陜西省公共文化云平臺(tái)發(fā)展建設(shè)探討

趙 姍

(中共西安市委黨校圖書館，陜西 西安 710056)

公共文化云平臺(tái)是云技術(shù)和公共文化服務(wù)結(jié)合產(chǎn)生的新服務(wù)形式，旨在對(duì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)已有的數(shù)字資源重新進(jìn)行聚類、重組和融合，以實(shí)現(xiàn)各文化服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的共建共享和互聯(lián)共通。當(dāng)前，公共文化云平臺(tái)不斷完善服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)互通，讓云平臺(tái)從“粗云”時(shí)代逐步進(jìn)入“細(xì)云”時(shí)代，有效推動(dòng)了公共文化服務(wù)的均等化。

1 陜西省公共文化云平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀

陜西省公共文化云(以下簡稱“陜西云”)屬國家公共文化云的一部分，包含陜西省文化館、陜西省公共文化云和陜西省圖書館三部分。陜西云平臺(tái)除可在電腦端訪問外，還可通過微信公眾號(hào)訪問，更好地實(shí)現(xiàn)了文化服務(wù)的普遍性。陜西云平臺(tái)主要服務(wù)欄目和服務(wù)功能見表1。

表1 陜西云平臺(tái)服務(wù)欄目與服務(wù)功能

2 陜西云平臺(tái)服務(wù)存在的問題

2.1 陜西云平臺(tái)使用測(cè)試

筆者嘗試通過設(shè)定常見的公共文化服務(wù)需求(限定內(nèi)容和隨機(jī)內(nèi)容)，統(tǒng)計(jì)用戶使用陜西云平臺(tái)的使用表現(xiàn)，分析陜西云平臺(tái)服務(wù)存在的問題。本測(cè)試選定9名不同年齡段且都會(huì)使用計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)的志愿者，其中18—39歲的3名、40—59歲的3名、60歲以上的3名，參與陜西云平臺(tái)服務(wù)使用測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容包括6項(xiàng)限定內(nèi)容和一項(xiàng)隨機(jī)使用測(cè)試：T1完成陜西文化云平臺(tái)的用戶注冊(cè)和登錄；T2瀏覽一條感興趣的信息，并進(jìn)行收藏、分享；T3下載一篇以云平臺(tái)為關(guān)鍵詞的論文；T4完成一項(xiàng)預(yù)約服務(wù)；T5觀看一場(chǎng)直播，并發(fā)表評(píng)論；T6查詢一條感興趣的視頻；T7自由使用，向平臺(tái)提出改進(jìn)意見。通過統(tǒng)計(jì)測(cè)試者完成測(cè)試內(nèi)容的時(shí)間，判斷陜西云平臺(tái)提供的服務(wù)是否能夠滿足用戶需要、是否設(shè)置合理以及是否便于操作等，詳見下頁表2。

表2 用戶完成測(cè)試任務(wù)所需時(shí)間統(tǒng)計(jì)

筆者依據(jù)測(cè)試內(nèi)容完成率和三組測(cè)試者的完成時(shí)間得出以下結(jié)論：陜西云平臺(tái)登錄注冊(cè)程序簡單易行，適合各年齡段人群操作；從完成率看平臺(tái)資源的查詢、在線觀看、點(diǎn)贊和留言等操作功能相對(duì)簡單，但從完成時(shí)間看公共文化云提供的服務(wù)對(duì)老年人不太友好；文獻(xiàn)下載一項(xiàng)的完成度較差，老年組無一人完成，原因是找不到下載路徑(文獻(xiàn)下載需要重新進(jìn)入陜西省圖書館檢索到相關(guān)資源后，登錄陜西省圖書館且只有省圖會(huì)員才能下載，非省圖會(huì)員只能在線閱讀，不能下載)；預(yù)約服務(wù)是完成度最差的一項(xiàng)，無一人完成，原因是云平臺(tái)雖有“訂場(chǎng)館”的導(dǎo)航欄，但內(nèi)容只是場(chǎng)館介紹，并沒有預(yù)約功能，致使用戶體驗(yàn)感較差。

2.2 陜西云平臺(tái)服務(wù)存在的問題

首先，陜西云平臺(tái)的頁面設(shè)計(jì)不利于老年人使用，存在字體偏小、圖文混排、頁面窗閃動(dòng)等問題，極易引發(fā)老年人的視覺疲勞和對(duì)平臺(tái)服務(wù)功能的認(rèn)知混淆。其次，電腦端陜西云平臺(tái)主頁面導(dǎo)航欄的菜單設(shè)置不合理，如：“訂場(chǎng)館”欄目名稱使用戶誤以為可以進(jìn)行預(yù)約，實(shí)際功能僅是場(chǎng)館介紹；微信公眾號(hào)中的“享活動(dòng)”“匯資訊”欄目顯示的內(nèi)容一樣，“學(xué)才藝”和“群藝師資”欄目顯示的也是同樣的內(nèi)容；預(yù)約服務(wù)不僅功能空置，還存在入口路徑深度過大的問題。這些問題都會(huì)給用戶帶來煩躁、抱怨等負(fù)面情緒，降低云平臺(tái)使用的滿意度。再次，陜西云平臺(tái)存在公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)資源數(shù)據(jù)不互通的問題，如：云平臺(tái)注冊(cè)用戶通過云平臺(tái)利用陜西省圖書館資源時(shí)必須使用該館的登錄名和密碼才能登錄和使用，并且不能實(shí)現(xiàn)在線注冊(cè)。最后，陜西云平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容缺失，“訂場(chǎng)館”“票務(wù)預(yù)約”“趕大集”等服務(wù)項(xiàng)目只有在線瀏覽功能，并沒有預(yù)約和購買功能。

3 基于資源融合的公共文化云平臺(tái)改進(jìn)建設(shè)

3.1 建設(shè)資源融合型省級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)

3.1.1 公共文化資源實(shí)現(xiàn)跨部門融合，服務(wù)流程更合理。2021年6月，文化和旅游部發(fā)布《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，提出要加快公共文化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)公共文化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、城市民生服務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一認(rèn)證，為群眾提供“一體化”的集成式服務(wù)平臺(tái)。這就要求公共文化云平臺(tái)以資源融合共享為前提，推動(dòng)各服務(wù)平臺(tái)端口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)嵌入，提升公共文化云平臺(tái)資源質(zhì)量和文化云平臺(tái)的覆蓋范圍。

3.1.2 促進(jìn)文化服務(wù)均等化，實(shí)現(xiàn)文化資源共建共享。建設(shè)資源融合的省級(jí)公共文化云平臺(tái)不僅可以豐富資源數(shù)據(jù)庫，還有利于特色資源庫的建設(shè)，在滿足群眾個(gè)性化需求的同時(shí)，讓所有能夠連接網(wǎng)絡(luò)的群眾享受公共文化云服務(wù)，有利于實(shí)現(xiàn)各類公共文化資源的共享共用，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的均等化。

3.1.3 云平臺(tái)“一站式”服務(wù)，提高公共文化服務(wù)效能。公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)由于部分職能交叉，導(dǎo)致各自的資源庫存在不同程度的重復(fù)建設(shè)問題。增強(qiáng)公共文化服務(wù)效能、減少資源浪費(fèi)需要做好頂層設(shè)計(jì)，科學(xué)整合各公共文化服務(wù)部門的資源數(shù)據(jù)，建設(shè)統(tǒng)一的公共文化云平臺(tái)，各級(jí)公共文化部門各司其職做好本地區(qū)的資源上傳工作，能夠有效避免資源重復(fù)建設(shè)，提升公共文化服務(wù)的工作效能。

3.2 基于資源融合的公共文化云平臺(tái)改進(jìn)建設(shè)

針對(duì)陜西云平臺(tái)現(xiàn)存的問題，筆者提出了基于資源融合的云平臺(tái)建設(shè)構(gòu)架。基于資源融合的公共文化云平臺(tái)包含四層，分別是基礎(chǔ)硬件設(shè)施層、數(shù)據(jù)層、服務(wù)應(yīng)用層和展示終端層，其中數(shù)據(jù)層是服務(wù)功能快速便捷運(yùn)行的支撐和關(guān)鍵，服務(wù)應(yīng)用層主要負(fù)責(zé)云平臺(tái)各類服務(wù)功能及拓展功能，詳見圖1。

圖1 基于資源融合的公共文化云平臺(tái)架構(gòu)

3.2.1 構(gòu)建數(shù)據(jù)層的共享資源池。陜西云平臺(tái)的導(dǎo)航欄目主要包含文化館、文化旅游和數(shù)字圖書館等功能，基于資源融合的云平臺(tái)要將省內(nèi)各公共圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館、檔案館、藝術(shù)團(tuán)體等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合統(tǒng)籌，相關(guān)數(shù)據(jù)資源按照統(tǒng)一的格式處理后，上傳到云平臺(tái)上統(tǒng)一使用，從而實(shí)現(xiàn)跨部門、跨平臺(tái)的資源共建共享，詳見表3。在數(shù)據(jù)融合過程中，云平臺(tái)需先將各公共文化機(jī)構(gòu)提交的數(shù)據(jù)(文字、圖片、音頻、視頻等)按照統(tǒng)一的格式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，再按照資源類別進(jìn)行歸類，在這個(gè)過程中需要關(guān)聯(lián)資源適用范圍、資源來源、資源受眾、展現(xiàn)形式和存儲(chǔ)格式等屬性，最后構(gòu)建共享資源池。各單位按照數(shù)據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)把整理后的數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)的時(shí)效性要求不定期地上傳到云平臺(tái)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)對(duì)資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、跨部門共享共建，讓文化服務(wù)云平臺(tái)在數(shù)據(jù)層面實(shí)現(xiàn)省內(nèi)公共文化數(shù)據(jù)的互操作暢通。

表3 公共文化資源共享池的構(gòu)成

3.2.2 推進(jìn)服務(wù)層的服務(wù)流程優(yōu)化。資源融合有助于推動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新，簡化服務(wù)流程。公共文化云平臺(tái)上各公共文化參與機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)交織在一起，相互協(xié)調(diào)、互為補(bǔ)充，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)內(nèi)容和形式融合得越深入，平臺(tái)的服務(wù)能力就越強(qiáng)，服務(wù)也越完善。服務(wù)優(yōu)化可通過以下途徑實(shí)現(xiàn)：一是在導(dǎo)航欄增設(shè)新功能，如拼音、手寫板、語音功能，菜單定制排列設(shè)置等，方便各年齡段的用戶操作和使用。二是簡化服務(wù)流程，服務(wù)欄目名稱設(shè)置要一目了然，同時(shí)減少二級(jí)以下菜單設(shè)置，服務(wù)入口要清晰易見，對(duì)于暫時(shí)沒有開放的功能可鎖住用戶點(diǎn)擊操作，以減少用戶的無效操作。三是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)分析用戶在平臺(tái)上的瀏覽信息，對(duì)每個(gè)用戶建模，向用戶推出個(gè)性化定制服務(wù)，照顧用戶的云平臺(tái)體驗(yàn)感受，主動(dòng)推出跨部門、跨地區(qū)的文化體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)和特色服務(wù)。四是重視用戶的體驗(yàn)反饋，從感官視覺、服務(wù)內(nèi)容、功能使用、情感交流等方面征詢用戶意見和建議，開通用戶與平臺(tái)的交流渠道，鼓勵(lì)用戶參與平臺(tái)資源建設(shè)，及時(shí)處理用戶的反饋意見，積極嘗試用戶提出的創(chuàng)新服務(wù)。

4 結(jié)語

綜上所述，公共文化云平臺(tái)的服務(wù)會(huì)因用戶服務(wù)需求的發(fā)展不斷融合服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)形式，提供更具有個(gè)性化的定制服務(wù)。基于資源融合的公共文化云平臺(tái)建設(shè)是文化云平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)，是對(duì)當(dāng)前云平臺(tái)服務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)，打破了公共文化機(jī)構(gòu)固有的服務(wù)壁壘，以云端資源共建共享、跨平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新等形式調(diào)動(dòng)了多機(jī)構(gòu)參與建設(shè)的供給格局，有助于大力提升公共文化服務(wù)效能。