“十四五”時期公共圖書館服務智慧模式構建研究

溫穎

關鍵詞：“十四五”時期;公共圖書館;智慧模式;構建維度

摘 要：文章介紹了圖書館智慧發展的概況，分析了“十四五”時期公共文化服務智慧發展的主要方向，并從要素、維度和流程等角度提出了公共圖書館智慧服務模式的構建要點，旨在為相關研究提供參考。

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）06-0018-03

《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》指出，在未來一段時間內要著力提升公共文化服務水平，推進相關體制和機制創新[1]。作為公共文化服務體系的重要組成部分，公共圖書館也應在智慧服務方面加強理論和實踐創新，促進讀者服務轉型發展。圖書館智慧服務主要依托智能技術、智慧館員與流程重塑實現。成熟的智慧服務貫穿圖書館構建與運營的整個過程。創新是推動智慧服務的主要驅動力，圖書館應基于創新理念對館藏資源、設備資源、人力資源、文化價值等進行全方位整合，重塑新環境下的圖書館形象。

1 圖書館智慧發展概述

1.1 圖書館智慧服務現狀分析

過去的2021年是“十四五”規劃的開局之年，各地公共圖書館已經著手搭建載體形式多元化的智能服務平臺，相關法律法規也更加健全，讀者服務在很大程度上突破了時空限制，彰顯出獨有優勢。后續，公共圖書館應在現有成績的基礎上利用新興技術建立智慧服務平臺，進一步完善行業服務標準，拓展服務功能，賦予智慧服務新的內涵。隨著移動互聯網、5G通信技術、大數據技術的發展和應用，公共圖書館服務也朝著智慧化的方向發展，同時，公共文化領域的智慧服務理論研究已經延伸到模式、體系、平臺等各個方面，服務實踐也從“十三五”時期的數字化、網絡化向智慧化、個性化轉型。新興技術成為智慧服務發展的主要依托，圖書館協同發展模式初步顯現。智能設備的應用有效解決了以往圖書館人力成本較高、人員不足的問題，契合了當前讀者的閱讀習慣，革新了讀者的知識服務模式，初步體現出了智慧服務的個性化特點[2]。以青島市圖書館為例，其開通的24小時自助圖書館能夠為居民提供全天候服務，館內也配備了一系列智能控制系統和智慧終端，讀者所需的查詢、借還、咨詢、打印、傳輸等均能依靠“一站式服務”實現。

1.2 圖書館智慧服務概述

智慧服務包含服務原則、策略、模式等一系列理論。早期的智慧服務主要通過技術提升將文本服務、媒體服務、計算機輔助服務等應用于讀者服務中，后來智慧服務開始關注智能化技術輔助決策，并提供知識產品的數字化展示和共享服務[3]。目前，圖書館智慧服務更加強調讀者的中心地位，致力于為其提供泛在化、情景式的高質量服務。基于用戶視角，智慧服務強調圖書館充分重視讀者體驗，并將其反饋評價作為智慧服務創新的主要動力[4]。智慧服務不是對傳統讀者服務的否定，而是對其的繼承和發展，是融合技術、人才、資源等優質要素進行的服務創新。智慧服務集成了知識、科技和人力的優勢，充分彰顯了科技驅動下的人文智慧。

2 “十四五”時期公共圖書館智慧服務的發展方向

2.1 加快配套法律法規制定，為智慧服務提供根本保障

隨著智慧服務時代的到來，公共圖書館會不斷改進自身的服務方式，逐漸調整服務模式，大規模采用各種先進的智能化設備，移動互聯、云計算、5G通信等技術也會隨之參與進來，從而為讀者提供更加便利的檢索、借還、咨詢等服務，讀者服務的智慧化、個性化、定制化水平也會逐步提升[5]。目前，公共圖書館的智慧服務多處于自我發展階段，技術應用、設備引進等均沒有統一標準，這將給資源共享、政府監管帶來一系列問題，因此，上級監管部門應加快制定相關標準，科學規劃和指導公共圖書館智慧服務發展過程中流程設計、產品研發、實踐應用和服務評價等。信息安全也是公共圖書館智慧發展中的重要內容，智慧服務以人臉識別、定位、5G通信、RFID等技術為支撐，服務過程中會對讀者的各種信息進行收集、傳輸和驗證。《中華人民共和國公共圖書館法》雖對讀者信息保護進行了規定，但并未列舉具體侵權類型和保護方式，只有持續完善相關法律法規，才能使讀者的個人信息安全在法律層面得到保障。

2.2 構建系統化智慧體系，形成全域性資源服務框架

“十四五”時期，公共圖書館應繼續致力于解決區域內文化服務不平衡問題，保障文化權利均等化，最終形成從總館到分館、從點到面的智慧服務體系。具體而言，區域內總館應搭建以各級公共圖書館為節點，以區域間聯盟為基礎的資源和服務框架，縝密謀劃本區域內文化服務的近、中、遠期發展目標，指導各分館融合使用新興智能技術，實現資源和服務的智慧化管理，滿足當前讀者個性化、多元化的知識服務需求[6]。總館要從館藏資源、設備引入、隊伍培養等角度為分館的智慧服務提供基本支撐，將轄區內的區、縣公共圖書館視為智慧服務體系建設的節點，通過對點支援、網絡互聯等方式實現資源共享，縮小區域內服務差距，最大限度地實現資源配置平衡發展。在后續的發展過程中，公共圖書館應繼續堅持構建系統化智慧體系的總體思路，促使各級圖書館在空間、資源和服務層面提升管理水平，為讀者提供更加智慧化、多元化、便捷化的知識服務平臺。構建全域性的智慧服務框架也是“智慧社會”建設的需求，契合“十四五”時期公共圖書館事業發展的目標和要求。

2.3 推動文化空間拓展建設，打造多元智慧服務平臺

目前，讀者對圖書館的功能需求不僅局限于閱讀和學習，更希望在圖書館獲得精神層面的放松，因此，公共圖書館可加強與書店、咖啡店等社會實體的合作，拓展文化娛樂服務空間，同時圖書館還可以利用現代媒體技術，依靠5G、VR等拓展虛擬服務空間，為用戶提供多元化、個性化、專業化的智慧服務平臺[7]。跨界合作是公共圖書館拓展自身服務空間和實現服務專業化的重要途徑，以咖啡館為例，公共圖書館與咖啡館的合作能夠將優雅的人文環境與圖書館的文化氣息相結合，進而推動文化享受和知識學習的自然結合，有效拓展自身實體服務空間;公共圖書館與新媒體企業合作能夠有效拓展自身的虛擬服務空間，豐富廣大民眾的知識供給。例如，公共圖書館可以與微信、微博、小紅書等新媒體合作，滿足讀者新需求，打造云客戶端服務。與虛擬空間服務對應的5G、VR、MR等技術能夠幫助圖書館建設虛擬服務資源庫，打造用戶所需的虛擬三維場景，實現虛擬空間內“讀者”“資源”“場館”的交互，為讀者提供高度沉浸式的服務空間。

3 “十四五”時期公共圖書館智慧服務模式構建

3.1 公共圖書館智慧服務模式構建要素

通過對公共圖書館讀者服務現狀及未來發展方向的分析可知，打造均等化、多元化、便捷化的智慧服務體系是讀者所需，而實現智慧服務的關鍵在于理念、人才、技術和內容[8]。就服務理念而言，智慧服務必須以融合理念為引領，首先融合網絡技術、新媒體技術等拓展圖書館的實體和虛擬空間，提升閱讀的趣味性和吸引力;其次促進虛擬空間和實體空間的融合，通過新概念、新技術促進讀者與閱讀內容的情感碰觸，營造融合情境，體現服務的層次化;再次與社會實體融合，拓展業務范圍，實現功能重構，以理念創新驅動圖書館智慧服務升級革新。人才層面主要是加強智慧館員的培養，提升其在技術應用、個性化服務、專業設備運維等方面的水平，使其逐漸成為智慧服務的組織和管理核心。技術是智慧服務的支撐，當前應用較為廣泛的有移動視覺搜索、大數據、神經網絡、人臉識別、RFID、GIS等技術，這些技術能夠支撐后期智慧服務中的檢索、系統建設、館內日常服務和虛擬空間系統服務等。除此之外，公共圖書館智慧服務還離不開行業標準規范的支持和引導，因此，行業內也應統一研究各項技術和服務標準，以便圖書館之間能夠順暢對接、互相交流。

3.2 公共圖書館智慧服務模式構建維度

公共圖書館智慧服務模式構建主要從資源、技術、讀者和空間四個維度進行，其中資源建設和技術支撐可以為智慧服務提供基礎保障，也是實現服務品質提升的核心環節;讀者是服務的核心和價值體現;空間延伸是智慧服務的功能優化。公共圖書館應在內容組織和資源布置方面進行優化，利用新技術對館內豐富的數據進行分析、組織和重建，滿足圖像識別、機器翻譯、摘要提取、機構庫建設的要求，無論實體資源還是數字資源都應實現全系統范圍內的識別和處理，實現科學布局。技術既是驅動智慧服務發展的核心要素，又是圖書館智慧模式構建的重要支持元素，書目檢索、資源獲取、智能傳輸、自助打印等均需要技術的提升與創新，“讀者”“資源”“場館”之間的智能無障礙交互也依賴技術助力[9]。讀者是智慧服務的核心，滿足讀者日益增長的需求是智慧服務的重要目標和根本任務。空間的延展和再造是公共圖書館智慧服務模式構建的重要環節，線上線下服務的結合能夠創新空間形式，形成功能類型不同的空間，優化讀者閱讀體驗。

3.3 公共圖書館智慧服務模式構建流程

基于上述分析與研究不難發現，后續公共圖書館智慧服務模式的構建需要在同一規范的基礎上充分利用新興技術，以“數據收集分析→數據價值挖掘→智慧服務推送→空間交互服務”的順序開展。其中，數據收集分析需要通過館內人工智能設備對讀者數據、業務數據、空間數據等進行收集。數據價值挖掘則是對收集到的數據進行廣度和深度的挖掘，以此研究讀者的潛在服務需求，以便后期對館內各項資源進行優化配置。智慧服務推送是指依靠現代信息設備為館內讀者提供智慧化的檢索、借閱、傳輸、文印等服務，同時根據線上讀者的閱覽痕跡、閱讀歷史等數據智慧推薦相關資源，提升服務的精準性。空間交互服務是當前圖書館服務的延伸，它包含實體空間服務和虛擬空間服務的共同特征，現代信息技術融合是實現空間交互服務的關鍵。

4 結語

在智慧社會大環境下，公共圖書館應把握智慧發展的良好契機，順勢而為，以先進理念為引領，敏銳感知“十四五”時期公共文化服務的發展方向，以信息化技術為支撐，處理好參與要素之間的關系，把控不同維度的建設標準，科學設計智慧服務模式構建流程，打造便捷、共享、普惠的智慧服務模式，滿足讀者的多元化服務需求。

參考文獻：

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[3] 李丹.“5G+AI”技術融合環境下公共圖書館智慧服務策略研究[J].河南圖書館學刊，2021（10）：30-31，62.

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[5] 本刊編輯部.深析數據 共建智慧 南京圖書館舉辦全省公共圖書館大數據應用與智慧服務研討會[J].新世紀圖書館，2021（5）：61.

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[7] 趙麗梅，廖文杰.基于全詞共現網絡的我國智慧圖書館研究熱點及內容分析[J].情報科學，2020（10）：23-28.

[8] 陸康，劉慧，任貝貝，等.智慧圖書館“數據共享”與“數據隱私”的悖論研究[J].圖書館理論與實踐，2020（3）：22-27.

[9] 楊紅巖.從知識傳播到知識服務：“閱讀+”時代公共圖書館智慧閱讀服務建設路徑[J].出版廣角，2020（4）：64-66.

（編校：周雪芹）