基于平衡計分卡的建筑企業采購績效評價體系構建

楊春艷，趙向莉

（集美大學 港口與海岸工程學院，福建 廈門 361021）

平衡記分卡思想產生于1992年，在歐美國家與中國臺灣地區的企業得到了廣泛的應用，實踐證明它是績效評價中行之有效的管理方案。該方案打破了過去單一使用財務指標衡量業績的傳統，為建筑企業物資采購績效評價提供了一種新的思路。

1 平衡計分卡

1992 年，哈佛商學院教授羅伯特·S·卡普蘭和諾蘭諾頓首席執行官大衛·P·諾頓在《平衡計分卡——績效衡量與驅動的新方法》中，提出了平衡計分卡思想。平衡計分卡是一種新型的績效評價系統［1］，它依據企業戰略管理目標，結合企業深層實質和表象、外部環境和內部條件，從財務、客戶、內部流程、學習與發展4個維度，將組織戰略分解為可操作的目標和衡量指標，實現對企業的短期業績和長期發展進行的客觀評價。

平衡計分卡理論引入我國后，主要應用于績效評價領域。李益兵等［2］研究了ERP 環境下基于平衡計分卡的企業績效評價體系，對企業的績效管理提出指導性建議；張雪胭等［3］研究了基于平衡計分卡的武器裝備采購績效評價體系框架；黃健柏等［4］以項目管理目標為導向，從項目管理9大知識領域出發，建立了基于平衡計分卡的項目管理績效評價模型；雷戰波等［5］探討了平衡計分卡在政府采購績效評價中的應用；晏紅果［6］從系統學角度，對國內企業運用平衡計分卡進行企業績效管理提出建議；馮建海等［7］以平衡計分卡理論為基礎，設計了用于評價采購活動績效的評分表；孫艷兵［8］探討了如何在高新技術企業中有效運用平衡計分卡進行績效管理；張盛喬［9］結合平衡計分卡在我國的應用情況，對企業績效管理提出建議。

2 基于平衡計分卡的建筑企業采購績效評價指標體系

導入平衡計分卡，為建筑企業開展采購績效評價拓展了新方式。在建筑市場競爭日益激烈的環境下，建筑企業使用平衡記分卡建立財務評價和非財務評價并重的評價體系，能夠避免企業的短期行為，強化過程管理。但是平衡計分卡體系不是適用于所有企業的標準模式，將平衡計分卡應用于建筑企業采購績效評價時，必須根據建筑企業物資采購戰略目標，對平衡計分卡的具體指標進行調整，實現平衡計分卡基本框架與建筑企業物資采購特性的有機結合。

為保證指標體系的科學性、客觀性和全面性，根據建筑企業的行業特征與背景，結合SMART原則即明確性（S）、可度量性（M）、可實現性（A）、相關性（R）、時限性（T），制定建筑企業的采購績效評價指標［10］，包括財務、客戶、內部流程、學習與發展4 個準則層指標，以及物資采購價格變動率等方案層指標［7，11］，具體如表1~表4所示。

表1 財務評價的目標與指標Table 1 Objectives and indicators of financial evaluation

表4 學習與發展評價的目標與指標Table 4 Objectives and indicators of learning and development evaluation

表1 是從財務的維度，以提高建筑企業采購資金的使用效率為主要目標；表2 是從顧客維度（這里將顧客界定為采購需求方），以到貨質量與數量、到貨時間和售后服務為目標；表3是從內部流程維度，將采購業務通過運行規范化、提高采購效率、衡量采購方式的先進性和保證供應商的滿意度等方面來實現；表4是從學習與發展維度，主要從組織發展潛力和員工發展潛力兩方面來衡量［3］，其主要目標是加強采購組織與管理、提高團隊工作的有效性、采購模式革新、提高員工的專業技能和綜合素質、增加員工的滿意度等。

表2 顧客評價的目標與指標Table 2 Objectives and indicators of customer evaluation

表3 內部流程評價的目標與指標Table 3 Objectives and indicators of internal process evaluation

3 建筑企業采購績效評價指標的定量計算

3.1 確定采購績效評價的指標權重

利用層次分析法通過指標之間的兩兩比較構造判斷矩陣，再經過模糊數學運算，可以間接地確定各指標的權重。具體步驟如下：

（1）構造判斷矩陣

在采購績效綜合評價模型中，根據專家調查表的反饋結果，將專家評分值按各指標間的重要程度構造判斷矩陣［5］。其中，判斷矩陣的標度aij表示i指標相對于j指標的重要程度，取值范圍為1、3、5、7、9；標度aji表示j指標相對于i指標的重要程度，取值范圍為1、1/3、1/5、1/7、1/9。

（2）計算指標權重

首先，對判斷矩陣進行歸一化處理，公式如下：

將歸一化后的判斷矩陣求和向量：

對向量V進行歸一化處理，得到特征向量：

對特征向量進行一致性檢驗，經過一致性檢驗的特征向量W即是權重向量。

3.2 采購績效評價指標的定量計算

根據建筑企業經營情況，利用采購績效評價模型，經計算可以得到模型準則層和方案層的定量評價指標。具體步驟如下：

（1）確定評價指標合成權重

（2）搜集實際指標值，進行無量綱化處理

不同性質的指標要區別處理［7］。一般指標中正向指標的最優值就是指標的最大值dmax，最劣值是最小值dmin；逆向指標與其相反；適度指標中有最大值、最小值和最佳值dbest。以dij表示實際指標值，Mij表示無量綱化結果，無量綱化具體計算公式如下：

一般指標

適度指標

（3）計算各項評價指標得分

（4）計算采購績效綜合評價得分

4 結論

建筑企業在物資采購管理中，既要注重過程，保證規范性，又要對采購結果負責，科學合理地評價采購績效。本文運用平衡計分卡，將建筑企業物資采購績效細化為財務、客戶、內部流程、學習與發展4 個準則層指標，構建了建筑企業物資采購績效評價指標體系。采用模糊層次分析理論，構造出采購績效評分表來評價采購績效。但是在指標體系設計層面，還要不斷結合時代背景和企業經營過程中遇到的現實問題，對指標體系加以調整優化，如建筑企業四新技術的發展和規范的變化、指標權重問題等，都有待日后進行更深入的研究。