威海市商業(yè)銀行：強(qiáng)化數(shù)字賦能 提升客戶體驗(yàn)

威海市商業(yè)銀行緊抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)新機(jī)遇，將數(shù)字銀行建設(shè)提到戰(zhàn)略的高度加以推進(jìn)，制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃，確定了57個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)項(xiàng)目落地見(jiàn)效，持續(xù)打造“客戶體驗(yàn)一流”的“智慧數(shù)字銀行”。

引進(jìn)PMO機(jī)制，找準(zhǔn)項(xiàng)目建設(shè)“發(fā)力點(diǎn)”。威海市商業(yè)銀行聘請(qǐng)畢馬威咨詢公司擔(dān)任轉(zhuǎn)型項(xiàng)目群管理PMO角色，借助專業(yè)力量建立PMO跨部門協(xié)調(diào)與決策機(jī)制，嚴(yán)把項(xiàng)目質(zhì)量，確保轉(zhuǎn)型效果。加強(qiáng)組織管理，堅(jiān)持“高效協(xié)同，互動(dòng)融合”，由轉(zhuǎn)型辦公室與畢馬威PMO項(xiàng)目組聯(lián)合辦公，統(tǒng)籌規(guī)劃項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)時(shí)收集項(xiàng)目信息，高效響應(yīng)項(xiàng)目需求;加強(qiáng)過(guò)程管理，堅(jiān)持“列表明細(xì)，掛圖作戰(zhàn)”，每周召開(kāi)項(xiàng)目群例會(huì)，定期更新項(xiàng)目計(jì)劃，形成項(xiàng)目展板，直觀展示項(xiàng)目進(jìn)度，高效推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè);加強(qiáng)質(zhì)量管理，聚焦項(xiàng)目“全流程”，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收、上線等各個(gè)階段工作進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)審。

創(chuàng)新培訓(xùn)模式，把準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)“關(guān)鍵點(diǎn)”。威海市商業(yè)銀行以培訓(xùn)為抓手，加快“金融+科技”復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)，引領(lǐng)全行加快向“數(shù)字銀行”轉(zhuǎn)型。實(shí)施“月歷”模式，科學(xué)制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)月歷，以線上線下相結(jié)合的方式，開(kāi)展系列專題培訓(xùn)，并引進(jìn)“知鳥(niǎo)”培訓(xùn)課程資源，實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)學(xué)、在線學(xué)、廣泛學(xué)”;實(shí)施“帶教”模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目群管理員與畢馬威PMO項(xiàng)目組聯(lián)合辦公，全流程參與項(xiàng)目建設(shè)，以干代訓(xùn)增強(qiáng)人員項(xiàng)目管理實(shí)踐能力;實(shí)施“宣貫”模式，每周匯編項(xiàng)目工作進(jìn)展及特色做法，在全行范圍內(nèi)分享轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，目前已編發(fā)20期專題簡(jiǎn)報(bào)，持續(xù)營(yíng)造轉(zhuǎn)型氛圍。

精準(zhǔn)效果評(píng)估，抓實(shí)轉(zhuǎn)型價(jià)值“落腳點(diǎn)”。威海市商業(yè)銀行堅(jiān)持“效果導(dǎo)向”，圍繞項(xiàng)目全鏈條做好自身“精準(zhǔn)畫像”，精準(zhǔn)評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果，切實(shí)做到“敬畏增長(zhǎng)，尊重有效”。前瞻開(kāi)展基礎(chǔ)評(píng)估，在廣泛對(duì)標(biāo)同業(yè)、深入廠商交流的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商選型、需求方案設(shè)計(jì)、資源協(xié)調(diào)等前瞻性做好論證、評(píng)估，為項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)好頭、起好步;定期開(kāi)展總結(jié)評(píng)估，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果開(kāi)展階段性評(píng)估，目前在科技支撐、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化人才等9項(xiàng)數(shù)字化能力方面取得較大進(jìn)步;持續(xù)開(kāi)展“回頭看”，科學(xué)評(píng)估項(xiàng)目落地效果，57個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目已啟動(dòng)48個(gè)，其中7個(gè)項(xiàng)目已正式上線運(yùn)行，在聚合場(chǎng)景、對(duì)接生態(tài)、搭建平臺(tái)等方面發(fā)揮了重要作用。

威海市商業(yè)銀行將緊緊圍繞“智慧數(shù)字銀行”轉(zhuǎn)型目標(biāo)，持續(xù)打造以客戶為中心的數(shù)字化服務(wù)模式，通過(guò)數(shù)字化的思維、數(shù)字化的模式、數(shù)字化的措施，有效提升數(shù)字化服務(wù)能力，不斷提升客戶體驗(yàn)，更好地滿足廣大客戶的金融服務(wù)需求。