基于人工智能技術的交互設計發展趨勢分析

文｜張崟 梁躍榮

一、引言

在新一輪科技革命和產業變革的大潮中，人工智能正帶給世界顛覆性的改變。人工智能作為新一輪產業變革的核心驅動力，將進一步釋放變革能力，創造新的發展引擎，重構社會經濟生產、分配、交換、消費等各環節，催生新技術、新產業、新產品，深刻改變人類現有生產生活方式和思維模式，實現社會生產力的巨大躍升。

二、人工智能的發展概況

（一）人工智能的概念

人工智能(Artificial Intelligence)，英文縮寫AI，是集研究、開發以模擬人的智能的理論及方法，并將其應用到應用技術的一門計算機科學。“人工智能”一詞最初是在1956年DARTMOUTH學會上提出的。約翰·麥卡錫于1955年定義其為“制造智能機器的科學與工程”。美國斯坦福大學人工智能研究中心尼爾遜教授將人工智能定義為：“人工智能是關于知識的學科 怎樣表示知識以及怎樣獲得知識并使用知識的科學。”近三十年來，人工智能已逐步成為一個獨立的分支，無論在理論和實踐上都已自成一個系統。

（二）人工智能的發展現狀

人工智能是從機器感知到模式識別，從弱人工智能到強人工智能，從牛頓思維到量子思維，作為研究、開發用于模擬人的智能的計算機科學，最終影響交互設計的思維科學。目前，全球各國都在加速人工智能的戰略布局。截止2019年底，全球已有美國、德國、法國、日本、中國等近20多個國家發布了國家層面的人工智能發展戰略。人工智能已成為國際競爭的新焦點，世界主要發達國家力圖在新一輪的智能競爭時代中拔得頭籌。

三、交互設計的發展概況

（一）交互設計的概念

圖1 人工智能與交互設計的相互關系--以智能機器人產品為例

交互設計(Interaction Design)，英文縮寫IXD，是指兩個或多個互動個體之間相互交流的內容，創造和建立人與產品及服務之間的關系，從可用性和用戶體驗兩個層面進行分析，以用戶為中心的設計領域?！敖换ピO計”最早由IDEO的創始人比爾·摩格理吉于1984年在一次設計大會上提出。在“人機交互”于1976年首次提出后，各學科逐漸融入人機交互，交互設計由此產生。

（二）交互設計的發展現狀

自計算機發明至今，人機交互的概念便隨之產生。它是指人與計算機之間使用對話語言，為完成任務而進行的信息交互過程。隨著計算機技術的不斷發展，交互設計、用戶體驗、用戶中心設計等概念已經深入人心。交互設計中對人的思維模式運用和探索，以目標為導向，以任務為主線，還原各類設計方法的設計語境，由傳統鼠標、鍵盤等交互方式演變為更加人性化的多通道人機對話，從而提升設計的科學性與合理性。

四、人工智能與交互設計的相互影響

（一）人工智能產品與交互設計的關系

圖2 電影在線購票APP用戶體驗旅程圖--人工智能技術應用分析（圖片來源：作者自繪制）

人工智能不僅體現在處理和分析計算機數據上，更表現在交互界面上，優秀的界面設計可以獲得用戶好感，增加產品的粘性，讓用戶在使用時，增加與人工智能產品的感情。這不僅指傳統意義上單純的輸入信息，以便產生計算結果。更表現打破傳統意義上的輸入--反饋的單向鏈接，融合人與機器智慧的雙向關聯，深刻拓展交互設計思維的維度和廣度。例如在智能機器人的研發設計中，人工智能主要在感知與決策過程中起到關鍵作用，而交互設計則依據人工智能的決策結果以更具人性化的方式反饋給用戶，并實現更高效、更有溫度的人機交互，如圖1所示。

（二）人工智能與交互設計的相互影響

利用人工智能技能分析用戶的交互行為，對用戶的表達方式進行智能匹配，提升用戶體驗感受，拓寬交互設計的視野和維度。基于大數據時代背景下，借由人工智能的支撐，將人工智能邏輯與人類心智相互融合，對設計方法實施準確的判斷，合理處理知識流、大數據流、物質流等交互元素，通過導入用戶心智模型和體驗結論，使其達到用戶需求的最優效果，創造出更高效的交互設計產品。

另一方面，交互設計過去主要以近場接觸型的交互形式為主，隨著人工智能環境的發展，除了實體交互外，還有圖形、語音等方式實現交互操作，數字與非數字也可實現相互交互。

（三）人工智能時代下交互設計的發展趨勢

目前，人工智能在情感溝通的交互方式上仍存在不足，但隨著人工智能技術的不斷發展，未來人工智能將在交互設計的方式方法、信息構建，發展出人與機器之間的情感共鳴。無論人工智能發展到何種程度，交互設計始終要把用戶體驗放在首位，讓用戶得到更好的體驗。無論是何種產品，交互設計的作用一直未變。然而隨著人工智能的發展，交互設計的設計流程及表現方式均已得到很大的發展和改變。人工智能技術的發展和革新，必將拓寬交互設計的視野，為交互設計帶來巨大的改變，使其實現同理心、同情心的交互設計產品。如電影在線購票APP，在交互過程中大量應用了數據挖掘、語義分析、圖像識別、語音合成等多種人工智能技術以更高效地滿足用戶需求，如圖2所示。

五、結語

隨著新一代人工智能技術的爆發式發展，將有更多的人機交互內容需要設計完善與深入研究，比如新的交互方式與技術、自然用戶界面、新的人工智能算法的引入等，都會為交互設計帶來新的研究方向與應用方式?？梢灶A見，未來交互設計需要把人工智能融入到產品當中，讓產品看起來不再是一個冷冰冰的科技產品，而是一個有生命的物體，交互設計的趨勢必然是更加自然親和、更加接近人的本能。