高校圖書館開展社會服務的實踐與思考

陳利東

摘? 要： 通過對高校圖書館向社會開放所面臨的問題和服務對象進行分析研究，在圖書館的選址和空間設計、面向社會讀者的通借通還、微信平臺助推借閱服務等方面，做深入論證和踐行，對實施結果進行總結歸納，為新產生的問題提出解決方案，用寧波職業技術學院圖書館實施的成效來論證高校圖書館向地方全開放的重要性，并對所取得的成果進行反思，希望能為其他圖書館提供參考。

關鍵詞： 圖書館校地共建; 通借通還; 微信; 芝麻信用

中圖分類號： G251.5? ? ? ? ? 文獻標志碼： A? ? ? ? ? 文章編號： 1671-2153（2022）03-0039-06

一、引言

2015年12月31日，教育部印發《普通高等學校圖書館規程》（教高〔2015〕14號），其中第37條內容為：圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務[1]。2018年1月1日起，我國正式施行《中華人民共和國公共圖書館法》，該法中第四十八條內容為：國家支持公共圖書館加強與學校圖書館、科研機構圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開展聯合服務。國家支持學校圖書館、科研機構圖書館以及其他類型圖書館向社會公眾開放[2]。

可以看出，國家大力支持高校圖書館參與地方文化建設工作，希望他們能為區域內的人文建設貢獻力量。雖然有政策的支持，但是，這項工作開展得不是很理想。因為這里涉及各個體系間的融合：地方行政、高校體系、公共文化、社會團體等;部門之間的合作：相關行政機構、公共圖書館、高校圖書館、企事業單位等。在相關部門相互支持、共同協作、包容對方等條件下，高校圖書館的社會服務工作必能有序地開展起來[3]。

本文通過對高校圖書館向社會開放所存在的困境和服務對象進行分析研究，提出相應的解決方案，并以實際案例進行論證，為正在和準備做這項工作的相關人員，提供借鑒和參考。

二、高校圖書館向社會開放所面臨的問題

高校是社會人才的培養基地，是社會發展的智庫，而高校圖書館是能為社會文化建設提供豐富資源的場所。高校圖書館一般都會設置在校區的顯眼位置，或者方便學生使用的區域，如：校區的中心位置、靠近教學樓等。這就給高校圖書館為社會開放物理空間增添了難度，所以，大部分高校圖書館只是有限地向社會“半開放”，如：開放網絡資源。對圖書館物理空間是嚴格控制的，基本限制社會人員進入。

如果要實現高校圖書館向社會“全開放”，所面臨的問題可歸納為以下幾點：（1）高校圖書館向社會人員“全開放”后，對校園環境的沖擊，如：校園安全問題。（2）資源“侵占”問題，如：自習空間資源、電子閱覽室資源、紙質資源等。（3）向社會開放后，必然會產生“前所未有”的問題，如：突發事件、財產損失、違紀違法行為等。高校圖書館如何預案和解決，并找到學校和社會的平衡點，是高校圖書館必須要面對的。

三、物理空間開放對策與論證[4][5]

（一）館舍選址及空間設計

館舍位置選擇需要充分考慮社會服務功能與校園服務功能的有機結合，在不影響高校圖書館正常服務學校師生的前提下，向社會開放資源，讓社會讀者“走進”高校圖書館，實現真正的“全開放”。筆者結合自身工作經驗和對其他高校圖書館所做的調研情況分析，為高校圖書館在對社會開放物理空間問題上，提出了以下幾點建議：

（1）高校在新建圖書館時，應選擇一個合適的地理位置，能讓社會讀者和校內師生共享圖書館。

（2）如果高校圖書館正好在校區與校外接壤處，可以考慮開辟一條社會人員專屬通道，方便他們走進圖書館，但限制他們進入校區。

（3）如果高校圖書館設在不方便的區域，可以考慮在校區劃出可操作區域，開設“社會讀者分館”，提供社會服務。如：將靠近校門的建筑里劃撥出部分區域，把圖書館內的部分紙質資源（圖書副本、期刊、報紙等），存放在“分館”內，供社會人員借閱;為社會人員開設文化宣傳展覽，如繪畫、模型設計、攝影等，舉辦主題教育講座（政策解讀、專業介紹），有條件的高校還可以開設專場音樂會，豐富區域市民的業余文化生活。

（4）高校圖書館可根據自身情況，合理規劃館內空間，在滿足方便、實用等前提下，將校內專屬空間、社會專屬空間、共享空間有效區分開來。

四、高校圖書館社會服務對象研究

高校圖書館向社會開放后，需要面對的服務對象大致可以分為三大類：社會讀者、企事業單位職員和部分特殊人群。

（1）社會讀者是服務的主要對象，雖然個體單一，但是數量龐大，需求多樣，特別是在圖書借閱方面，與校內服務內容對比，有著明顯的區別。圖書館要充分考慮他們的特性，通過各種技術手段，為他們提供便捷的服務，滿足他們的需求。如：一卡通、統一借還、微信服務等。

（2）企事業單位職員對服務的專業化需求比較高，他們不單單滿足于圖書借閱，還需要高質量的信息服務。圖書館可通過設置“專屬館員”進行“點對點”服務，包括網絡信息服務（架設VPN專線、電子文獻傳遞、科技查新、建立科技情報站等）;組建專業資料室（為單位調撥他們需要的專業資料，培訓資料室管理人員，適時相互溝通并更新資料）;專業學科館員還可以參與企業的科研工作，實現共贏。

（3）特殊人群指的是對特定項目有需求的人，比如需要音樂、美術、文學等方面的服務。圖書館可以為他們開展主題活動，并打造成系列項目，最終凝聚成圖書館特有的品牌服務，提升圖書館在區域內的影響力。

針對上述對象，圖書館要統一規劃，合理安排工作人員，穩步推進各項服務工作，總結經驗，及時調整服務策略，積極引入新的科學技術手段，解放館員勞動力，讓館員在創新上發揮更大的作用。

五、一卡通與統一借還[6]

圖書借閱的服務對象主要由兩大群體組成：校內師生和社會讀者。他們所持的借書證是由各自所屬的圖書館統一辦理，分屬不同管理體系，在“統一管理、配置優化、資源共享、合作雙贏、產權清晰、職責明確”的前提下，對讀者信息進行整合，統一到一個管理平臺，為讀者提供便捷的借還服務。下文以寧波市北侖圖書館（由寧波職業技術學院圖書館和寧波市北侖區圖書館組成）為例，詳細分析其在這項工作中所遇到的技術難題及其解決方案。

（一）整合借書證信息實現一卡借書

寧波職業技術學院圖書館與寧波市北侖區圖書館借書卡的基本情況如下：

寧波職業技術學院圖書館使用的是江蘇匯文軟件有限公司的Libsys圖書館管理系統，采用浙江正元智慧科技股份有限公司研發的校園一卡通作為借書卡。該卡內置高頻芯片，自助借還機上安裝了高頻讀卡器，借還圖書館時，讀取卡內信息，通過校園網，進行身份認證。北侖區圖書館使用的廣州圖創計算機軟件開發有限公司的Interlib圖書館集群管理系統，與寧波市各縣市區實現集群化管理，讀者數據都存儲于寧波市圖書館服務器內，由寧波市圖書館統一管理，采用B/S結構的網頁工作站，相當于寧波市圖書館的一個分點。借書卡則采用普通的條形碼認證，無內置芯片。兩卡的共同點是，都采用深圳遠望谷信息技術股份有限公司研發的RFID智能圖書管理系統。

為實現兩家圖書館借書卡的通用，即讀者持任何一張借書卡，都可在這兩家圖書館借書，我們設計了三套方案進行論證：

（1）為兩館的圖書管理系統開發對接軟件，實現兩館讀者數據的無縫實時對接，并整合RFID圖書管理系統，設計出方便兩館讀者使用的新管理系統。

（2）將寧波職業技術學院的一卡通用戶信息導入到北侖區圖書館數據庫內，并把每年的新卡信息添加到數據庫，北侖區圖書館讀者信息導入到寧波職業技術學院圖書館數據庫，且定期進行數據對接，來實現預期目標。

（3）在各自的自助借還機上，添加對方館的借還系統，并開發統一管理界面，實現讀者在一臺機器上可以歸還兩館圖書。

上述方案利弊分析如下：

方案（1）的優點是：讀者感覺不到自己在使用兩套借還系統，方便快捷。缺點是：開發成本高，需要支付新系統設計費、三個管理系統的對接費、后期的管理維護費等;北侖區圖書館讀者的信息在寧波市圖書館，如果因對接漏洞而造成全寧波市的讀者數據外泄，后果嚴重。

方案（2）的缺點是：造成大量的數據冗余，增加計算機軟硬件的費用支出;給工作人員的維護工作，增添不少工作量。

方案（3）的優點是：通過對自助借還機的適當升級改造，就能使讀者在一臺機器上實現兩館圖書的借閱操作。缺點是：讀者在借書的時候，需要選擇借書卡類型，并將卡放到指定區域，沒有方案（1）那么便捷。

根據兩館的具體情況，在各方充分論證后，我們采用方案（3）進行實施，具體步驟如下：

首先，改造硬件設備。在寧波職業技術學院圖書館的自助借還機上，安裝全向式條碼識讀器，實現北侖區圖書館借書證的識別。在北侖區圖書館自助借還機上，安裝高頻讀卡器，實現寧波職業技術學院圖書館借書證的識別。并在兩館的服務臺的辦卡電腦上加設對方館的讀卡設備（高頻讀卡器和掃描槍）。

其次，信息錄入。各館的讀者需要先去對方館的服務臺，開通借還服務的通道，此操作相當于讀者辦理新借書卡，而借還系統錄入的是讀者現持有卡片的信息。由于寧波職業技術學院圖書館借書證采用高頻卡，在北侖區圖書館開通借書證的辦理的時候，為了保障卡內信息的安全，系統只進行物理卡號的讀取，并與條碼號進行關聯，不對卡內存儲讀者信息進行修改。辦證完成后，讀者即可在自助借還機上進行借還圖書操作。

最后，設計自助借書流程。讀者點擊“借書”“選擇卡類型”，然后把卡放置指定區域“輸入密碼”，按照指令在機器上放置圖書，待機器讀取圖書信息，再點擊“確認借書”。自助借書流程如圖1所示。

（二）統一還書服務

讀者在還書時無需借書卡，只需在自助借還機上選擇還書功能，然后將所借圖書放置在自助機上，確認還書就行了。自助借還機將根據所還圖書的信息，分別還入相應的圖書館系統中（匯文和圖創），并將圖書的違章信息寫入對應的數據庫內，讀者在下次借書時，先要將違章事件處理完成，才能繼續借書。具體流程如圖2。

兩個圖書館的工作人員在整理還來的圖書時，要將對方館的圖書選出來，每天固定時間送至對方館內。為了使識別方便，兩館在圖書標簽上，用不同的顏色作了明顯的區分（紅和藍）。

六、微信平臺帶來借書革新[7][8]

（一）引入微信平臺

智能手機的普及和微信平臺的發展，給人們日常生活帶來便利的同時，也為圖書館服務工作的優化，提供了新的思路和技術支持。通過論證，微信平臺不但能為圖書館信息服務帶來創新，而且能彌補上述一卡通技術的缺陷，提升讀者借書的好感度。

讀者只要關注寧波職業技術學院圖書館公眾號、綁定借書卡即可，系統會自動生成讀者的電子借書證，以后只需打開電子借書證，就可在自助借還機上借閱圖書，為解決因設備故障而引起無法借書的問題。微信平臺可增添“掃碼借書”功能，來取代自助借還設備，讀者通過掃一掃圖書里的條碼號，就可完成借書操作，而且門禁報警自動解除。

（二）優化違章處理流程

讀者在處理違章事件時，必須保證借書證內有相應金額。在寧波職業技術學院微信企業號開通“校園卡充值”功能后，雖然給社會讀者帶來了便利，但也隨之產生了新的問題：整個充值流程存在多個中間環節（如圖3所示），只要某個結點出錯，就會給讀者和館員帶來不便。具體表現有：（1）讀者通過微信給借書卡充值，電子賬戶沒有及時到賬，而造成多次充值。（2）電子賬戶充值成功，但是實體卡沒到賬，而無法扣款。

為了解決上述問題，我們對微信平臺技術進行了深入挖掘，充分利用其“點對點”的特性，并在校內其他部門共同協作下，新增“逾期處理”功能。其主要作用是為了降低讀者與學校賬戶往來的出錯率，減少違章處理的中間環節，為讀者提供更加便捷的服務。具體對比如圖4。

從圖4可以看出，新的違章處理流程相比老的流程，減少了對借書卡充值環節和借書卡扣費環節，等于說整個違章處理流程已經不需要借書卡，只要微信對公轉賬成功，違章處理就完成了，這大大降低了流程的出錯率，也讓讀者使用起來更便捷。改版升級后的微信平臺，讓圖書借閱可以“完全脫離”借書證，真正實現讀者一個手機就能完成所有操作。

七、信用體系介入圖書館業務[9]

寧波職業技術學院圖書館在向社會“全開放”后，為了保證館內圖書資源的安全，盡量避免或減少圖書館財產損失，比較常用的手段就是向讀者收取押金，但這一行為又恰好阻止了部分有需求的讀者來圖書館辦理借書證。

企事業單位和社會團體的工作人員可以享受免押金待遇，但是，需要所屬單位開具證明。對于員工的違約行為，在個人逃避責任的情況下，所屬單位需要共同承擔責任，這對開展社會服務工作，存在不利因素。

在讀者注冊時，圖書館對讀者的身份資料進行核實，但是，又沒法深入細致地核實，這對圖書資源的安全，埋下了隱患。特別是在沒有第三方監管的情況下，社會讀者的違約行為，將給圖書館服務工作帶來困擾。比如：讀者借書后，長期未來歸還，造成其他讀者無法借閱，若是無法追回圖書，將對學校的財產造成損失。

上述問題在北侖區圖書館中也存在。目前，全國部分圖書館已通過引入個人信用體系使得上述問題得以緩解。

2014年10月，上海圖書館將讀者的借閱行為納入上海市公共信用體系中，為上海市民提供免押金辦證服務;后來，又與阿里巴巴集團的芝麻信用合作，利用讀者的芝麻信用分，提供免費服務。現今，杭州、寧波、蘇州、合肥等全國20多個地區，數十家圖書館開通了芝麻信用借還服務。

（一）芝麻信用的優點[10]

（1）圖書館引入芝麻信用后，可以對讀者實行“免押金”服務，真正實現“零門檻”，吸引更多讀者來圖書館借閱圖書。還可以“免罰款”，用扣除信用分的形式來抵消“違約金”，促使讀者守約，也給圖書館提供了一個制約讀者“失信”的新手段。

（2）芝麻信用提供了一個圖書館與讀者間相互信任的基礎保障，讀者可以通過這個平臺向圖書館證明你的“可信任度”，圖書館也提供給讀者應有的服務，讓兩者間建立相互信任、合作的關系。

（3）引入個人信用可以培養讀者的信用意識，讓他們意識到信用是相互合作的基礎。尤其是在校大學生，讓他們在校內就養成良好的信用意識，為將來踏入社會打下基礎。

（4）政府機構已為每位民眾建立了一個基礎信用體系，但這個體系還不完善，政府正在積極打通各部門間的關聯（如銀行、鐵路部門）和建立信用數據，來不斷完善整個信用體系。圖書館可以通過芝麻信用平臺，為每位讀者建立圖書館信用數據，參與到政府的信用“大體系”建設中。

（二）芝麻信用的缺陷[11]

（1）芝麻信用評分機制存在基礎信息全面性和真實性的不足[12]，而且，他的評分結果也沒有政府或權威機構來“背書”，政府也未出臺相關政策來明確支持芝麻信用。

（2）沒有芝麻信用分的用戶被排除在外，特別是老人和兒童，這些人群由于數字技能的缺乏或出于對互聯網金融的安全顧慮等因素，無法享受圖書館的信用服務。而高校圖書館面向社會服務的內容中，這個群體是必不可少的，且非常重要。

（3）讀者芝麻信用違約的懲罰，只能限制其在平臺上使用其他服務功能，對于圖書館信用體系的建設來說，還有待于深入挖掘和合作。

高校圖書館的社會服務工作，有很長的路要走。但是，在現今這個快速發展的社會里，各項業務的“同質化”非常迅速，你剛推出好的創新服務，他人根據自身的情況，稍微調整下就能借鑒使用。例如上述的芝麻信用服務，從2015年12月上海圖書館推出此項服務后，2017年4月杭州圖書館也推出了同類服務，現今已有幾十家圖書館推出該服務。高校圖書館可以充分借鑒公共圖書館的成功經驗，快速“成長”，特別是筆者單位，地處寧波，臨近上海、杭州、蘇州，這給我們的交流學習帶來了便利，甚至可以請他們來現場做業務指導。而且，芝麻信用已有多家圖書館合作經驗，只需根據高校圖書館的具體情況，對他們已有的軟件平臺作適當調整就能上線。

八、寧波職業技術學院圖書館開展社會服務的成效[13][14][15]

（一）社會人員較多

高校圖書館為了開展社會服務工作，打破原有的作息制度，增加開放時間，特別是寒暑假。筆者對寧波職業技術學院圖書館的部分數據進行統計，具體見表1。

從表1中可以看出，隨著寧波職業技術學院圖書館在地方上的影響力提升，來借書和學習的人越來越多，充分體現出寧波職業技術學院圖書館向社會開放后的價值。

筆者對假期來館的社會讀者作了抽樣調查，發現有以下幾類：

（1）中小學學生。一到假期，中小學學生的父母樂意讓小孩到圖書館來，圖書館有足夠的空間讓他們學習，而且環境優美，不用擔心在家會看電視、玩電腦等問題，幾個同學拼成一桌，相互促進完成作業。

（2）大學生。大學生在假期更喜歡來寧波職業技術學院圖書館學習，因為寧波職業技術學院圖書館與自己學校的圖書館基本相同，在這里可以感受到似曾相識的環境，而且對資源的需求也可以得到滿足。比如，學生可以在這里找到各類考試用書，能獲取到寫文章所需的參考資料、電子文獻等;環境安靜讓他們更容易沉浸在學習中。

（3）社會人員。現今科技快速進步，給社會從業人員特別是企業技術員帶來了很大的壓力，他們需要時不時的給自己“充電”，寧波職業技術學院圖書館恰好給他們提供優良的資源。相比北侖區圖書館，寧波職業技術學院圖書館有更多的專業類書籍和數據庫資源，而且他們還可以通過圖書館管理人員，聯系到校內的專業老師，幫助解決工作和學習上所遇到的問題。

（4）老年人。“冬暖夏涼”的環境，讓老年人非常樂意來圖書館，而且，寧波職業技術學院圖書館有著不同于北侖區圖書館的報紙雜志資源，他們經常會呆很長時間。

（二）網絡信息服務

寧波職業技術學院圖書館擁有40多個中外文數據庫，近200萬冊電子圖書，兩個自建特色庫。這就給寧波職業技術學院圖書館做好面向社會的信息服務工作，提供了有力的資源保障。目前，寧波職業技術學院圖書館為校外社會人員傳遞文獻10萬多條，提升了知名度。

（三）人文成效

在推動區域人文工作中，寧波職業技術學院圖書館充分利用校內特色資源，與相關專業的師生共同開創了多個特色文化活動。不但豐富了區域市民的業余生活，而且對校內師生專業技能的提升，也起到了很大的促進作用。

九、高校圖書館開展社會服務的反思

高校圖書館開展社會服務后，可實現校內資源共享，實現共贏。其主要體現有以下幾點：

（1）高校圖書館可以適當減少社科類圖書，把剩余的采購經費來提升專業圖書量，而豐富的專業圖書資源，對于地方社會人員來說，是個很好的“加油站”。

（2）高校圖書館空間的利用率得到提升。共享展廳、會議室、電子閱覽室等等，使得空間的空置率大大下降，而且，豐富的文化活動，提升了周邊市民的幸福指數。

（3）避免了資源的重復建設，節省出大量的開支。比如：共享一套物業管理、共建一個中心機房、避免圖書的重復采購等。

（4）勤工助學學生和學生志愿者團隊的加入，大大緩解了圖書館人員緊張的現狀。他們完全可以勝任簡單的工作任務，比如：圖書上架、活動秩序管理、搬運東西等，讓圖書館館員騰出手來，完成專業性強的工作，比如：文獻傳遞、信息查新。

做好社會服務工作，使高校圖書館與地方文化、經濟、產業緊密結合在一起，成為該區域的“新高地”，才能引來政府和企業等各方關注，讓高校圖書館有持續的“新血液”補充。高校圖書館在發展的過程中，積極反哺社會，為地方經濟和人文生活帶來新的“活力”，形成一個良性循環。

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