高校圖書館學術誠信服務優化路徑研究*

●馬 弘

(遼寧師范大學 遼寧大連 116029)

1 引言

近年來，成果抄襲、數據剽竊、一稿多投、論文代寫等嚴重學術不端行為屢屢被曝光，學術誠信問題成為學術界、科技界乃至全社會關注的焦點。學術誠信是影響社會創新精神和發展潛力的重要因素，其作為國家自主創新體系的基本行為規范和核心價值理念，需要受到全社會的監督及政策的制約。2016年9月《高等學校預防與處理學術不端行為辦法》頒布實施，這是教育部第一次以部門規章的形式對高校預防與處理學術不端行為做出規定[1]，該辦法的出臺使高校學術誠信建設有據可依、有章可循，為遏制學術不端、規范學術行為、營造健康學術環境等工作的開展提供了制度保障。高校圖書館作為培養科研工作者的“第二課堂”，在開展學術誠信教育的具體工作中擔當著重要角色，如何拓展學術誠信服務，糾正學術不端行為，是亟待拓展解決的工作內容之一。

2 學術誠信服務概述

2.1 學術誠信服務內涵

學術誠信是學術研究、創新、交流、發展的首要和基本的要求，是通過學術研究的過程和成果呈現得以體現的[2]，其相近稱謂有科研誠信、科學誠信，是指學術活動中誠實守信，即實事求是、不欺騙、不弄虛作假，恪守科學精神、學術規范[3]。本文將學術誠信服務概括為：面向用戶，以各類型資源為依托，幫助和指導用戶規范學術行為，提升誠信意識的服務行為，其中用戶在不同環境下所指代對象不同，可以是科研人員、在校師生、科技從業者等。而對于高校圖書館學術誠信服務則可概括為：以高校圖書館為主體，面向在校師生、科研從業人員，以館藏、人力、技術、建筑等資源為依托，利用多種途徑，圍繞規范學術行為，提升學術誠信意識等相關主題，提供教學、宣傳、實踐等多元化模式的服務行為。

2.2 高校圖書館學術誠信服務研究綜述

目前，以高校圖書館學術誠信服務為主題的研究中，張群[4]、秦飛飛等[5]、劉靚靚等[6]、王紅等[7]學者分別以國內122所前“211工程”高校、江蘇省7所高校、10所iSchools院校、42所“雙一流”大學圖書館為樣本展開調查，以具體服務的開展情況為調研角度，闡述高校圖書館學術誠信服務的現狀并提出建議。趙奕[8-9]、韓麗等[10]、孫玉偉等[11]學者通過對美國、新西蘭等國外高校圖書館學術誠信服務內容進行揭示,以期為我國高校圖書館學術誠信服務建設提供借鑒和參考。另有具體從實踐角度探討高校圖書館開展學術誠信服務的研究，如崔林[12]、周美華[13]、林嘉等[14]學者認為圖書館應發揮資源、服務、技術優勢，在論文檢測、教育講座、學術素養開放課程等方面加強建設，為防治高校學術不端和維護學術誠信發揮應有的作用。張群等[15]還為有效遏制科研不端行為，完善科研誠信體系設計出具有創新服務模式的高校圖書館科研誠信保障體系。

通過對以高校圖書館學術誠信服務作為主題研究的文獻進行概述不難發現，這些研究多將學術誠信服務定位于“學術誠信教育”，通過“調研現狀——發現問題——提出對策”，將解決思路付諸圖書館的傳統業務中，如文獻檢索課、展覽、講座等，并沒有立足于圖書館的特點及其發展規律，來面向用戶探索學術誠信服務體系的構建。因此，以用戶為基礎，以圖書館發展規律為依據，在已有研究成果上進行優化，拓展符合我國高校圖書館誠信教育服務的路徑意義明顯。

3 我國高校圖書館學術誠信服務的SWOT分析

3.1 內部優勢

(1)服務開展的常規化。目前，我國高校圖書館的常現服務包括以下幾個方面：空間服務兼具開放性、人文性與體驗性；延伸課程，拓展學生信息素質，開設普適性文獻檢索與利用課程的素養教育服務；嵌入教學與科研過程，拓展數字信息，對科研相關評價工作提供支持的學科化服務；保障資源利用、開展文獻傳遞、聯合參考咨詢的資源獲取服務。將學術誠信合理賦能于上述服務中，具有無限的拓展性。

(2)服務群體的穩定化。高校圖書館的校內服務群體通常分為：學生、專業教師、教輔人員與行政人員。對于學生群體來說，其所需的資源、服務相對穩定，體現在普適性課程的參與、學位論文的擬寫、科研項目的研究等學術活動中，學生群體成為踐行學術誠信的潛在力量；對于專業教師群體而言，隨著教學經驗、科研能力的日益增強，服務呈現階段性特別，需求由點到面、由泛在到專深，其作為高校科研工作的主力軍，學術誠信的踐行具有極強的示范性與引領性；而教輔行政人員更多集中于期刊論文的發表、項目的申報等一系列關于職稱晉升相關的需求上，服務具有集中化的特點。高校圖書館服務群體的穩定性為圖書館主體拓展專深學術誠信服務提供了重要保障。

3.2 內部劣勢

(1)服務內容有待序化。目前高校圖書館開展的學術誠信服務對于學生群體主要停留于通識教育、不定期的講座與培訓、科普信息展覽、微課等形式，較難滿足不同層次學生群體的需求；針對專業教師及教輔與行政人員的學術誠信服務則受限于館員學科背景、館藏資源等因素。有些學術誠信服務內容偏于理論性，或者是服務內容重復，較少采用服務輸出有序化的模式來滿足各層次人群的需求。

(2)服務模式有待改進。圖書館作為高校的教輔部門抑或公共服務部門，在一些具體工作的開展中，館內部門間的合作、校內與其他機構之間的協作無可避免。但跨部門協作卻常常受制于傳統管理模式，缺少變通性，靈活度差。逐級審批、各部門協調等程序致使服務沒有達到預期效果，影響了用戶的服務體驗以及用戶對圖書館服務的認可度。意識理念的固化使用戶對圖書館服務的認知存在差異，認為圖書館只是借書、自習的場所，與其他進階服務無關，信息的不對稱導致圖書館在開展服務時難以掌握主動權并取得成效。

3.3 外部機遇

(1)政策加持，意識提升。筆者以“學術誠信+科研誠信”為主題在CNKI學術期刊庫中進行檢索后發現，僅在中文學術期刊范圍內，近5年的發文量明顯增加(見圖1)。2018年5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于進一步加強科研誠信建設的若干意見》，首次明確科研誠信管理的職責分工，進一步明確了科研誠信建設的總體要求、工作機制、責任體系、重點任務、主要措施等[16]。這一重要政策的頒布對培育和踐行社會主義核心價值觀，切實解決制約科研誠信建設突出問題，鼓勵科研人員潛心研究、勇攀科學高峰，加快建設創新型國家意義重大。

圖1 學術誠信、科研誠信主題發文數量分布圖(2002.01.01—2021.12.31)

(2)技術突破，傳播多渠。新媒體的賦能為圖書館的發展帶來了新的契機，擁有最具活力用戶群體的高校圖書館也紛紛開通微博、微信、微視頻，以形象生動且富有沖擊力的視角去打破用戶對圖書館服務的傳統印象。自助設備、App應用、VR技術等新技術的應用加持，更是如虎添翼，使圖書館不斷朝著智慧化、智能化的方向發展。后疫情時代，各大高校圖書館在新技術的驅動下將服務搬到線上，不斷優化輸出模式，使圖書館服務不斷品牌化、泛在化、持續化、規模化。良好的關注度為圖書館服務的拓展奠定了堅實的基礎口碑。

3.4 外部困境

(1)制度體系有待保障。《普通高等學校圖書館規程》是指導我國高等學校圖書館改革和發展的最權威的綱領性文件，但在2015版文件中并未涉及開展“學術誠信”相關業務工作的指導意見，僅在第三十三條“圖書館應制定相關規章制度，引導用戶遵守法律法規和公共道德，尊重和保護知識產權，愛護館藏文獻及設施設備，維護網絡信息安全”[17]中涉及知識產權保護相關內容。在實踐工作中，圖書館、科研管理部門、研究生管理部門、學術委員會等在學術誠信工作開展中均有涉及，內容建設重復，職責評判不清，缺乏協同保障體系等問題屢見不鮮。制度體系保障的缺失使得學術誠信服務的開展缺乏有效的執行力。

(2)需求導向有待強化。各類型用戶群體對于各自所需的學術誠信服務相關內容的認知并不清晰，用戶的需求具有動態性、發展性、差異性的特點，而不是一成不變的。目前，針對學術誠信的管理與服務，內容上存在 “一鍋端”，制度規定中存在“一刀切”的問題，并沒有從用戶思想基礎和現實需求出發。不同層次的用戶對學術誠信服務的預期目標定位不同，服務內容也不同。因此，強化服務需求導向，使服務內容具有靈活性、創造性，在有限的時間里為用戶提供足夠的獲得感和滿意度，更有意義和價值。

4 我國高校圖書館學術誠信服務優化模式構建

4.1 AIDMA概述

AIDMA是Edward. K.Strong Jr(1884—1963)在1898年Elias St. Elmo Lewis(1872—1948)所提出的AIDA四階段的基礎上增加了“Memory”(記憶) 階段而形成的五階段式模型，是消費者行為學領域的成熟理論模型之一[18]。該模型以用戶為中心，用戶首先注意(Attention)到廣告，進而產生興趣(Interest)并閱讀下去，接著產生想買來試一試的欲望(Desire)，并記住(Memory)該廣告內容，最后產生了購買行為(Action)，這種通過廣告發生功效而引導消費者產生心理的變化，稱之為AIDMA法則。

圖書館將AIDMA引入學術誠信優化研究中，則是以用戶為中心，通過用戶對學術誠信相關內容的關注A(Attention),進而激發用戶對該內容產生興趣I(Interest),通過優化服務內容，使用戶參與并產生深入了解學術誠信的欲望D(Desire)，強化用戶對服務內容的記憶M(Memory)，最終通過服務使用戶參與學術，踐行A(action)學術誠信(見圖2)。

圖2 學術誠信服務AIDMA思路圖

4.2 優化路徑構建

為解決高校圖書館在學術誠信服務過程中服務內容有待序化、服務模式有待靈活、需求導向有待強化等問題，結合圖書館現有常規服務內容及服務群體的特點，利用新技術、新應用，本文構建了高校圖書館學術誠信服務優化路徑(見圖3)。

4.3 要素分析

(1)Attention & Interest——泛在。圖書館學術誠信服務的泛在化體現在服務群體的普泛性、服務內容的寬泛性、服務空間的廣泛性等方面。以宣傳為主導的泛在化服務是圖書館常規基礎化服務之一，注重以提升學術意識素養為目標，將學術誠信意識融入新生入館教育階段，利用線上短視頻、圖片推文的單元化推廣、線下展覽、宣傳欄等場景化宣傳、社團融入式活動等多方位的媒體輸出形式營造學術誠信氛圍，以良好的宣傳作用引導這些潛在的科研人員產生學術誠信的素養意識，在寓教于樂中擴大宣傳的廣度，通過自助式的自我感受與認知來提升想要進一步了解學術誠信內容的興趣。

(2)Desire & Memory——嵌入。嵌入服務區別于基礎的泛在服務，它是有針對性地面向用戶，結合他們各自的科研欲望及需求，而提供的更注重于系統化的進階型服務，提升學術誠信記憶，培養學術自律精神。具體包括以下措施：將學術規范相關內容系統化地嵌入各學科人才培養方案，為有科研需求的學生提供系統課程支持；嵌入青年教師科研互動圈，定制分享交流學術科研動態，階段性專項定題服務；將應用性強、使用效率高的服務內容嵌入教輔行政人員的需求當中，減少科研產出轉化過程中的問題。助力學位論文寫作、科研項目申報、期刊論文發表、重復率檢測等學術實踐過程的應用型服務，需聯合具備科研知識、管理、宣傳等多背景復合型主體實施。因此，暢通圖書館與科研管理部門、教學管理部門、學術委員會等多部門合作的渠道，是嵌入式服務順利開展的關鍵所在。只有嵌入用戶想要強化具體學術需求的內容，為其提供貫穿式服務，才會使用戶加深記憶，為更好地踐行學術誠信行為奠定基礎。

圖3 高校圖書館學術誠信服務優化路徑圖

(3)Action——賦能。當圖書館學術誠信服務的對象是已擁有良好學術誠信意識及自律精神的用戶時，圖書館則應提供更實務化、專業化的服務予以賦能。這些用戶群體已在各自的學術領域耕耘多年，圖書館可以利用與數據庫商、兄弟院校等單位的合作優勢，跟蹤用戶科研過程。區別于傳統學科服務的資源獲取，學術誠信服務要做的是立足本校，提升學術示范引導作用，為其提供分享與示范的平臺，如案例式交流、空間化展覽等。高校作為培養科研工作者的搖籃，在德育教育中擔當著重要角色，學校的每位成員都有示范學術誠信，履行規范精神的義務，賦能于科研過程的意義在于用戶的示范與反哺，立足本校，輻射地方，為更多的師生踐行學術誠信精神提供樣本，這也是圖書館與用戶之間雙向賦能，雙向奔赴的良好體現。

5 武漢大學圖書館學術誠信服務實證分析

以網絡信息檢索、文獻信息調研為來源，筆者以AIDMA框架對武漢大學圖書館的學術誠信服務進行梳理分析。武漢大學圖書館通過利用圖書館的空間優勢協辦武漢大學學術誠信月的書畫作品展覽、圖書館門戶網站設置固定模塊“高影響力國際學術期刊投稿指南”等泛在化的宣傳引導方式，以直觀的形象傳達學術誠信精神，吸引廣大師生產生學術誠信的意識(Attention)；通過“小布微課”、bilibili武漢大學圖書館小布、武漢大學圖書館官方微信公眾號中“新生必修課”等板塊發布活潑新穎的推文、短視頻內容激發用戶的興趣(Interest)及對學術誠信的關注；深入院系開展“助你成功 有我圖書館” 學科服務創新系列活動、數據庫在線課堂等分享交流，進一步激發并培養潛在科研用戶的欲望(Desire)；以開設學分課程“學術道德與學術規范”、專場預約型講座的方式系統地向用戶提供嵌入人才培養方案式的服務，使其形成學術誠信記憶(Memory)；集合“武漢大學名師庫”“武漢大學機構知識庫”“武漢大學文庫”等特色資源庫的“珞珈文化方陣”則是踐行(Action)學術誠信服務最好的展示平臺。雖然AIDMA是消費者行為學的經典法則，但武漢大學圖書館正是以用戶為中心，從服務出發，圍繞這五個維度所開展學術誠信服務，可見AIDMA法則應用于高校圖書館學術誠信拓展服務的優化過程中是比較適用的。

6 結語

高校圖書館作為學校的信息資源中心，肩負著參與學校人才培養的重要責任。通過對SWOT的梳理不難發現，高校圖書館在學術誠信服務具有一定的基礎和優勢，當然，遵循學術規范、避免學術不端、守住誠信底線，這是一個認知過程，圖書館需要做的是通過拓展已有的服務來培養用戶認知，優化服務方式，將學術誠信教育體系與信息素養教育體系密切關聯，通過服務與引導來助力科研創新。對于學術誠信警示與懲戒的辦法，則需要相關部門建立責任體系、明確責任義務、做到激勵與懲戒嚴格分明。制度條例是手段，自律意識是根本，科研工作者對于學術誠信的自覺踐行才是學術道德建設的最終目標。