電力營銷業務中稽查監控技術的運用分析

國網天津市電力公司武清供電分公司 朱金京

電力系統的發展主要是為了能夠滿足用戶不斷增長的資源需求，在實際電力資源使用過程中經常會出現資源浪費嚴重問題，企業的經濟效益也受到嚴重的影響，因此多數電力企業希望能在對資源節約的基礎上，為用戶提供更加良好的用電體驗。在電力營銷的階段中，加強稽查監控技術的應用，有效地對資源使用情況進行控制，綜合性地開展信息營銷管理工作，在確保電力資源供應安全的基礎上，利用技術保證資源的有效節約，對各項使用數據進行分析，發現電力資源使用異常的時候，可以自動發出警報并及時鎖定問題用戶的具體位置。稽查監控技術的應用，一方面對各項資源進行節約，帶動電力企業經濟效益的提升，另一方面通過技術平臺對用戶反饋數據進行整理，及時改善存在的問題，保障電力系統運行的問題，提升實際監控工作的效率和質量。

1 電力營銷及稽查監控技術的相關概述

1.1 電力營銷的概述

電力營銷簡單來說就是電力企業在不斷變化的市場環境中，為了能夠滿足人們對電力資源使用需求，通過對市場研究的經營活動，提供更高質量的電力產品以及對應服務的工作形式，以此來提升電力企業在市場中的競爭優勢。電力營銷的本質就是改善市場供應的需求，調整電力資源的供應模式，為更優質的資源服務奠定基礎，科學合理地滿足人們用電的要求，實現供求之間的協調發展，建立全新的合作模式，讓用戶主動轉變資源使用的方式，提升電力資源使用的效率，進一步加強電力企業經濟效益的提升，是目前電力企業在發展中需要重點研究的工作內容[1]。

1.2 電力營銷中存在的問題

隨著社會經濟的不斷進步與發展，我國對電力資源的需求量也在逐漸提升，電力設施隨著電力資源使用量的增加而不斷增多，電力營銷市場的競爭壓力也逐漸提升，在這樣的背景下電力資源浪費問題較為嚴重。近年來，我國社會經濟的快速增長，使人們的生活質量和生活水平得到全新的改善，再這樣的生活環境背景下，人們對電力資源的使用需求也在逐步提升，為能夠滿足人們的用電需求，企業需要不斷轉變電力資源供應的形式，保證企業穩定長久的發展。但是，在目前電力營銷的階段中，依舊存在多種問題需要改善，本文主要提出以下幾點基本問題，希望能夠引起電力企業的重視程度（如表1所示）。

表1 電力營銷工作中存在的問題

一是電力營銷手段存在明顯的滯后性。在電力企業市場營銷業務開展的過程中，相關部門需要加強對市場的調研工作，了解用戶的實際需求，但目前多數企業沒有加強市場調研工作的開展力度，缺少科學合理的分析和研究，對用戶用電的特殊性和規律了解不足，沒有加強營銷業務開展準備階段的相關工作，售后服務體系結構也不完善，嚴重影響著電力營銷工作的開展，導致企業實際發展不全面，營銷手段也不符合市場的動態變化情況，制約著企業在市場中的進步。

二是市場營銷手段存在局限性。為能進一步開拓市場，電力企業需要加強基礎工作的建設與落實，但是從實際的發展情況來看，電力企業基礎工作落實不全面，各項數據信息的掌握也不夠全面，對用戶的而實際需求和消費心理掌握不全面，讓市場營銷手段產生局限性，市場開發力度不足也是影響企業營銷業務開展的重要因素。除此之外，企業對用戶用電變化的實際情況掌握不及時，也沒有針對性地制定營銷業務內容，導致營銷部門在制定營銷手段時，只能結合自身工作經驗和從眾心理，讓營銷的效果和效率受到影響[2]。

三是電力企業營銷觀念落后。在電力企業長久發展以來，相關領導需要及時轉變自身的發展觀念，要與時代接軌。從實際多數電力企業的發展情況來看，日益增長的資源需求，讓多數管理人員不能及時轉變發展觀念，在營銷過后的售后服務質量不能及時跟進，宣傳手段也過于單一和老舊，讓用戶與企業之間不能良好地進行溝通，多種功能的開發力度不足，嚴重影響著用戶的用電體驗。

四是電力企業內部管理體系不夠全面。良好的管理體系是保證企業發展的重要基礎，在實際營銷業務工作開展中，為了加強對員工的約束力度，企業需要制定全面的額內部管理體系，以此來更好的確保相關工作的順利開展。現階段，多數電力企業內部的導向管理制度轉變不及時，沒有及時調整企業的營銷策略，將多個管理職能進行劃分，讓管理工作出現混亂、界限不清晰的情況。

1.3 新時代背景下電力營銷的全新理念

在市場不斷變化以及經濟導向的背景下，電力企業需要將原有的營銷觀念進行創新以及改革，保障新時代發展下，電力企業能獲得較為良好的競爭優勢，實現長久穩定的發展。在企業建立全新市場營銷理念的過程中，需要保證滿足不斷變化的市場需求，保障營銷理念充滿活力和動力。在電力營銷業務開展中，需要加強市場導向的管理模式，保證核心業務能全面落實，為此本文主要提出三點營銷理念，希望對今后電力企業的發展有一定的幫助。

一是樹立全新的營銷策略，加強市場環境的分析工作。在電力營銷業務中，需要加強管理工作的落實，對市場發展的實際變化情況進行掌控，制定符合市場發展變化的營銷策略，對市場未來的發展進行評估和預測，以最終結果作為基礎，調整營銷的策略，實現經營目標，有效地對市場進行開闊。

二是以用戶為中心的營銷理念。在電力企業市場營銷工作開展的階段中，需要將用戶的實際需求作為發展的主要目標，加強電網結構的改造，以全新的發展理念為用戶提供更加良好的服務質量，滿足用戶對資源的實際需求，將各種信息化技術全面落實，全面優化服務質量，更好地實現電力企業的發展。

三是樹立優質服務理念。在電力營銷業務開展中，不僅需要保證營銷手段的創新，加強宣傳推廣力度，將基礎工作全面落實，還需要保證售后服務工作的全面提升，加強內部管理結構體系的建設，為用戶提供更加良好的服務質量，最大限度滿足用戶對資源的需求，同時對成本進行嚴格的控制。

1.4 稽查監控技術的概述

電力企業為了能夠適應時代的進步與發展，將電力系統與現代化技術進行有效結合，在不斷復雜的市場環境中，電力營銷已經不能只單一的對電力職員進行推廣，需要加強對電力市場的預測工作，將企業多個部門進行連接，加強協作營銷的基本能力。只有企業明確掌握和了解營銷工作開展的主要目標和內容，才能夠更好地確保營銷工作開展的意義和重要性。現代化的電力營銷企業運營成本較高，制度也不夠完善，導致成本資金的流向模糊，員工對待工作的積極程度也受到嚴重的影響，部門之間溝通合作能力較弱，工作效率受到嚴重的阻礙，為了能夠改善此類問題，就需要更好的制定不同部門的管理工作制度，實現部門的相關促進和監督，確保部門之間公平競爭，提升工作的實際效率。

在電力營銷業務開展的過程中，需要加強營銷稽查監控技術的有效應用，進一步保證電力營銷工作開展的效率和質量。從現階段實際的發展情況來看，只有不斷加強營銷稽查監控工作的開展，完善相關的監督管理結構體系制度，才能夠更好地保證電力營銷工作，能順應時代以及市場的變化進行改善，確保電力系統安全穩定地運行，為企業贏得更加良好的經濟效益（如圖1所示）[3]。

圖1 電力營銷稽查監控系統層次結構示意圖

2 營銷稽查監控技術在電力營銷業務中的應用

2.1 在新用戶中的技術應用

電力企業要想獲得全面發展，就需要加強對市場的擴張，進一步對用戶的實際需求進行研究，確保在原有客戶的基礎上，開發全新用戶。在新用戶開發的初期營銷中，需要確保稽查監控技術的應用效果，保證在新用戶安裝相關電力產品后，及時對電力資源使用情況進行檢查，避免出現各種故障問題或者供電不穩定的問題，這樣在確保新用戶日常用電穩定的基礎上，減少經濟效益的損失。對于新用戶來講，電力營銷稽查監控技術能夠有效地實現設備運行狀態的監督和管理，在系統實際運行的階段中，加強對電力計量表的檢測，保證各種線路連接的爭取新，加強電力供應的安全性、穩定性，提升電力營銷業務的效益和質量，為新用戶提供更加良好的服務質量[4]。

2.2 在低電量用戶中的技術應用

在電力營銷稽查監控技術應用階段中，需要針對低電量用戶進行全面的檢測，保證對用戶實際用電量的實時檢測，及時將用電時間、電量使用情況、電量使用特點等多項數據進行及時地記錄，針對存在異常的用戶加強監控，避免各種安全問題的產生。同時，對于日常電力資源使用情況較低的用戶來說，用戶可能會存在違法用電的行為，如竊電、盜電等，為了可以進一步確定違法用電的情況，加強稽查監控技術的應用，對用戶日常用電的情況進行實時監控，在數據對比后開展實地審查工作，更好的避免違規用電的情況產生，規范用戶的實際用電行為。電力營銷稽查監控技術在日常使用中，需要與用電用戶進行協商，按照標準的程序對電力資源使用情況進行監控，避免出現監測漏洞情況的出現，尤其是在頻繁發生故障的部位，更需要加強監控的力度，從而有效地保證電力營銷工作的順利開展。

2.3 營銷合同中的技術應用

在電力企業營銷的階段中，用戶需要跟企業簽訂相關的合同內容，在這個過程中需要加強稽查監測技術的相關內容，保證合同中有包含稽查監測工作的制度，在日后工作開展中，嚴格按照合同內容開展工作。從目前實際的發展情況來看，多數營銷合同中存在明顯疏忽和漏洞，對各種數據信息的檢測存在錯誤情況，長此以往企業會逐漸侵犯用戶的合法權益，并且對企業長久穩定的發展造成嚴重影響。

為改善此類問題，在電力營銷工作開展的階段中，企業需要加強合同內容的規范，按照目前國家規定的相關內容進行制定，保證稽查監測技術應用的全面與合理，在合同中標注簽訂時間、簽訂地點、簽訂雙方的個人信息以及相關的內容，在確保用戶合法權益的基礎上，加強對用戶用電規范的管理與控制，在用電過程中，如果存在問題需要及時與企業進行溝通和反饋，安排專業檢修技術人員對問題進行處理。除此之外，電力企業還需要加強營銷工作人員的獎懲制度，結合問題產生的實際情況作為獎懲依據，以此來提升營銷人員的責任意識，保障電力營銷的實際效率和質量。同時，保障合同內容的完善性，也是電力營銷稽查監控技術應用的重要基礎，在不侵犯用戶合法權益的基礎上，避免安全問題的產生[5]。

2.4 營銷業務環節中的技術應用

在電力營銷業務開展的階段中，有效利用稽查監控技術，對營銷業務的各個換機進行詳細的稽查與監控，以實際業務開展的情況作為基礎，將責任制度有效地落實到企業內部的各個部門中，保證部門工作人員能對自身崗位職責有明確地了解，在良好完善崗位工作以及責任的基礎上，加強部門之間的協作能力與溝通能力，促進企業長久穩定的發展。在電力營銷業務的環節中，部門聯合的優勢能借助稽查監控技術全面體現，針對營銷薄弱的環節進行改善，對不足之處進行優化。

除此之外，加強稽查監控技術的應用，保證人力資源的合理配置，從技術人員到管理工作人員，都能在符合自身發展需求的崗位上開展工作。企業為了能夠進一步帶動員工積極性，會制定較為完善的獎懲制度以及考核制度，加強對內部員工的管理與控制，將營銷優勢全面展現的同時，保證員工積極有效地完成工作。在上述工作完成之后，還需要對電力營銷工作換機進行進一步的核查，對相關工作人員進行崗位調查，確保存在的問題得到有效地改善與優化，企業主動地挖掘工作中存在的缺陷，加強稽查監控技術與實際工作之間的結合程度，全面改善電力營銷工作的基本模式，提升電力營銷工作的實際效率、效果和質量，帶動企業經濟增長，為今后社會發展以及國家經濟增長奠定扎實良好的基礎條件。

3 結語

在電力資源使用的階段中，為了能夠有效地保證資源使用的安全性和穩定性，相關工作人員就需要加強對資源流量的追蹤管理工作，保證對各項數據的分析，對異常狀態進行及時鎖定，保障管理的真實性和有效性。在電力營銷業務中，加強對稽查監控技術的應用，進一步對用電用戶各項數據進行整理和收集，對用戶存在的各種意見進行及時地反饋，防止問題的不斷產生，更加高效地完成在線監管工作，提升電力企業服務和管理的水平，帶動企業經濟效益增長的同時，改善用電環境促進社會發展。除此之外，加強稽查監控技術的應用，還能夠改善資源浪費的情況，更好的保障社會資源的充分利用，提升人們的生活質量和用電安全。