阿里云如何賦能家電產業提質增效？

文章來源/中國家電網 劉拓

近年來，家電企業面臨一系列發展困擾，在此情況下，如何進行新一輪“提質增效”被提上日程。作為國內重要的數智化平臺，阿里巴巴提供的答案是家電產業要進行“+互聯網”改革，而核心則是以數字化賦能家電全產業鏈。

阿里“三縱兩橫”模式如何賦能家電產業鏈？

“近20年來，中國作為后發現代主義國家的追趕優勢為中國家電行業發展提供了持續的紅利優勢，”阿里云零售行業解決方案總經理戴濤告訴中國家電網，“這些優勢包括需求紅利、制造紅利以及渠道紅利。”首先看需求端紅利，近20年間中國城市化進程突飛猛進，房地產市場迅速擴容，同時伴隨中國經濟持續發展帶來的居民收入提升，為家電市場注入了源源不斷的驅動力；第二從制造端看，中國家電曾經一窮二白，后來在廣闊的國內需求刺激下迅速趕超，實現規模化大生產，并通過產業鏈建設降本增效形成了極強的國際競爭力，截至2020年，中國家電出口額在全球家電貿易中的占比為38%，其中空調、電視機、微波爐在全球家電的產量占比為70%～80%，冰箱、冷柜、洗衣機全球產量占比為50%～55%，小家電全球產量占比約為50%，冰箱壓縮機全球產量占比為60%～70%。此外，還有渠道變革帶來的紅利，家電行業從原始分銷到專營店，再到國美蘇寧大連鎖，以及后來興起的電商渠道和企業自建渠道等，每一次渠道變革都能為家電產業帶來廣泛的流量紅利。“但發展到現階段，隨著城市化步入飽和階段，上游房地產熄火，渠道流量消耗殆盡，家電行業正在進步瓶頸期。”上述產業周期的變化，成為家電行業此次“提質增效”改革的根本動因。

“本質上，這是一場從賣方市場向買方市場傾斜的變革，家電企業要從過去以產品為主導的思維向以用戶為中心轉移，而數字化是本輪改革的核心要素。”戴濤表示，“2016年，阿里集團提出新零售轉型概念，新零售的本質是以用戶為中心，數據驅動業務變革，這與家電產業的改革路徑是一致的。”

依托新時代的需求，阿里內部形成了“三縱兩橫”的新零售業務布局，其中“三縱”包括阿里商業板塊，本地生活服務板塊，以及數字媒體&娛樂板塊；“兩橫”包括物流板塊，云和科技板塊。戴濤詳細介紹說，“‘三縱’中的阿里商業板塊包括天貓、淘寶等線上部分，銀泰、大潤發等線下實體部分，以及跨境電商部分；本地生活服務板塊主要包括飛豬、高德、餓了么等服務型業務；娛樂和數字媒體板塊則主要囊括阿里影業、優酷等。‘兩橫’橫向拉通‘三縱’板塊，為阿里集團整個商業上層建筑提供基礎設施支撐，比如物流板塊的菜鳥網絡，以及數字基建板塊的阿里云和釘釘，承托并拉通了阿里商業的底層邏輯。” 而“三縱兩橫”布局也為阿里賦能家電產業提供了基礎。

“首先，在零售端，阿里商業板塊與家電行業有很強的關聯性，目前家電品牌基本上都開設有淘寶或天貓店，此外大潤發門店、銀泰，以及阿里持股的蘇寧等，都是家電的出貨渠道。單以線上業務來看，目前天貓出貨大概占到家電行業整體零售額的15%。而在家電產業高端化轉型，增品牌，擴品類過程中，阿里商業平臺都是企業繞不過去的一環。另外，阿里本身就是技術型企業，可以為其他企業量身定制數智化解決方案，通過我們提供的阿里云、釘釘、菜鳥等系統化解決方案，已經幫助眾多家電企業解決了關于內部流程透明化、上下游協同高效化、業務經營數字化等方面存在的問題。”

戴濤提到，去年僅雙11期間，海爾、美的、格力、華為、榮耀、小米、聯想等在天貓單一平臺內的銷售額均超過10億元；而今年618期間，上述品牌再度實現增長。此外，天貓也成為很多企業孵化新品的重要渠道，“如洗碗機、電競椅、掃地機都是平臺爆款。科沃斯旗下添可品牌去年拿到天貓平臺洗地機銷售第一的名次，當時其董事長錢東奇感慨說，他們花了10年時間從100萬做到今天全渠道30億規模，這離不開平臺經濟的助益。另外，阿里平臺也是不少新興品牌孵化、成長的重要路徑。”

而在供給端，阿里也深度介入于家電企業的改革中。“阿里內部有阿里云、釘釘、達摩院、天貓精靈等板塊，可以為企業提供算法算力支持，提供產品智能化解決方案，經營數字化方案等。以某小家電品牌為例，我們幫他們推進B2C相關業務轉型，構建了包括消費者運營、全渠道一盤貨、內部組織協同等能力建設，譬如，現在企業一般是多渠道運營，而阿里可以結合數據和算法能力幫他們預測各渠道銷量，以幫助他們進行自動補貨，提升貨物周轉效率。再如老板電器，我們幫他們打造了智能制造示范工廠，該工廠的鈑金產線實現了100%自動化與智能化，另外我們還通過阿里云工業互聯網平臺、釘釘系統幫助他們進行上下游協同，實現降本增效。”

綜合來看，目前阿里能為家電企業提供的服務支持主要包括數字化基建能力，如基礎的算法算力支持；第二，觸點的數字化解決方案，“觸點分為兩端，在前端業務中，阿里可以提供天貓精靈芯片等嵌入到客戶產品中，以解決前端的場景交互問題，而后端則如企業的制造過程中，阿里可以提供云邊一體服務，解決生產的監控、調度等問題”；此外，阿里還能為企業提供業務經營數字化解決方案，如打通B端C端一盤貨，渠道一體化管理，門店數字化運營，消費者運營，結合數據與算法的銷售預測與補貨等能力。

新5力模型 增強企業內部競爭力

大家對于邁克爾·波特的競爭“5力模型”應該耳熟能詳；而針對現代企業內部競爭力的提升，阿里云開創了“新5力模型”理論。

“新5力模型凝結了我們對于現代企業轉型的思考與探索。阿里認為，當今企業提升競爭力需要構建5種能力，即數字力、品牌力、產品力、營銷力和渠道力。首先，本輪企業轉型的核心是數據、算法應用，在傳統模式基礎上實現‘+互聯網’；第二，企業提質增效的本質是打出品牌，塑造保持企業基業長青的信任‘流量池’；第三、產品是觸達消費者的界面，產品用得爽不爽，是其為品牌‘投票’的基礎；第四，企業觸達消費者，很重要的一環是建立雙方的共情能力，這是營銷的作用；第五，渠道勾連著供給、消費兩端，不管是所謂傳統渠道，還是新興渠道，是企業自建渠道，還是其他平臺渠道，企業都應提升其服務效率和服務質量。新5力模型的核心是數字力，它串聯起供產銷完整鏈路，解決傳統模式下的效率不高、難主動感知與預測等問題。”

而具體到家電企業的創新轉型，戴濤認為應該從4方面進行著力。

首先，是戰略維度，“目前，中國家電產業整體的戰略轉型方向是從分銷走向零售，背后的邏輯是行業希望家電從耐消品的分銷模式轉向更高效的零售模式；過去，企業層層分銷，品牌面對的是分銷商，利潤也會層層截流，盡管有些白電綜合企業也有直營渠道，但行業整體上更偏B2B模式，而現在企業轉型的方向是品牌直接面對消費者，更偏B2C模式。”

其次，明確了戰略，家電企業還要解決業務側的三個核心問題，包括渠道信息的打通，品類的拓展和供應鏈的打通。“渠道打通是為了建立面向消費者的信息流，實現更精準的預測，如一盤貨能力，以提升運營效率；而伴隨企業多元化擴張，擴品類將成為降低渠道整體成本的有效手段；而供應鏈的打通是企業提質增效的關鍵環節，未來供應鏈也要走向這種類似垂直模式。”

第三，家電企業轉型要從數據應用入手，科技發展日新月異，新技術、新模式不斷涌現，企業要善于運用這些工具，譬如阿里就可以為企業提供針對消費者的CDP運營工具、供應鏈預測工具、全渠道一盤貨工具、業務在線化工具等等，要用算法、技術思維解決數據的沉淀和再利用。

第四，則是組織維度。戴濤指出，人是企業執行的關鍵，要適應新型的B2C轉型，就要有行之有效的組織行為模式。單有企業戰略僅是空中樓閣，只有拉通高層與中層，中層與執行層的溝通路徑，解決企業內部人力資源的整合，才能讓企業轉型理念得以貫徹到實踐中。

時代的洪流正在裹挾我們不斷前進，而這種急劇的變化往往帶來困惑、不安，但同時又孕育著磅礴的新生力量，君子行健，無懼變革，往往能夠帶來更好的明天。