醫學院校圖書館社會健康信息服務模式研究

王靜宇

關鍵詞：醫學院校圖書館;圖書館健康信息服務;健康信息服務模式

摘 要：文章在分析國內外圖書館健康信息服務研究現狀的基礎上，通過問卷調查對公眾對醫學院校圖書館開展健康信息服務的期望和需求進行了調研，并以此為依據從服務提供主體、服務保障機制、服務內容及方式三個方面構建了醫學院校圖書館健康信息服務模式。

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）06-0071-04

1 背景

黨的十九大報告提出了實施健康中國戰略，2019年國務院成立健康中國行動推進委員會，確立了圍繞人民健康統籌推進《健康中國行動（2019—2030）》的工作職責[1]。新冠肺炎疫情暴發以來，有關疫情和防控措施的虛假信息和謠言四起，影響了社會的正常秩序和公眾的日常生活，公眾亟須獲取專業、全面、權威的健康信息[2]。圖書館健康信息服務能夠有效彌補公共衛生事件中政府及相關醫療衛生機構對健康知識科普的不足，是公眾普遍認同的有效健康信息獲取渠道之一[3]。我國在2020年、2021年國家社會科學基金項目年度課題指南中，圖書館、情報與文獻學領域與健康相關的課題數量占10%。可見，國家對圖書館探索健康信息服務給予了大力支持。在此背景下，圖書館參與健康中國行動成為一項迫切、必要的任務。醫學院校圖書館作為醫學院校的信息中心，在健康信息科普方面具備明顯的人才、技術、信息、設備等優勢，因此，筆者以滿足公眾健康信息需求、推動健康文化傳播為目的，針對公眾對醫學院校圖書館開展健康信息服務的需求進行了調研，在此基礎上構建了醫學院校圖書館健康信息服務模式，以期為醫學院校圖書館開展健康信息服務提供借鑒和參考。

2 研究綜述

國外學者針對圖書館健康信息服務的探索視角較全面，主要體現在研究內容和研究方法兩個方面。在研究內容方面，一些學者發現健康館員能夠有效提高醫務人員的網絡檢索能力，幫助其高效獲取健康信息資源和實證醫學資源;一些學者發現提高公眾健康信息素養的有效方式之一是鼓勵公眾積極參與健康知識競賽、觀看學習健康視頻和參加社區健康主題活動等;一些學者認為健康館員應與醫學院及附屬醫療機構合作，開發建設基于REDCap的數據庫，并為相關機構提供數據支持服務。在研究方法上，國外學者側重于針對具體案例進行實證分析，如：針對艾滋病、部落居民等弱勢群體開展了特色化的健康信息素養教育項目研究;與多家機構部門合作實施了老年人信息素養培訓計劃，以期幫助老年人利用網絡獲取權威的健康信息。

我國學者側重于從公共圖書館角度對健康信息服務進行研究。李巖等[4]創新構建了公共圖書館健康信息服務多元化模式，以期滿足公眾的多元化健康信息需求;金燕等[5]針對我國公共圖書館健康信息服務存在的不足，提出了可行性建議。關于高校圖書館健康信息服務的研究相對較少，陳紅英[6]認為高校圖書館應充分發揮在閱讀對象、服務空間、開放時間和知識內容方面的優勢，為大學生心理健康教育提供服務;陳憶金等[7]基于KANO模型分析了大學生健康信息服務的需求特征，并對服務進行優先排序。僅有少數學者對醫學院校圖書館開展健康信息服務進行了探討，鄭義等[8]提出衛生類高職院校圖書館應通過爭取外部政策支持和自身內部改革的方式，主動為公眾提供健康信息服務;徐中陽等[9]通過多種調查研究方法構建了醫學院校圖書館健康信息服務需求指標體系。

綜上所述，國外學者在健康信息服務領域的探索較全面，具有全方位、系統化等特征。我國的相關研究存在理論多、實踐少、各自為戰等問題，已有的研究成果尚未構建可行的醫學院校圖書館健康信息服務開展模式，且相關研究缺少可借鑒、成熟的標準和規范。因此，醫學院校圖書館應結合實際，學習國外圖書館開展健康信息服務的經驗，充分調研獲取公眾的真實需求，在此基礎上做好業務管理工作。

3 醫學院校圖書館健康信息服務需求調查與分析

3.1 調查對象與方法

調查方式為線上和線下問卷調查，調查對象為河南省內部分地市大中專院校學生、國家公職人員、企業員工等，調查時間為2021年9月20日至10月30日，共發放調查問卷238份，回收有效問卷221份，問卷回收率為92.9%，樣本基本情況如表1所示。

3.2 調查問卷概況

為全面了解公眾對醫學院校圖書館健康信息服務的需求，筆者主要從四個方面開展調查：一是公眾對健康信息的關注情況，二是公眾對醫學院校圖書館提供健康信息服務的需求程度，三是公眾對醫學院校圖書館健康信息服務內容和方式的期望，四是影響醫學院校圖書館健康信息服務的因素。

3.3 調查情況分析

3.3.1 公眾對健康信息的關注情況。相關的數據統計結果顯示，公眾關注的健康信息內容主要有疾病相關（62%）、食品藥品（56.7%）、健身美容（56.1%）、急救技巧（54.3%）、心理健康（48.9%）、醫療保險（35.3%）、流行病動態及發展趨勢（33.5%）、醫療政策法規（29%）、懷孕分娩（14%）。數據表明，公眾對疾病相關信息、食品藥品信息及生活保健類科普信息的關注度較高，對醫療政策法規及懷孕分娩等健康信息的關注度較低。由于公眾身體健康狀況受年齡變化的影響，其對疾病相關和食品藥品方面信息的關注度會隨著年齡的增長而提高，30歲以下年齡群體對心理健康和健身美容方面的信息關注度較高，30歲以上年齡群體較關注急救技巧和醫療保險方面的信息，公眾關注的健康信息具有個性化、差異化等特點。

3.3.2 公眾對醫學院校圖書館提供健康信息服務的需求分析。在信息質量方面，被調查者中僅有11.8%的公眾對獲取的健康信息質量非常滿意，44.3%的公眾認為獲取的健康信息質量一般，64.3%的公眾認為獲取的健康信息是商業廣告，70%的公眾難以鑒別查找結果的準確性和可靠性。在信息來源方面，70.6%的公眾表示自己在查找健康信息時必然或經常會注意信息來源，僅有6%的公眾表示自己偶爾會或不會注意信息來源。在信息獲取渠道方面，公眾普遍認同的權威途徑有政府官方發布、健康科普類書籍、期刊或報紙、圖書館醫療類專業數據庫及專業醫務人員。其中，健康科普類書籍、期刊或報紙占63.8%，圖書館醫療類專業數據庫占54.3%。調查數據表明，公眾具有一定的信息辨別意識，雖然有高質量健康信息需求，但由于自身健康信息素養較低、網絡健康信息冗雜等，需求難以得到滿足。同時，公眾認為圖書館是權威的健康信息獲取渠道之一。因此，醫學院校圖書館亟須發揮自身的資源、專業優勢，為公眾提供高質量的健康信息服務。

3.3.3 公眾對醫學院校圖書館健康信息服務內容和方式的期望分析。在服務內容方面，75.1%的公眾期望圖書館提供基礎健康信息咨詢服務，72.9%的公眾期望圖書館提供健康相關的圖書借閱和推薦服務，61.1%的公眾期望圖書館提供義診、急救技巧解答、體檢報告解讀等健康信息服務，52.5%的公眾期望圖書館舉辦醫療保險、醫療政策相關知識的講座等。除了基本的信息咨詢、圖書借閱推薦服務，公眾期望圖書館提供多樣化、實用性強的健康信息服務。在信息獲取方式方面，75.6%的公眾期望通過圖書館微信公眾號、微博等社交媒體獲取健康信息，63.8%的公眾期望通過圖書館網站、微信小程序等線上公眾平臺獲取健康信息，63.3%的公眾期望參與圖書館舉辦的線下健康信息科普類活動。同時，公眾期望圖書館舉辦互動性強的講座、論壇等線下活動，為自身獲取健康信息資源提供便利。

3.3.4 影響醫學院校圖書館健康信息服務的因素分析。調查數據顯示，影響因素比重從高到低依次為健康信息資源是否具有權威性、專業性和易理解性（83.3%）、健康信息資源獲取方式是否便捷、多樣、易用（68.3%）、健康信息服務內容是否具有實用性和有效性（67.4%）、健康信息服務館員的專業性和快速響應能力（53.8%）、圖書館是否擁有獨立的健康信息服務空間和先進的健康信息檢索設備（38.9%）。

4 公眾需求導向的醫學院校圖書館健康信息服務模式構建

筆者借鑒國外圖書館健康信息服務的先進經驗，以公眾對健康信息服務的期望和需求為核心，以醫學院校圖書館的資源、人才等優勢為依托，通過線上與線下相結合的服務方式，構建了以醫學院校圖書館為主，聯合政府機構、公共圖書館、醫療衛生機構共同開展健康信息服務的新模式。

4.1 服務提供主體

醫學院校圖書館面向公眾開展健康信息服務缺乏成熟的運行機制、實踐經驗和資源保障，離不開政府相關機構的引導、監督，以及地區公共圖書館、醫療衛生機構的協作和支持。因此，醫學院校圖書館應制定完善的可行性發展策略，積極爭取政府相關機構的政策和資金支持，加大開放力度，及時將服務開展情況和遇到的問題與相關機構進行交流和溝通，形成在政府的監督引導下以自身為主體、多機構協作開展的健康信息服務模式，不斷優化服務流程，推動健康信息服務的持續開展;加強與公共圖書館的合作，充分發揮公共圖書館在公眾服務方面的管理、實踐經驗和讀者群體優勢，在資源、人才、技術、場地等方面實現優勢互補，提高自身的服務能力和水平;加強與地區其他醫療衛生機構的溝通和協作，積極爭取醫療衛生機構的人才和資源支持，建立權威、專業的健康信息服務專家團隊。

4.2 服務保障機制

在資源建設方面，為了保證健康信息資源的質量和時效性，醫學院校圖書館可采取以下兩種數字資源建設模式：一是自建權威知識庫，二是鑒別和篩選網絡上的健康資訊。醫學院校圖書館可對醫學領域核心的書籍和期刊、健康科普類讀物和課程資源、健康專家訪談和講座等健康信息資源進行審查、編輯和加工，建設權威健康信息專題庫，如疾病知識庫、藥物專題庫、音視頻資源庫等;及時抓取和整理權威性較高的新聞資訊、科技報道，建立權威、動態的健康信息庫。在人才隊伍建設方面，醫學院校圖書館可聯合本校醫學專業師生、健康館員及地區公共圖書館專業館員和醫療衛生機構專業人才等，組建專業的健康科普服務部門，打造組織管理、資源建設、技術服務、醫療專家、宣傳推廣和志愿服務等團隊，共同推動健康信息服務的有序開展。在環境與設施方面，醫學院校圖書館可設立專門的健康信息服務空間，提供現代化的健康信息檢索設備，并依托公共圖書館、醫療衛生機構等設立多個健康信息服務點，形成網絡化服務體系，擴大并延伸健康信息服務范圍，為公眾高效、精準、便捷地定位和獲取健康信息提供幫助。

4.3 服務內容及方式

醫學院校圖書館應以數字資源為依托，在圖書館網站、微信公眾號設立健康專題服務專欄，根據不同年齡、性別、職業公眾的需求特征，開展個性化知識推送服務，實時在線回答公眾提問，及時滿足他們的個性化需求;開展網絡資源導航服務，為公眾快速、精準獲取權威的健康類新聞和知識提供便利;邀請醫學專家和教師制作慕課，引導公眾系統、全面地學習健康知識。線下服務包括開展健康類書籍借閱服務、舉辦健康科普講座及論壇、開展常見病義診及知識普及活動、舉辦健康信息素養培訓等。針對公眾多樣化的健康信息需求，醫學院校圖書館可舉辦不同主題的健康科普類圖書展覽，組織不同研究方向的醫療專家開展多個專題的健康知識科普講座、知識競賽等，組織醫學專業人才和志愿者走進社區、街道，開展常見病義診、常用藥品免費發放等服務，組織醫學專業健康館員在各個健康信息服務點開展健康信息素養培訓活動，組織具有心理學專業背景的健康館員開展“閱讀療法”服務等。

5 結語

醫學院校圖書館健康信息服務是一項長期工作，需要持續性的政策、資金和人才隊伍的支持。因此，醫學院校圖書館要不斷學習和借鑒國外的成功經驗，制定科學的戰略規劃，明確發展目標及方向，提高社會化程度;做好服務實施計劃，完善基礎設施建設，加大開放力度，加強健康館員培育，保證服務的質量和水平;積極爭取政府的相關政策和專項資金支持，做好經費規劃，保障服務的順利開展;不斷拓寬合作渠道，彌補自身服務的不足，降低服務成本，促進服務的持續開展。筆者選取的調查對象主要來自河南省漯河市、鄭州市等地，可能無法全面反映目前我國公眾對醫學院校圖書館的健康信息需求情況。因此，筆者下一步需要擴大調查樣本范圍，了解更加廣泛的公眾健康信息需求，不斷完善健康信息服務模式，為公眾提供優質的健康信息服務，促進我國健康知識和文化的傳播，推動健康中國戰略的順利實施。

參考文獻：

[1] 國務院辦公廳關于成立健康中國行動推進委員會的通知[EB/OL].[2022-04-10].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2019-07/15/content_5409494.htm.

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[6] 陳紅英.高校圖書館應為大學生心理健康教育提供多元化服務[J].圖書情報工作，2011（S2）：218-220.

[7] 陳憶金，潘沛，趙一鳴.基于KANO模型的高校圖書館用戶健康信息服務需求研究[J].圖書館論壇，2020（12）：117-126.

[8] 鄭義，陳偉萍.衛生類高職院校圖書館社會健康信息服務模式研究[J].圖書館研究，2016（3）：92-96.

[9] 徐中陽，尚珊，石艷霞.“健康文化”背景下醫學院校圖書館健康信息服務需求分析：以浙江省為例[J].圖書館學研究，2020（21）：56-66.

（編校：孫新梅）