標準操作規程在現代醫院后勤管理中的應用

劉炎

（聊城市中醫醫院 基建科，山東聊城 252000）

0.引言

隨著我國經濟的高速發展，我國醫療體系相對來說有所進步，而醫院后勤管理是醫院建設的重要組成部分，在醫院內部發展當中有著至關重要的作用，只有醫院后勤管理質量能夠提升才能更好地推動醫院實現長效發展。縱觀目前的醫院后勤管理來看雖然標準操作規程已經實現初步的應用，但仍然存在著非常多的細節問題影響著標準操作規程的應用效果，需要相關人員加強對標準操作規程的重視。通過構建標準化的管理體系，落實責任制度，加強績效考核，積極展開操作培訓，加強網絡技術的應用，加強標準操作規程在現代醫院后勤管理中的深度應用，從而全面發揮標準操作規程的作用提高醫院后勤管理水平，本文主要針對標準操作規程在現代醫院后勤管理中的應用策略展開相關的研究與討論。

1.標準操作規程概念

標準操作規程指將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用于指導和規范日常的工作。而標準操作規程的精髓是將細節進行量化，通俗來講，標準操作規程就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。而針對醫院后勤管理來說，基本上就有大量的工作內容以及管理項目，并且其后勤管理質量可以直接影響到醫院整體的服務水平以及經濟效益，通過在醫院后勤管理當中應用標準操作規程，將繁瑣的工作內容進行細化，并實現精細化管理，以此來保證醫院后勤管理質量，提升醫院后勤管理水平。而且標準操作規程可以極大的提高醫院后勤管理效率，節省大量的寶貴時間，并且減少資源的浪費，是醫院后勤管理能夠實現穩定運行。既能夠減少醫療資金的支出，提高醫院的經濟效益，又可以為病患提供優質，高效且安全的醫療服務，從而進一步推動我國醫療體系的進步。

2.標準操作規程基本制定步驟

2.1 分析流程和程序

針對目前醫院后勤管理當中應用標準操作規程的實際情況來看，雖然已經具備了初步的應用，但是仍然存有一定的問題，導致標準操作規程應用效果不夠理想。尤其是在醫院高速發展的推動下，對醫院后勤管理的要求也有所提高，原有的管理并不能符合現在人們對醫院后勤管理的需求，需要通過重新制定標準操作規程來為醫院后勤管理的有效運行奠定堅實基礎。推動醫院后勤管理的穩定運行。而在標準操作規程基本制定的過程當中，分析流程和程序是其中當中最為關鍵的一個環節，是標準操作規程能否應用到醫院后勤管理的關鍵所在。首先需要在醫院后勤管理當中以標準操作規程為主旨開設專門管理的科室，并針對醫院后期管理的實際情況對其工作流程，工作科室進行全方面的分析并優化。然后確定標準操作規程控制的程序，并明確程序之間的相互關系，以此來保障標準操作規程，能夠在醫院后勤管理當中實現深度應用。

2.2 動作分解和基礎數據的收集

對于制定標準操作規程程序來說需要通過動作分解和基礎數據的收集來為標準操作規程提供準確的數據支持，才能更好地保障標準操作規程符合醫院后勤管理需求，并用于醫院后勤管理當中。首先在制定標準操作規程時，需要通過根據醫院后勤管理的實際工作內容進行全方面的分析與整合，經過動作分解和基礎數據的收集，制定標準的完成時間以及完成質量，并以此為基礎制定標準操作規程。其次，在時間研究和動作分析的基礎上對每一步動作進行細致分析，優化操作過程，然后計算出每項操作所需要的標準操作時間，為標準操作規程的制定奠定堅實基礎。同時也能以此為基礎對內部員工的業務完成情況進行綜合約束，以此來保證醫院后勤管理質量。

2.3 制定標準操作規程

在標準化操作規程程序以及標準操作時間都能夠明確的前提下就可以制定標準操作規程，也就是說根據分析出來的操作時間以及操作程序進行總結整理編制文件，并以文件的形式在醫院后勤管理內部進行傳閱，并展開后勤管理。首先在整理的過程當中，要確保文件內容完整性，包括但不限于文件編號、發行部門、發行日期、操作對象、操作流程、操作時間、操作順序、以及輔助設備的使用情況等。同時還要在技術不斷更新的前提下，對文件內容進行更新并優化，確保標準操作規程高度符合醫院后勤管理，并隨著醫院的發展，對標準操作規程進行及時更新優化。除此之外還要加強現代化技術的應用，利用網絡技術對標準操作規程進行上傳，整理，構建線上檔案庫，避免標準操作規程文件的丟失或者損壞。

3.標準操作規程在現代醫院后勤管理中的應用價值

3.1 可以利用績效考核提升員工業務素質

通過在現代醫院后勤管理當中應用標準操作規程，可以通過利用標準操作規程來進行績效考核，對員工的行為操作進行全方面的約束，以此來提升員工業務素質，保證員工的業務質量以及完成效率。醫院后勤管理在醫院建設當中有著極其重要的作用，可以直接影響到醫院整體的經濟效益以及服務水平，通過借助標準操作規程對員工進行全方面的約束，可以確保員工在實際的操作過程當中能夠實現標準操作，精細化操作，在高效率完成業務的同時，也能更好地幫助員工實現專業上的發展。再加上醫院本身就是與時間做斗爭，爭取病患的救治機會，時間在醫院后勤管理當中就顯得十分珍貴，通過在醫院后勤管理當中應用標準操作規程，可以有效地減少人為失誤的可能性，節省出大量的寶貴時間，實現從根本上減少資源的浪費，提高資源的可利用效率，進一步推動我國醫療體系的進步[1]。

3.2 有利于實現標準化精細化后勤管理

隨著我國醫療體系的快速進步，使得對醫院后勤管理的要求也有所提高，通過在內部應用標準操作規程，有利于實現標準化，精細化的后勤管理。這也是目前醫院后勤管理的必然發展趨勢，需要相關人員對標準操作規程在現代醫院后勤管理中的應用加以重視，并針對醫院后勤管理的實際情況確保標準操作規程能夠實現有效應用，對最大限度地發揮價值全面推動醫院后勤管理實現精細化發展。而標準操作規程遵循現代管理日益精細化的客觀趨勢，將管理責任具體化、明確化，并嚴格控制管理中的每一項細節，實現將規范標準貫穿到醫院后勤管理當中的每一項環節當中。同時針對相關的步驟操作進行審核，做到及時發現問題，并根據問題的發生原因以及實際情況加以改正并進行預防，從而達到盡可能降低失誤的可能，提高現代醫院后勤管理水平[2]。

4.標準操作規程在現代醫院后勤管理中的應用策略

4.1 構建標準化的管理體系

為了更好地保證標準操作規程在現代醫院后勤管理中的應用，首先就需要在醫院后勤管理內部構建標準化的管理體系，標準化的管理流程來嚴格約束內部員工，從而實現標準化，規范化作業，降低人為失誤可能，提高醫院后勤管理質量，推動醫院后勤管理水平進步。針對標準操作規程來說，在醫院后勤管理內部當中有著絕對的權威性，相關人員可以標準操作規程的基礎上，結合醫院后勤管理的實際工作內容進行細致劃分，優化管理結構，明確管理崗位。并在原有基礎上增加監督與審核部門，通過利用標準操作規程對內部業務的完成情況進行全方面的監督與審核，做到及時發現問題，并根據問題的原因以及問題的產生落實管理職責，做到及時發現問題，及時改正問題，并根據問題的原因做到合理的預防問題，實現從根本上保障醫院后勤管理質量[3]。

4.2 落實責任制度

針對責任制度來說需要在醫院后勤管理標準化管理體系上進行落實。沒有規矩不成方圓，規矩與標準操作規程有著相同的作用，同樣可以對醫院后勤管理內部進行約束，確保醫院后勤管理能夠按照標準要求進行執行，以此來提高醫院后勤管理效率及其質量。針對管理責任的落實情況來看，需要將醫院后勤管理職責進行劃分并且保障管理職責的具體化與明確化，通過實現個人的管理職責來完成因為后勤整體的管理。而制度的建立需要確保具有一定的權威性、完整性、排他性以及可執行性。只有確保制度具有一定的可執行性，才能更好地保證制度能夠在醫院后勤管理當中有所應用，而在可執行性的基礎上，又要保證管理制度卻被一定的權威性和完整性，能夠靈活用于醫院的后勤管理當中，避免管理職責出現重復或者漏缺。

4.3 加強績效考核

績效考核也是標準操作規程在現代醫院后勤管理當中得到有效應用的重要一項環節，通過在醫院后勤管理當中落實績效考核，以標準操作規程來展開績效考核工作，以確保績效考核具備明確的考核標準，保障績效考核工作的權威性，從而促使績效考核能夠進一步發揮作用，提高員工的工作效率以及工作質量。在現代醫院后勤管理當中，績效與考核作為其中關鍵的一項環節，同時也是標準操作規程得以應用的有力象征，可以將醫院后勤管理的總績效根據員工的實際工作能力逐層下發給員工，以員工工作績效的完成情況來突破醫院后勤管理的績效目標。也可以利用標準操作規程對員工定期展開相關的考核工作，并針對員工的考核結果制定相應的培訓內容，幫助員工實現專業化發展，進一步提升員工的專業素質。績效考核也可以為激勵機制的應用提供基礎依據。需要相關人員通過加強績效考核來推動標準操作規程在現代醫院后勤管理當中的有效應用，提高醫院后勤管理水平。

4.4 積極展開操作培訓

操作培訓是醫院后勤管理當中最為重要的一項環節。隨著我國醫療體系的不斷進步，對醫院后勤管理的質量要求也有所提高，而針對目前的醫院后勤管理來說，其主要操作流程還是由人的力量來進行主導，也就是說員工的自身的專業素質會直接影響到醫院后勤管理水平，通過以標準操作規程為基礎，積極展開操作培訓，提高員工的專業素質，以此來保障醫院后勤管理質量。首先在績效考核的基礎上，針對員工的績效考核過程以及結果來制定具有針對性的培訓內容，保證培訓具有一定的針對性和實用性，能夠針對員工的工作不足展開專項培訓，確保員工能夠在培訓當中有所學習。其次，針對相關設施設備的使用情況以及操作情況進行培訓，并定期展開相關的維修工作，以此來保證收拾設備能夠得到穩定的運行，為醫院后勤管理提供輔助工作，推動醫院后勤管理水平的進步[4]。

4.5 加強網絡技術的應用

網絡技術的應用是目前現代醫院后勤管理的主要方式，針對目前社會的高速發展，網絡技術起到了絕對性的作用，不僅可以有效地提高醫院后勤管理業務水平的進步，還可以推動醫院后勤管理的智能化發展。通過借助網絡技術實現標準操作規程在醫院后勤管理中的有效應用，所以需要相關人員加強對網絡技術的重視，將標準操作規程錄入網絡系統當中，并以此為標準展開管理，不僅可以有效地提高員工的業務水平，還可以做到及時地反饋情況，根據網絡系統當中的標準操作規程進行對比，實時地發現問題，并及時地改進問題，盡可能地降低人為失誤的可能，有效地推動醫院實現標準化，精細化管理。

5.總結

在我國醫療體系不斷進步的背景下，實現醫院標準化、精細化管理已經是當前社會發展的必然趨勢。而標準化操作規程是通過對醫院后勤工作內容進行全方面的分析，經過動作分解和基礎數據的收集，從而制定更加標準的操作規程。同時以嚴格的規章制度來對內部進行約束，以此來保證管理質量，提高管理水平，從而為病患提供更加優質，高效且安全的醫療服務。針對目前標準操作規程來說，雖然在醫院后勤管理當中已經實現了初步的應用，但仍然存有部分問題，需要相關人員對標準操作規程加以重視，結合醫院的實際情況制定標準操作規程，推動醫院后勤管理水平的提升，促進醫院長效發展。