給批評加一層“糖衣”

鄭一群

王東進公司不到兩年就坐上了部門經理的位置，但是有個別下屬不服他，錢誠就是其中一位。自從王東做了部門經理之后，錢誠經常遲到，一周五天，他甚至四天都遲到。按公司規定，遲到半小時就按曠工一天算。問題是，錢誠每次遲到都在半小時之內，所以無法按公司的規定進行處罰。王東知道自己必須采取辦法制止錢誠的這種行為。

于是，王東把錢誠叫到辦公室問道：“你最近總是來得比較遲，是不是有什么困難？”“沒有啊，堵車又不是我能控制的事情，再說我并沒有違反公司的規定呀。”王東又問：“錢誠，你家住在體育館附近吧？”“是啊。”錢誠疑惑地看著對方。“那正好，我家也在那個方向，以后你早上在體育館東門等我，我開車上班可以順便帶你一起來公司。”沒想到王東說的是這事，錢誠反而有些不好意思，喃喃地說：“不，不用了……你是經理，這樣做不太合適。”“沒關系，我們是同事啊，幫這個忙是應該的。”王東的話讓錢誠突然覺得臉上發燒。事后，錢誠雖謝絕了王東的好意，但他此后再也不遲到了。

批評的藝術可以被稱為一種為人處世的修養藝術，在批評的過程中，適時地采取先表揚后批評的方式，能使對方樹立改正錯誤的信心和全新的自我形象。因為可以讓對方認為自己是有優點的，即使有錯誤也能很容易地接受批評并改正。管理者在批評時要學會變“害”為“利”，使“硬接觸”變成“軟著陸”，即在“苦藥”上抹點糖，看似失去了鋒芒，但卻藥性不減。

（田宇軒摘自《企業家日報》2022年2月22日 圖/雨田）