互聯網背景下養老服務人才培養模式創新的對策探討

何永丹

（哈爾濱職業技術學院，黑龍江 哈爾濱 150000）

隨著我國人口老齡化程度的不斷加劇，利用現代化手段創新養老服務模式勢在必行。基于互聯網的新型養老服務為我國日漸嚴重的老齡化問題提出了很好的解決思路。利用現代信息技術，將人力很難實現的事或不想做的事全部交由機器設備去完成，有助于緩解養老服務壓力。隨著我國計算機、互聯網等現代技術的普及，基于互聯網技術的智慧型養老模式逐漸受到認可，養老服務人才也必須要對現代信息技術、心理學、醫院等方面的知識有所掌握。目前，我國養老服務的一線員工大多文化水平較低、年齡也較大。受到行業聲望、職業收入以及職業發展等各方面因素的限制，養老服務行業的高素質的優秀人才較少。在互聯網背景下建設一支具有高素質的專業養老服務人才隊伍，讓我國養老服務更加專業化、規范化，是提高我國養老服務水平的重要基礎。

一、互聯網背景下養老服務行業的變化

（一）促進了養老服務模式的創新

互聯網技術讓傳統的養老服務模式得到了創新。在傳統的養老服務模式中，大都采用點對點的服務模式，以居家養老和社區養老為主要形式，這都屬于人工養老服務。而基于互聯網的養老服務模式則逐漸由人工養老服務轉向智能化、自動化養老服務。這種新型養老服務模式利用互聯網、人工智能等現代技術手段，借助網絡與大數據進行老年人養老服務數據庫的搭建，以此滿足老年人的養老需求，尤其是一些失去自理能力的老人，新型養老服務設備可以能很好地照料老人的生活起居等，幫助老人解決基本的生活問題，有效增強養老服務水平。例如，探索發展社區居家“虛擬養老院”、智慧康養等新模式，推進人工智能、物聯網、大數據、遠程監控等技術在養老服務中的深度應用。

（二）有效地降低了人工成本

隨著現代信息技術的不斷發展，養老服務模式逐漸數字化、智能化、多元化、協同化，養老服務的人工成本逐漸減少，有效地提高了養老服務水平。現代智能化的養老設備充分利用了互聯網、計算機等技術，老人不需起身就能完成基本的生活需求，為那些腿腳不靈便的老人提供了很大的幫助。與此同時，一些智能設備的出現還能幫助一些失能或半失能的老人完成翻身、康復等訓練等，這不僅能大幅度地縮減人工成本，還有助于老人生活質量的提高。

（三）提高了養老服務行業精準化水平

現代信息技術的發展讓養老服務工作更加精準化。基于互聯網的新型養老服務模式可以通過智能傳感器對老人的身體數據進行及時的檢測，然后傳回到相應的系統，養老服務人員可以以此為依據為所服務的老人構建健康數據庫，針對老人的不同情況制定個性化的精準醫療服務，對老人的健康狀況與健康風險進行精準的評估。智能型養老服務系統還可以智能評估每位老人的實際需求。例如，當老人有健康服務需求時，養老服務系統可以有針對性地滿足老人的要求。

（四）緩解了養老服務人才不足的情況

受到多方面因素的影響，我國養老服務專業人才數量不多，市場上面臨著巨大的養老服務行業人才缺口，再加上當前很多養老服務人員的服務質量有待提升。在互聯網背景下，人工智能養老產品不斷更新換代，一些人工智能機器人可以幫助老人完成一些基本的生活需求，例如幫助老人翻身、洗澡等，有效地緩解了養老服務專業人員的短缺問題。

二、互聯網背景下養老服務人才培養存在的問題

從我國養老服務專業人員培養的基本情況分析，雖然部分地區在養老服務人才培養方面取得了一定的成績，但也存在一些明顯的問題。

（一）養老服務專業人才數量較少

我國養老服務人才數量較少，但市場上的需求較大，供需矛盾較為突出。我國老年人的比例較大，并且還在不斷增加。而養老服務專業人才的數量本就較少，專業人才的數量增長遠遠趕不上老齡化人口的增長速度。因此，我國養老服務人才短缺問題將會長時間存在，一方面，“互聯網+社會服務”的專業技術人才匱乏，導致“互聯網+”智能化養老產品、新型養老服務技術等創新研發力量不足；另一方面，“互聯網+社會服務”的綜合服務人才短缺，導致養老服務供給、監督管理和效果評價困難，影響“互聯網+”嵌入養老服務效益的發揮。未來，專業人才數量與市場需求之間的矛盾將會更大，對養老服務系統的良好發展帶來阻礙。根據我國當前情況來看，很多地區的養老服務人才隊伍都不能滿足市場需求，這樣的情況也讓養老服務專業人才的供需矛盾更加明顯。為此，相關部門必須要高度重視這一問題。

（二）養老服務專業人員的質量水平不高

我國很多地區對養老服務體系的構建與發展十分重視，也制定了養老服務人才培養方案。但從我國很多地區的具體情況分析，養老服務專業人才的培養還存在一些明顯問題，其中，養老服務從業人員的質量水平不高這個問題最為突出。部分地區現有的養老服務人員很多都沒有經過專業的培訓，或者培訓內容并不全面。甚至一些養老服務人員對現代化服務意識的認識并不多，在給老人提供養老服務時很難保持良好的心態。另外，部分地區的養老服務人才欠缺對新型養老理念的認識，導致在實際工作中依然沿用傳統服務理念，不能有效地融入創新養老、醫養結合等新型養老模式中。

（三）養老服務人才培養與培訓體系不健全

由于目前養老服務大多采用的傳統服務模式，存在諸多問題。例如，服務內容的更新不及時、養老需求多元化發展、對養老需求與人才需求的評估不足、養老服務設施的利用率不高、現代信息技術在養老服務行業的運用不多等，養老服務內容從傳統模式轉向智能化、自動化的進程十分緩慢。很多地方的養老服務人才培養與培訓體系并不健全，職業教育體系、培訓效果考核、培訓管理等多個方面都還需要進一步的完善。面對當前養老服務人才培養的現狀，養老服務管理人員、高素質專業服務人才的培養力度有待加強，養老服務行業并未充分認識到高素質的養老服務人才的重要性。相關部門必須要對互聯網背景下養老服務專業人才的培養模式與培養體系進行深入的研究，根據養老服務需求，制定完善的人才培養體系，這樣，才能為社會輸出更多的養老服務新型人才。

三、互聯網背景下創新養老服務人才培養模式的對策

（一）及時轉變傳統觀念

在傳統的觀念中，養老服務就類似于“保姆”“護工”等工作，這樣的認知嚴重打擊了養老服務人才培養的積極性，對養老服務行業的發展帶來了嚴重影響。相關部門必須要對養老服務產業的發展更加重視，提高其戰略定位，引導公眾轉變對養老服務行業以及養老服務人才的傳統認識。要想實現這一目標，相關部門可以從三大群體著手。首先，高校教師。高校老年服務專業教師覺得這個專業較為冷門，這種認識需要得到及時的校正。其次，學生家長。很多家長認為學生選擇老年服務專業將來“沒出息”，這樣的思想觀念嚴重阻礙了老年服務專業的招生情況，相關部門與教師必須要及時扭轉學生家長對老年服務的這些偏見；最后，學習老年服務專業的學生。這個專業的畢業生常常是畢業就轉行，投入到另外的行業領域中，這就對老年服務專業人才的就業率帶來了影響，也導致養老服務專業人才的數量較少。高校必須要嚴格關注這些問題，及時引導學生進行科學合理的職業生涯規劃。

（二）對養老服務人才隊伍結構進行合理優化

面對當前養老服務人才隊伍的現狀，首先，相關部門必須要合理優化人才隊伍結構，提高養老服務水平。為此，可以利用現代手段深入分析養老服務的多元化需求，對老年服務行業各個崗位進行明確的規劃，制定合理的人才分配方案，并構建完善的信息數據庫，將老人的健康情況、年齡等信息錄入其中，并轉化為相應的養老需求，安排相關的工作人員提供專業的養老服務，滿足老人的個性化需求。基于互聯網的老年服務新模式將養老護理人員、信息系統管理人員等知識技術人才服務進行有機結合，讓老年服務與管理工作更加系統化、便捷化。其次，要對養老服務崗位配置進行優化，加強對現有老年服務人員的專業知識培訓工作，對養老服務內容中的管理、護理等進行合理的人才培養規劃，實現對人才隊伍基礎結構的優化，提高老年服務人才的職業素養。面對當前老年服務專業人才短缺這一問題，相關部門還應拓寬社會來源，可以通過提高培訓補貼、對職業發展規劃方面的知識進行普及等方式，鼓勵更多人員積極參與到養老服務技能培訓中，進而從事養老服務工作。最后，養老服務行業的人力資源拓展并不能只依靠市場上的雙向選擇，還需要政府出力調節。相關部門可以發布一些具有導向性的政策，吸引更多人才進行養老服務行業，對現有的人才招募機制進行優化，從而讓養老服務行業吸引人才、留住人才。養老服務行業在進行人才招聘時，可以借助互聯網，在線上發布招聘信息，其內容與線下保持一致，通過信息技術加大對養老服務行業就業前景的宣傳，也加大對養老服務行業優惠政策的宣傳力度；還要對崗位應聘者進行合理評估與培訓，確保人崗匹配，從根本上解決養老服務行業一線工作人員數量不足的問題；養老服務行業還應針對新入老年服務的人員開展崗前培訓與成果評估工作，確保養老服務應聘人員滿足其崗位要求。通過完善的招聘流程確保老年服務人才引進的規范化、合理化，實現老年服務人才的高效運用。

（三）加強對養老服務人才的培養

加快發展養老服務業是應對人口老齡化、保障和改善民生的重要舉措，對促進社會和諧、推動經濟社會持續健康發展具有重要意義。2020年，我國已基本建立了以職業教育為主體，應用型本科和研究生教育層次相互銜接、學歷教育和職業培訓并重的養老人才培養培訓體系。基于“互聯網+”背景下，更應加強人才體系培養力度，第一，建立多方位投入機制，為老年服務人才的培養提供重要的資金支持；第二，合理提高老年服務人才的薪酬待遇、社會地位，將薪酬與學歷證書、職業資格證書等內容聯系在一起，對有突出貢獻的老年服務人才進行宣傳與表彰，讓人們認識到“行行出狀元”，老年服務行業也同樣如此；第三，繼續優化教學模式，適應大數據技術、5G技術、人工智能技術，提高老年服務教育專業的水平，為老年服務教師和畢業生提供更多的深造機會，增加社會上的老年服務機構與學校之間的聯系機會，通過校企合作的方式提高學生的理論知識水平與實踐能力；第四，積極鼓勵同行專業人員多多交流溝通，相互學習對方優秀的服務技巧，定期組織養老服務專業人才開展調研與考察活動。例如，學校可以安排優秀教師深入社會養老服務機構調研，了解老年服務行業對專業人才的具體要求，并以此為依據，創新人才培養方案，提高自身教學水平，為社會培養出更多的老年服務專業人才。

（四）構建完善的養老服務人才培訓機制

培訓是提升人才專業技能的重要手段。養老服務行業也應對相關人員進行專業的知識技能培訓，以此提升養老服務人員的專業水平，增強養老服務人員的責任意識和提升其職業素養。讓老年服務人員通過對技能的反復練習，系統地學習專業知識，實現培訓目標，提高養老服務人員的綜合素養，為老人提供更加優質的養老服務。養老服務行業可以利用崗前培訓、在崗實踐培訓等多種方式對養老服務人員進行專業系統的培訓，養老服務人員在進入工作崗位前必須要完成相應的教育培訓課程。對此，首先，應對教學大綱與專業教材進行統一，利用互聯網拓展教學資源，邀請行業優秀教師對即將進入養老服務崗位的人員進行系統的培訓，幫助其掌握工作必須要具備的基本知識與技能。其次，結束崗前培訓后，還應進行嚴格的考核，對考核通過的人員發放合格證書。崗前培訓的目的在于幫助養老服務人員全面系統地學習養老理論，也是進入養老服務行業的基礎性課程。在崗實踐培訓過程加大了對養老服務人員的學習難度，主要針對的是老年服務人員工作技能與職業素養的有效提升，從而提高從業者的整體綜合素質。最后，老年服務行業可以通過組織從業人員開展專業知識講座、經驗交流會、創設情景、經典案例分析等方式提高其專業水平；在完成相應的培訓后要總結與歸納，對培訓過程中每位服務人員的具體表現進行客觀評價，查缺補漏，提高其服務水平。除此之外，在互聯網背景下，還應對老年服務人才的信息水平有所要求，注重對老年服務人員信息技術方面的教學，讓老年服務人員不僅具備專業的老年服務知識，還應具備較強的信息水平。完善的老年服務培訓機制是提高老年服務人才綜合實力的重要途徑，必須要受到有關部門的高度重視，培養出更多高素質的老年服務專業人才。

四、結語

在互聯網快速發展的背景下，養老服務人才培養模式存在一定的不足，對此，相關部門在進行養老服務人才培養過程中必須進行創新，通過一系列措施增強社會對養老服務行業的認同感，轉變傳統的養老服務觀念，對養老服務人才隊伍結構進行優化，制定完善的培訓機制，加強對養老服務人才的培養力度，全面提升養老服務人員專業水平與職業素養，從而解決我國養老服務中存在的專業人員不足、服務質量不佳等問題。