一種航空公司品牌機票加座位捆綁銷售系統的研究和實現

胡苒奕，吳渙，房健，章冬梅，趙磊，孫瓊巍

（中國民航信息網絡股份有限公司，北京，101318）

0 引言

針對原有傳統的座位銷售模式，本文設計了一種基于品牌機票與付費座位捆綁銷售的系統，能夠有針對性地配置品牌機票與付費座位捆綁的規則，向出行用戶展示比單獨購買品牌機票和單獨購買付費座位更加優惠的價格，從而吸引出行用戶付費。同時能夠針對不同常旅客等級身份的出行用戶提供多種多樣的直減或百分比折扣，進一步培養出行用戶的忠誠度。靈活配置的捆綁產品調價規則能夠幫助航空公司在面對激烈的同類型的組合產品競爭時，做到快速調整捆綁產品的定價，積極應對市場變化。接下來，介紹該系統的主要功能模塊以及各個功能模塊之間的實現邏輯與業務流程。

1 系統功能模塊

航空公司希望能夠實現品牌機票和座位的捆綁銷售，這就需要系統能夠支持從產品源頭到銷售的全流程控制。舉個例子，餐廳為顧客提供套餐服務，需要餐廳具備食材選購及加工、套餐組合與定價、對客銷售及交付的全流程。那么該系統須具備能夠獲取品牌機票、座位信息和來源的綜合能力，同時也要具備將多種產品按照市場需要捆綁起來的核心能力，還要具備為捆綁產品制定出行用戶所青睞的價格的能力，最終還要具備銷售捆綁產品和向來源預訂多種產品的能力。

根據本文構建的品牌機票組合座位產品捆綁銷售的銷售場景，以及以上需要具備的幾大重要能力，該系統包括如下六大功能模塊：機票品牌提取模塊、座位產品查詢模塊、捆綁銷售規則配置模塊、捆綁銷售調價配置模塊、捆綁產品選購模塊、捆綁產品預訂模塊。本系統結構圖如圖1 所示。

圖1 系統結構圖

各模塊功能詳細說明如下：

機票品牌提取模塊。即可用航班提取模塊是根據出行用戶在查詢機票流程（INPATH）中輸入查詢條件進行查詢航班時，提取當日所有可用航班信息。航空公司一般會有多條航線，每個航線會有不同航班，每每個航班根據航班時間、旅客量、飛機使用情況的不同會有不同承運機型，那么系統需要根據出行用戶所選的具體航班和機型，來確定機型和機上座位圖，便于后續查詢可供銷售給出行用戶的座位號及機上所處的位置。

座位產品查詢模塊。座位產品查詢模塊是指，根據出行用戶搜索范圍內所有可用航班，向航空公司AAM 系統查詢可用于捆綁的座位屬性信息、價格、是否可訂。AAM 系統是獨立于該系統的外部系統，是航空公司電子商務后臺管理系統中，專門用于管理附加服務。一般航空公司會根據中國航信主機系統中的航班和座位圖情況，在AAM 中為不同區域的座位（對應多個座位號）賦予座位品牌屬性。例如，位于緊急出口或起經濟艙前排的座位，間隔較大，舒適度更高，可稱之為“長腿位”，往往會賣出經濟艙座位中的最高價，很受出行用戶歡迎。而一些靠過道的座位，由于上下機方便、走動方便，可稱之為“靠過道位”，也受一些出行用戶青睞，可以賣出比靠窗、中間位更高的價格。不同座位品牌屬性，對應不同的銷售價格，該系統可以獲取到座位的原始價格，后期再做價格調整。最后是一個具體座位，有唯一的座位號，利用座位號向中國航信主機系統查詢是否可用，如果座位可用，即可被用來與品牌機票捆綁銷售。

捆綁銷售規則配置模塊。捆綁銷售規則配置模塊根據航空公司配置好的規則組成品牌機票加座位產品。航空公司業務人員根據市場行情和業務需要，配置可用于捆綁的機票品牌、艙等、購買時間、旅行時間、銷售區域、銷售渠道，以及被捆綁座位的屬性。例如航空公司針對熱門航線中，上座率很高航班，配置品牌機票與座位的捆綁產品。例如，某航司為北京-三亞航線中，上座率98%的航班配置“超值經濟艙+長腿位”的捆綁產品，限制購買時間為春節前一周，旅行時間為春節長假期間，銷售區域為北京出發，銷售渠道為航空公司官網。那么這個產品可以為去三亞度假的北京出行用戶，提供超值的機票與選擇長腿座位的權益，同時提高了出行用戶購買付費座位的幾率。

捆綁銷售調價配置模塊。捆綁銷售調價配置模塊，配置捆綁整體優惠金額，控制維度有機票品牌、艙等、購買時間、旅行時間、常旅客等級、銷售區域、銷售渠道。例如上文中的北京-三亞航線中，“超值經濟艙+長腿位”的價格，比單獨購買超值經濟艙和長腿位的價格還要便宜50 元，這就是吸引出行用戶購買的產品亮點。航空公司還可為忠實出行用戶提供二次折扣，例如為常旅客身份為“金卡”的出行用戶，折后再打8 折。以此提高這部分出行用戶的購買欲望，同時出行用戶可直觀感受到可使用的權益，有助于維持出行用戶忠誠度。

捆綁產品選購模塊。捆綁產品選購模塊是在出行用戶查詢機票流程中選擇心儀航班時，航班的品牌列表中單獨展示機票+座位的捆綁產品，包括機票品牌、機票權益、座位屬性、退改規則、捆綁產品價格，重點展示捆綁產品比單獨購買機票和付費座位的優惠幅度，例如“立省50 元”。出行用戶選擇想要購買的捆綁產品后，與頁面交互進行查看航班詳情、確認航班信息和座位信息、填寫出行用戶信息、在座位圖中選擇具體座位、確認具體座位、生成訂單、支付訂單這一系列的購買操作。

捆綁產品預訂模塊。捆綁產品預訂模塊是出行用戶支付成功后，完成機票預訂出票和所選座位預訂出票的模塊。系統向中國航信主機訂座系統發送預訂請求，確認機票和座位出票成功后，將結果反饋至系統，再由前端反饋至出行用戶。至此，該系統所有模塊介紹完畢，全流程結束。

2 系統實現流程

根據本系統，實現的一種航空公司品牌機票+座位捆綁銷售方法，具體流程如圖2 所示。

圖2 航空公司品牌機票+座位捆綁銷售流程圖

各個模塊的實施步驟如下:

步驟一：在出行用戶購買品牌機票流程（INPATH）的這一步，可用航班提取模塊根據出行用戶搜索條件中的出發城市、到達城市、出發日期、返回日期（如有）、艙位、旅客數量、旅客類型，提取所有可用航班，形成可用航班列表。

步驟二：根據步驟一確定的可用航班列表，座位產品查詢模塊會向航空公司事先配置的座位產品數據表中查詢航班列表中每個航班的所有座位信息，并獲取到可用座位的座位屬性、價格、座位號。如果可訂，可用航班及其可訂座位屬性信息將流向捆綁銷售規則配置模塊。

步驟三：捆綁銷售規則配置模塊，是航空公司業務人員事先配置完成的捆綁產品規則，支持配置特定屬性的座位與特定機票品牌捆綁形成一個產品銷售單位，例如“長腿位”和“超值經濟艙”可以捆綁且限量20 個，“長腿位”和“豪華商務艙”不可捆綁；若步驟二中查出可被捆綁的座位屬性，系統將出行用戶選定的航班下可用于捆綁的品牌和座位，組成該品牌機票+座位的捆綁產品，例如“長腿位”加“超值經濟艙”是一個銷售單位，在前端展示給出行用戶；捆綁產品經過捆綁銷售調價配置模塊的價格管道處理，生成專屬價格，例如配置了整體減價50 元，那么捆綁產品的價格等于機票總價與長腿位總價之和為1550 元（不含稅），減去50 元后，為出行用戶展示該捆綁產品價格為“1500 元”（不含稅）；以及為出行用戶展示捆綁產品詳情及優惠金額，前文提到的整體減價50 元，將以“立省50 元”類似的方式在前端展示給出行用戶；不同常旅客等級可能享受不同的優惠金額，例如配置了金卡用戶折上再8 折，該出行用戶身份為金卡用戶，在前端展示“1200元”（不含稅）、“金卡立省300 元”的醒目提示。

步驟四：在捆綁產品選購模塊中，每個捆綁產品旁都有一個預訂按鈕，出行用戶可一鍵選擇心儀的品牌機票加座位的捆綁產品，繼續后續預訂流程。點擊預訂后，系統將機票和座位產品都加入訂單信息中，記錄機票和座位屬性的詳細信息。之后進入出行用戶信息填寫頁，需要為每一個出行用戶填寫姓名、證件類型、證件號、聯系方式等信息，填寫完畢并確認后，系統根據捆綁產品中的座位屬性，在之后的選擇座位頁面中，以座位圖的樣式向出行用戶開放該座位屬性對應可選座位區域，出行用戶在區域范圍內選擇具體座位，點擊座位圖標即可確認座位，將座位號加入訂單信息中。待出行用戶完成確認航班信息和座位號后，系統即將正式生成訂單，繼續步驟五的支付和預訂操作。若出行用戶改變主意，不想購買該捆綁產品，可與前端的特定按鈕交互，返回原來的品牌機票流程，繼續選購機票產品。

步驟五：系統生成訂單后，出行用戶進行支付操作，支付成功的狀態下，系統的捆綁產品預訂模塊收到支付成功狀態后，立刻向中國航信訂座系統和EMD 系統發出預訂請求，后臺系統根據預訂請求，對出行用戶所選的機票、座位產品分別進行出票。待中國航信訂座系統、EMD 系統完成出票并回傳預訂成功信息至該系統后，系統判斷捆綁產品整體預訂成功，在前端頁面向旅客展示預訂成功信息及訂單信息。

至此，該系統所有涉及的模塊的工作實現介紹完畢，全流程結束。