老年人智能手機使用培訓進社區的實踐
——以長興泗安鎮為例

浙江省長興縣泗安鎮成人文化技校（313100） 王篤亮 李滿強 林建強

在數字化時代，如何讓老年群體與年輕人一樣享受到網絡帶來的便利，已成為成人和社區教育非常現實的任務。浙江省長興縣泗安社區教育中心積極行動，周密部署，開發針對性課程，提供系統和規范化培訓，使“銀發族”趕上“數字潮”，不但“安度晚年”，更能“歡度晚年”。

1.周密計劃

泗安社區教育中心成立以校長為組長的領導小組，將老年人智能技術教育納入工作部署，并以“跨越數字鴻溝智能技術培訓進禮堂”為主題予以推進，確保工作有序有力到位。師資配備、教學研究、課程設置、培訓管理做到有計劃，有方案，有保障。

精研教學方案。智能技術教育是一個新興事物，沒有統一教材，只能邊探索邊實踐。根據前期調查，分析老年人現狀與需求，借鑒優秀教案、課件，確定了“注重生活實用、降低學習難度、先普及后提升”的指導思想，普及基礎知識、提升運用能力、兼顧個性需求的課程內容的實施方案。

2.因需施教

老年人上網遇到的問題是，他們必須抵抗自身認知能力和記憶效果的退化。對一些電腦操作，掌握起來比較慢，一些軟件的英文界面對他們構成極大障礙，老年人對網絡的熟悉和適應過程緩慢。所以，制定培訓課程內容時，一定要簡單、通俗、易懂，實用、循序漸進，以便他們能夠更快的接受、掌握，并產生興趣。結合前期調研結果，經過梳理整合提煉，分三個層次設置課程。

（1） 智能技術基礎課

以老年人使用的主流品牌機型為例，制定簡易教材，全面講解智能手機基本和常用設置，發掘并教會一些隱藏的實用功能，例如調節字體大小、主頁鍵的使用、輸入法的切換、網絡連接等等，解決老年人手機使用當中的“小問題”“大煩惱”。

（2） 智能技術拓展課對于32 學時老年長班，聚焦微信、淘寶、QQ、支付寶等生活實用性強的APP，拓展提升智能技術運用能力。以使用頻率最高的微信APP 為例，通過如何下載安裝、用戶注冊、添加好友、公眾號申領健康碼、銀行卡綁定、掃碼支付、風險防范等一系列知識的講解。教老人如何使用健康碼、行程碼，如何用手機掛號看病等操作，直到教懂學會。讓老年人用微信出得了門、打得了車、付得了款、能看見遠方的世界。

（3）個性精品特色課旨在滿足對智能技術有個性化需求的老年人，如隨著生活水平的提高，老年攝影愛好者越來越多，為此開設了攝影后期制作課，學習美圖秀秀、開貝修圖等軟件運用，滿足一部分對生活品質要求較高的老年人需求，用智能技術，定格生活的美好瞬間。

3.創新方法激發興趣

一是利用文化禮堂組織集中培訓，以“跨越數字鴻溝”智能技術培訓為主題舉辦公益大講堂，組織老年人集中學習。聚焦老年人日常生活涉及的出行、消費等高頻事項進行現場培訓指導，教會老年人玩轉手機，在短時間內大面積提升老年人智能技術運用能力。二是推行“碎片化”教學。反復甄選并優化網絡教學資源，對系統知識進行片段化切割，形成一個個小的知識片段，教師授課，現場工作人員和學員志愿者手把手共同輔導，起到較好的培訓效果。

4.合理控制上網時間

生理因素導致特有的網絡使用習慣，很多，老年人采用的是手寫輸入法，造成電腦操作速度較慢，很容易導致老年人上網時間過長，長時間上網會使眼睛、頸部、腰椎等感到不適，影響到身體健康。所以，老年人連續上網時間會控制在40分鐘以內，經常起來活動四肢，眺望遠方，不沉溺于網絡世界。

5.親人朋友鼓勵支持

當老年人僅靠既有的生活經驗和知識儲備，無法適應新的數字設備和數字思維時，家庭是反哺的主要發生場域。他們需要求助時，最信任的人是自己的子女，親友家人也是長輩們學習安全上網知識的最主要渠道。年輕人要積極幫助家里的老年人認識網絡，子女應多關心、鼓勵他們學會視頻聊天、瀏覽文章、發送定位等功能，促使老年人體會到數字化生活的樂趣。通過數字反哺幫助老一代進入到新生代的信息場景，實現不同次元文化的碰撞對話，增進老年人與年輕人之間的交流理解。

6.注重安全知識普及

智能手機是把雙刃劍，日常功能的教學之后，智能手機的使用安全是日常安全防范的重要一環。面對不斷發生的各種手機詐騙事件，顯得尤為重要，老年人上網群體中69.2%在互聯網上有被騙的經歷。其中，老年人受騙最多的類型分別是：免費領紅包、贈送手機流量、優惠打折團購，當老年人受騙時，他們較少尋求幫助。其中，有68.3%的受騙老年人表示“不尋求幫助，當經驗教訓”，只有25.9%的受騙人群會向子女求助，而選擇報警的只有0.6%。給老人們分析發生在智能手機上的各種詐騙案例，告誡大家一定要提高防范意識，管理好自己的錢包，謹防被騙。通過播放視頻、現場講解等形式為大家系統介紹電信詐騙的定義、常用手法和詐騙特點，歸納了犯罪分子常用的微信、QQ 詐騙、中獎詐騙、網絡購物詐騙、匯款詐騙等詐騙方式和手段，碰到蹊蹺事要多個心眼。

智能化時代已經來臨，這是科技的進步，也是社會的進步。泗安社區教育中心將持續開展老年人智能技術運用培訓，不斷優化教育內容，提升教育實效，引導老年人了解新事物、體驗新科技。構建老年智能技術教育的長效機制，把優質課程送進農村和社區，惠及更多有需要的老年人，使之老有善養，老有所樂。

讓老年人在信息化發展中得到更多獲得感、幸福感和安全感，豐富其物質與精神生活。