我國5A級景區網站無障礙化建設的評價及建議
——基于WCAG 2.0測試的分析

陶長江 李卓涵 劉懿睿 羅夢婷

(1.中山大學 旅游學院，廣東 珠海 519082； 2.四川農業大學 商旅學院，四川 成都 611830)

據WHO預測，到2050年，全球包括老年人和殘障人等在內的障礙人群將達20億(1)World Health Organization， WHO Global Disability Action Plan 2014-2021： Better Health for All People with Disability， 2022-05-02， http：//apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/199544/9789241509619_eng.pdf；jsessionid=B40C9E961894131DD6D A69CC30D3650D？sequence=1.，無障礙化將是當今世界各國產業發展的趨勢。我國是世界上障礙人數最多的國家，有殘障人0.85億(2)中國殘疾人聯合會：《2010年末全國殘疾人總數及各類、不同殘疾等級人數》，2021-06-02，https：//www.cdpf.org.cn/zwgk/zccx/cjrgk/15e9ac67d7124f3fb4a23b7e2ac739aa.htm。、65歲及以上老年人1.9億(3)國家統計局：《國務院第七次全國人口普查領導小組辦公室負責人接受中新社專訪》，2021-06-02， http：//www.stats.gov.cn/ztjc/zdtjgz/zgrkpc/dqcrkpc/ggl/202105/t20210519_1817705.html。。關注障礙人群需求，發展無障礙旅游，將有利于全世界超31%的人口(4)Darcy S， Dickson T， A Whole-of-life Approach to Tourism： The Case for Accessible Tourism Experiences， Journal of Hospitality and Tourism Management， 2009， No.1， pp.32-44.。以旅游景區網站為核心的信息服務是開發無障礙旅游市場的基礎和關鍵策略(5)Ashraf M M， Hasan N， Lewis L， et al.， A Systematic Literature Review of the Application of Information Communication Technology for Visually Impaired People， International Journal of Disability Management， 2016， No.6， pp.1-18.，旅游目的地必須具備相應的信息反饋系統(6)Luiza S M， The Accessible Tourism-the Ignored Opportunity， Journal of the Faculty of Economics-Economic， 2010， No.2， pp.1154-1157.，以此實現與游客的溝通互動(7)Buhalisa D， Michopoulou E， Information-enabled Tourism Destination Marketing： Addressing the Accessibility Market， Current Issues in Tourism， 2011， No.2， pp.145-168.。信息搜尋是障礙人群出游決策過程的關鍵階段(8)Yau M， Mckercher B， Packer T， Travelling with a Disability： More Than an Access Issue， Annals of Tourism Research， 2004， No.4， pp.946-960.，相對于普通游客群體，受限于視力、聽力、行動等能力的障礙群體，更依賴于通過網絡搜尋旅游信息(9)Choi S， Lehto X Y， Oleary J T， What does the Consumer Want from a DMO Website？ A Study of US and Canadian Tourists’ Perspectives， International Journal of Tourism Research， 2010， No.5， pp.59-72.。然而，信息無法獲取、信息不準確和不完整是障礙人士出游的重要障礙(10)Mckercher B， Darcy S， Re-conceptualizing Barriers to Travel by People with Difficulties， Tourism Management Perspectives， 2018， No.4， pp.59-66.。景區網站網頁內容存在障礙，直接影響障礙人群出游的信息獲取、分享和交換(11)Williams R， Rattray R， Grimes A， Meeting the On-line Needs of Disabled Tourists： An Assessment of UK-based Hotel Websites， International Journal of Tourism Research， 2006， No.1， pp.59-73.(12)Williams R， Rattray R， Grimes A， Online Accessibility and Information Needs of Disabled Tourists： A Three Country Hotel Sector Analysis， Journal of Electronic Commerce Research， 2007， No.2， pp.157-171.。網頁內容無障礙指南(Web Content Accessibility Guidelines，WCAG)是網站信息無障礙建設的國際通用標準，在國外業界被廣泛采用，也有諸多研究據此探討旅游網站的無障礙化，但在國內，旅游業界少有提及，學界也鮮有相關研究。

5A級景區是我國旅游景區質量的最高等級，擁有最優質的旅游資源和服務(13)孟威、保繼剛：《從運動式治理到常態治理：5A 景區治理的政策網絡分析》， 《旅游學刊》2019年第34期，第66-76頁。，是國內精品景區，景區游客量大，網絡關注度高(14)馬麗君、郭留留：《基于網絡關注度的北京市居民對5A級景區旅游需求時空特征分析》，《干旱區資源與環境》2017年第10期，第203-208頁。。根據《旅游景區質量等級的劃分與評定》(2016年修訂版)，信息服務、電子商務服務等景區信息化水平是5A級景區的重要評定標準。2020年底，我國上網人數達9.89億人，互聯網普及率達70.4%(15)國家統計局：《中華人民共和國2020年國民經濟和社會發展統計公報》，2021-02-28，http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202102/t20210227_1814154.html。，越來越多的旅游者通過搜尋旅游網站信息作出旅游決策(16)蔡禮彬、吳楠：《旅游網站創意對旅游者行為意向的影響——基于效果層次模式》，《旅游學刊》2017年第8期，第66-76頁。。5A級景區網站是游客獲取旅游信息的權威途徑，也是展示景區形象的窗口，為發展無障礙旅游市場，滿足障礙人士獲取旅游信息的要求，我國5A級景區網站無障礙化狀況亟待深入分析。基于以上理論和現實背景，本文在無障礙旅游發展背景下，關注國內障礙人士在出游信息獲取中可能存在的障礙，以我國301個5A級景區官方網站為測試對象，通過對比WCAG 2.0各項標準，分析景區官方網站的無障礙建設狀況，希冀為5A級景區改進官網、提升高級別景區無障礙化服務提供依據。

一、文獻回顧

Darcy等(2009)最早提出無障礙旅游概念，它是終生旅游方式，通過提供通用設計的旅游產品、服務和環境，使具有訪問需求的人能夠從移動性、視角、聽覺和認知層面，獨立、平等和有尊嚴地完成旅行，這里有需求的人包括殘障人士、老年人等群體(17)Darcy S， Dickson T， A Whole-of-life Approach to Tourism： The Case for Accessible Tourism Experiences， Journal of Hospitality and Tourism Management， 2009， No.1， pp.32-44.。信息無障礙(information accessibility)是不同人群在信息的獲取和使用時應有平等的機會和差異不大的成本(18)唐思慧、鄧美維：《我國信息無障礙研究綜述》，《檔案學通訊》2011年第3期，第83-87頁。，它是開發無障礙旅游市場五個關鍵要素之一，旅游目的地必須具備相應的信息反饋系統(19)Luiza S M， The Accessible Tourism-The Ignored Opportunity， Journal of the Faculty of Economics-Economic， 2010， No.2， pp.1154-1157.，通過信息技術實現與障礙游客的溝通互動(20)Buhalisa D， Michopoulou E， Information-enabled Tourism Destination Marketing： Addressing the Accessibility Marke， Current Issues in Tourism， 2011， No.2， pp.145-168.。Sedgley等(2017)(21)Sedgley D， Pritchard A， Morgan N， et al.， Tourism and Autism： Journeys of Mixed Emotions， Annals of Tourism Research， 2017， No.9， pp.14-25.、Mcintosh等(2020)(22)Mcintosh A J， The Hidden Side of Travel： Epilepsy and Tourism， Annals of Tourism Research， 2020， No.3, https：//doi.org/10.1016/j.annals.2019.102856.研究指出，障礙人群出游具有信息依賴、線路多固定的特點，訪問網頁內容存在困難，直接影響障礙人群出游信息獲取、分享和交換。殘障人士的信息獲取一直備受關注，國外諸多研究討論了旅游服務商和旅游目的地旅游網站存在的問題。如：Smith等(2013)研究發現，美國27家在對客戶服務、安全級別和價格三方面領先的航空公司，除安全級別最高的航空公司外，其余大部分官網并未向障礙游客提供足夠的信息(23)Smith M L， Amorim é， Umbelino J， Accessible Tourism and Disability Service Information Provided on Leading Airline Websites： A Content Analysis， International Journal for Responsible Tourism， 2013， No.4， pp.7-23.；Bazazo等(2016)指出，阿拉伯的Jordan考古遺址網站存在信息獲取障礙(24)Bazazo I K， Alananzeh O A， The Effect of Electronic Tourism in Enabling the Disabled Tourists to Communicate with The Touristic and Archaeological Sites Case Study-Jordan， European Scientific Journal， 2016， No.5， pp.111-128.；Agovino等(2017)指出意大利旅游目的地網站在可進入性相關方面缺乏準確性和可靠性等(25)Agovino M， Casaccia M， Garofalo A， et al.， Tourism and Disability in Italy, Limits and Opportunities， Tourism Management Perspectives， 2017， No.7， pp.58-67.；還有一些旅行運營商不清楚信息對殘障人士出游的重要性，雖然試圖向視障人士提供服務，但他們的網站缺乏重要和實用的旅游信息(26)Puhretmair F， Nussbaum G， Web Design， Assistive Technologies and Accessible Tourism， In： Accessible Tourism： Concepts and Issues， Channel View Publications， 2011， pp.274-286.，也缺乏聲音和語言界面(27)Small J， Darcy S， Parker T， The Embodied Tourist Experiences of People with Visual Impairment： Management Implications Beyond the Visual Gaze， Tourism Management， 2012， No.4， pp.941-950.。Eichhom等(2008)概括出障礙人士對旅游信息的要求：信息豐富性和可靠性、適當的來源、通信工具、面向客戶的服務(28)Eichhom V， Miller G， Michopoulou E， Enabling Access to Tourism through Information Schemes？ Annals of Tourism Research， 2008， No.1， pp.189-210.，而目前大部分旅游網站無法全部滿足這些要求，這可能會對障礙人士造成一系列負面后果，包括降低旅行體驗、增加成本、取消旅行計劃，甚至對人身安全構成威脅(29)Packer T L， Mckercher B， Yau M K， Understanding the Complex Interplay between Tourism， Disability and Environmental Contexts， Disability & Rehabilitation， 2007， No.4， pp.281-292.。

根據WAI(Web Accessibility Initiative)的定義，網站無障礙是指網站、工具和技術的設計開發能確保障礙人士無障礙使用，具體來說，障礙人士能夠感知、理解網站內容，且能成功處理遇到的困難，與網站互動(30)World Wide Web Consortium， Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0.W3C Recommendation, 2021-02-28，https：//www.w3.org/TR/WCAG20/.。Bastida等(2014)強調，旅游網站是旅游目的地促銷的關鍵手段，是與游客溝通的重要渠道(31)Bastida U， Huan T， Performance Evaluation of Tourism Websites’ Information Quality of Four Global Destination Brands： Beijing， Hong Kong， Shanghai， and Taipei， Journal of Business Research， 2014， No.2， pp.167-170.。Buhalisa(2011)認為，發展旅游目的地，必須動態關注、改進網站無障礙化(32)Buhalisa D， Michopoulou E， Information-enabled Tourism Destination Marketing： Addressing the Accessibility Market， Current Issues in Tourism， 2011， No.2， pp.145-168.。牛永革等(2013)指出，互聯網的快速發展提升了旅游官方網站的利用率，目的地營銷組織通過官方網站提供產品/服務信息，游客則可在任意時間和地點直接登錄官方網站，獲取所需信息，制定旅行計劃(33)牛永革、曾文君：《旅游網站品牌化現狀研究：以中國5A級景區為例》，《旅游學刊》2013年第11期，第84-92頁。。國內最早關注旅游網站的研究是2007年《旅游學刊》組織的一期中國旅游發展筆談，戴斌等學者圍繞網絡與旅游等六個主題展開討論，其中王健民(2007)指出，旅行社網站存在缺乏交互性、不注重旅游信息發布和更新速度遲緩等問題(34)王健民：《旅行社網站的蒙昧與混沌》，《旅游學刊》2007年第4期，第7-8頁。。近十年來，在5A級景區網站的研究上，學者們致力于關注景區網站發展過程中滿足游客期望方面的表現(35)鐘櫟娜、董曉莉、邵雋：《基于IPA分析的中國旅游景區網站發展研究》，《旅游學刊》2012年第3期，第60-68頁。、評估我國5A級景區網站品牌化現狀(36)牛永革、曾文君：《旅游網站品牌化現狀研究：以中國5A級景區為例》，《旅游學刊》2013年第11期，第84-92頁。、分析景區網站的服務功能和內容(37)沈體雁、黃寧、彭長江等：《中國景區網絡形象指數研究——基于互聯網內容分析方法》，《旅游學刊》2015年第6期，第80-90頁。，從在線游客體驗視角評價景區網站的效用指數(38)胡宇娜、梅林、陳妍：《基于體驗視角的中國5A級旅游景區網站效用指數測度》，《經濟地理》2014年第8期，第162-166頁。。

1999年5月，由國際互聯網聯盟 W3C(World Wide Web Consortium)下屬的WAI首次發布WCAG，其目標是為網站內容可訪問性提供一個共享標準，以滿足國際上個人、組織和政府在網站無障礙建設方面的需求。WCAG詳細解釋了如何讓障礙人士更容易訪問網頁內容、理解網頁信息，這些信息包括文本、圖像、聲音等基本信息以及復雜定義結構的代碼或標記。迄今為止，WAI共出版WCAG 1.0、WCAG 2.0、WCAG 2.1三個版本的對照標準，用于指導網站無障礙建設。WCAG 2.0涵蓋了一系列更廣泛的建議，旨在為不同類型的障礙人士創建更加無障礙的網站內容。因為WCAG 2.0是穩定的、值得參考的技術標準(39)World Wide Web Consortium， Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Overview， 2021-02-28，https：//w3c.github.io/wai-website/standards-guidelines/wcag/#versions.，近年來得到了學術研究的普遍采用，代表性的研究包括：Vila等(2017)分析世界旅游組織最新報告中的210個國家的官方旅游網站，區分達到AA和AAA水平的國家旅游網站，并提出需要從可導航性、兼容性、適應性和文本替代方面提升無障礙設計(40)Vila D T， Alén E， Darcy S， Website Accessibility in the Tourism Industry： An Analysis of Official National Tourism Organization Websites Around the World， Disability and Rehabilitation， 2017，No.24， pp.2895-2906.；Singh等(2020)檢測美國57個州和地區的官方旅游網站，發現網站存在嚴重和重大的無障礙問題，違反了規定的準則，會干擾殘障人士的正常使用(41)Singh R， Ismail A， Sibi P S， et al.， Compliance of Accessibility in Tourism Websites： A Pledge Towards Disability， Journal of Hospitality and Tourism Insights， 2020， No.8， pp.156-178.；Silva等(2020)檢測葡萄牙旅游機構網站，識別出所分析的網站都不符合WCAG 2.0的合規標準(42)Silva F M， Borges I， Digital Accessibility on Institutional Websites of Portuguese Tourism， In： Technological Progress， Inequality and Entrepreneurship： From Consumer Division to Human Centricity， Springer Berlin， Heidelberg， 2020， pp.67-85.。國內研究人員也采用WCAG 2.0對國內外公共圖書館、政府和高校門戶網站作可訪問性評價研究，尚無運用WCAG分析旅游網站無障礙化的研究。

綜上，無障礙旅游可滿足不同障礙人群的旅游需求，是實現可持續社會發展的旅游方式，無障礙旅游市場潛力巨大且亟待開發，障礙人士旅游信息獲取的障礙更亟待破解。旅游網站是旅游目的地與游客之間最重要的溝通渠道，5A級景區作為全國最高級別的旅游景區，無論從景區自身的建設要求還是從無障礙旅游市場開發需要和社會責任擔當要求出發，景區網站建設理應實現無障礙。從學界研究看，國外研究人員關注酒店業、航空業網站在滿足殘障人群需求方面的不足，也有研究采用國際通用規則WCAG分析政府旅游官方網站的無障礙化；國內學界盡管已關注到5A級景區網站的功能、體驗、品牌等元素，但鮮有研究采用WCAG評測5A級景區網站的無障礙化。本文旨在推進該研究，以增進對全國5A級景區網站可訪問性現狀的了解，有益于國內無障礙旅游市場發展。

二、研究設計

本研究采用國際通用的WCAG 2.0為對照細則標準，測試國內301家5A級景區官網通過的等級，并分析未通過測評網站違反錯誤的類型及違反標準的條數，以全面評價全國5A級景區官網的可訪問性。

(一)測試原則

選擇Achecker這一網站無障礙化檢測平臺分析5A級景區網站信息，除因該工具得到學界普遍采用外，還因這是一款免費的線上工具，且截至檢測結束時，該平臺可以在我國大陸穩定使用，并被認為是操作簡單且能快速得到結果的優秀分析工具之一(43)Akgül Y， Vatansever K， Web Accessibility Evaluation of Government Websites for People with Disabilities in Turkey， Journal of Advanced Manage Science， 2016， No.4， pp.201-210.。此外，本研究采用目前通用性最強的WCAG 2.0作為參照標準，該版本包括四項基本測試原則(44)Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0， 2021-02-28， https：//www.w3.org/TR/WCAG20/.。第一，可感知性。網站信息和用戶界面組件必須以用戶能夠感知的方式呈現，這意味著無論使用何種感官的用戶都可以感知到網站呈現的信息，并且要保證不能讓用戶的所有感官都感知不到信息。第二，可操作性。可操作的用戶界面組件和導航，即用戶能夠操作界面并能實現交互，界面不能要求用戶進行無法執行的互動。第三，可理解性。信息和用戶界面的操作是可理解的，即用戶必須能夠理解信息以及用戶界面的操作(內容或操作不能超過所有用戶的理解范圍)。第四，穩定性。內容必須足夠穩定，以便能被各種用戶代理和輔助技術可靠地解釋，且隨著技術的不斷進步，網站內容和技術應該保持穩定性，以較長時間地被各種用戶代理和輔助技術兼容與解釋。在上述四項準則中，網站違反任何一條，殘障用戶都無法順暢獲取有效信息。

(二)測試準則

WCAG 2.0在四項測試原則下設有12項準則(見表1)，共61項細則標準(45)Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0， 2021-02-28， https：//www.w3.org/TR/WCAG20/.，用于測試網站無障礙化由低到高的A、AA、AAA等級(46)World Wide Web Consortium： Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0.W3C Recommendation， 2021-02-28， https：//www.w3.org/TR/UNDERSTANDING-WCAG20/conformance.html#uc-levels-head.，其中，26項對應A級、13項對應AA級、22項對應AAA級，如果網站滿足對應標準，則被視為網站無障礙化達到相應等級。

表1 WCAG 2.0準則內容

(三)測試方法

借助Web Accessibility Check網站檢測平臺，即采用Achecker網頁作為5A級景區網站分析檢測工具，輔助以Wave平臺驗證初步測試結果正確性。在評價過程中，選用WCAG 2.0作為首要評判標準，將網站劃分為A、AA、AAA等級或是不通過，同時，將“已知錯誤”“可能錯誤”“潛在錯誤”和違反WCAG 2.0中的條例內容等數據一一記錄并加以反饋。測試分三步完成：第一步，以國家文化和旅游部政務網站上發布的全國5A級景區名單為基準(截至2020年12月16日)，整理共計301個5A級景區。在搜索引擎搜索各個景區名稱并登入其官方網站，采集被測網站首頁地址。第二步，將網址輸入于Achecker平臺中，在標準欄中，選擇WCAG 2.0(LEVEL A)作為首要評判標準依次對網站進行檢測分析。若該網站通過檢測(即未違反準則)則繼續選擇WCAG 2.0(LEVEL AA)和WCAG 2.0(LEVEL AAA)進行進一步的測試并將結果記錄收集，若未通過則只收集該網站的“已知錯誤”“可能錯誤”“潛在錯誤”和違反WCAG 2.0中的條例內容并進行記錄和統計。第三步，分析網站是否通過測試及通過測試的網站個數，對未通過的網站進行整理并列出網站的“已知錯誤”“可能錯誤”“潛在錯誤”及違反WCAG 2.0準則的條數，并對其具體違反內容加以歸納，評價WCAG 2.0標準下我國各5A級景區官方網站的可訪問性和無障礙化水平。

(四)測試對象

根據國家文化和旅游部以及人民網對5A級景區的官方統計口徑，本研究測試對象為全國31個省(區、市)共301家5A級景區官方網站(除港澳臺外)。其中，包含22個省份(河北、山西、遼寧、吉林、黑龍江、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、海南、四川、貴州、云南、陜西、甘肅、青海)的244家景區，5個自治區(內蒙古、廣西、西藏、寧夏、新疆)的35家景區，4個直轄市(北京、上海、天津、重慶)的22家景區。根據Achecker的檢測原則，無法正常打開的網頁、空白頁面，均被視為無差錯頁面而判定為通過標準，因此，為更準確地獲取數據，在將被測網址輸入平臺前，預先對進入測試的網頁逐一手動檢查篩選，將不符合條件的網頁(無法獲取具體信息的本地局域網網頁、空白頁面等)進行合理剔除。截至2021年1月4日21時30分，所有5A級景區中，檢測出有網站故障的景區11家(無法打開網頁或網絡報告網站故障)、無網站景區27家，因部分網站設置了多網站聯動，統計得到用于分析的5A級景區有效網站為267家。因網站首頁的代表性、官方性以及網頁內容的復雜性，盡量選用網站首頁作為測試的對象，如遇網站源代碼無法訪問時，選用網站多媒體、文字、鏈接皆具的頁面作為備用選擇，以達到測試的最佳效果。

三、數據分析及結果

通過檢測，詳細報告全國景區無障礙化建設的總體特征、空間分布特征以及景區網站不可訪問性的主要技術表現、內容表現。

(一)景區網站無障礙化的總體特征

全國301家5A級景區中，無網站和網站故障景區共38家，出現不可訪問率占12.62%，其中，京津冀、東北、西北、青藏旅游區的5A級景區網站的不可訪問率相對較高。從具體省份看，5A級景區較多的省份，如江蘇、浙江、廣東、山東、湖北等，其5A級景區都建有可正常訪問的網站；而5A級景區數量相對較少的省份，如天津、吉林、遼寧、甘肅、新疆和西藏，其無網站率或網站故障率較高。這在一定程度上表明，除經濟欠發達地區外(如新疆有14處5A級景區，但無網站率達50%)，一地區5A級景區越多，網站硬件建設越完善(見圖1)。進一步分析可知，267個5A級景區有效網站中，僅有25家通過無障礙等級檢測(見表2)，3家僅通過A等級檢測，22家網站通過更加嚴格的AA和AAA等級檢測，通過率僅為總體的9.36%。可見，絕大部分景區網站無障礙建設效果不理想，只有少部分景區網站達到無障礙化標準且質量相對較高(通過檢測網站中的88%達到AA和AAA等級)。此外，結合無障礙達標景區的5A級評定年份，表明景區網站無障礙化建設質量跟景區獲評5A等級時間無關。

(二)景區網站無障礙化的空間分布特征

其一，景區網站無障礙化地區間發展不平衡。具體表現在以下兩個方面：首先，無障礙達標的景區網站地區分布不均。將通過檢測的25家景區與所屬地區的景區總數對比，并計算各地區網站通過檢測的比例。結合圖1和表2可發現，通過檢測的25家景區中有11家(占44%)集中分布于長三角地區，其余15家散落于海南等13個省份。其次，無障礙不達標的景區網站地區分布不均。根據WCAG 2.0，通常采用網站違反準則率(單個網站違反準則數與準則總數的比值)來衡量網站無障礙化。由于各省5A級景區及其網站數量不同，如西藏、新疆等地5A級景區無網站率或網站故障率較高，而江浙地區5A級景區較多(如江蘇共有22家)，該地區“網站違反準則條數”總數高于景區網站少的地區，考慮各地5A級景區網站平均違反準則數較總違反數不易受到所在地區景區總數的影響，采用錯誤均值更具有代表意義，能更準確地反映該地5A級景區網站無障礙化整體水平。在此情況下，平均違反準則條數越多，表明該地區景區網站無障礙化水平越低。通過分析未通過檢測的242個網站發現，西藏景區網站平均違反6條準則，違反率達50%，上海景區網站無違反數；此外，違反準則數較多的是東北、青藏、華南地區的景區，接著是京津冀和長江中下游地區，違反準則較少的是黃河中下游和西南地區的部分省份。

圖1 全國各地5A級景區網站無障礙建設對比圖

表2 通過網站無障礙A級檢測的5A級景區名單(N=25)

其二，景區網站無障礙化地區內差異大。除上海外，浙江、江蘇、海南、黑龍江達標景區網站數量較多，但所在省景區網站的平均無障礙水平較低。特別是西藏，4家5A級景區中僅1家達到AAA等級，其余3家違反準則數全國最多。這表明同一地區5A級景區的網站無障礙化水平也極不平衡。此外，景區網站無障礙化水平與該地區5A級景區數量和經濟發展程度無直接關系。5A級景區數量大于10家的四川、江西、山東等地區(見圖1)，無景區通過檢驗。京津冀地區共21家5A級景區，僅有河北的1家通過檢測，而較偏遠的青海和西藏共8家5A級景區，通過檢測的比例都為25%。除上海的景區網站全部通過無障礙檢測外，位居全國前列的是黑龍江和海南，高于傳統意義上經濟發達的北京、廣東、浙江等地區。

(三)網站無障礙化不達標的技術表現

分析未通過檢測的242個景區網站違反準則數和錯誤類型后發現，違反條數、可能錯誤、已知錯誤和潛在錯誤的總數分別為783、7 862、305和66 849，計算各個錯誤類型的平均數發現，每個網站平均違反準則數3.24條，占準則總數的27%，平均可能錯誤1.26個，平均已知錯誤32.49個，平均潛在錯誤最多，達276.24個。其中，可能錯誤是指由于測試平臺自身測試范圍有限，需要根據實際情況決定是否錯誤，例如，當系統檢測到某一鏈接只有一個或兩個單詞作為鏈接文本時，會判定鏈接文本無意義(出現一個可能錯誤)，但如“主頁”這一單詞用來表示返回網站主頁的鏈接時，該單詞實際上有意義(并非真的錯誤)。因系統判定的可能錯誤與實際情況可能存在偏差，不納入研究重點考查范圍。已知錯誤是平臺檢測出當前網站操作和內容存在的可以被明確檢測出來的錯誤，例如，Achecker可以識別缺少Alt屬性的圖像并將其標記為錯誤。所有景區網站檢測出的平均已知錯誤數量為32.49個，遠高于意大利所有市政網站的14.85個平均已知錯誤(47)Barricelli B R， Sciarelli P， Valtolina S， et al.， Web Accessibility Legislation in Italy： A Survey 10 Years After the Stanca Act， Universal Access in the Information Society， 2018， No.17， pp.211-222.，這在一定程度上表明，我國未通過檢測的景區網站平均已知錯誤數偏高，可訪問性水平偏低。潛在錯誤是指在當前平臺檢測技術無法深入檢測發現可能的錯誤或隨著時間的推移有概率造成障礙的錯誤，例如，檢測平臺可能會標識嵌入在網頁中的視頻文件，但無法確定該視頻是否有字幕或音頻描述，能否被輔助技術識別，Achecker目前無法分析二進制視頻文件，這些可能的障礙被標記為“潛在的問題”，主要指網站在使用過程中可能會出現的錯誤風險，部分潛在問題可能需要人工進行檢測。平均潛在錯誤數是平均已知錯誤數的8.5倍，這不僅表明當前景區網站無障礙水平偏低，還預示著未來伴隨網站使用率增加或新技術的出現，出現障礙的可能性較大，5A級景區應重視并強化網站無障礙技術的運用。

(四)網站無障礙化不達標的內容表現

分析242家5A級景區網站違反無障礙化準則和具體標準(見表3)，可得出以下兩個結論。第一，景區網站內容違反了無障礙化的全部四項原則，違反嚴重程度從高到低依次是可理解性、可感知性、可操作性和穩定性。分別有37.6%和32.3%的景區網站內容缺乏可理解性和可感知性，這表明網站界面對用戶不夠友好，操作有困難，網站運營方缺乏對用戶特殊感官需要的考慮。絕大多數景區網站內容穩定，能夠被屏幕閱讀軟件等輔助技術兼容，但仍有35個景區網站在該原則上不達標。第二，景區網站違反了12條具體準則中的大多數。具體表現在以下兩方面。一方面，大部分網站內容在文本備選、可讀方面表現較差。未提供替代文本是5A級景區網站無障礙化水平低的主要原因，視障、聽障、智力障礙者在獲取網站文本信息時，無法選擇使用大號字體、盲文、語音符號等簡單的語言，同時，文本信息也未能兼顧使用者的多種感官(如聽覺)體驗。另一方面，近一半的景區網站在可導航、適應性或投入協助方面表現不佳。如：網站導航功能差，不利于用戶瀏覽、查找內容；景區網站無法通過編程或提供文本形式來確定網站的信息、結構和關系，且大多依賴于用戶的感官理解和操作內容；網站不能自動識別用戶輸入的錯誤，并給出輸入建議。

表3 未通過檢測的5A級景區網站內容違反WCAG 2.0的情況(N=242)

四、結論與建議

無障礙旅游彰顯社會包容與進步，也孕育了巨大的市場空間。本研究基于無障礙旅游發展，旨在了解障礙人士出游面臨景區網站的信息獲取障礙，運用國際通用標準WCAG 2.0對照分析，全面刻畫國內301家5A級景區網站無障礙化的總體質量、空間分布特征及具體表現，得出以下結論。一是5A級景區網站無障礙化總體質量差、空間上分布不均，主要表現在景區網站建設不全、可訪問網站的無障礙化差，地區間發展不平衡、地區內差異大。這是因為各地區對所轄區5A級景區的管理和監督上可能存在漏洞，如江蘇省盡管要求景區網站建設應遵循“統一設計”原則(48)江蘇省市場監督管理局：《智慧景區建設指南(DB32/T 3585-2019)》，2020-02-14，http：//wlt.jiangsu.gov.cn/art/2020/2/14/art_76728_8972549.html。，但該省5A級景區網站的無障礙化參差不齊；網站無障礙化與所在地區的5A級景區數量和經濟發展程度無直接關系。二是5A級景區網站無障礙化質量差集中表現為網站錯誤面廣，網站內容和呈現形式主要違反無障礙的可理解性、可感知性和可操作性原則。對比國外學者采用WCAG 2.0對210個國家旅游網站、美國或葡萄牙的官方旅游網站的分析發現，盡管我國5A級景區網站存在的訪問障礙類型并無特殊，但在訪問障礙嚴重程度的順序上有差異：國外景區網站的主要障礙依次是可操作原則中的導航性、穩定性原則中的兼容性、可感知原則中的適應性和文本備選，而我國5A級景區網站的主要障礙依次是可感知性原則中的文本備選、可理解性原則中的可讀性和可操作原則中的導航性。基于上述分析，本文提出以下管理建議。

(一)重視標準化建設

景區應遵守《殘疾人權利公約》《殘疾人保障法》《旅游法》的相關規定，履行為障礙人群提供無障礙旅游信息服務的企業責任；同時，嚴格執行《旅游景區質量等級劃分與評定》(GB/T 17775-2003)和《旅游景區質量等級管理辦法》等的要求。各景區在建設網站時可參照國內外較完備的無障礙標準，例如WCAG或由中國殘疾人聯合會等聯合起草、工信部發布的《信息無障礙網站設計無障礙評級測試方法》(GB/Z 41284-2022)，使網站內容符合無障礙化標準。不斷提升景區網站無障礙建設水平，“信息無障礙”是旅游景區A級評定和驗收的基礎，5A級景區理應成為國內景區的模范。

(二)加強區域內外合作

第一，網站不可訪問率較高的京津冀、東北、西北和青藏地區的38家5A級景區，應盡快完成獨立網站硬件建設，向江蘇、上海和浙江無障礙化達標的景區借鑒網站建設經驗。第二，5A級景區數量超過10家的四川、江西、山東、湖南、湖北、陜西、福建等地區，盡管建有景區官網，但無障礙化均未達標，該區域的景區運營方應高度重視，嚴格按照WCAG 2.0 AAA的12條準則逐一改善和提高，同時向達標的網站學習，盡快通過檢測。第三，位于同一行政區域的5A級景區在官網無障礙建設上應形成協同互助機制，通過成功景區的帶動和幫扶，提升區域內5A級景區官網整體的無障礙化水平。

(三)邀請多方參與建設和評估

在景區網站無障礙建設和效果評估中，網站運營方不能局限于自身的建設團隊，而是應邀請多方參與，集思廣益。在此過程中，尤其建議邀請兩大類人群參與：一是無障礙網站研究機構的專家、旅游網站無障礙化建設成功的景區管理者和網站無障礙化建設技術人員，從專業角度提供技術指導；二是無障礙網站的使用群體，包括地方殘疾人聯合會、老年協會等服務于障礙人群的公益機構的代表，從體驗角度提出意見和建議，特別是聽取不同類型障礙人士在網站使用中發現的實際問題，綜合考慮多種感官體驗并注重其親身感受，同時結合各個標準來提高網站的無障礙化水平。

(四)改進網站無障礙技術和內容

建議景區采用WCAG的61條細則，從以下方面對標檢測網站：特別注意網站動態內容，并提供替代文本；注意網站內容的可理解性，在文本、視頻、聲音、色彩等方面滿足多類障礙人士體驗的需要；網頁設計簡潔，避免紛繁色彩、圖案和過多的動畫擾亂視覺體驗；優化網頁排版，避免因網頁非線性排列致使障礙人士無法正確理解信息；減少網頁插件的移動，避免給障礙輔助工具抓取信息造成困擾。在此基礎上，網站運營方根據存在問題的差異性，分類借鑒優秀網站的建設經驗。如：在網站提供替代文本和布局清晰方面，可借鑒大理崇圣寺三塔景區官網的做法；在網頁排版功能分明、減少不必要的信息干擾方面，可學習河南老君山風景名勝區官網的經驗；網頁設計應簡潔明晰，避免紛繁色彩、圖案和過多的動畫設計給老年人和低視力人群帶來信息獲取障礙，這方面可參考上海東方明珠景區官網的設計。

五、研究不足與展望

本文基于無障礙旅游發展視角，首次將國際標準WCAG 2.0應用于國內5A級景區網站的無障礙化分析，得到的研究結論有助于5A級景區識別問題，發展無障礙旅游，也有益于障礙人士了解國內5A級景區網站的可訪問性，服務于出游決策。但本文仍有以下不足。首先，旅游景區網站只是障礙人士獲取“游”要素的信息渠道，國外有研究關注到美國、馬來西亞等國的航空、酒店網站，如采用WCAG 2.0對標分析國內各大航空公司網站、商務/度假/經濟型酒店的網站，會有怎樣的研究發現，值得進一步的關注。其次，在自由行盛行的當下，障礙人士也多通過旅游代理商獲取旅游信息，攜程、去哪兒、飛豬等專業旅游網站的無障礙化建設狀況如何，尚待未來探索。最后，本文只是對景區網站本身作評測分析，未將使用者即障礙人士作為研究對象，未來可對障礙人士在旅游決策中的信息獲取過程、特征以及社交媒體視角下障礙人士的旅游信息收集等主題展開更深入的探究。