以區塊鏈技術助推圖書館館員角色定位及閱讀推廣研究

徐海霞

寧夏醫科大學圖書館 寧夏銀川 750004

區塊鏈技術是一種全球具有顛覆性的互聯網創新技術，區塊鏈的發展與應用沖擊著各個領域，目前已廣泛應用于版權、物聯網、醫療、金融等行業，成為當下較受青睞的一種新型技術。圖書館將區塊鏈與量子通信、人工智能等相關聯，切實向智慧圖書館轉型，館員角色的重新定位勢在必行。因此，館員“智慧”便成為智慧圖書館建設的關鍵性主體因素[1]。區塊鏈技術與圖書館深度融合，將保護用戶個人隱私、開展學科服務、閱讀推廣等，而首當其沖的是對館員的改變。因此，智慧館員是智慧服務的踐行者[2]，圖書館館員角色的重新定義是實現區塊鏈技術與圖書館深度融合的基礎，從而會形成一種新的服務生態。

1 區塊鏈技術的內涵與特征

1.1 區塊鏈技術的內涵

區塊鏈(blockchain)的概念首次出現在2008年中本聰(Satoshi Nakamoto)發表的《Bitcoin：Apeer-to-peerelectroniccashsystem》[3]。該文提出以區塊鏈技術為基礎的比特幣(Bitcoin)系統構架，該構架記錄著所有元數據和加密交易信息，從而建立了一個采用點對點(P2P)技術的分布式電子現金系統[4]，雙方交易簡單便捷。區塊鏈技術就是利用塊鏈式數據結構來驗證與存儲數據、利用分布式節點共識算法來生成和更新數據、利用密碼學的方式保證數據傳輸和訪問的安全、利用自動化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數據的一種全新的分布式基礎架構與計算范式[5]。

1.2 區塊鏈技術的特征

區塊鏈具有獨特于其他技術的特征，不受時空局限，隨時方便交易，更具人性化。

(1)去中心化。在以往的圖書館信息服務系統中，存在一個中心化的設備，一旦這個設備出現故障，就會導致整個系統癱瘓，帶來諸多不便。而區塊鏈系統中，不存在具體的中心設備，所有信息數據采用分布式存儲和計算，每一個節點都具有相同的功能、權利和義務，這樣就完全避免因中心設備癱瘓而出現問題，更不會影響整個系統的正常運行。

(2)不可篡改性。區塊鏈是一個網絡分布式系統，每個節點都包含了整個系統信息交易記錄的副本，經所有節點驗證的新節點也會按時間順序保留整個區塊鏈的歷史交易記錄。全網信息數據可隨時追溯，穩定性高，且不可隨意篡改。區塊鏈技術在圖書館版權確定、資源存儲等場景更具實用性。如在圖書館文獻傳遞服務中，使得讀者與文獻版權所有者之間的交易更方便、更快捷。

(3)開放和透明。這一特征明確了區塊鏈交易雙方操作公開透明，且無私下交易，只對交易雙方的隱私信息進行加密。

(4)安全和可信。區塊鏈協議中，各節點利用“非對稱加密”的辦法來解決互相信任問題，安全性完全可得到保障。

目前，各高校圖書館都采取了保護用戶隱私的做法，但都不能做到完全保護。如中國醫科大學圖書館的服務承諾里有“對于讀者實時咨詢的內容會有選擇地保存咨詢記錄，但會嚴格保護讀者個人隱私，不會涉及任何讀者個人信息”[6]；北京大學圖書館的咨詢服務條款里僅指出“對于提問的用戶，我們將嚴格保護其隱私”[7]。讀者在利用圖書館過程中也會留下大量的數據，這些數據蘊含著讀者的閱讀喜好、科研動向、行為規律等，從中可以挖掘出讀者的閱讀隱私、學術隱私、行為隱私[8]。這就需要圖書館館員對用戶的基本信息和各類行為數據信息加強保護，故圖書館館員對保護用戶隱私有著不可推卸的義務與責任。而區塊鏈技術的“安全和可信”的這一特征，正好能滿足保護用戶隱私的高度需求。

(5)時序性。區塊鏈采用帶時間戳的鏈式區塊結構存儲數據，區塊間通過加密算法首尾鏈接，從而增加了時間維度，保證了可驗證性與可追溯性[9]。圖書館館員可利用該特性，根據用戶平時的閱讀喜好、閱讀行為及閱讀發展軌跡，提供個性化服務。如閱讀指導與推薦服務，與此同時，用戶能清楚了解自己的閱讀歷史，方便形成一個自我閱讀系統，為后期的學習奠定良好的基礎。

2 區塊鏈技術與圖書館融合不以館員意志為轉移

2.1 區塊鏈時代圖書館館員的角色定位與能力構成

圖書館館員角色定位與能力構成

研究發現，館員的服務能力結構和水平現狀與其標準要求還存在較大差距。這種差距主要體現在深層次信息處理能力、服務意識和能力、學習及科研能力、大數據分析應用能力、網絡制式和技術應用能力等方面[10]。

我們可以看到，區塊鏈時代圖書館館員的角色除了是圖書管理員外，還是學科服務、閱讀推廣人、創新能力、新技術使用和協調等能力，還應有端正、積極向上的學習、工作和科研態度。館員在積極學習使用新技術的同時，還要結合原有的知識結構，將自己打造成一個新時代合格的圖書館智慧館員。正如伊安·約翰遜教授[11]所言：“除了‘智慧’的圖書館員，沒人能創造出‘智慧圖書館’?！币虼?，區塊鏈時代，重新定位圖書館館員的角色和與其匹配的能力，對智慧圖書館建設具有舉足輕重的作用。

2.2 區塊鏈技術取代簡單重復的工作

今天，新技術正逐漸形成一個圈、一個場，將館員包圍其中，傳統意義上的館員角色已無法適應新技術環境，只有成為有知識、懂技術、具備先進服務理念的“智慧館員”才能適應新的職業需求[12]?？梢?，重新定位圖書館館員角色是適應新技術發展的必然要求?，F如今出現的很多智能借還系統，如RFID自助借還系統，將館員們從這些簡單而重復的大量借還工作中解放出來。此外，利用區塊鏈技術系統進行監測，不但可以實現對用戶借還書籍情況的評測，還能基于所積累的評測數據精準分析用戶對各類書籍的需求情況統計，可為圖書館的采購提供參考依據。

2.3 區塊鏈技術提升圖書館的工作效率

印度著名學者阮岡納贊的《圖書館學五定律》中的第四定律——“節省讀者的時間”，就充分考慮到讀者的時間和成本效益，而區塊鏈技術能解決讀者在柜臺前等候或在繁雜的目錄中反復查找所造成的時間浪費問題；再如，因區塊鏈技術具有開放和透明的特性，故對學生的評價方式呈現多元化，使得評價自動化、及時化成為可能。相比于傳統的評價方式，區塊鏈技術可以提供更加及時有效的反饋機制。還可以利用用戶閱讀時的情緒變化，判斷用戶對當前閱讀書籍內容的喜好程度，并將這些信息及時反饋給館員，為館員及時調整閱讀推廣策略提供可靠依據，進一步提高閱讀推廣效果。圖書館也可依托區塊鏈技術構建線上閱讀推廣平臺，該平臺的構建可破解傳統數字資源版權的問題，利用區塊鏈技術的可追溯性保護發言者的版權[13]，這樣可以極大地節省館員與讀者溝通的時間，為讀者提供更加高效、便利的服務。

2.4 區塊鏈技術改變了館員與用戶的互動模式

圖書館以“用戶第一，服務至上”為基本服務理念，而能否滿足用戶的需求，更能衡量圖書館服務質量的核心要求。如文獻傳遞服務，館員與用戶之間的溝通與互動通常以信息資源的需求為媒介，需求完成，就意味著服務終止，讀者不能很好地了解圖書館的其他資源和更多的服務，完全不能達到高效互動。區塊鏈技術的應用，使得館員與用戶在互動過程中，顯得更加智慧，從傳統的“你有需求，我來服務”模式轉變為館員可以根據用戶以往的文獻需求特征，來推薦更加高效的檢索方法，用戶根據館員提供的信息，及時獲取所需文獻，同時也實現了即時交互模式的轉換。

2.5 區塊鏈技術促成個性化需求服務

個性化需求需要個性化服務。傳統的圖書館服務，針對用戶的個體特征開展個性化服務難以實現。而區塊鏈技術和圖書館服務的融合實現了服務大翻轉，將服務中心重新轉移至用戶，也就使得服務逐漸走向多樣化。借助區塊鏈技術，圖書館服務可真正促成個性化服務。

3 區塊鏈技術與圖書館融合對館員形成多方面沖擊

區塊鏈與圖書館的融合不以館員的意志為轉移，這種融合為用戶和館員都帶來了極大的便利，促進了圖書館變革的發展，但也對館員產生了多方面的沖擊。

3.1 簡單工作被取代

在圖書館開展的讀者服務中，簡單重復性的動作可以被區塊鏈技術所取代，具體包括：需要重復做的事情(如借還圖書、超期罰款等)；需要龐大工作量的事情(如文獻傳遞、查收查引、科技查新)；需要精準定位的事情(如書籍定位、用戶的個性特質、個性需求、學生閱讀的難點、障礙點等)。在這些工作上，區塊鏈技術比館員更高效、更準確、更細膩。因而，這些工作將被替代，也是對館員的解放和對圖書館教育職能的有效輔助。

3.2 照本宣科被忽視

理論上，區塊鏈與圖書館的融合應該是館員在用戶教育工作中，將文獻檢索技巧、閱讀推廣理論與區塊鏈進行有效結合，借助區塊鏈技術來提升服務效率。但現實中，會有館員對區塊鏈技術定位不準，認為有了區塊鏈技術系統或其他網絡系統，館員只需要會操作這些系統和設備就可以完成服務工作，沒有深入去挖掘新技術的拓展領域。因此，在某種意義上，區塊鏈輔助圖書館服務工作在為館員提供方便的同時，也在一定程度上為館員提供了安逸的“溫床”，使館員對其形成了相對的依賴性。

4 區塊鏈技術與圖書館融合重新定義館員角色

區塊鏈與圖書館融合對館員造成如此巨大的沖擊，它重新定義了館員的角色，館員也要對自己進行相應的調整，使自己成為區塊鏈時代合格的智慧館員。

4.1 精準把握和了解用戶的成長需要

從阮岡納贊的《圖書館學五定律》中的第五定律——“圖書館是一個生長著的有機體”中可以領會到，圖書館在新興技術的推動下，必將發生比以往更加劇烈、更為深刻的變化。館員要永遠具備仁愛之心，應永葆正確的教育價值觀，深入落實“立德樹人”的根本任務，這是任何技術都給不了用戶的，包括區塊鏈技術。在日常的用戶服務工作中，以用戶為本，精準把握和了解用戶的成長需要和個性特質，及時給予細致入微的個性化關懷和呵護，使用戶在區塊鏈技術的世界里依然能夠感受和傳遞人性的溫暖。

4.2 增強勝任力中的新技術敏感意識

在區塊鏈技術融合的教育生態下，各種技術層出不窮，對這些新技術的敏感意識以及合理有效地使用這些技術的能力，在很大程度上決定了館員的勝任力，也是館員必備的信息素養。技術敏感意識既體現為對原有技術的發掘、搜集和分析的意識，更體現為主動探索新技術的意識。

4.3 持續學習

人才是第一資源[14]，新興技術的發展與應用往往離不開專業人才。持續學習是新時代智慧館員一項必備的工作技能。首先，館員要擁有持續學習不斷提升自己的心態和能力。其次，區塊鏈技術在其他行業已被廣泛應用，但在圖書館領域應用的理論知識較少，實踐經驗幾乎為零。當然，這不僅需要政府、學校、圖書館層面在財力、物力、人力等方面的支持，更需要館員自身主動快速地投入新技術新業務學習的行列里。所以如何才能學懂弄通區塊鏈技術在高校圖書館的應用，使其成為圖書館的主流技術，還有待館員們進一步探索和實踐。

結語

在區塊鏈技術與圖書館融合生態下，館員們需要完成角色轉換。要成為滿足用戶個性化需求的服務提供者、學生學習的陪伴者、學習動力激發者、閱讀推廣引領者、情感呵護者，真正成為學生的“靈魂工程師”。在新形勢下，館員需要做的是更多地投入情感、利用自己的思想和閱歷去引導用戶、協助用戶成長。而這一館員角色的重新定義也就進一步推動了知識、能力、素質、人格“四位一體”的教育新生態的形成。