基于服務設計思維的山東黃河水文化APP設計應用

李忱

本文立足于使用服務設計的思維方法設計一款符合社會受眾需求的山東黃河水文化APP。在設計過程中，通過對山東黃河水文化宣傳工作中存在的痛點進行梳理，運用服務設計流程對文宣受眾群體需求進行分析，了解當下受歡迎的文化宣傳模式，整合與山東黃河水文化保護相關的社會資源，增強用戶與產品載體的交互與關聯，為山東黃河水文化宣傳APP的設計提供新思路。

黃河；水文化；宣傳；服務設計

黃河是中華民族的“母親河”，孕育了五千年輝煌燦爛的華夏文明。“河運即國運”，一部治黃史就是一部治國史,一部民族奮斗史。千百年來，大河安瀾與否同國家社會的穩定緊密聯系在了一起，“黃河寧,天下平”亦是千百年來中華民族的夙愿。華夏兒女在治理黃河的過程中，逐步形成了奮斗不息、百折不撓的民族精神當前我們面臨世界百年未有之大變局，風險與挑戰并存，更需要我們弘揚延續黃河文化血脈中的斗爭精神。習近平總書記于2019年9月18日在黃河流域生態保護和高質量發展座談會上指出：要深入挖掘黃河文化蘊含的時代價值，講好“黃河故事”，延續歷史文脈，堅定文化自信，為實現中華民族偉大復興的中國夢凝聚精神力量。黃河流域高質量發展已經上升為國家戰略，中共中央、國務院印發的《黃河流域生態保護和高質量發展規劃綱要》指出：著力保護沿黃文化遺產資源,延續歷史文脈和民族根脈,深入挖掘黃河文化的時代價值,加強公共文化產品和服務供給,更好滿足人民群眾精神文化生活需要。因此，我們要強化黃河水文化宣傳，深度挖掘黃河文化的深刻內涵和時代價值，特別是我們的先輩在治理黃河的過程中，總結出的“順其自然”“堵疏結合”等治河理念，對于堅定中國特色社會主義道路，對新時代踐行“綠水青山就是金山銀山”生態文明建設具有重要的借鑒價值。讓黃河永遠造福中華民族，實現中華民族偉大復興。

1.山東黃河水文化宣傳現狀

黃河自菏澤東明縣入魯，流經菏澤、濟寧、泰安、聊城等9市25縣（區），最終在東營市墾利區匯入渤海。1946年中國共產黨開始領導人民治理黃河，70多年間，山東省人民興水利、筑長堤、疏淤積，初步實現了“河口暢、下游順、全局穩、生態優”的治理效果，形成了“人民治黃從這里起步，九曲黃河在這里入海”“山河相濟，潤化齊魯”等治理文化特征，積累了豐富的治黃文化資源和厚重的精神積淀。

近年來，各有關部門、單位高度重視山東黃河水文化宣傳工作，濟南、淄博等地結合自身特色，深挖文化內涵，陸續打造落成黃河文化展廳（館）新建工程與文化融合展示區22處，組織開展流域及故道地區黃河文化遺產專項調查，系統整理挖掘治黃精神遺產和傳統技術，收集修復歷史碑刻等文化遺物，編輯出版山東黃河文化系列叢書第一冊《大河鉤沉——山東黃河水文化遺產輯錄》等書籍，山東黃河水文化宣傳實現了創造性轉化和創新性發展。

2.黃河水文化宣傳建設引入服務設計的作用

2.1 服務設計概述

服務設計是一門跨領域的學科。它以“用戶的需求”為核心，協同多方利益相關者，通過服務設計引導人員、信息、市場、產品等要素創新。在交互設計、產品設計、平面設計等基礎上進行整合，通過對觸點、痛點進行系統性、整體性設計滿足用戶的需求，提升用戶體驗、效率和價值。

服務設計的出現是順應社會、經濟、技術發展和進步的重要趨勢，受到了研究者、開發者等群體的廣泛研究興趣。當下，科技的創新帶來了全新的體驗模式，隨著用戶需求的不斷提升，使得服務提供者需要升級相關服務模式，才能在競爭中取得勝利。服務設計作為一種全新的設計思維方式，目的是為用戶創造全新的、與眾不同的、可引導用戶的服務體驗過程。通過對服務進行設計，可優化、整合現有服務模式，亦可了解不同用戶的需求和期望。在服務設計中,有形的服務形式、無形的服務行為以及社會的整體環境都應當被考慮在內。同時，服務設計的流程需從用戶的實際需求著手,對服務接觸點、服務現狀、數字或物理環境等進行充分調研,分析服務發生環節中存在的若干問題。在充分了解服務提供者和服務接受者需求的基礎上制定服務設計方案,并進行測試評估,才能不斷完善良好的服務體驗。

2.2 服務設計運用于黃河水文化宣傳建設的作用

目前，開展黃河水文化的宣傳具有一定的現實意義。首先，使黃河職工具有深厚的凝聚力和歸屬感，通過對黃河歷史、文化的深入了解，堅定理想信念。其次，為全省廣大市民普及黃河的水文化信息，使人們對母親河注入更深厚的感情，理解、支持治理黃河的相關政策和方針。再次，對山東黃河水文化進行宣傳立足于國家戰略，通過弘揚中華優秀傳統文化，發掘黃河的時代特征，為堅定文化自信提供精神支持。

為了達成既定目標，運用服務設計的思維方法，可以更便捷地尋找解決方案。將研究思路圍繞著“問題”展開，通過對“更好地宣傳黃河水文化”這一任務，尋找、發現、思考、優化的過程展開相關研究。在研究過程中，一是對用戶調研，了解用戶獲取信息的主要途徑，重點研究用戶的心理和行為，掌握現有宣傳模式。二是關注用戶對黃河歷史、文化的了解程度，便于制定相關宣傳策略。三是對山東黃河主管部門進行走訪，了解黃河山東段的地理情況、黃河工程與治理等相關內容，獲取黃河沿岸的經濟、文化等信息，可以制定更科學、合理的宣傳內容和形式。服務設計可從根源分析宣傳黃河水文化各類途徑的可行性，通過整合設計資源，建立一套適合于社會各界受眾群體的黃河水文化宣傳模型。因此，將服務設計的相關理論方法應用于山東黃河水文化傳播模式的建設中，具有積極的現實意義。

3.山東黃河水文化宣傳存在的問題及分析

通過對潛在使用群體的走訪調研和現有宣傳模式的梳理，運用服務設計的方法，總結出當前在山東黃河水文化宣傳方面存在以下問題：

3.1 技術手段相對滯后

黃河水文化的傳播載體多以傳統書籍、報紙、雜志等紙質媒體、宣傳展板、書畫作品展示為主，手段和表現形式單一，與日新月異的新宣傳技術尚存差距，造成社會大眾關注度低，影響力弱，且現有形式不足以立體全景展現黃河水文化悠久綿長的歷史底蘊和人民治黃七十余年來取得的偉大成就，不足以滿足公眾渴望了解黃河治理文化的需求，難以達到良好的宣傳效果。

3.2 公眾缺乏了解黃河水文化的渠道

目前雖然有“山東黃河網”網站、“齊魯黃河”微信公眾號等宣傳黃河水文化的網站平臺，同時線下在黃河沿線建立了不少黃河水文化展廳。這些展廳一方面大多距離城區較遠，交通不便；另一方面，對于黃河水文化的宣傳目前處于各機構各自為戰的局面，缺少統一的平臺整合各方資源，形成宣傳合力的作用。

3.3 缺乏溝通交流的途徑

在走訪調查的過程中，不少受訪群眾表示對于黃河水文化的問題查詢途徑較單一，相關業務部門、單位與公眾間信息溝通不暢，出現了雖然開展多種類型的文化宣傳工作，但沒有實現有效的信息傳導，宣傳效果大打折扣。

通過對問題的梳理，了解宣傳過程中的痛點，山東黃河水文化宣傳的局限性在于沒有統一整合信息的載體，且使用的宣傳渠道較落后。在文化宣傳模式上，隨著數字化時代到來，人們獲取信息的途徑產生變化，傳統紙質媒介在傳播中受新媒體沖擊，影響力度變弱。根據調研可知，人們更愿意通過電腦、手機等產品獲取大量信息。在電子產品中，隨著技術的不斷革新，移動互聯網迅猛發展，根據移動數據和分析公司App Annie最新發布的《2022年移動市場報告》：中國大陸的手機用戶人均每天使用手機的時長約3.3小時。由此可見，手機較電腦更受青睞，手機已從單純的通信工具轉變為人們獲取信息的重要渠道，同時帶動文化宣傳領域的革新，可作為黃河水文化宣傳媒介首選載體。服務設計相關思維方法的運用，可以尋找出更適合黃河水文化的宣傳途徑，獲取傳播文化的關鍵要素，改善并創新服務模式，創建可以達成宣傳黃河水文化這一目標的設計載體。

4.基于服務設計方法的山東黃河水文化APP設計

4.1 黃河水文化宣傳APP設計的可行性分析

對黃河相關部門的走訪調研得知，目前尚未有與黃河水文化宣傳相關的移動應用程序。結合上文的分析，借由服務設計的思維方法設計一款移動應用APP程序用于對山東黃河水文化的宣傳具有可行性。首先，將用戶的行為因素和需求貫穿于移動應用的設計流程和整體架構體系中,不僅可以有效串聯起與黃河水文化相關單位、部門，實現信息互通有無，亦可拉近與公眾間溝通的距離，實現溝通立體化、多元化。其次，可以促成各部門、單位間黃河水文化相關資源有序整合，有利于實現文化內容多樣性、融合性發展。再次，利用“互聯網+”“大數據”等新型技術手段，合理地打造內容、功能、界面，可以滿足公眾了解黃河水文化不同的興趣點和需求，提供定制化、個性化的定制需求，使宣傳朝著更高效、更精準的方向發展，有效地提升用戶體驗。

因此，探索基于服務設計理念的山東黃河水文化宣傳新模式，利用新媒體平臺和大數據手段創新文化傳播路徑，對推廣黃河文化品牌、拉近與公眾間距離、提升用戶文化體驗效果、普及治黃文化是非常有應用價值的。

4.2 APP設計原則

服務設計秉承以“用戶為中心”的設計理念，在設計過程中通過整理、收集受眾體驗、建議，并將其應用于優化流程、改進內容等方面，有效提升用戶體驗。因此，在該APP的設計中應遵循以下原則：

4.2.1 普適性原則

通過相關問卷調研，有意愿了解黃河水文化的人群年齡分布在19至57歲之間，年齡分布較廣。因此，應充分了解不同年齡人群的需求以及對APP操作的接受程度，在模塊構建時盡可能融合和滿足絕大多數用戶所期望的效果，尋找“最大公約數”。同時，APP的整體風格應遵循簡約、大方的設計形式，界面應避免雜亂無序，操作上盡量簡化流程步驟，在保持簡潔明快的同時方便用戶使用。

4.2.2 統一性原則

山東黃河相關部門已開發出“河潤山東”的文化品牌設計方案，因此，在APP的設計中，應與現有“河潤山東”的文化品牌設計統一契合，避免因設計風格不統一，造成用戶認知混亂。標準色彩、標準字體等均使用已有的設計形式。在色彩選擇中宜采用“藍”和“黃橙”的配色。圖形設計可使用與黃河有聯系的元素，增加辨識度，凸顯黃河特色。設計可將黃河、東平湖、入海河口等圖形元素融入其中，寓意“九曲黃河、奔流入海”。

4.2.3 交互性原則

為了使APP在使用中用戶之間可互動，在APP的開發中添加相關社交屬性。一方面增加與用戶間的交流互動，可通過大數據等手段對用戶的需求偏好進行畫像細分，將具備同等的價值觀、興趣愛好的用戶聯系一起，使之更有針對性地進行宣傳推送，方便用戶接收自身感興趣的內容，以此增加用戶黏性。另一方面，每一位用戶都是文字、視頻內容的創作者，可鼓勵用戶參與到黃河文化建設的創作之中，能夠豐富APP內容來源，但需增加審核力度，保證內容均為積極向上。上述兩方面可使APP獲取用戶的關注度，從而有效提高用戶對產品的黏性。

4.4.4 趣味性原則

通過VR、AR、數字孿生等技術手段，使用戶可以游戲等形式體驗諸如捆扎柳石枕、拋鉛絲籠、手硪打樁、捆綁家伙樁等治黃技術，足不出戶便可用手機身臨其境感受沿黃水利風景區的美景，使枯燥的二維文字、圖片表述轉變為三維立體的講解，強化用戶的體驗觀感，在滿足用戶求知欲的同時也增強了宣傳效果。

4.3 APP界面模型設計

4.3.1 “首頁”界面設計

在“首頁”界面的設計中（圖1），設置“檢索”功能，方便用戶快速查找本APP的信息內容。同時，結合不同時段、節點及后臺大數據為用戶匹配可能感興趣的熱門話題，在方便用戶瀏覽的同時起到推薦作用。此外，首頁有五個模塊內容，分別為黃河文化、黃河風景、大河之韻、新聞資訊、在線互動。這五個模塊包含了用戶瀏覽黃河水文化相關信息的主要內容。在視覺設計上，整個界面設計以藍色和黃橙色為標準色，背景圖將與山東黃河有關的圖形元素融入，表達出“九曲黃河、奔流入?！辈憠验煹臍鈩荨Ｕw版式設計簡潔大方，方便易用，適合各年齡層次用戶使用。

圖1 首頁界面

4.3.2 “社區”界面設計

在“社區”界面的設計中（圖2），延續首頁的標準色彩，版式設計較簡潔?！吧鐓^”定位于用戶互動的主要場所，在內容設計中多為用戶之間的交流模式。黃河專題模塊的內容為黃河相關歷史知識、黃河大事記等。黃河展廳模塊為用戶分享與黃河有關的詩文、書畫、發布拍攝黃河圖片、視頻等內容，用戶可與其他黃河文化愛好者交流。活動資訊模塊可為用戶發布與黃河有關的社會活動等內容，便于感興趣用戶參加。線上黃河模塊可以足不出戶，使用手機即可瀏覽山東黃河的壯美風光。除此之外，界面中設有問答專區，用戶發帖提問，官方機構可利用該平臺傳遞黃河文化相關的權威信息。如黃河汛（凌）情、黃河浮橋拆除、水雨情信息提醒等，與用戶開展互動交流，就黃河水文化相關問題為公眾解疑釋惑，架起與百姓溝通的橋梁。

圖2 社區界面

4.3.3 “個人”界面設計

在“個人”模塊的設計中（圖3），用戶可以對個人主頁進行個性化設置，在該界面中查看自己的關注與粉絲。用戶在社區中發布的帖子以及瀏覽文章、視頻、專題、帖子的歷史記錄等活動都可以在“我的”模塊中被記錄，方便用戶隨時查閱。

圖3 個人界面

5.結語

本文簡述山東黃河水文化宣傳現狀，將服務設計思維方法引入黃河水文化宣傳建設中，分析當前在治黃文化宣傳過程中存在的痛點，通過設計一款手機APP解決山東黃河在水文化普及宣傳方面的問題。在服務設計思維指導下設計出山東黃河水文化APP模型。通過構建交流社區增強用戶黏性，使用最新技術手段打造“趣味性”體驗服務模式，增強用戶對山東黃河水文化的了解和興趣，增加用戶滿意度和知名度，為更好地宣傳山東黃河水文化開拓了新路徑，同時也為此類APP的設計提供了新思路。

注釋：

[1]王乃岳：《深入挖掘黃河文化的時代價值》，《中國水利》2020年第5期，第50-53頁。

[2]習近平：《在黃河流域生態保護和高質量發展座談會上的講話》，《求是》2019年第20期，第1-4頁。

[3]中共中央、國務院印發：《黃河流域生態保護和高質量發展規劃綱要》，《人民日報》2021年10月9日。

[4]方壘等：《“河潤山東”文化品牌發布》，《大眾日報》2021年3月27日。

[5]胡飛等：《定義“服務設計”》，《包裝工程》2019年第10期，第37-51頁。