電商新業態興起 直播類人才需求猛增

文/胡雯

近日，前程無憂發布《618電商領域從業觀察2022》顯示，綜合類電商吸納了超過半數的從業者，團購類電商、垂直類電商次之。而薪酬變化方面，調查顯示，過去一年中，海淘類電商的受訪者實現漲薪的占比最高，超過四成。

綜合類電商吸納了超過半數的從業者

51job.com上的互聯網/電子商務已發布的招聘崗位分布（截至5月底）顯示，26.7%的用人需求來自雇員規模在“50—150人”的企業，另分別有23.9%和15.2%的用人需求來自雇員規模在“150—500人”和“少于50人”的企業，三者合計占比接近七成。從平臺定位來看，《618電商領域從業觀察2022》調查顯示，綜合類電商吸納了超過半數的從業者，團購類電商、垂直類電商次之。

網經社電子商務研究中心與贏動教育共同發布的《2021年度中國電子商務人才狀況調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，超六成電商賣家存人才缺口，兩成企業有大規模招聘計劃。電商賣家在未來一年預計招聘需求上，被調查企業中，根據企業實際發展情況招聘的占29.70%，員工規模會有大增長，有大規模招聘計劃的占20.79%，會有招聘需求，員工規模小幅度增長的占44.55%，企業業務重組，會縮減企業員工規模的占4.95%。

伴隨全球經濟下行壓力和新冠肺炎疫情反復，互聯網/電子商務企業的用人需求傾向也發生了變化，因業務快速擴張而帶來的招聘需求已大幅下降。《618電商領域從業觀察2022》調查顯示，過去一年中，半數以上的受訪電商從業者所在企業/團隊首要招聘吸納電商平臺運營推廣相關人才，另分別有接近四成把重點放在了新媒體、私域/社群或短視頻主播/KOL。電商下沉市場打法使得運營推廣、平面設計、客服服務、物流倉儲等崗位可以吸納二三四線城市的相對低學歷就業群體。

前程無憂2021年1—4季度薪酬調研報告顯示，本科學歷的受訪電商從業者中，38.0%的薪酬水平高于上述均值；碩士學歷的受訪電商從業者中，60.8%的薪酬水平高于上述均值。

其中，個體知識技能、業務造血能力主導薪酬水平，在薪酬水平高于均值（1萬元/月以上）的不同崗位人群分布占比中，前端開發（67.6%）、產品設計（65.6%），數據分析（50.0%）、商務拓展（50.0%）顯示出明顯的占比優勢，而從業人員基數占比最高的運營推廣相關崗位中，僅有三成受訪者的薪酬水平高于均值。

薪酬變動方面，調查顯示，過去一年中，僅有37.9%的受訪電商從業者實現漲薪，甚至有21.3%的受訪電商從業者不同程度地被降薪。電商領域15個常見崗位中，低崗位附加值的客戶服務降薪人員比例最高（31.3%），而網站分析、商務拓展崗位在過去一年中的漲薪人員比例領先。此外，平臺定位同樣影響崗位薪酬變化，過去一年中，海淘類電商的受訪者中實現漲薪的占比最高，超出四成。相比之下，垂直類電商的受訪者中則有近三成不同程度地被降薪。

電商下沉市場打法使得運營推廣、平面設計、客服服務、物流倉儲等崗位可以吸納二三四線城市的相對低學歷就業群體。

電商企業看中從業者具備持續學習能力

在電商人才應具備的素質上，被調查企業中，剛畢業大學生或實習生如果想快速成才，需具備的15項素質，其中最重要的5項素質：工作執行能力占比52.48%；持續學習能力占比66.34%；責任心和敬業度占47.52%；困難與挫折承受力占36.63%；專業知識和技能和解決問題能力都占32.67%。

《報告》顯示，電商賣家對應屆生或實習生看法中，好高騖遠，穩定性不高，不予考慮占11.88%；若有符合崗位要求的會選擇此類人員，但會控制一定的比例占36.63%；可塑性高有激情，會考慮錄用此類人員，但需從基礎崗位做起占50.50%。連續7年，覺得應屆生或實習生可塑性高，但需要從基礎崗位做起的企業比例一直最高，今年仍達到50.50%。盡管很多應屆生或實習生存在眼高手低，基本功弱，跳槽頻繁等現象，但從整體看，電商企業對應屆生或實習生的包容度還是比較高的。

被調查企業認為，在高校電商人才培養需要改進方面需要加強實踐性教學環節的占74.26%，加強學生職業素質教育的占64.36%，更新教學體系與產業同步的占31.68%，企業與高校合作協同育人的占29.70%。從數據來看，連續3年，加強實踐性教學，以及加強學生職業素質教育是企業最迫切的兩大需求，反之，也是高校電商人才的培養方向。其中，加強學生職業素質教育的比例和2020年相比，又上升了8.23%。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標表示，當前電商人才主要存在三大矛盾，一是電商行業發展放緩與企業轉型升級慢之間的矛盾，二是電商行業人才能力要求與高校教育滯后之間的矛盾，三是人力成本的上升與人力資本價值開發不足之間的矛盾。

調查顯示，被調查企業中，人員比較穩定能滿足企業運營要求的占28.71%；處于招聘常態化，每個月都有招聘需求的占43.56%；處于業務規模擴大，人才需求強烈，招聘工作壓力大的占17.82%；人員流失率高，人員不穩定，招聘難度大的企業占9.90%。

隨著經濟的放緩和疫情的反復，電商企業的人才需求狀況也有所變化。其中，業務規模擴大，人才需求強烈的企業比例下降了25.04%；而穩扎穩打，招聘常態化的比例上升了25.19%。

在困擾人力資源部門的問題排名上，被調查企業中，人員招聘壓力占62.38%，員工培訓與開發能力占38.98%，人員流失壓力占39.60%，薪酬增長壓力占40.59%，績效管理壓力占24.75%，企業文化與員工關系壓力占21.78%。電商企業人員招聘壓力仍然嚴峻。人員流失壓力、培訓開發壓力也沒有根本性改善。但更具挑戰的是，薪酬增長壓力的比例提升非?？?，和2020年相比，上升了16.10%。

《報告》顯示，電商賣家培訓新人常用方式中，老員工傳幫帶形式占到88.12%；公司集中統一培訓占到53.47%；在線培訓占5.94%；委托第三方機構培訓占1.98%?！袄蠁T工傳幫帶”一直是電商企業培訓新人最常用方法，這是實踐性極強的行業特性決定的。而共性的一些知識和技能，常采用集中統一培訓形式。

主播、網紅達人等人才最緊缺

《報告》顯示，被調查企業中，47.02%的企業急需淘寶天貓等傳統運營人才；46.53%的企業急需新媒體、內容創作、社群方向人才；57.43%的企業急需主播（助理）、網紅達人方向人才；26.73%的企業急需客服、地推、網銷等方向人才；23.76%的企業急需復合型高級人才。

崔立標表示，主播（助理）、網紅、達人方向人才需求增長迅速，已經連續3年上升。和2020年相比，該比例又上升了10.49%。同時，復合型高級人才需求比例上升也非常明顯，達到23.76%。

《報告》顯示，在從事直播、短視頻的員工數量占比上，被調查企業中，從事直播、短視頻的員工數量占比在10%以下的企業占38.61%，10%—20%的 占32.67%，20%—30%的 占12.87%，30%—50%的占5.94%，50%以上的占9.90%。

在電商賣家員工離職率最高崗位上，被調查企業中員工離職率最高的崗位情況：客服崗位的離職率為43.56%；主播崗位為19.80%；倉儲物流崗位為14.85%；地推、分銷崗位為10.54%。2021年客服崗位是離職率最高的崗位，達到43.56%，這和客服崗位沒有得到相應尊重和支持，工作強度大，工作內容枯燥、晉升路線不清晰等因素是息息相關的。

在電商賣家留人措施排名上，被調查企業中，具有競爭性的薪酬體系占81.19%；完善的培訓晉升制度占77.23%；良好的企業文化占65.35%；解決員工關心的問題占50.50%；針對性的職業生涯規劃設計占25.74%；有吸引力的股權激勵占17.82%。連續7年，有競爭力的薪酬、良好的企業文化、完善的培訓晉升制度都是電商企業留住人才最關鍵的三大措施。

對于未來電商人才趨勢發展，科銳國際高級業務總監田丹表示，在過去的一年里，秀場類直播增速放緩，但電商、電競、教育等新業態的興起為直播行業帶來了新的發展動力，我國在線直播用戶規模也呈現爆發式增長。與以往不同的是，直播行業的從業者中高學歷人群所占比重越來越大，直播行業對大學生有很強的吸引力，應屆畢業生專業分布方面，電子商務、計算機科學與技術占據前兩位。我國MCN機構數量也呈現逐年上漲的趨勢，主播能力、流量運營、產品孵化等都需要專業化管理人才。