常態化疫情下公共圖書館發展路徑思考

汪迪

關鍵詞：新冠疫情;公共圖書館;大別山精神;紅色基因傳承

摘 要：新冠疫情下，公共圖書館正面臨前所未有的挑戰。如何將貫徹落實疫情防控政策與滿足讀者閱讀需求這二者有機結合起來，成為公共圖書館發展道路上不可忽視的問題。文章以新縣圖書館為例，淺談在疫情常態化形勢下公共圖書館服務方式的轉變和應對策略，以期引發業界對公共圖書館發展路徑的思考。

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）06-0047-04

1 背景

后疫情時期，防控常態化任重道遠。基于新媒體背景，圖書館只有順應時代發展形勢滿足讀者需求，開拓知識服務新境界，提升資源服務新層次，才能在堅守文化陣地的同時找準目標定位，促進圖書館的服務再升級，這也是圖書館疫情防控常態化的未來發展趨勢和工作部署。

新縣是紅軍的搖籃、將軍的故鄉，是一座將星璀璨的革命紅城。28年紅旗不倒的奇跡，留下一城紅色經典，熔鑄了革命老區人的品格與信仰，孕育了“堅守信念，胸懷全局，團結奮進，勇當前鋒”的大別山精神。2019年9月16日，習近平總書記在新縣考察調研時指出：“革命博物館、紀念館、黨史館、烈士陵園等是黨和國家的紅色基因庫，要講好黨的故事、革命的故事、根據地的故事、英雄和烈士的故事，加強革命傳統教育、愛國主義教育、青少年思想道德教育，把紅色基因傳承好，確保紅色江山永不變色。”

2 疫情常態化下公共圖書館的使命

2.1 始終堅持傳播文化的使命

新縣圖書館在貫徹落實疫情防控工作的同時，積極開展各項文化活動，創新途徑，迎難而上，將服務讀者的方式從線下轉到線上。疫情防控期間，新縣圖書館審時度勢，及時轉變服務理念，通過互聯網拉近了與讀者的距離，“線下+線上”服務模式為讀者打開了了解世界的另一扇窗戶，滿足了各類人群多層次、多元化、個性化的文化需求。

2.2 與讀者風雨同舟、共克時艱

大別山精神與新縣這片土地共存，紅色信仰為大別山的兒女指引方向。新縣圖書館在疫情考驗中始終堅持與人民群眾勠力同心，所有館員在大別山精神的指引下奔赴一線卡口，拉起疫情防控線，保護群眾生命安全，共同度過了疫情期間最為艱難的時期。隨著情況的好轉，面對新形勢，文化場館的對外開放也面臨新挑戰，如何在面對讀者開放和滿足讀者閱讀需求的同時，最大限度地保障讀者的身體健康和生命安全。

為進一步筑牢疫情防控屏障，新縣疫苗接種力求實現應接盡接，新縣圖書館的文化志愿者們紛紛深入社區排查未接種疫苗人群，積極勸導、說服群眾，快速推進疫苗接種工作，用宣傳的號角和腳步直抵群眾接種新冠疫苗的“最后一公里”，讓防疫網絡覆蓋得更廣，進一步加深居民安全程度。

2.3 多措并舉保障讀者的安全

潛在風險日益增多，風險社會隨之到來[1]。近期新冠肺炎疫情反復，新縣面臨嚴峻的防控形勢。新縣圖書館通過預約進館的方式控制人流量，以微服務大廳、河南省文化和旅游廳等公眾號平臺的預約系統為依托，實現線上預約，便于讀者合理安排自己的圖書館之行，選擇恰當的時間段進入場館，降低風險，保障自身安全。為確保安全、減少疫情傳播途徑，新縣圖書館在實行預約進館的同時，嚴格實施1米線、1人1桌等防控措施，全力保障廣大讀者的身體健康和生命安全。

3 服務方式的轉變

3.1 調整進館人數限額

自2021年8月1日起，新縣圖書館入館預約限額調整為每天線上預約限額1，000人，線下500人。到館前，讀者需提前通過場館預約鏈接預約進館;到館后，讀者需戴好口罩、出示健康碼綠碼、大數據行程卡、接受體溫檢測后入館;健康碼綠碼正常通行，黃碼需要居家隔離，紅碼立即聯系疫情防控指揮部;預約限額將根據疫情防控需要隨時調整。

3.2 針對特殊人群調整預約方式

疫情之下，新縣圖書館秉承“方便讀者，以人為本”的服務理念，為未成年讀者和老年讀者等特殊群體開通了更加簡便的預約方式。未成年讀者可通過父母的手機提前進行預約，出示健康碼后測溫入館，到館后需現場出示健康碼綠碼、身份證等證件，核對電話預約信息無誤后入館。65歲及以上老年讀者可在24小時內撥打單位電話、登記有效身份證號、電話號碼進行預約，無法出示健康碼的老年讀者需憑社區開具的14日內健康證明、身份證等證件核對預約信息入館。

3.3 疫情防控措施

對外開放期間，新縣圖書館嚴格落實“五必”防控措施：進館口罩必戴、體溫必測、健康碼必掃、大數據行程碼必出示、預約碼必查。館員提醒讀者注意個人防護，在館內活動和閱覽時保持1米以上相隔距離，閱覽區域嚴格落實1人1座，保持安全距離。新縣圖書館通過微信公眾號實時更新館內疫情防控的最新動態，以便讀者及時掌握情況，安排自己的行程。

4 疫情防控形勢下開展服務的主要手段

4.1 精準對接讀者需求

新縣圖書館設專人負責微信公眾平臺的運營與維護，在公眾號后臺第一時間為讀者答疑解惑，使讀者足不出戶就可以了解圖書館的開放時間、續借圖書期限、座位占用情況等重要信息，為讀者提供便利，便于他們快速安排出行計劃，節省來回奔走的時間和精力。新縣圖書館24小時全天候為讀者提供咨詢服務，始終從讀者的需求出發，創新思路，共謀圖書館發展大計。

4.2 讀者反饋意見收集

新縣圖書館時刻以服務讀者為中心，始終把滿足人民群眾對美好生活的向往作為本館服務工作的重中之重，把人民群眾滿意與否作為衡量工作成效的重要標準。暑假期間，新縣圖書館回應廣大讀者的熱切期盼，為滿足青少年兒童的閱讀需求，將開放時間延長1小時，豐富了讀者的假期生活，提供了學習氛圍濃厚的公共空間。新縣圖書館積極采納讀者的合理意見，整改并提升日常工作，形成了有秩序、有溫度的管理機制。

4.3 社會責任的擔當者

服務是圖書館的基本宗旨，專業化的服務是圖書館的核心所在。專業主義精神建立在管理學家湯姆·彼得斯提出的“一切價值都是由專業服務創造的”基礎之上[2]。新冠肺炎疫情發生后，在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰中，公共圖書館員的社會責任感正不斷彰顯。新縣圖書館在實際行動中不斷踐行專業主義精神，展示服務奉獻形象，體現專業價值，為此贏得了公眾的信任。當發生疫情后，新縣圖書館在第一時間做出專業判斷，實施了危機管理，館員繼續為讀者提供線上服務，保障讀者有效獲取數字資源，并向讀者科普新冠肺炎相關知識，發布新冠肺炎相關信息，較好地履行了公共圖書館的社會職能。

5 疫情防控下公共圖書館開展服務的保障機制

5.1 特色化文獻分區

新縣圖書館有兩個特色文獻區：新縣作家專柜和新縣紅色文獻館。該館從專業特色文獻資源入手，圍繞新縣作家、新縣歷史、新縣民俗、新縣旅游等元素，為全體市民提供文獻情報支持。新縣圖書館作為新縣人民接觸文學信息的公共文化交流空間，是新縣當地作家創作交流、作品發布、宣傳推廣的重要陣地，通過收藏、展示、宣傳、研究新縣紅色文化發展史，弘揚紅色文化和傳統文化。紅色文獻館也是青少年紅色教育和社會主義核心價值觀主題教育的重要文化陣地，青少年是祖國未來發展的后備力量，他們通過閱讀紅色文獻，回顧紅色歷史，繼承革命先輩的光榮傳統，傳承紅色精神。

5.2 開展多種多樣的文化活動

新縣圖書館與機關、學校聯合開展“紅色經典我傳承 當好新時代好少年”主題讀書活動，讓少年兒童在圖書館重溫紅色經典的同時，樹立爭當新時代好少年的意識;組織少年兒童觀看“童心向黨 書香傳承”六一直播，開展“童心向黨 歡度國慶”主題繪畫活動，并在國慶假期期間放映了《1921》《革命者》《中國醫生》等一批觀眾喜聞樂見的愛國旋律主題電影，豐富的精神食糧充實了少年兒童的假期文化生活。

5.3 弘揚具有本地特色的紅色文化

在中華人民共和國成立72周年之際，黨中央批準了中央宣傳部梳理的第一批納入中國共產黨人精神譜系的偉大精神，其中大別山精神、老區精神已被列入其中。鄂豫皖蘇區根據地是中國共產黨的偉大建黨基地，焦裕祿精神、紅旗渠精神、大別山精神等都是黨的寶貴精神財富，具有重要的時代價值。

新縣圖書館將黨建書屋建設與黨內政治文化建設相結合，融入新縣黨內政治文化體驗線路與紅色旅游線路建設，實現紅色文化教育與紅色網絡教育的融合，實現紅色文化教育與理論學習知識互融互通，使紅色文化書籍用起來、紅起來、火起來，打造溫馨舒適的市民讀書房。

5.4 積極推進文化合作社各項工作

2021年4月，為推動鄉村文化合作社工作，新縣將基礎好的10個鄉鎮統籌起來成立了10個文化合作社，充分挖掘地方特色優勢。文化先行，文化不僅要送下去，還需要種下去，形成內生發展態勢，讓文化扎根鄉村。疫情新形勢下，文化合作社為村民提供了豐富的娛樂方式。

習近平總書記說過：“好學才能上進。中國共產黨人依靠學習走到今天，也必然要依靠學習走向未來。”遵循習總書記講話指示精神，田鋪大塆學習書屋應運而生。2021年6月，河南省圖書館在田鋪大塆學習書屋建立了圖書流動服務站，并捐贈了1，700冊紅色書籍，為文化合作社的蓬勃發展提供了資源基礎。

5.5 培養閱讀推廣人

新縣圖書館在各鄉鎮廣泛招募閱讀推廣人，邀請各鄉村幼兒園園長、中小學校校長成為閱讀推廣人，形成閱讀推廣合力，并采用就近原則，因地制宜，豐富文化合作社的形勢和載體，開展形式多樣的閱讀推廣活動，為鄉村振興注入新的活力，讓閱讀推廣活動真正在農村落地生根。2021年7月，新縣圖書館在田鋪大塆文化合作社開展了為期一周的閱讀推廣服務，將繪本故事和紅色故事帶到文化合作社，開展擊鼓傳花、手工制作花束送給媽媽、簡筆畫、看圖猜字、誰是臥底益智游戲等活動，激發了少年兒童主動探索未知世界的熱情。

5.6 紅色基因傳承故事宣講

疫情常態化形勢下，社區成為人們活動的主要場所，新縣圖書館組織紅軍后代、烈士家屬、青年志愿者、小小志愿者，利用周末、節假日到新文明實踐站點、居民社區開展“百年記憶 紅色征程”學習黨史教育主題百場宣講活動。此外，新縣圖書館團支部團結青年、凝聚青年力量，學習新思想，爭做新青年，充分挖掘青年優勢，引導青年人才跟黨走，被共青團新縣縣委評為“新縣五四紅旗團支部”。2021年4月，新縣圖書館組織實施的紅色基因傳承志愿服務項目在信陽市青年志愿服務項目大賽中獲得特等獎，該館也被評為信陽市優秀志愿服務組織和信陽市2021年全民閱讀先進單位。

5.7 加快咨詢館員隊伍培育建設

優秀的咨詢館員是公共圖書館的核心競爭力之一。新媒體背景下，讀者閱讀模式發生改變、知識交流模式變化以及讀者需求的多元化，對圖書館員的服務意識、職責能力等專業素養提出了更高的要求[3]。后疫情時期，圖書館要注重加強館員隊伍建設，培養一批具有較高信息素養、在各學科領域擁有特長的館員，通過在職培訓等方式提高他們的服務意識、知識水平和服務能力，同時建設見習基地，招聘近兩年畢業的大學畢業生入館見習，引進各類型專業人才，做好館員的儲備工作，努力打造一支精、專、深的咨詢館員團隊，為社會經濟文化事業發展提供智力支持與服務。

5.8 拓展公共圖書館信息服務領域

公共圖書館在后疫情時期要關注公眾對健康信息的需求，挖掘讀者需求及產生服務需求背后的原因，重視健康信息服務人才培養體系建設，與各機構合作搭建健康信息服務平臺，將健康信息服務作為未來一段時期公共圖書館事業發展的增長點，關注互聯網和大數據背景下的發展方向，實現圖書館未來發展的智慧化[4]。公共圖書館的發展應以讀者為中心，依托各種全媒體信息技術，通過便捷的可移動通信設備，為讀者提供文、圖、視頻等共存的、細致化、個性化、全方位的微服務[5]。此外，重大突發危機事件易造成公眾焦慮、緊張甚至是恐懼等心理，閱讀療法是公共圖書館參與疫情心理干預和防治的有效手段之一。在后疫情時期，公共圖書館要充分發揮愉悅輕松的服務空間優勢，選派經驗豐富的館員為人們提供基于閱讀療法的閱讀導讀、閱讀定制、閱讀自媒體專欄、讀書會等專業服務，尋找解決讀者心理問題的答案和方法，排解他們的心理困擾與障礙。

參考文獻：

[1] （德）烏爾里希·貝克.風險社會[M].張文英，何博聞，譯.北京：譯林出版社，2004.

[2] 徐雁，蔡思明.時代理念·人文內涵·專業主義精神：論“學習型館員”與“學習型圖書館”[J].新世紀圖書館，2011（5）：3-8，90.

[3] 王軍.新媒體背景下高等學校圖書館線上服務模式[J].黑龍江工程學院學報，2017（8）：80.

[4] 韓業江，董穎，方敏，等.基于情境感知技術的智慧圖書館服務策略研究[J].情報科學，2019（8）：87-91.

[5] 劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務研究[J].圖書館建設，2013（4）：60-63.

（編校：崔萌）