分析優質護理服務在鄉鎮衛生院的實施

齊曉燕

摘要：目的優質護理服務在鄉鎮衛生院的實施。方法 本次研究過程中選取的是2019年3月-2020年3月我院收治的136例患者作為研究對象，根據護理方式的不同，將其分為A組和B組，其中B組采用的護理方式是常規性的，而A組采取的護理方式是優質護理方式。結果 A組患者對護理的滿意度是95.59%，B組患者對護理的滿意度是70.59%，A組患者對護理的滿意度更高，經過對比兩組之間的數據具有明顯的差異，具有統計學意義。結論 鄉鎮衛生院中通過實施優化護理服務，有效提高了患者對護理的滿意度。

關鍵詞：優質護理服務;鄉鎮衛生院;實施

在經濟的快速發展下，醫療制度也不斷進行完善，隨著看病難、看病貴的問題得到解決，人們在看病的頻率方面也不斷增加，因此也對鄉鎮衛生院的發展帶來了挑戰。鄉鎮衛生院一般都屬于綜合性的醫院，醫院內部也沒有做出科學的劃分，因此這就需要護理人員具有良好的理論基礎以及領域中的操作技能。在護理人員自身的服務質量不斷提高下，就需要結合患者的不同需求，為患者提供差異性的服務，提高護理的整體質量。在本研究中，我院有136例患者采用了優質的護理服務，特此報告。

1.一般資料和方法

1.1一般資料

本次研究過程中選取的是2019年3月-2020年3月我院收治的136例患者，根據護理方式的不同，將其劃分為A組和B組，其中A組中男性有40例，女性有28例，年齡集中在20-81歲;B組中男性有38例，女性有30例，年齡主要在22-82歲。本次研究的主要研究對象的相關資料經過統計學的相關驗證，顯示其沒有差異性，是具有一定可比性的。

1.2方法

B組采取常規性的護理方法，維患者提供護理。

A組采取的是優質護理模式，具體的護理內容是：①每一名護理人員都需要負責若干個患者，并對患者進行配藥、記錄病情、護理等工作進行落實，這樣不僅可以讓每一名患者都能夠受到護理，還能讓護理人員對病情有一定的了解。這不僅可以為患者實行各項護理服務，還能輔助主治醫生對患者的具體情況有一定的了解，并及時調整方案。②遵照醫囑對患者進行靜脈輸液的時候，需要先詢問患者是否有藥物過敏史，在必要的時候需要進行藥敏試驗，輸液的過程中也需要觀察好患者是否出現了不適，要是出現了異常就需要對癥處理。③為提高服務的整體質量，就需要學習優質護理服務理念，讓護理人員轉變陳舊的護理觀念，并將所學內容應用到日常護理過程中，提高護理的質量。在進行護理過程中不僅需要為患者提供優質的護理服務，還需要和患者之間建立起良好的護患關系，結合不同患者的實際需求，為患者提供個性化的護理服務。

1.3統計學方法

借助于Excel統計軟件對統計數據進行整理，然后導入到IBM SPSS24.0中，使用卡方來檢驗，n/%來表示，P<0.05有統計學意義。

2.結果

A組患者對護理工作的總滿意率是95.59%，B組患者對護理工作的總滿意率是70.59%，兩組間數據具有明顯的差異，具有統計學意義，具體如下表所示：

3.討論

鄉鎮衛生院在提供服務過程中，所面向的主要是患者身體出現了不適，但是癥狀比較輕，需要檢查人員進行檢查的;患上了小疾病;購買日常藥物的人員;在經過診斷以后，確診需要進一步治療的;從上級醫院轉來需要繼續治療的人員。

鄉鎮衛生院離不開服務，因此在醫院發展中護理服務尤為重要。目前，護理服務的整體質量對衛生院的發展有很大的影響，然而在不同地區，受到衛生院規模、治療療效、護理水平的差異性影響，為患者提供的護理水平也不同。例如，在一些經濟較為發達、人口密集的地方，鄉鎮衛生院護理人員接受到的護理技能相對較好，擁有良好的學習環境，所以可以為患者提供優質的服務。

衛生院內部通過為患者提供優質的護理服務，可以讓患者對護理的滿意度提高，并且在護理工作開展過程中更加的積極，護患之間的關系會更加的穩定，患者滿意度也會隨之提高;提高對患者自身疾病以及健康知識方面的整體認識。通過為患者提供優質的護理服務，在為患者提供健康教育活動的時候，重視患者的健康生活習慣，可以有效預防患者發生疾病的概率，患者的生活質量也能提高;提高護理人員專業技能水平。鄉鎮衛生院護理人員想要為患者提供優質護理服務，需要具有較高的專業素養，這一過程中不可能離開相關專業技能的培訓力度。只有這樣，護理人員自身的技能才能得到提高，不僅能夠掌握好藥物的療效，還能在護理中正確的使用各項醫療設備，提高護理的整體效率，避免在護理過程中犯錯。

本文在進行研究過程中顯示出采用優質護理的一組，患者對護理人員提供的優質服務更為滿意，而采用常規護理一組的患者相對對護理人員的滿意度較低。所以，通過為患者實行優質護理模式，衛生院的護理水平也會相對得到提高。

綜上所述，在鄉鎮衛生院中實行優質護理服務具有著重要的意義，不僅能夠提高護理人員自身的專業技能，還能提高護理的質量，讓患者對護理人員提供的優質護理服務更為滿意，并建立起信任的護患關系，降低醫療糾紛的發生率。所以，優質護理服務在鄉鎮衛生院中實施非常有必要，值得進一步推廣、實施。

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