肩負社會責任 聚力企業軟實力
—關于煙草企業軟實力和社會責任的研究

高敏

（河北省煙草公司唐山市公司，河北唐山 063000）

在企業發展軟硬實力并存的大趨勢之下，煙草行業作為一個特殊行業，不僅要關注經濟利益，追求行業的發展，而且要在增強自身的軟實力上下足功夫。社會責任作為企業軟實力要素構成中重要的組成部分，必然發揮其舉足輕重的作用。煙草行業的價值觀，賦予了企業特定的社會責任，即社會責任的最終目標和任務是以維護國家利益和消費者利益為己任。隨著控煙、禁煙呼聲的日益高漲，普通民眾的禁煙意識越來越強，乃至整個社會的控煙論盛行，煙草企業的生存環境不容樂觀。加上經濟全球化的競爭壓力愈來愈大，企業承擔社會責任已然成為軟實力提升的關鍵要素。煙草企業的競爭已經不止局限于市場占有率、營銷策略以及品牌形象的競爭，而是升級至企業形象的競爭。煙草企業只有勇于承擔社會責任，樹立良好的企業形象，才能從根本上增強企業的軟實力，推動煙草行業的長足發展。

1.企業軟實力和社會責任的關系

企業軟實力是相對于企業硬實力而言的一種企業生存與發展的軟性競爭力。它是企業戰略、企業文化、創新能力、營銷網絡、和諧指數、社會責任和共識力、執行力、管控力等以及由此凝聚而成的社會聲譽、市場信用和品牌影響力的總和，是一種建立在企業硬實力基礎上，能夠有效吸引和影響利益相關者及其他社會客體以實現企業可持續發展的能力，是為了在競爭中取勝，不斷挖掘企業的潛能以提升企業的綜合競爭力的能力。

企業社會責任是企業不僅要以追求經濟利益為發展目標，而且要對其他利益相關方負責，追求企業的可持續發展。企業的社會責任要求企業不能把利潤和效益作為發展的唯一目標，要提高站位，把關注點更多放在對國家、消費者和環境的貢獻上[1]。

企業軟實力和社會責任是相輔相成的關系。社會責任作為企業軟實力中的靈魂要素，必將影響企業的核心競爭力和未來發展的趨勢。在全球企業都在倡導履行社會責任的今天，勇于承擔社會責任是企業得以生存和發展的立身之本。

企業軟實力是由諸多關鍵要素構成的綜合力，具有包容性和兼顧性。企業軟實力的提升，必然推動企業不只局限于自覺履行社會責任，而將發展為主動擔負起宣傳、傳播社會責任的使命，并影響和帶動更多的企業投入到社會責任大潮中。

2.履行社會責任是提升企業軟實力的必選之路

2.1 履行社會責任有利于促進企業文化建設

責任文化是企業文化建設中的重要組成部分，處于基礎性的地位。企業文化的諸多文化要素是以責任文化為中心而建立。責任文化建設能夠增強廣大員工的責任觀念和責任意識，激發企業的責任感，為煙草企業的發展奠定堅實的文化基礎。責任文化的內涵豐富，其中社會責任是責任文化中最重要的構成要素。煙草企業履行社會責任，是責任文化內化于心的重要表現形式，是企業文化建設的拓展和延伸，有助于企業文化建設的深入推進。煙草企業履行社會責任，責任與擔當的文化氛圍日益濃厚，企業的文化建設理念得到高度認可，企業員工的社會責任意識進一步提升，推動企業文化建設的深入開展。煙草行業的共同價值觀“國家利益至上、消費者利益至上”和行業使命“報效國家、回報社會、成就員工”已入腦入心，其核心文化理念正是圍繞社會責任而建立的。作為一個有責任感的企業，擔負起國家和社會賦予的使命和責任，才能真正得以發展和壯大[2]。

2.2 履行社會責任有利于提高企業競爭力

海爾CEO張瑞敏曾說：“利潤和企業社會責任不是博弈關系，一般情況下，追求利潤的最大化是企業的生存之本也是企業應享有的基本權利。但同時，企業也承擔著必要的社會義務。這個權利和義務的對等關系構成了企業理念的基礎。人們對百年老店做過調查，他們的第一代創業者都是以理想主義來創業的，倡導社會責任第一，利益、利潤第二。”由此可見，一個優秀的企業，一定是以承擔積極履行社會責任為前提的。因此，企業社會責任與競爭力之間是相互促進的關系。企業處理好自己的社會角色，實現社會責任和企業營銷的和諧共生，社會責任會對企業產生積極作用。只追求經濟利益而不講社會責任的企業，以犧牲公眾和社會的利益為代價，必然會影響其整體競爭力。企業承擔社會責任是在市場競爭中取勝的重要砝碼，是在行業中獲得競爭力的重要手段。因此，具有社會責任觀念的煙草企業更具有行業競爭力。張家口卷煙廠積極投身壩上地區國家草原公園和示范牧場建設、“空心村”治理、可再生能源應用等社會工作，支持家鄉建設、傾情回報社會。張家口卷煙廠勇于承擔社會責任，在社會反響強烈，市場競爭力日益增強，現在已成為北方單體規模最大的現代卷煙工廠、煙草行業重點工業企業之一。

2.3 履行社會責任有利于樹立企業的良好形象

企業形象是社會公眾對企業整體的印象和評價，體現了社會對企業的認可程度，是企業軟實力的綜合體現。一個充滿責任感的企業就應該講誠信講信譽，專注于提高產品的質量和服務水平，把關注公眾安全放在第一位。企業的良心和責任感是衡量社會形象的標尺，是道德和信用的縮影，對社會和諧健康發展起促進作用。一個富有責任心和愛心的企業，才是一個真正充滿人情味和溫度的企業，才能協調持續發展下去。疫情發生以來，煙草行業融入大局，主動承擔社會責任，表現出高度的責任感和強烈的大局意識。各單位積極穩妥推動復工復產，將疫情防控與生產經營工作同步推進。通過捐款捐物、志愿服務等形式，積極支持抗擊疫情工作，為全國防疫大局貢獻著煙草力量。煙草行業用實際行動詮釋責任與擔當，彰顯為民服務、為國紓難的情懷，贏得社會公眾的認可，樹立良好的社會形象。

3.承擔社會責任，提升企業軟實力的策略

企業社會責任不只是單純的投入資金、捐款捐物，而是要把對國家、消費者、社會公眾以及環境資源的責任內涵縱向深入，將社會責任的理念貫穿于企業發展的規劃戰略之中，成為提升企業軟實力的重要支撐力量。

3.1 實現社會責任和企業發展戰略的深度融合

一個成功的企業在制定發展規劃、戰略目標時應該以社會責任為基準點來展開。社會責任這一基本要素不是獨立存在的，而是要滲透到企業發展戰略的每個節點。調查顯示，半數以上的企業在履行社會責任時是盲目且不明確的。他們缺少指導性的戰略規劃，甚至大部分企業只局限于按照政府要求和社會需求投入人力物力財力，忽略了履行社會責任真正的意義和目標。企業社會責任戰略規劃的缺失，直接導致社會責任在履行時流于表面。煙草企業在制定發展戰略時，要“登高遠望”，跳出小圈子，開拓大視野，不能局限于“掏腰包”，而要更多考慮與社會的和諧關系。企業社會責任應該納入企業的發展戰略中，發揮承擔社會責任的主觀能動性，把履行社會責任作為企業健康、穩定、可持續發展的戰略選擇。實施社會責任戰略把要把對社會和環境的聚焦點融入企業的整個發展進程中，即融入企業戰略和運營管理中，謀求經濟、社會和環境的“三贏”。實現社會責任和企業發展戰略的深度融合，企業的愿景、使命、價值觀的構成都應該考慮社會責任因素，使社會責任真正成為企業發展的驅動力和助推器。

3.2 建立健全履行社會責任的長效機制

關于社會責任的履行，一些企業和員工在認知上存在一定的誤區，即履行社會責任就是花錢作秀、走形式，無任何約束，自愿性較強。這種認知是片面的、不科學的。事實上并非如此。隨著市場競爭環境的巨大變化，社會責任已然成為提升企業軟實力的重要因素，作為一種主流的思潮和現象呈現在大眾視野中。企業社會責任在系統化、標準化和可操作性的方向上取得飛躍性的進展，目前國際上衡量企業社會責任和可持續發展的綜合性體系日臻完善，如多米尼社會責任投資指數、道瓊斯可持續發展指數、ISO26000等。截至2013年年底，超過1500家中國企業發布了企業社會責任報告。很多企業建立了社會責任部門，真正把社會責任融入企業制度和運行機制中。煙草企業應該參照國際標準和借鑒其他優秀企業的先進經驗，適應市場化、國際化新形勢，以公平參與競爭、提高企業效率、增強企業活力、承擔社會責任為重點，建立責任管理體系，把履行煙草企業社會責任納入企業全面管理體系，運用有效的策略和方法。要完善發展成果考核評價體系，加大資源消耗、環境損害、生態效益、產能過剩、科技創新、安全生產等指標的權重，更加重視社會、環境、公眾的狀況[3]。建立起第三方評估機制，堅持公正、公開、透明原則，嚴格對企業履行社會責任的績效進行評估。建立關于扶貧、捐贈、支援災區建設等社會活動的相關配套制度，進一步明確煙草企業履行社會責任的標準和有效措施，提高履行社會責任的實效。因此，建立健全長效機制，是保證社會責任得以全面履行的有力保證。應該建立制度與機制來進行進行約束和規范，以保證其系統化規范化。

3.3 營造和諧有愛的企業環境

提升企業軟實力是為了企業的未來發展。作為一個充滿責任感的企業，應該始終保持一種感恩國家、回報社會的積極向上心態。在和諧穩定的大環境之下，企業軟實力的內涵是“大愛、大善”，胸懷包容、仁愛之心。企業通過履行社會責任能夠讓社會充滿關愛、充滿責任、充滿感動，才能真正達到社會責任的最高境界。社會責任作用到精神層面的感召力和影響力要比單純的利益共享更有意義。在一個胸懷社會責任的企業中，提升軟實力的核心點始終是以“人和愛”為出發點的，最大的受益者一定是企業員工和社會公眾。這樣的企業構建的是和諧有愛的氛圍。對于企業員工，企業會站在員工的角度，想員工之所想，想員工之所需，想員工之所愿。尊重員工，愛護員工，為員工提供溫暖和諧的工作環境，創造更多的有利條件和發展空間。這樣的企業成就的員工，一定是與企業樹立的價值觀念和發展理念高度契合的人，一定是有責任感、有擔當、有愛心的人。企業與員工之間的回饋關系是相互作用的。企業堅持“大愛治企，關愛員工”，員工就會自律自省，充滿責任感和榮譽感，以高標準嚴格要求自己，將企業的關愛轉化為強大內在動力，激勵自己去好好工作，回報企業。同時，企業履行社會責任的氛圍，也會影響和感召社會公眾。通過企業的善舉，社會公眾能夠深刻體會到責任精神的強大力量，彼此相傳企業的責任感和使命感。一旦企業以后遇到何種困境，社會公眾都會無條件地支持企業渡過難關。這種來自社會公眾的支持可能是來自于資源方面亦或是精神層面的。無論哪種支持方式都是企業履行社會責任帶來的積極作用。因此，煙草企業應打造和諧、有愛的企業氛圍，為提升企業軟實力創造良好的人文條件。

3.4 積極開展社會公益活動

習近平總書記指出：“只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富，只有積極承擔社會責任的企業才是最有競爭力和生命力的企業。”一個真正優秀的企業必定具備良知、善意，必定熱心公益、躬行善舉。這就要求煙草企業應當投身到社會公益活動中去。短期來看，社會公益活動需要來自企業的大力支持，造成資金和資源的減少。但是從長遠看，參與社會公益活動是企業履行社會責任的途徑之一，也是提升企業軟實力最有效的方式方法。煙草企業應開展多途徑、多層面、多形式的社會公益活動，統籌謀劃，勇于擔當，例如開展扶危濟困、救助貧困、關注民生、支援受災地區建設等活動，真正為群眾排憂解難，幫助困難弱勢群體渡過難關[4]。開展公益活動，絕不是口頭說說，隨便做做。煙草企業要充分調動企業員工的積極性和熱情全身心投入到活動中去，保證活動落地、真實有效。通過開展社會公益活動樹立良好的企業社會形象，進而提升企業軟實力。

縱觀社會發展的大局，每一個積極踐行社會責任的企業都贏得了社會的認可和贊譽。我們煙草企業在創造經濟效益的同時，要認識到社會責任是立身之本，是企業發展的軟實力。企業發展一定立足大局，胸懷責任感和使命感，要有為國為民的情懷，用責任彰顯擔當，為社會發展貢獻力量。