基于“用戶體驗(yàn)”分析的混合式學(xué)習(xí)影響因素及干預(yù)研究*

楊 濱 張婷婷

（安徽師范大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

一、研究背景及問(wèn)題的提出

隨著5G、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的日益成熟、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間等新媒體新技術(shù)在教學(xué)中的深度應(yīng)用，以及MOOC、SPOC 等一大批課程教學(xué)改革與實(shí)踐的深入推進(jìn)，學(xué)生線上、線下相結(jié)合的混合式學(xué)習(xí)已然成為常態(tài)。混合式學(xué)習(xí)（Blending Learning）是把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式與在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，既體現(xiàn)教師的主導(dǎo)作用，又體現(xiàn)出學(xué)生的主體作用。[1]混合式學(xué)習(xí)是教與學(xué)交融，集人本主義、社會(huì)認(rèn)知理論和支架理論等教育理論為一體的泛在學(xué)習(xí)[2]，是對(duì)E-learning 的補(bǔ)充與發(fā)展，它既是學(xué)生學(xué)習(xí)方式的巨大變革，也是教育教學(xué)改革的時(shí)代路向。Singh & Reed 總結(jié)提出五個(gè)“適當(dāng)”體現(xiàn)了混合式學(xué)習(xí)的本質(zhì)，即“適當(dāng)?shù)臅r(shí)間”“適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)技術(shù)”與“適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)風(fēng)格”相契合，“對(duì)適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)者”傳遞“適當(dāng)?shù)哪芰Α保瑥亩〉米顑?yōu)化的學(xué)習(xí)效果的學(xué)習(xí)方式。[3]目前針對(duì)混合式學(xué)習(xí)的研究多集中于含義的辨析、理論建構(gòu)和基于方法的應(yīng)用，例如基于MOOC 的混合式學(xué)習(xí)模式探究等，也有部分研究關(guān)注到作為混合式學(xué)習(xí)的主體——學(xué)生的滿意度，構(gòu)建了相關(guān)滿意度假設(shè)模型，驗(yàn)證了學(xué)習(xí)者期望與學(xué)習(xí)者滿意度與學(xué)生對(duì)混合式學(xué)習(xí)質(zhì)量的感知呈正相關(guān)；感知價(jià)值、感知質(zhì)量、學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)意愿、學(xué)生課堂行為與學(xué)習(xí)者滿意度呈正相關(guān)。[4]然而，針對(duì)學(xué)生滿意度的調(diào)研卻往往忽視了學(xué)習(xí)者對(duì)環(huán)境、社會(huì)、知識(shí)、課程以及心理及生理的體驗(yàn)。因此，要想全面剖析學(xué)生混合式學(xué)習(xí)的影響因素，總結(jié)切實(shí)可行的干預(yù)策略，就必須遷移概念，從“用戶體驗(yàn)”的視域來(lái)考量學(xué)生的混合式學(xué)習(xí)。而目前卻鮮有用戶體驗(yàn)視域下混合式學(xué)習(xí)研究，本項(xiàng)研究將聚焦和探討全新的問(wèn)題：即混合式學(xué)習(xí)中學(xué)生有怎樣的“用戶體驗(yàn)”？基于“用戶體驗(yàn)”分析的混合式學(xué)習(xí)影響因素有哪些？有哪些干預(yù)策略？這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題都值得深入研究。從“用戶體驗(yàn)”視角分析學(xué)生混合式學(xué)習(xí)干預(yù)實(shí)踐，既對(duì)改進(jìn)混合式學(xué)習(xí)策略、提升學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量具有重要價(jià)值，同時(shí)也對(duì)同類研究有一定的借鑒意義。

二、基于“用戶體驗(yàn)”分析的學(xué)生混合式學(xué)習(xí)影響因素

“用戶體驗(yàn)”一詞源于商業(yè)領(lǐng)域，從不同的視角和需求出發(fā)具有多種定義，例如，ISO9241-210 定義:人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的所有反應(yīng)和結(jié)果。[5]微軟定義為：不管是硬件還是軟件，只要是涉及界面、語(yǔ)音、文字表達(dá)、用戶操作交互等，都統(tǒng)稱為用戶體驗(yàn)。蘋果公司則強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)至上的思維模式，堅(jiān)持簡(jiǎn)單即是美的設(shè)計(jì)理念，產(chǎn)品命名更加體現(xiàn)以用戶為中心的理念。[6]從諸多定義中可以聚焦三個(gè)頻次較高的關(guān)鍵詞，即“用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、交互環(huán)境”。同時(shí)，有三種理論可以加深對(duì)用戶體驗(yàn)的理解，分別是：情景體驗(yàn)理論，認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括直接體驗(yàn)和間接體驗(yàn)，直接體驗(yàn)指現(xiàn)實(shí)環(huán)境中用戶的體驗(yàn)，間接體驗(yàn)是指用戶在虛擬環(huán)境下的體驗(yàn)[7]；用戶參與理論指出用戶體驗(yàn)包括美學(xué)、可用性、情感、注意力、挑戰(zhàn)、反饋、動(dòng)機(jī)、感知控制性以及感官吸引度等[8]；最佳體驗(yàn)理論認(rèn)為用戶體驗(yàn)研究屬性包括可用性、用戶技能、挑戰(zhàn)、注意力、愉悅性、喚醒度及臨場(chǎng)感等[9]。由此可見(jiàn)，用戶體驗(yàn)涉及真實(shí)與虛擬、情感與動(dòng)機(jī)、注意力與臨場(chǎng)感等多個(gè)方面，恰是線上、線下相結(jié)合教與學(xué)活動(dòng)的重要影響因素。故而，從用戶體驗(yàn)的視角分析混合式學(xué)習(xí)的影響因素，將有利于提出更適合學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展的干預(yù)策略，提升學(xué)生學(xué)習(xí)績(jī)效。

由于混合式學(xué)習(xí)較之傳統(tǒng)學(xué)習(xí)多了線上學(xué)習(xí)特征，故而本研究展開(kāi)了“學(xué)生線上學(xué)習(xí)體驗(yàn)調(diào)查研究”分別從線上學(xué)習(xí)環(huán)境狀況、課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)、學(xué)習(xí)認(rèn)知體驗(yàn)、社會(huì)體驗(yàn)、情感體驗(yàn)以及學(xué)生生理及心理體驗(yàn)等六個(gè)維度，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)QQ 訪談，獲悉和感知學(xué)生的所思所想，剖析共性問(wèn)題，聚焦與凝練混合式學(xué)習(xí)的影響因素。

（一）調(diào)研樣本

本次調(diào)研以安徽師范大學(xué)二年級(jí)本科生為樣本總體，選擇有過(guò)學(xué)習(xí)通+線下學(xué)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生為調(diào)研樣本。共回收調(diào)查問(wèn)卷425 份，涉及學(xué)校18 個(gè)專業(yè)，樣本學(xué)生城鄉(xiāng)分布均勻，樣本學(xué)生性別比例差異較大，女生數(shù)量明顯多于男生，（城鎮(zhèn)：49.65%、鄉(xiāng)村：50.35%；男生：24.47%、女生：75.53%）。

（二）用戶體驗(yàn)分析

1.學(xué)習(xí)環(huán)境體驗(yàn)

（1）問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，目前學(xué)生在線學(xué)習(xí)中手機(jī)成為最常用的信息終端（95.06%），接下來(lái)依次遞減為筆記本電腦（61.41%）、平板電腦（9.88%）、臺(tái)式電腦（4.94%），電視、廣播等媒體應(yīng)用較少。學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用體驗(yàn)最佳為QQ（40%），依次為釘釘（25.18%）、騰訊課堂（12%）、騰訊會(huì)議（9.41%）、學(xué)習(xí)通（7.76%），還有4.24%的學(xué)生沒(méi)有體驗(yàn)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。學(xué)生與老師交流最常用的通訊工具是QQ（66.82%），釘釘?shù)葘W(xué)習(xí)平臺(tái)的交流位居第二（25.65%），微信的應(yīng)用比例并不高（7.06%）。

（2）訪談結(jié)論

①學(xué)生普遍反映學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用很便捷，學(xué)生對(duì)QQ、釘釘?shù)榷嗥脚_(tái)的聯(lián)合使用體驗(yàn)好，這也與問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析相印證。②教學(xué)平臺(tái)眾多，容易混淆；學(xué)生反映不同專業(yè)課教師采用不同的平臺(tái)，五花八門，上課前幾乎每個(gè)平臺(tái)都要簽到，導(dǎo)致學(xué)生常常因忘記簽到，而提心吊膽地上課。

（3）共性問(wèn)題

①網(wǎng)絡(luò)迷航。當(dāng)手機(jī)、電腦成為在線學(xué)習(xí)的主要信息載體時(shí)（也是學(xué)生與虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界聯(lián)通的渠道），學(xué)生是否具備足夠的自律能力、主動(dòng)排斥與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的信息以及網(wǎng)絡(luò)游戲等帶來(lái)的誘惑與干擾。

②缺乏統(tǒng)一高效的學(xué)習(xí)空間或?qū)W習(xí)平臺(tái)。

2.課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)

（1）問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

在線教學(xué)形式基本可以分為3 類，即直播、錄播、直播+錄播。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上的學(xué)生（51.06%）喜歡直播+錄播的教學(xué)形式，32.47%的學(xué)生喜歡直播教學(xué)，16.47%的學(xué)生喜歡錄播教學(xué)。對(duì)于目前常見(jiàn)的課外任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)，課內(nèi)交流、研討與答疑的教學(xué)方式（屬于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)形式）有半數(shù)學(xué)生（56.71%）對(duì)其并不認(rèn)可，而其中7.3%的學(xué)生明確表示不喜歡，也有43.29%的學(xué)生喜歡這種形式的教學(xué)，其中學(xué)生籍貫和性別均有差異，鄉(xiāng)村學(xué)生喜歡的比例更高，女同學(xué)喜歡的比例要高于男同學(xué)。數(shù)據(jù)顯示，在線學(xué)習(xí)中學(xué)生的問(wèn)答積極性受到了一定的抑制，提問(wèn)的意愿并不十分強(qiáng)烈。只有46.12%的學(xué)生有主動(dòng)提問(wèn)的意愿并能積極參與討論活動(dòng)，其中，女同學(xué)的比例高于男同學(xué)；53.88%的學(xué)生表示只是偶爾提問(wèn)。在線學(xué)習(xí)中，大多數(shù)學(xué)生（63.5%）認(rèn)為老師提供的學(xué)習(xí)資料，能夠滿足自主學(xué)習(xí)的需要。雖然，目前很多平臺(tái)具備教學(xué)視頻回放功能，有利于學(xué)生課后復(fù)習(xí)，但僅有26.12%的學(xué)生經(jīng)常回看錄播視頻，大多數(shù)學(xué)生（73.88%）沒(méi)有回看錄播課的動(dòng)力與習(xí)慣。學(xué)生的個(gè)性化輔導(dǎo)，既是在線教學(xué)的亮點(diǎn)也是痛點(diǎn)，目前，41.88%的學(xué)生體驗(yàn)過(guò)老師提供的個(gè)別輔導(dǎo)與答疑。快捷、精準(zhǔn)的答疑方式正是在線教學(xué)的亮點(diǎn)。然而，58.12%的學(xué)生卻沒(méi)有上述體驗(yàn)，成為在線教學(xué)的痛點(diǎn)所在。網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)中，學(xué)生的自學(xué)意愿強(qiáng)烈，57.64%的學(xué)生希望在線教學(xué)中能夠自由選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度。

在線學(xué)習(xí)能夠留下學(xué)生的數(shù)字足跡，為學(xué)生學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)提供依據(jù)，但有一半以上（55.53%）的學(xué)生課后卻不能及時(shí)收到學(xué)習(xí)平臺(tái)推送的針對(duì)學(xué)習(xí)情況的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。一方面，是部分學(xué)習(xí)平臺(tái)不具備自動(dòng)推送學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的功能，另一方面是教師缺乏這方面的設(shè)計(jì)，還沒(méi)有意識(shí)到數(shù)字足跡對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)的價(jià)值。

（2）訪談結(jié)論

①在線學(xué)習(xí)缺乏學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)生普遍反映缺失了一種學(xué)習(xí)中的情感體驗(yàn)，沒(méi)有課堂內(nèi)學(xué)習(xí)的感覺(jué)；②平臺(tái)課程資源豐富，能學(xué)更多東西；③教學(xué)反饋不足。教學(xué)反饋是教學(xué)互動(dòng)的一個(gè)表征，大中小學(xué)生在線教學(xué)中均缺乏教學(xué)反饋，而大學(xué)生尤為突出；④課外任務(wù)過(guò)多。學(xué)生反映專業(yè)課開(kāi)展翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，目前已幾近瘋狂翻轉(zhuǎn)，有點(diǎn)疲于應(yīng)付；⑤課程復(fù)習(xí)方便，回放功能便捷，但大學(xué)生卻很少看回放；⑥缺乏教材。學(xué)生們希望有配套紙質(zhì)教材。

（3）共性問(wèn)題

①缺乏學(xué)習(xí)臨場(chǎng)感。②缺乏及時(shí)反饋機(jī)制。③缺乏課前、課中、課后學(xué)習(xí)支架。④缺乏個(gè)性化輔導(dǎo)。⑤學(xué)情分析不足。

3.認(rèn)知體驗(yàn)

（1）問(wèn)卷分析

數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生在線學(xué)習(xí)認(rèn)知體驗(yàn)良好，在習(xí)慣性記筆記和瀏覽討論區(qū)兩個(gè)方面較為突出，其次是知識(shí)理解、反思資源有效性及考察教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容的一致性。63.29%的學(xué)生依舊保持著記筆記的習(xí)慣，僅有4.95%的學(xué)生表示不記筆記。61.88%的學(xué)習(xí)者經(jīng)常瀏覽討論區(qū)或班群留言，認(rèn)為同伴討論成果能幫助自己理解課程的知識(shí)內(nèi)容。55.77%的學(xué)生會(huì)經(jīng)常思考老師提供的學(xué)習(xí)資料是否對(duì)其學(xué)習(xí)有幫助，會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)資料進(jìn)行甄別和篩選。55.3%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為教師提問(wèn)、講解能夠幫助自己對(duì)課程知識(shí)的理解與掌握，僅有5.89%的學(xué)習(xí)者持否定態(tài)度。49.64%的學(xué)生了解課程教學(xué)目標(biāo)，并能思考教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容的一致性。

（2）訪談結(jié)論

①學(xué)生們普遍反映，線上學(xué)習(xí)資料多、信息量大，感覺(jué)能學(xué)到很多東西；②喜歡任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)，但又擔(dān)心任務(wù)太多。

4.社會(huì)體驗(yàn)

（1）問(wèn)卷分析

在線學(xué)習(xí)社會(huì)體驗(yàn),主要從學(xué)習(xí)者是否經(jīng)常參與教學(xué)活動(dòng)、是否經(jīng)常與同學(xué)討論、交流，通過(guò)小組合作共同解答難題；在線教學(xué)過(guò)程中，教師是否一直在線并及時(shí)答疑解惑；同學(xué)間的在線學(xué)習(xí)行為是否相互影響，相互促進(jìn)等方面來(lái)表征。教學(xué)活動(dòng)是師生交互、生生交互的重要途徑，據(jù)調(diào)查，60%的學(xué)生表示自己經(jīng)常參與老師設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，說(shuō)明教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)是師生交互的主陣地，并且大部分學(xué)生能夠積極參與活動(dòng)。城鄉(xiāng)學(xué)生存在差異，城鎮(zhèn)學(xué)生的活動(dòng)參與度明顯高于鄉(xiāng)村學(xué)生，平均高出10.51 個(gè)百分點(diǎn)，女同學(xué)的參與度高于男同學(xué)。

小組協(xié)作能夠有效促進(jìn)組內(nèi)成員討論、交流，96.24%的學(xué)生在線學(xué)習(xí)過(guò)程中有與同學(xué)研討、分工合作完成學(xué)習(xí)任務(wù)的經(jīng)歷，其中58.36%的學(xué)生經(jīng)常研討。長(zhǎng)期以來(lái)，在線教學(xué)缺乏教學(xué)臨場(chǎng)感為人們所詬病，教師的及時(shí)答疑能夠一定程度地增強(qiáng)臨場(chǎng)感。68.23%的學(xué)生反映老師能夠及時(shí)開(kāi)展在線答疑。學(xué)習(xí)氛圍對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)狀態(tài)有著潛移默化的影響，93.4%的學(xué)生認(rèn)為同學(xué)們的在線學(xué)習(xí)行為會(huì)影響自己的學(xué)習(xí)投入程度，并對(duì)自己的學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用，其中，54.11%的學(xué)生有較強(qiáng)認(rèn)同感，說(shuō)明學(xué)生在線學(xué)習(xí)行為會(huì)受同伴影響，并且學(xué)伴的行為有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)。

（2）訪談結(jié)論及共性問(wèn)題

①課程教學(xué)中缺乏主動(dòng)參與。②小組合作學(xué)習(xí)不方便。學(xué)生認(rèn)為在線學(xué)習(xí)中小組合作不便開(kāi)展，與學(xué)習(xí)伙伴的交流不如線下便捷；③師生交互不足。

5.情感體驗(yàn)

（1）問(wèn)卷分析

數(shù)據(jù)顯示,僅有21.41%的學(xué)生明確表示在線學(xué)習(xí)中喜歡老師讓自己回答問(wèn)題，78.59%的學(xué)生并不喜歡教師提問(wèn)。教師網(wǎng)絡(luò)授課的過(guò)程中有41.88%的學(xué)生希望看到教師頭像，44.71%的學(xué)生認(rèn)為可有可無(wú)，13.41%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有必要看到教師頭像。51.53%的學(xué)生喜歡按學(xué)校的課表時(shí)間安排在線學(xué)習(xí)；12.71%的學(xué)生不喜歡按照課表安排開(kāi)展在線學(xué)習(xí)。62.12%的學(xué)生喜歡幫助同伴解答問(wèn)題或合作完成任務(wù)，并能體會(huì)到成就感；36%的學(xué)生保持中立，顯然98.12%的學(xué)生并不排斥同伴互助合作學(xué)習(xí)模式。

（2）訪談結(jié)論

①學(xué)生認(rèn)為在線學(xué)習(xí)氛圍不好；②從情感的角度，學(xué)生們均對(duì)教學(xué)臨場(chǎng)感比較關(guān)注，希望有線下教學(xué)中師生、生生之間的交流。

（3）共性問(wèn)題

①學(xué)習(xí)氛圍欠佳。②缺乏師生及生生之間的互相關(guān)注。③缺乏同伴互助合作與交流。

6.生理及心理體驗(yàn)

（1）問(wèn)卷分析

在線學(xué)習(xí)生理體驗(yàn)主要涉及是否容易造成視覺(jué)疲勞和是否存在久坐困乏等問(wèn)題。73.65%的學(xué)生在持續(xù)在線學(xué)習(xí)（屏幕學(xué)習(xí)）中明顯感覺(jué)眼睛不適，視覺(jué)疲勞。65.64%的學(xué)生經(jīng)常感到久坐困乏，精神比較疲憊。在線學(xué)習(xí)心理體驗(yàn)主要涉及學(xué)習(xí)狀態(tài)是否散漫及是否有孤獨(dú)感。在線學(xué)習(xí)沒(méi)有教師監(jiān)督，沒(méi)有課堂紀(jì)律約束，48%的學(xué)生認(rèn)為自己學(xué)習(xí)狀態(tài)比較散漫，38.35%的學(xué)生認(rèn)為在一定程度上影響自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)，只有13.65%的學(xué)生能夠嚴(yán)格自律。在線學(xué)習(xí)時(shí)由于感受不到其他同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況，48.23%的學(xué)生會(huì)有一種孤獨(dú)感與焦慮感。總體來(lái)看，學(xué)生在線學(xué)習(xí)生理及心理體驗(yàn)不佳，需要適度、適宜地指導(dǎo)學(xué)生調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，可設(shè)計(jì)開(kāi)展課間眼保健操和室內(nèi)操等活動(dòng)。

（2）訪談結(jié)論

①缺乏自律，專注時(shí)間不足。②作息時(shí)間不規(guī)律（早不起、晚不睡）。③會(huì)有孤獨(dú)、焦慮感。學(xué)生在線學(xué)習(xí)缺乏社交，會(huì)產(chǎn)生一些焦慮感。

（3）共性問(wèn)題

①久坐困乏。②存在孤獨(dú)感與焦慮感。③缺乏自律、易網(wǎng)絡(luò)迷航。

表1 在線學(xué)習(xí)“用戶體驗(yàn)”分析表

7.多維度在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)分析

本次調(diào)查問(wèn)卷采用五級(jí)量表按照五級(jí)計(jì)分，3 分是理論平均數(shù)。每個(gè)題項(xiàng)最高分是5 分，最低分是1 分，總分或平均分越高，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象對(duì)題項(xiàng)表述含義的認(rèn)同度越高。通過(guò)統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷和6 個(gè)維度各自的平均數(shù)作為測(cè)量指標(biāo)，明確得出學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)狀況。詳見(jiàn)表2：

表2 在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)得分統(tǒng)計(jì)量表（N=425）

研究結(jié)果表明：學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)總體層面的平均數(shù)M=3.2568，略高于中等臨界值（M=3），說(shuō)明學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)總體水平處于中等略偏上，呈正向趨勢(shì)，整體“用戶體驗(yàn)”還不錯(cuò)。學(xué)習(xí)體驗(yàn)六個(gè)維度的平均分為：環(huán)境體驗(yàn)=3.2059、課程體驗(yàn)=3.3825、認(rèn)知體驗(yàn)=3.5816、社會(huì)體驗(yàn)=3.6059、情感體驗(yàn)=3.1306、生理及心理體驗(yàn)=2.3700。

圖1 為學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)得分均值雷達(dá)圖，顯示按得分由高到低排列依次為：社會(huì)體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)、課程體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、生理及心理體驗(yàn)。其中，社會(huì)體驗(yàn)維度得分最高，說(shuō)明即時(shí)通訊工具或?qū)W習(xí)平臺(tái)的應(yīng)用，加強(qiáng)了師生、生生交互，在線教學(xué)交互性差的缺陷得到了彌補(bǔ)。得分最低的是生理及心理體驗(yàn)維度，且低于均值（M=3），說(shuō)明學(xué)生在線學(xué)習(xí)生理心理調(diào)節(jié)方面還存在很多問(wèn)題，需要引起重視。

圖1 學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)得分均值雷達(dá)圖

（三）混合式學(xué)習(xí)影響因素

基于上述“用戶體驗(yàn)”共性問(wèn)題的分析，發(fā)現(xiàn)影響學(xué)生混合式學(xué)習(xí)的因素是多元的，這些因素既會(huì)影響線上學(xué)習(xí)，也會(huì)影響線下學(xué)習(xí)。如圖2 所示，影響學(xué)生混合式學(xué)習(xí)的因素主要有：信息干擾、平臺(tái)功能、學(xué)習(xí)氛圍、反饋機(jī)制、輔導(dǎo)機(jī)制、學(xué)習(xí)支架、久坐困乏、學(xué)習(xí)孤獨(dú)與焦慮、學(xué)習(xí)自律、同伴互助、師生交互、情感交流等。可對(duì)上述因素總結(jié)提煉，歸為四類即環(huán)境因素、本體因素、設(shè)計(jì)因素、互動(dòng)因素。

圖2 混合式學(xué)習(xí)影響因素示意圖

三、基于“用戶體驗(yàn)”分析的混合式學(xué)習(xí)干預(yù)研究

基于“用戶體驗(yàn)”分析的學(xué)生混合式學(xué)習(xí)影響因素的提出，為分析混合式學(xué)習(xí)干預(yù)策略提供了依據(jù)。面對(duì)多元因素的影響，僅僅依靠教師或者學(xué)習(xí)者自身來(lái)促進(jìn)混合式學(xué)習(xí)保質(zhì)提效困難重重，需要結(jié)合人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)結(jié)合聯(lián)動(dòng)干預(yù)。本研究以在線學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)，以在線真人（People）+人工智能（AI）聯(lián)動(dòng)干預(yù)為抓手，構(gòu)建PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)模型，探索提升線上、線下學(xué)習(xí)質(zhì)量、提高學(xué)習(xí)效率的方法和策略。

（一）混合式學(xué)習(xí)PAI聯(lián)動(dòng)干預(yù)的提出

隨著5G 網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、人工智能技術(shù)在社會(huì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，國(guó)內(nèi)外學(xué)者紛紛展開(kāi)AI+教育的研究。美國(guó)麻省理工學(xué)院對(duì)人類意圖理解和機(jī)器協(xié)同進(jìn)行了探索，嘗試讓機(jī)器人通過(guò)視聽(tīng)覺(jué)來(lái)感知人體意圖及所處的場(chǎng)景，并協(xié)同人類完成任務(wù)[10]。祝智庭認(rèn)為，因?yàn)閷W(xué)習(xí)太復(fù)雜、太混沌、太“生物性”，以至于無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，所以AI 在教育應(yīng)用中具有三方面的局限性，即有知識(shí)沒(méi)常識(shí)（體驗(yàn)缺失）；有精度沒(méi)溫度（情感缺失）；有個(gè)性沒(méi)人性（文化缺失）。又因?yàn)榻虒W(xué)環(huán)境、教學(xué)效果、學(xué)生情況、教學(xué)過(guò)程處于不斷動(dòng)態(tài)變化之中，教師在教學(xué)中僅憑一己之力難以應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)變化。因此，人對(duì)機(jī)器合理干預(yù)，把適合機(jī)器（智能技術(shù)）做的事讓機(jī)器去做，把適合人（師生、管理者、服務(wù)者等）做的事讓人來(lái)做，把適合于人機(jī)合作的事讓人與機(jī)器一起來(lái)做[11]。孫眾等學(xué)者認(rèn)為，人工智能可以打破傳統(tǒng)的課堂分析，并經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段，即全人工分析階段、弱人工智能分析階段、強(qiáng)人工智能分析階段、人機(jī)協(xié)同分析階段。在第四個(gè)階段，課堂分析中的量化和質(zhì)性分析全部由計(jì)算機(jī)完成，人可以專注于課堂教學(xué)，對(duì)課堂教學(xué)提出改進(jìn)策略，再返回至計(jì)算機(jī)，如此往復(fù)，達(dá)到人機(jī)協(xié)同分析的理想階段[12]。中國(guó)科學(xué)院院士吳朝暉教授提出“人機(jī)協(xié)同的混合增強(qiáng)智能是未來(lái)社會(huì)的發(fā)展方向之一，也是智能教育的未來(lái)實(shí)踐路徑”[13]。通過(guò)人機(jī)交互，可以建構(gòu)虛擬的智能助教，使得教師專注于學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。在人才培養(yǎng)方面，可以實(shí)現(xiàn)“雙師”，兼顧人才培養(yǎng)的規(guī)模化和個(gè)性化[14]。孫婧等人深刻反思了人工智能時(shí)代教學(xué)的本質(zhì)，提出開(kāi)創(chuàng)教師培養(yǎng)新機(jī)制，即人工智能+教師教育；構(gòu)建新型教學(xué)模式，即教師轉(zhuǎn)變角色+人機(jī)協(xié)同教學(xué)[15]。朱永海認(rèn)為人機(jī)協(xié)同應(yīng)形成“機(jī)器智能＋人”的模式[16]。王德林則認(rèn)為未來(lái)教師不會(huì)淪為“無(wú)用階級(jí)”，人機(jī)協(xié)同有助于提高教學(xué)效率，凸顯教學(xué)的教育性與教育的教學(xué)性，促進(jìn)人的綜合發(fā)展[17]。周琴、柳晨晨等指出，在智能化時(shí)代，因?yàn)榻處煹摹叭毕荨保珹I+教師的出現(xiàn)顯得格外重要。智能機(jī)器人的產(chǎn)生可以助力教與學(xué)，提供個(gè)性化教學(xué)方案，支持基于大數(shù)據(jù)的教學(xué)過(guò)程[18][19][20]。

綜上所述，學(xué)者們?cè)谌斯ぶ悄?教育領(lǐng)域展開(kāi)了大量研究，分析提出了教師和人工智能結(jié)合的模式及其在教育領(lǐng)域發(fā)揮的作用，但鮮有探討人機(jī)在教學(xué)中如何分工，如何聯(lián)動(dòng)發(fā)揮作用。部分研究雖然關(guān)注了人工智能在課堂分析中的應(yīng)用，突破傳統(tǒng)的課堂分析與評(píng)價(jià)方法，協(xié)助教師更好地完成課堂教學(xué)，為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)，但卻忽視了人工智能對(duì)線上教學(xué)的評(píng)價(jià)輔助。人機(jī)共生新時(shí)代已然來(lái)臨，人們探索人機(jī)協(xié)同、促進(jìn)教學(xué)的同時(shí)，也需要關(guān)注線下教學(xué)，面向?qū)嶓w教室，然而，目前針對(duì)人機(jī)協(xié)同干擾因素的研究不足，缺乏能夠有效指導(dǎo)線上、線下相結(jié)合人機(jī)聯(lián)動(dòng)的策略與方法。據(jù)此，本文在分析混合式教學(xué)學(xué)生“用戶體驗(yàn)”基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)人機(jī)聯(lián)合行動(dòng)干預(yù)模型，即混合式教學(xué)PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)模型，努力化解影響因素，實(shí)現(xiàn)混合式學(xué)習(xí)的保質(zhì)、提效。PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)屬于學(xué)習(xí)干預(yù)的一種遷移形態(tài)，學(xué)習(xí)干預(yù)是為了幫助學(xué)習(xí)者克服學(xué)習(xí)困難、順利完成學(xué)習(xí)，以基于學(xué)習(xí)過(guò)程的教育大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，針對(duì)每位學(xué)習(xí)者的具體學(xué)習(xí)狀態(tài)而實(shí)施的各種支持性策略和指導(dǎo)性活動(dòng)的綜合[21]。因此，PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)（People+AI，簡(jiǎn)稱PAI）可以理解為“為了幫助學(xué)習(xí)者有效開(kāi)展線上、線下混合式學(xué)習(xí)，以線上真人（People）為主體、以人工智能（AI）為助理，基于混合學(xué)習(xí)中的用戶體驗(yàn)而實(shí)施的人機(jī)聯(lián)合策略與行動(dòng)綜合”。以使人（People）的創(chuàng)造性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性與人工智能（AI）的規(guī)范化、重復(fù)性、邏輯性有機(jī)結(jié)合，通過(guò)人機(jī)協(xié)同解決線上、線下教學(xué)中的疑難問(wèn)題。

（二）混合式學(xué)習(xí)PAI聯(lián)動(dòng)干預(yù)模型的構(gòu)建

1.混合式學(xué)習(xí)PAI聯(lián)動(dòng)干預(yù)步驟

基于混合式學(xué)習(xí)提出的PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)過(guò)程包括四個(gè)步驟，即包括用戶體驗(yàn)智能分析（教學(xué)問(wèn)題聚焦）、智能干預(yù)計(jì)算設(shè)計(jì)、智能干預(yù)實(shí)踐分析、智能干預(yù)效果分析等。

（1）用戶體驗(yàn)智能分析

針對(duì)在線學(xué)生“用戶體驗(yàn)”PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、聚集問(wèn)題，該環(huán)節(jié)既是干預(yù)活動(dòng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，也是干預(yù)活動(dòng)效度驗(yàn)證點(diǎn)。該環(huán)節(jié)需要考慮影響學(xué)生混合式學(xué)習(xí)四大因素中的環(huán)境因素和本體因素。

（2）智能干預(yù)計(jì)算設(shè)計(jì)

PAI 智能干預(yù)計(jì)算設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，即線上真人和人工智能聯(lián)動(dòng)分析問(wèn)題、監(jiān)控、設(shè)計(jì)與研判，其核心是AI 診斷及人工研判（P）。在用戶體驗(yàn)分析的基礎(chǔ)上，剖析線上、線下混合式教學(xué)中面臨的問(wèn)題，聚焦問(wèn)題，并篩選人工智能可以解決的問(wèn)題交由AI 處理，將更適合人工完成、需要發(fā)揮創(chuàng)造性的工作，則安排真人完成。模型的每個(gè)環(huán)節(jié)都伴有PAI 聯(lián)動(dòng)分析，保證了混合式教學(xué)中干預(yù)效果的最大化。接著主要是針對(duì)PAI 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，選擇相應(yīng)的干預(yù)策略，干預(yù)策略的適配性會(huì)直接影響干預(yù)實(shí)踐和干預(yù)效果。因此，須發(fā)揮AI 助教、助學(xué)的功能，選擇適宜的干預(yù)策略、干預(yù)時(shí)機(jī)和干預(yù)方式。該環(huán)節(jié)需要考慮設(shè)計(jì)因素。

（3）智能干預(yù)實(shí)踐分析

PAI 智能干預(yù)實(shí)踐分析環(huán)節(jié)，即具體干預(yù)策略的實(shí)施。它強(qiáng)調(diào)智能干預(yù)，需要AI 對(duì)學(xué)習(xí)者“用戶體驗(yàn)”實(shí)時(shí)分析、結(jié)合干預(yù)策略，運(yùn)用于線上及線下教學(xué)實(shí)踐中，及時(shí)推送給師生混合學(xué)習(xí)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上、線下混合學(xué)習(xí)的智能干預(yù)，提高干預(yù)效率。該環(huán)節(jié)需要考慮互動(dòng)因素。

（4）智能干預(yù)效果分析

PAI 智能干預(yù)效果分析是PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)策略改進(jìn)的依據(jù)，也是AI 深度學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，大量干預(yù)效果的分析數(shù)據(jù)能夠讓AI 變得更聰明，有利于提高智能干預(yù)的精度。AI 結(jié)合效果分析，對(duì)“用戶體驗(yàn)”再次分析，重復(fù)上述步驟，循環(huán)往復(fù)，不斷迭代，動(dòng)態(tài)干預(yù)。該環(huán)節(jié)需要綜合考慮影響學(xué)生混合式學(xué)習(xí)的四大因素，即：環(huán)境因素、本體因素、設(shè)計(jì)因素、互動(dòng)因素。

2.PAI聯(lián)動(dòng)干預(yù)方式

PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)方式既與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)干預(yù)的方式保持一致，又具有其獨(dú)有的特點(diǎn)。它具備教學(xué)干預(yù)[22]（包括一切教學(xué)元素的干預(yù)）、社會(huì)干預(yù)（分配學(xué)伴等）、人工干預(yù)（隨堂觀察給予干預(yù)）、自動(dòng)干預(yù)（基于技術(shù)的干預(yù)）等特質(zhì)，又具有“智能干預(yù)”特性，即PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)可以根據(jù)教學(xué)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自行分析與研判哪些解決教學(xué)問(wèn)題的干預(yù)項(xiàng)更適合人類實(shí)施，還是應(yīng)該交由AI 處理。更為重要的是智能干預(yù)對(duì)學(xué)習(xí)干預(yù)已有的方式具有強(qiáng)化和促進(jìn)的作用，例如人工智能基于大數(shù)據(jù)分析提出的學(xué)習(xí)路徑建議，會(huì)使教學(xué)干預(yù)更加有效。PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)方法綜合了已有的學(xué)習(xí)干預(yù)方法，例如各種學(xué)生預(yù)警方法，為學(xué)生提供紅、黃、綠三色信號(hào)，表示學(xué)業(yè)預(yù)警不同等級(jí)。提供學(xué)術(shù)預(yù)警，為處于危險(xiǎn)狀況的學(xué)習(xí)者提供自動(dòng)干預(yù)等[23]。同時(shí)，PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)可以為學(xué)生提供智能助學(xué)、為老師提供智能助教，基于智能診斷與分析，設(shè)計(jì)多模態(tài)智能干預(yù)方法，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)干預(yù)，提高混合式學(xué)習(xí)的干預(yù)效率。

3.混合式學(xué)習(xí)PAI聯(lián)動(dòng)干預(yù)模型

干預(yù)模型從系統(tǒng)和整體的角度指導(dǎo)整個(gè)干預(yù)過(guò)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，對(duì)于干預(yù)過(guò)程的順利開(kāi)展和干預(yù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都起著重要的指導(dǎo)作用。李彤彤、武法提等學(xué)者研究提出的基于教育大數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)干預(yù)模型為本項(xiàng)研究構(gòu)建PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)模型提供了借鑒和參考。本研究所構(gòu)建的PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)模型，包括四大環(huán)節(jié),如圖3 所示，A 為用戶體驗(yàn)智能分析環(huán)節(jié)；B 是智能干預(yù)計(jì)算設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)；C為智能干預(yù)實(shí)踐環(huán)節(jié)；D 是智能干預(yù)效果分析環(huán)節(jié)。以AI 分析“用戶體驗(yàn)”為起點(diǎn)，以重組教與學(xué)過(guò)程、再造精準(zhǔn)干預(yù)為目標(biāo)，通過(guò)AI 分析、人工研判，將問(wèn)題聚焦，形成干預(yù)策略，并運(yùn)用于線上與線下教學(xué)活動(dòng)中，對(duì)實(shí)踐后的“用戶體驗(yàn)”再次進(jìn)行分析，重復(fù)上述步驟，達(dá)到動(dòng)態(tài)持續(xù)的干預(yù)。

圖3 混合式教學(xué)PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)模型

4.混合式學(xué)習(xí)PAI聯(lián)動(dòng)干預(yù)模型特征

（1）多輪迭代，交互融通

PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)模型在形成干預(yù)策略并運(yùn)用于線上、線下教學(xué)實(shí)踐之后，AI 再次對(duì)新的“用戶體驗(yàn)”進(jìn)行分析，周而復(fù)始，多輪迭代。通過(guò)線上真人與AI 聯(lián)合干預(yù)，縮小網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬感，使網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)之間的界限模糊，真正進(jìn)入OMO（Online Merge Offline）教育生態(tài)之中，實(shí)現(xiàn)線上線下融合[24]。

（2）智能研判，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

PAI 強(qiáng)調(diào)人（People）與人工智能（AI）協(xié)調(diào)配合，共同干預(yù)。以人為主，將適合于人的任務(wù)交給人做，適合機(jī)器的任務(wù)交給機(jī)器做，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，各取所長(zhǎng)。本質(zhì)上是人與機(jī)器的雙向互動(dòng)，具有人機(jī)協(xié)同的智慧。

（3）精準(zhǔn)干預(yù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整

PAI 通過(guò)AI 進(jìn)行初步分析后，還需要開(kāi)展教與學(xué)之后的體驗(yàn)分析，采用P+AI 的方式進(jìn)行精準(zhǔn)干預(yù)，并根據(jù)實(shí)際教學(xué)效果動(dòng)態(tài)調(diào)整，隨時(shí)更改或改進(jìn)干預(yù)策略，以達(dá)到最佳效果。

（4）落地實(shí)踐，持續(xù)跟進(jìn)

PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)不僅僅是干預(yù)，而是將干預(yù)策略運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)之中，一方面驗(yàn)證干預(yù)策略的有效性，另一方面為下一步分析提供新的“用戶體驗(yàn)”。整個(gè)聯(lián)動(dòng)干預(yù)過(guò)程在教學(xué)實(shí)踐中持續(xù)進(jìn)行，實(shí)時(shí)分析并做出相應(yīng)調(diào)整，為混合式學(xué)習(xí)保質(zhì)提效。

（三）混合式學(xué)習(xí)PAI聯(lián)動(dòng)干預(yù)智能計(jì)算分析

針對(duì)上述“用戶體驗(yàn)”分析，運(yùn)用PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)模型對(duì)六方面“用戶體驗(yàn)”進(jìn)行智能分析，得到如下結(jié)果，如表3 所示：在環(huán)境體驗(yàn)方面，網(wǎng)絡(luò)流量不夠用、學(xué)習(xí)空間復(fù)雜多樣可以交由人（P）來(lái)解決；學(xué)生學(xué)習(xí)自覺(jué)度不高、多種媒體平臺(tái)綜合程度較低可以交由人（P）與機(jī)器（AI）共同來(lái)解決。在課程體驗(yàn)方面，教學(xué)方式?jīng)]有得到優(yōu)化交由人（P）來(lái)處理；學(xué)習(xí)方式單一、學(xué)情分析缺失由機(jī)器（AI）來(lái)改善；學(xué)習(xí)任務(wù)分配不均由人（P）與機(jī)器（AI）共同解決。在認(rèn)知體驗(yàn)方面，缺乏交流討論由機(jī)器（AI）進(jìn)行改善；學(xué)習(xí)反饋不佳、課堂互動(dòng)較少需要人（P）與機(jī)器（AI）共同解決。在社會(huì)體驗(yàn)層面主要是家校與師生缺乏溝通，交給機(jī)器（AI）進(jìn)行有效互動(dòng)。在情感體驗(yàn)方面，學(xué)生需要隨時(shí)答疑解惑、增強(qiáng)教學(xué)臨場(chǎng)感，需要人（P）來(lái)促進(jìn)情感交流；學(xué)習(xí)模式變革由人（P）與機(jī)器（AI）共同完成。在生理與心理方面，心理調(diào)節(jié)問(wèn)題因人而異，主要由人（P）來(lái)調(diào)節(jié)；學(xué)習(xí)自律性可以交給機(jī)器（AI）來(lái)評(píng)價(jià)與控制；學(xué)生長(zhǎng)期盯著電腦屏幕出現(xiàn)疲憊勞累可以由人（P）與機(jī)器（AI）協(xié)同改善。接下來(lái)，PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)通過(guò)對(duì)問(wèn)題的聚焦與智能計(jì)算，便可提出相應(yīng)的干預(yù)策略。

四、混合式學(xué)習(xí)保質(zhì)提效PAI聯(lián)動(dòng)干預(yù)策略

規(guī)避上述問(wèn)題，提升學(xué)生良好“用戶體驗(yàn)”，切實(shí)發(fā)揮線上、線下教學(xué)優(yōu)勢(shì)，成為混合式學(xué)習(xí)成功的關(guān)鍵。基于對(duì)在線學(xué)習(xí)“用戶體驗(yàn)”的深入分析（如表2），結(jié)合已經(jīng)開(kāi)展多年的教學(xué)模式變革實(shí)驗(yàn)（碼課教學(xué)實(shí)驗(yàn)）[25]，開(kāi)展研究反思，總結(jié)提出線上、線下混合式學(xué)習(xí)保質(zhì)提效PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)策略，并預(yù)測(cè)干預(yù)效果，為PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)模型的實(shí)施提供依據(jù)。針對(duì)在線學(xué)習(xí)“用戶體驗(yàn)”的六個(gè)維度展開(kāi)策略分析，每個(gè)維度可設(shè)計(jì)多項(xiàng)策略，每項(xiàng)策略有最佳選擇時(shí)機(jī)、建議實(shí)施方式，并有可能產(chǎn)生的干預(yù)效果預(yù)測(cè)（如表3）。

表3 混合式教學(xué)PAI 聯(lián)動(dòng)干預(yù)策略設(shè)計(jì)表

五、總結(jié)

人工智能加持的學(xué)習(xí)干預(yù)模型成為提升混合式學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)，提高混合教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率的有效途徑。然而用戶體驗(yàn)的分析與干預(yù)策略的修正是動(dòng)態(tài)的，其效果需要在教育教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)一步驗(yàn)證，本研究所構(gòu)建的干預(yù)模型需要在多輪教學(xué)實(shí)踐中不斷地驗(yàn)證與修訂。