現代信息技術環境下公共圖書館智慧服務體系建設研究

王幸遠

關鍵詞：信息技術環境;公共圖書館;智慧服務體系;跨界融合

摘 要：現代信息技術為社會發展帶來了全新的活力，以物聯網、大數據、云計算等技術為支撐的信息環境賦予了公共文化服務新的內涵。在“十四五”時期國家實施創新性戰略的背景下，各行業的智慧服務都將進入加速發展階段，現代公共文化服務也會隨之朝著普惠化和便捷化的方向發展。作為智慧服務的支撐，公共圖書館智慧服務集智能技術、智慧館員和業務管理為一體，貫穿圖書館建設、服務與革新的全過程。文章首先從系統建設、服務模式和技術應用三個層面對圖書館智慧服務現狀進行了分析，然后對公共圖書館智慧服務體系建設方向進行了研判，最后闡述了智慧服務體系建設的模式、方法及保障措施。

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）06-0012-03

圖書館是一個不斷動態革新的社會有機體，應在用戶需求與時代要素的推動下不斷創新發展[1]。黨的十九大首次將“智慧社會”寫入《政府工作報告》，這意味著未來很長時間內，智慧服務將向縱深方向發展，各種現代化信息技術要素也將快速發展，進而形成時代特色鮮明的創新環境。在該環境的驅動下，公共圖書館事業也將迎來前所未有的發展機遇：在當前智能化服務的基礎上進一步發展，實現對信息技術、人力資源、文化價值的多維度整合，推動智慧服務朝著科學化、體系化和個性化的方向發展。智慧服務體系的建立不僅需要借助圖書館長期以來積累的建設成果與發展資本，還要結合現代新型圖書館建設相關理論，唯有如此，才能形成全方位、立體化、全覆蓋的服務系統，充分彰顯信息技術環境下公共圖書館服務的專業性和智慧性。

1 圖書館智慧服務發展現狀分析

1.1 圖書館智慧服務系統建設現狀分析

“智慧圖書館”的概念于2003年由芬蘭奧盧大學圖書館學者Aittola等人提出，之后便在世界范圍內引發廣泛熱議并逐漸成為圖書館領域學者研究的熱點之一[2]。智慧服務是圖書館發展的必然趨勢，具有立體感知、廣泛互聯、綠色發展、多元服務等多重優勢，在技術應用方面融合了當前先進的物聯網、大數據、云計算、VR、MR等技術，旨在突出文化服務中的人文理念，強調文化服務的主動性。發展之初的圖書館智慧服務研究與實踐主要圍繞基礎設施和技術引進與應用開展，2012年之后圖書館智慧服務的發展更強調貼近用戶的現實訴求。近年來，國內圖書館領域研究學者經過調查與分析指出，用戶在當前更需要精準化、個性化的文化服務方式，因此，智慧服務只有具備互聯性、高效性和便利性等基本特征，同時重視收集用戶的體驗評價并形成信息反饋機制，才能朝著良性的方向發展。

1.2 圖書館智慧服務體系服務模式現狀分析

昆士蘭大學圖書館是最早進行圖書館智慧化服務探索的圖書館之一，其服務理念也對現代公共圖書館智慧服務產生了深遠影響[3]。提升服務質量是圖書館智慧服務發展和創新的出發點和落腳點，當前圖書館智慧服務應堅持“以用戶為中心”的基本理念，以強化圖書館服務功能、拓展文化空間、深化技術融合應用為基本指導思想，突出常規服務的均等化和全覆蓋發展，通過多種渠道感知用戶需求，借助人工服務、技術設備等實現文化服務的人文關懷。

1.3 圖書館智能技術應用現狀分析

在技術應用層面，一些國外圖書館要領先于我國，應用的層次和水平也高于我國的平均水平，但國內外技術應用都是圍繞開發文化服務功能、拓展實體和虛擬空間以及提升資源傳輸效率等進行的。信息化環境下，智能技術的深度融合是推動智慧服務的關鍵所在，如：包含語音識別、視頻檢索、二維碼定位在內的人工智能技術被圖書館智慧服務廣泛應用，并取得了良好的效果[4]。未來一段時間，智能技術仍然是圖書館智慧服務高質量發展的重要外在支撐要素，圖書館領域的“人機對弈”“智慧識別”“深度學習”等功能都將依靠人工智能技術實現。

2 公共圖書館智慧服務體系建設方向研究

2.1 強調文化服務體系的智慧性

目前，圖書館仍處于智慧化建設的初級階段，智能化特征相對明顯，但智慧化程度不足，因此，圖書館應從資源、技術、服務等層面突出文化服務的智慧化特征，深度應用物聯網、RFID、VR、MR等技術[5]。圖書館只有從知識存儲場所變為知識加工和知識創造場所，進一步調動館內的資源和技術優勢，強調資源的最優配置，才能為用戶營造良好的文化氛圍。

2.2 突出文化服務體系的多向交互

提升信息交換水平是圖書館智慧服務體系構建的基礎。圖書館提供的借閱、檢索、咨詢等服務均屬于信息交互服務，圖書館的用戶服務以雙向交互為基本特征，具體表現為館員與用戶之間的相互溝通或用戶與圖書館信息系統之間的交互[6]。在較為成熟的智慧服務體系中，服務應具備萬物互聯的特征，即用戶可以與圖書館智慧平臺、管理員、其他用戶、數字文獻等建立聯系。

2.3 注重文化服務體系的跨界融合

在現代信息技術環境下，公共圖書館智慧服務應主動契合時代趨勢，積極尋求社會各界積極要素的融入，轉變以往僵化的慣性思維，不斷延伸自身服務價值，打造“智慧+”的持續發展模式[7]。鑒于當前公共圖書館具有規模較大的信息化資源和龐大的社會使用群體，因而可以利用自身的資源優勢與其他社會單元進行跨界合作，為文化服務注入新的要素，豐富服務形式和服務內容。未來，博物館、景點、商場、銀行、咖啡館等都可以成為圖書館智慧服務的社會主體。同時，科技企業與科研院所也可以為智慧服務發展提供理念和技術支撐，因此，公共圖書館應主動與之合作，實現高質量發展。

3 公共圖書館智慧服務體系建設路徑研究

3.1 公共圖書館智慧服務體系運行模式構建

根據現代圖書館智慧服務理論，公共圖書館智慧服務體系構建應圍繞個性化服務、專業化服務、自助服務、空間服務和交互服務開展，具體而言，包含智慧文獻服務、智慧信息服務、智慧空間建設和智慧知識服務等。智慧文獻服務主要指利用RFID射頻識別技術實現文獻的自助借還，通過架位導航系統實現文獻自動化服務，應用人工智能設備構建高效率的信息溝通和反饋渠道，通過分析用戶借閱記錄、閱讀偏好等實現文獻的精準推送;智慧信息服務是指通過資源的智慧化建設滿足用戶的信息獲取需求，如：通過建立與Google、亞馬遜、Wikipedia類似的信息服務平臺融合館際資源，為用戶提供多樣化、精細化的信息咨詢和傳輸服務[8];智慧空間建設分為物理空間建設和虛擬空間建設，物理空間建設主要是指通過功能優化實現圖書館功能分區的合理化，提升場景服務、閱覽服務、休閑服務的質量，虛擬空間建設是指通過云空間和VR、AR等技術創設逼真化、沉浸式的交互空間;智慧知識服務通過強化各主體之間的知識流動、共享與創新，滿足不同行業、不同人群的知識服務需求。

3.2 公共圖書館智慧服務體系建設方法

智慧服務建設應圍繞信息流動與交互展開，在理念上堅持“以滿足用戶需求為中心”，強化大數據、AI、云計算、VR、AR等技術的應用與軟件開發，通過用戶數據采集、協同數據管理、智慧數據分析、提升交互體驗等構建符合用戶當前需求的智慧服務體系。在用戶數據采集環節，圖書館可利用智能化設備記錄用戶閱讀數據、館藏數據、服務數據和空間數據等，以此為基礎構建用戶畫像;協同數據管理是指拓展數據管理的維度，增加數據管理的深度，同時豐富館藏資源的形式，構建集實體文獻、電子文獻于一體的多維資源數據庫，同時通過大數據技術對用戶數據和資源價值進行挖掘;智慧數據分析是指利用計算機分析技術（數據挖掘技術、自然語言處理技術、語義關聯技術等）獲得各項數據的運行和統計規律，精準定位用戶需求;提升空間交互體驗是指提升用戶在實體空間和虛擬空間的閱讀體驗，滿足用戶的情感體驗需求。

3.3 公共圖書館智慧服務體系建設保障措施

構建公共圖書館智慧服務體系是復雜的系統化工程，需要科學規劃、穩步落實，在按照流程逐步落實的過程中做好相應的建設保障工作。首先，在數據收集環節，相關部門應加強技術研發投入，通過技術攻關的方式建設聯動系統，降低數據收集難度和總體運營成本;其次，圖書館應加強與區域內和區域間其他圖書館的聯盟建設，統一資源建設、技術應用和設備采購標準，提升智慧服務實現的協同性;再次，圖書館應重視智慧服務體系建設過程中的專業人才儲備，加強數學、計算機、軟件設計等專業人才的引進與培養，形成可持續發展的人才梯隊;最后，圖書館應加強智慧服務的推廣，引導更多用戶參與智慧服務，充分收集用戶的使用體驗數據，逐漸完善并拓展智慧服務的功能與范圍。此外，公共圖書館還應持續關注國外先進圖書館的智慧服務建設進展，加強國際館際交流，加快、加深智慧服務實證研究，準確把握智慧服務體系建設的主體思路。

4 結語

信息技術發展與用戶現實需求是推動圖書館智慧服務發展的雙重動力。目前，相關政策與技術為圖書館智慧服務發展提供了政策支持與技術支撐，但智慧服務體系建設并非短時間內能夠完成的。因此，決策層應根據當前公共圖書館智慧服務發展現狀以及用戶實際需求確定建設和發展方向，同時明確運行模式、建設流程與方法，從根本上優化用戶的閱讀體驗，推動公共圖書館事業從智能化向智慧化的健康、平穩過渡。

參考文獻：

[1] 孫鵬，車寶晶.我國高校智慧圖書館建設進展及策略研究[J].圖書館工作與研究，2022（2）：30-36.

[2] 王飛，徐旭光，黃湲丹.圖書館智慧服務的理論內涵及提升策略研究[J].高校圖書館工作，2022（1）：49-54.

[3] 李默.元宇宙視域下的智慧圖書館服務模式與技術框架研究[J].情報理論與實踐，2022（3）：89-93.

[4] 童忠勇.公共圖書館數字資源智慧化服務模式探索：以國家圖書館讀者云門戶網站為例[J].圖書館理論與實踐，2022（1）：80-83，98.

[5] 盧鳳玲.面向智慧圖書館的新一代圖書館服務平臺發展研究[J].圖書館理論與實踐，2022（1）：108-114.

[6] 丁明春，任恒.國內外智慧圖書館研究之概念脈絡、熱點主題及未來展望：基于CiteSpace的信息可視化分析[J].圖書館理論與實踐，2022（1）：99-107.

[7] 李星光.鹽田區圖書館“智慧+”總分館服務體系建設實踐研究[J].圖書與情報，2021（1）：26-31，37.

[8] 徐向東，王方園.公共圖書館智慧服務體系建設研究[J].圖書館學刊，2021（1）：23-27.

（編校：周雪芹）