致廣大而盡精微

本刊記者/施安南

黃麗娜與金曉宇之父金性勇/陸偉攝

黃麗娜，杭州市拱墅區湖墅街道雙蕩弄社區黨委書記、居委會主任，杭州市拱墅區第一屆人大代表。先后榮獲浙江省“最美社工”、拱墅區“墅領先峰”好干部、拱墅區“比學趕超”先進個人、拱墅區服務保障G20 峰會先進個人等稱號

致廣大而盡精微。有著15年社區工作經歷的黃麗娜，對這句話有著獨到的理解。她說，社區“很大”，人間煙火、包羅萬象；她說，社區“很小”，最小單元，精細治理。

幾次與黃麗娜碰面，發現她的嗓子總是啞的。她是全社區最忙的人，每天早上5點起床，穿越大半個杭州，從崇賢家中抵達雙蕩弄社區，手機備忘錄的今日待辦事項往往是長長的。“每天跨進社區的那一刻，都不知道今天會遇到什么新的事。”也許就是這份“未知”，讓黃麗娜在社區工作者崗位上堅持了一年又一年。

問到這些年印象深刻的時刻，黃麗娜與記者分享起了一個接一個的故事，根本停不下來。

只要付出，就會被看見

記者在黃麗娜桌上發現了一張紙條，簡繁相間的字體可以看出是一位老人的字跡，上面寫著“我家有手動車椅，新的。有人需要，請社區工作人員告知，是公益性的”，并附上了地址和電話。黃麗娜告訴記者，這是一位80 多歲的老人顫顫巍巍送到社區里來的，表示非常愿意為社區提供力所能及的志愿服務。

戶戶都有志愿者，濃厚的志愿服務氛圍是雙蕩弄社區的一大特色。回憶起剛來雙蕩弄的時候，黃麗娜坦言，志愿者寥寥無幾，居民的志愿服務意識很薄弱。

“2020年的時候，正值杭州全力推進垃圾分類工作，當時愿意參與、配合垃圾分類的居民并不多。”黃麗娜組建了一支以黨員為主的志愿者隊伍，每天定時定點守在垃圾桶邊，不厭其煩地給每個居民指導糾錯，手把手教會居民怎么分垃圾，并推進杭州市首個垃圾分類積分兌換項目。逐漸地，居民對志愿者的態度從厭煩抗拒轉變成了理解接受。“7月炎夏中午，志愿者堅守在垃圾站旁邊，真的很熱。但是后來發現，居民們會提前給路面澆上水，為志愿者工作環境降溫。”黃麗娜說，“只要付出，就會被看見。”

年初，雙蕩弄社區轄區內有兩家酒店因疫情被臨時封閉管理，170多名客人的日常管理和后勤保障一下子落在了社區肩上。作為社區負責人，黃麗娜帶領志愿者奮戰一線，每天工作超過14小時。也正是這份誠摯與孤勇，感動了許多被隔離的客人。其中一位叫劉默含的小姑娘，一離開隔離酒店就把行李放到了社區：“黃書記，我就跟著您做志愿者了！”這位從事設計工作的新杭州人，立刻加入了“墅小紅”志愿者組織，主動為社區所有涼亭都做了一套新的設計方案。

如今，在全域打造黨建統領網格智治體系的大背景下，“墅小紅”志愿者的組織架構愈發完善，雙蕩弄新成立了5支志愿者隊伍——垃圾分類志愿者隊伍、平安志愿者隊伍、維修志愿者隊伍、親子家庭志愿者隊伍、文化宣傳志愿者隊伍，他們中很多人都有了一個新的身份——兼職網格員，在更加細分的網格為居民提供豐富多彩的志愿服務平臺。

共富路上一個也不能少

“曉宇他右眼看見了報紙上的字！”6月24日，黃麗娜激動地告訴記者。當日她陪同金曉宇去浙二眼科中心，專家團隊贈送了曉宇一副眼鏡，讓曉宇失明的眼睛視力恢復到了0.3的程度。“杭州翻譯天才”金曉宇是雙蕩弄20多年的居民，黃麗娜來到社區后，一直默默守護這一家人。日常上門慰問、家庭設施維修、送醫就醫、聯系救助，多年如一日，黃麗娜與社工、志愿者、鄰居們為曉宇一家送上了愛與希望。

今年初，金曉宇進入公眾視野后，他收獲了許多愛心與幫助。如今，曉宇也主動加入“墅小紅”，成為一名志愿者，成為了“給予”的人。前段時間，金曉宇告訴黃麗娜，他想帶著爸爸一起入黨，“我跟著爸爸，爸爸跟著書記”。

共富路上一個也不能少。當前，拱墅正在全面建設大運河幸福家園，如何為像曉宇一樣的弱勢群體提供精準服務是拱墅各街道社區一直在探索的課題。為此，在湖墅街道的指導下，雙漾弄社區通過數字化平臺“湖數通·掌上社工”推行了“三色預警”監管平臺，以“紅黃綠”三色為區域內弱勢群體居民做了精細劃分，實行精準服務。紅色標記的“重點關愛人群”為獨居老人、殘疾人居民，每天社區都會安排人員去照看他們，提供送藥送餐等服務。

“一老一小”，始終是黃麗娜最關注的群體。社區養老服務中心和嬰幼兒成長驛站剛剛翻新，社區將為這兩個群體策劃周到的服務。黃麗娜通過黨建共建這個紅色紐帶，聯合區域內共建單位黨支部、沿街商鋪等，免費為80 歲以上老人提供米面糧油送貨上門服務。

有事沒事都來“蕩蕩兒”

在社區工作十多年，黃麗娜深知，社區里的“大事”就是居民家長里短、眾口難調、急難愁盼的“小事”。

如何解決這些“小事”？還是得靠黨建引領基層自治。

近年來，雙蕩弄社區積極構建“雙蕩連心·民呼我應”114黨建品牌，充分發揮黨組織和黨員的先鋒力量，建立“蕩蕩兒”圓桌會協商議事平臺，以居民協商議事方式破解社區治理難題瓶頸，理順“誰來議”“議什么”“怎么議”居民協商三要素，積極推動居民協商向組級、網格、樓道延伸，活化基層治理的“最小單元”，讓社區居民“有事好商量，有地可商量”。

去年，38 弄2 幢裝上了電梯，整幢樓的老人都喜上眉梢，而加裝的過程頗為不易。高樓層與低樓層需求不同、意見不同，怎么辦？靠的就是“蕩蕩兒”，大家坐下來，心平氣和地說出自己的訴求，共同尋找解決方案。幾次“蕩蕩兒”下來，再加上樓內黨員主動做好協調工作，很快，意見達成了統一。

有了民主協商、民主決策的鍛煉，居民主動參與議事、支持社區事務的意識得到提升，居民從“漠不關心”到“駐足觀看”，最后成為主動參與者，居民之間也從“陌生人”到“熟人”最后成為“友人”。

小力量、大情懷；小方圓、大作為。黃麗娜在做好社區工作這篇文章上，樂此不疲。