移動支付促進旅游業發展的雙邊市場路徑

張 林，趙 珮

（1.廣西大學 工商管理學院，廣西南寧 530000；2.廣西大學 經濟學院，廣西南寧 530000）

一、引言

改革開放以來，我國旅游業取得的進步主要依靠自然資源、優秀非物質文化遺產和低層次勞動投入[1]。高質量發展是“十四五”時期我國經濟社會發展的要點，旅游業也不例外。宋瑞在質量方面明確了實現旅游業高質量發展的目標指向，提出要從只注重數量和速度向質量型和效益型發展，摒棄過去僅以經濟指標衡量旅游發展的方式，應以經濟增長、社會發展和生態平衡的綜合指標來衡量旅游發展最優模式，以提升旅游各要素綜合生產率、均衡區域旅游發展、提高旅游滿意度為目標[2]。唐任伍等提出實現人民美好生活需要、發展綠色旅游業、實現精準扶貧、發展全域旅游的旅游業高質量發展動力的“四抓手”，以挖掘潛在新市場、注入多元化新元素、致力于發展新模式、打造新旅游品牌、開發旅游新模式這“五新”為發展路徑，實現新時代旅游業的高質量發展[3]。從傳統的高速度增長進入高質量發展階段，我國旅游業面臨管理體制低效、旅游資源錯配、旅游不文明問題、旅游品牌化欠缺等發展困境。張洪昌提出建立協同治理的發展機制、優化現有的旅游供給結構、提升科技在旅游業的運用能力、構建多元化約束機制等方面的制度設計和路徑選擇[4]。科技的發展改變了人們的生活節奏，智能化使他們有更多的空余時間。科技使旅游產品品質管理更加規范化且有助于托高服務質量底線，從而滿足個性化市場需求。但旅游業高質量發展與技術的關系在現有研究中沒有得到重視。自2015年8月起，國家旅游局先后發布了《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，為“互聯網+旅游”的發展提供了政策依據。宋子千認為，推動旅游業高質量發展必須將科技擺在主要的位置[5]。在新形式下，我國旅游業與相關技術產業融合并實現健康快速發展還面臨很多挑戰。魏小安提倡旅游業要有危機感和落后感[6]。戴斌指出，隨著“十四五”規劃的實施，以科技創新推進旅游產業迭代升級，推動旅游業現代化體系逐步形成，將是實現旅游業高質量發展的必經之路[7]。保繼剛等指出，利用用戶生產數據捕捉消費者行為是包括旅游學在內、管理學領域的前沿話題之一，通過旅游評論數據的分析為探索、解析復雜多變的消費者行為提供了新的內容和路徑[8]。

技術革命是社會發展的基礎，革新了旅游業的經濟形態和運營模式。旅游產業正朝著智能化、自動化、專業化的方向發展，各種智能終端的廣泛使用使游客的交易方式從本質上向移動化轉變，也促進了經營模式轉變和技術功能升級。目前，關于移動支付在旅游中應用的文獻，國內外學者的研究主要集中在移動支付方式對游客消費心理影響及支付意愿變化等方向。郭英之等提出游客通過移動支付購買旅游產品從心理上更易支付，其感知有用性會增強其正面態度，態度和主觀配合度影響消費者的支付意愿[9]；Lu 等發現客戶對互聯網支付服務的信任感越強，則客戶采用移動支付的意愿就越高[10]。但研究移動支付涉及旅游供需雙方和技術運營平臺三方及互動關系的文獻較少。本文從移動支付在游客及商戶的應用角度分析旅游過程中資金支付現狀及其存在的問題，基于雙邊市場理論對技術變革在旅游業發展中的地位和作用進行深入的剖析，提出移動支付技術促進旅游業發展的路徑與對策。

二、移動支付在旅游業的應用現狀及問題

（一）移動支付在旅游業應用現狀

1.旅游規模為移動支付提供了交易基礎

隨著我國居民可支配收入的增長，居民對旅游的需求也不斷提高、出游人數的增加帶動旅游及相關產業消費金額不斷突破新高。中國文旅部統計數據（圖1）顯示，2010年我國國內旅游人數為21.03億人次，每年均維持10%以上的增速，2017年破50億大關，2019年達到60.06億人次。隨著旅游業總規模不斷增長，旅游產業正在成為我國經濟增長的重要組成部分。如圖2所示，2010年我國國內旅游總收入為1.57萬億元，2019年為6.63萬億元，且2010—2019年年增長率均高于10.7%，其中2011年較之2010年同比增長43.31%，是增長率最高的一年。世界旅游業理事會指出，2017年中國旅游業對國內生產總額貢獻增長額已位居世界第一。中國旅游報發布，預計到2028年，旅游業對中國經濟的貢獻總額將翻番，中國將成為世界上第一大旅游經濟體。

圖1 2010—2019年中國國內旅游人數及增長情況

圖2 2010—2019年中國國內旅游總收入統計及增長情況

2.移動支付在旅游業應用發展迅速

2009年中國移動推出手機移動支付業務，2012年支付寶首次推出二維碼支付功能，對我國移動支付的發展具有深遠影響。雖然移動支付在我國的發展歷程僅十余年，業務量卻實現連年增長。2010年我國移動支付的用戶數僅為1億，短短5年就達到了4.6億人次，截至2020年，國內移動支付用戶規模已接近10億[11]。移動支付從一個陌生的新事物到現在發展態勢蓬勃，其背后不僅有巨大的市場潛力作為支撐，還與多年來積累的互聯網生態環境關系緊密。在移動支付技術的蓬勃發展下，如今，移動支付不只是互聯網金融服務，大型互聯網金融平臺能通過大數據分析、云計算技術，在融資租賃、交通出行、日常生活服務等多個場景下為用戶提供全方位服務，其外溢效應和融合發展影響巨大[12]。

據網經社統計，2012—2019年我國在線旅游用戶規模不斷增長，年均增長率約為21.35%，2020年受新冠疫情影響，用戶規?；九c2019年持平，如圖3所示。巨大的在線旅游消費市場推動了移動支付在旅游行業的快速發展，以移動終端進行旅游線路、機票、住宿等信息查詢和產品購買的人數快速增長。手機在線支付用戶與在線總用戶數占比也由2012年的22.32%提高至2019年的99.01%，手機支付幾乎涵蓋了所有旅游在線支付市場。由此可見，移動支付在旅游業已實現全面推廣及廣泛應用，客戶購買旅游產品的支付渠道已由過去通過電腦或其他支付終端逐漸向手機可移動終端大批量遷移。

圖3 2012—2019年中國在線旅游/手機在線旅游用戶規模

3.移動支付依賴于旅游平臺，旅游平臺的支付傾向于移動終端

目前，移動支付的商業運營主體主要分為運營商、金融機構、獨立的第三方、金融機構與運營商合作四種，其中，第三方支付的運營模式是當前市場占有率最高、增長速度最快的一種。該模式下一些具有實力的第三方通過簽約為不同的金融機構提供交易平臺，消費者屬于不同的銀行，整個交易以第三方平臺為依托，分工明確、權責清晰。該模式對第三方支付平臺的資金運作、市場監管、客戶管理等能力要求較高，一旦有一項沒有達標，整個價值鏈就有可能處于癱瘓狀態。在移動支付發展政策的支持下，伴隨著互聯網及智能手機的大眾化，第三方支付平臺迅速占領市場，二維碼加速了小額移動支付的發展，拉近了旅游產品供應商與游客之間的交易距離，有效降低了交易風險。

（二）移動支付在旅游業應用存在的問題

1.信息不實或者平臺欺詐

隨著“互聯網+旅游”時代的到來，在線旅游企業也面臨前所未有的機遇。為了追求更大的規模、搶占更多的市場，在線旅游企業更為瘋狂地投入了大量的補貼。最初，各大旅游平臺推出了類似于“一元”出境游活動吸引了大量的用戶，事實也表明這種活動在短期內帶來了較大成交量，但是由于后期運營成本的增加，盈利越來越困難，就會對購買該產品的游客產生一系列負面影響：第一，默認搭售現象。互聯網平臺銷售的旅游產品與頁面報價不符，在結算金額中多出了會員費、購買抵用券等費用。第二，強制消費。部分游客通過在線旅游平臺購買標注為無自費無購物的產品，在旅途過程中卻被強制在指定購物點消費。第三，信息失真。不少旅游者通過在線旅游平臺下單，到達旅游目的地后，發現自己實際所住的房間與平臺描述的房間標準嚴重不符。第四，不能履約。消費者表示在平臺下單成功后，酒店卻告知今日該房型已滿，訂單被取消，從而侵犯了旅游者的合法權益。

2.游客信息泄露風險

互聯網是旅游企業提質增效的關鍵因素，通過“共享”和“合作”等途徑改變了旅游企業的經營模式及經營策略，為旅游企業的發展提供了新的發展環境，助力企業競爭優勢的形成[13]。近些年來，在線旅游平臺對于用戶的個人信息保護情況不盡如人意，信息泄露事件屢屢發生，主要表現為：第一，平臺過度收集用戶信息。第二，平臺企業或員工售賣用戶信息或利用信息進行其他非法交易。第三，黑客攻擊致使平臺用戶信息泄露等。同時，我國現行的法律中涉及個人信息保護的大多只是原則性的規定，屬于法律的“灰色地帶”，一方面出現平臺責任難以劃分的困境，另一方面，用戶面臨個人信息泄露的維權困境。

3.旅游供應商的利潤問題

“互聯網+”改變了旅游的供給，使旅游業出現去中介化現象，旅游業逐漸變成以游客為中心、信息拉動式為特征、滿足多元需求的定制化供應體系，呈現出典型的反應型或推動型供應特征[14]。以旅行社為例，互聯網削弱了傳統旅行社或旅游中介原本在信息資源上的優勢，突出了旅游者需求推動旅游業發展的重要性[15]?；诨ヂ摼W技術，旅游平臺中大量且詳細的信息資源可供游客自行查詢，并可隨意組合購買或單獨定制旅游產品，解決了傳統渠道信息不對稱的問題。旅行社的信息壟斷優勢不復存在，游客成了旅游產品的主導者甚至創造者，而傳統旅行社的中介作用被極大削弱，同時受新型網絡旅游平臺的擠壓，業務范圍逐漸縮小。信息的透明化使旅行社在產品價格上沒有大的利潤空間，由于價格競爭，許多旅行社只能采取高自費模式。

4.沖動型消費及其售后服務問題

與日常消費相比，旅游消費的特殊性表現為旅游沖動性消費。由于旅游消費環境更容易使游客受到環境和產品的刺激，且很多游客認為在旅游的過程中要以享受為主，為了更大程度地愉悅自己，游客對旅游產品溢價部分易接受，造成了沖動性消費。移動支付更是成全了沖動消費，移動支付相比其他現金支付方式會降低消費者的支付痛感[16]，沖動消費使游客將錢花在可能并不需要的商品上，降低對旅行過程的滿意度。移動支付看似提高了交易過程的快捷性，卻增加了游客購買到質次價高的旅游產品且無法退貨的風險。

三、雙邊市場理論下的移動支付在旅游業的應用特征

（一）移動支付的基本特征

旅游是一個人們從旅游客源地向旅游目的地發生空間位移的過程，“移動”是旅游活動產生的必要條件之一。移動支付是以移動客戶端為工具，借助無線網絡連接，完成資金由支付方向對方轉移的一種賬務結算方式。平臺的經濟價值來自成對的終端用戶，即游客與旅游供應商之間的彼此互動與完成交易。在“互聯網+”背景下，移動支付是旅游業和互聯網協同發展的必然產物，具有以下特征：

1.支付便捷性

旅游者在傳統的旅游過程中會面臨以下問題：攜帶大量現金或多次小額付款等現象；到旅行社進店咨詢預訂，面臨時間及范圍局限性；通過臺式電腦進行網上支付、面臨終端不可移動的困境。移動支付具有不受旅行社營業時間限制、不受預訂旅游產品地點限制的優點。隨著智能手機功能更加多樣化，移動支付功能便捷度不斷提高，游客僅需一部手機就可完成從萌生旅游動機、旅游目的地信息搜索及預訂機票、酒店、門票整個過程，也改善了過去在旅行過程中攜帶大量現金的困擾。游客還可以將多個旅游App進行對比，實時了解同類型旅游產品的價格變動，選出性價比最高的產品，提高決策效率及質量。因此，移動支付業務能滲透于現代旅游行業的各個環節，是“互聯網+旅游”大環境下旅游活動中各個參與者的必然選擇。

2.支付自由感

旅游消費相對于日常生活消費更具自由感，支付決策更具隨意性和時效性。福爾克等研究發現消費者使用移動支付比使用現金對商品價格水平感知程度變低，從而具有更高的支付意愿[17]。移動支付具有操作步驟簡單、隨時隨地完成支付等特點，隨著移動支付安全性提高、便捷度增強、整合優化特點凸顯，消費者購買意愿也隨之增加[18]。在一定程度上刺激消費者瞬間做出決策，增加了旅游交易頻次，促進旅游消費提升。

3.較強的安全性

隨著移動支付的發展，生物識別技術不易復制、不易失竊等特點在移動支付領域運用越來越廣泛，同時支付過程更具安全性、可靠性，有效降低了旅游交易的風險率[19]。

（二）移動支付雙邊市場屬性

Rochet等于2003年提出雙邊市場理論，認為在一個平臺的定價總水平不變的情況下，平臺中任何一邊的價格結構變化都會對總的需求量和交易量產生影響即為雙邊市場[20]。這個定義明確雙邊市場應該滿足以下幾個特點：第一，存在一個或幾個具有中介性質的交易平臺，能夠把雙邊或多邊用戶連接在一起。第二，平臺有權向各參與方收取一定的費用。第三，成交量與價格結構相關，不同的價格結構會影響最終交易量的不同。第四，用戶之間存在網絡外部性，一邊用戶增加會使另一邊用戶增加，且無法內部化。作為一種典型的雙邊市場，移動支付在旅游中的應用平臺存在多個主體，分別為買方（游客）、賣方（旅游產品供應商）、第三方（移動支付平臺）及充當監督功能的政府，具有典型的雙邊市場特征。

移動支付同時為游客與商戶這兩個群體提供支付服務，平臺的一端是有付款需求的游客，另一端是有收款需求的商戶，移動支付平臺滿足了雙邊用戶的互補性需求。在移動支付平臺中，如果游客都愿意采用一種支付方式，那么對于旅游產品供應商來說，這種支付方式才具有價值。平臺中消費者的數量越多，越能激發供應商與平臺之間的合作意識，為平臺中的游客提供更多更好的產品。游客與旅游產品供應商之間具有強烈的網絡外部性特征，兩者之間必須通過合作來實現交易，即大量的旅游產品供應商及種類齊全的旅游產品之間互相競爭帶來的優勝劣汰使平臺中的產品質量不斷提升，而優質的旅游產品會吸引更多的游客來平臺進行交易。在平臺的兩端，一邊用戶的數量增加會提升另一邊用戶的效用，最終滿足雙方用戶的需求，間接提升產品的價值[21]。間接網絡支付效應將旅游商品交易中的買賣雙方聯系起來，支付平臺看似為交易雙方分別提供了收款、付款服務，但其實質均是支付服務?？傮w而言，移動支付平臺收取的傭金比例應與平臺及旅游產品供應商的網絡外部性負相關，網絡外部性越大傭金比例會越低。

（三）移動支付雙邊運行模式分析

1.網絡外部性是平臺運作的核心

移動支付方式通過滿足交易雙方的選擇、促進雙邊交易的便捷性提升該平臺的價值，也提升買賣雙方的體驗感。大多數平臺的初始發展都是利用免費或者贈送消費券的方式先培育買方市場，將消費者都吸引到平臺上，等到消費者達到一定規模后從而吸引賣家，即一邊對買方進行補貼，一邊從賣方賺取利潤。網絡外部性使網絡支付平臺兩端用戶數量彼此關聯，共同決定了平臺的價值和收益。對于游客來說，游客希望以符合心理預期的價位購買到心儀的旅游產品或服務，且僅當游客選擇手機支付而非其他的支付方式時，以移動支付為支付渠道的旅游雙邊市場形成。由于存在較大的網絡外部性，旅游產品供應商為了避免錯失銷售，如果游客提供一個特定的支付方式，則供應商不得不接受這種支付方式，如果拒絕，就可能無法達成這筆交易，因此旅游產品供應商就會通過允許使用該支付方式來吸引消費者。但是，旅游產品供應商的總收益不僅取決于技術性收益，如防范欺詐、避免剽竊、提高交易速度及收集消費者信息等，還取決于該支付方式所帶來的額外費用，這種額外收益取決于平臺傭金的降低。

2.非對稱價格結構降低游客的支付成本

在雙邊市場中，平臺須為其服務制訂價格結構而不只是價格水平，平臺的所有者必須面對經典的“雞蛋相生問題”，讓平臺雙方更多地參與其中。在平臺中，通常將價格較為敏感的消費者視為虧損或不盈利端，將旅游產品供應商視為盈利端，實行收費的定價政策，通過這種非對稱的定價結構使平臺迅速獲得大量用戶并得到推廣。平臺在保證整體盈利或至少不虧損的基礎上，試圖滿足每一方的需求，移動支付的現行做法為向旅游產品供應商收取更多的傭金，對游客收取相對較少的費用甚至免費。移動支付相比其他支付方式的會員費及平臺使用費極低，主要是因為游客的網絡規模效益導致平均交易支付水平的降低。

由于商戶端客戶數量的減少可能導致消費者數量減少，反之，若對免費端用戶實施收費策略，可能會有重大的市場變動，對價格高度敏感的消費用戶可能會大量流失，此時平臺對商戶端的價值也將會大打折扣，相應地，商戶端的用戶規模也將減少，致使網絡支付平臺無利可圖。因此，平臺應在服務質量、收費標準、品牌依賴等方面進行提升以增加游客對該平臺的依賴度，在保證存量客戶不流失的基礎上發掘新客戶，增加平臺中用戶總量，才能保證平臺中留存的資金規模不斷增長。

3.資金時差是利潤的基本來源

互聯網平臺型企業依托于發達的網絡信息平臺、完善的交通、支付渠道連接了大量的買家和賣家。平臺收益主要來源于對應買方支付時的效用差，也就是平臺利用雙方交易的時間差形成的冗余資金獲得利息。游客通過移動支付平臺購買旅游產品，平臺將游客所支付的資金再支付給旅游產品供應商，這兩筆交易之間停留在移動支付平臺上的資金生成了利息，為平臺增加了收入，是平臺利潤的基本來源。

4.服務功能升級是利潤增長點

當越來越多的游客通過旅游平臺預定旅游產品，撰寫旅游產品體驗評價及相互交流旅游地經驗，這些活動所產生的數據，通過平臺記錄與分析，便形成了旅游業的“大數據”。平臺可以借助網絡文本直接分析，了解游客對旅游目的地感知和評價之間的關系；可對選定數據進行深度分析，如同一類旅游產品的瀏覽次數、瀏覽時長、最終交易量、移動支付交易量等，構建數學模型分析出游客挑選出游商品和消費方式的特征；也可根據特定詞頻的抓取以及數量統計，再通過詞頻分析軟件分析出該詞頻在該語料庫中的重復程度，發現平臺留言中提及的高頻問題。旅游產品供應商及平臺可以通過深層次的數據挖掘，分析提高游客滿意度的渠道、預測市場需求并提升服務水平和營銷策略[22]。

平臺企業應做到社會責任與法律責任相一致。平臺企業具有信息統計優勢，能有效提升平臺企業的效率和合規率，并通過與政府職能銜接，對平臺各方實現有效監管。平臺既然履行著重要的公共職能，理應承擔相應的公共責任。

5.平臺競爭提高平臺質量

雖然平臺具有高技術性壁壘且匯集著大量的交易者，在平臺上形成了多產業聚集的商業形態，但由于很多用戶都是“多棲”的，因此僅在旅游支付平臺之間也會存在多個平臺之間互相競爭，游客在支付方式的選擇上依賴于平臺的差異性，如平臺準入門檻、支付安全性、交易成本、交易的便捷性等，平臺競爭會增加游客選擇的自由度，也會促進平臺功能的完善，提高服務能力。

四、移動支付提升旅游業發展路徑

（一）確立移動支付促進旅游業發展的目標導向

隨著智慧旅游的不斷發展，各種旅游平臺的建設涉及面更加廣泛，以移動終端為核心的高效信息化服務是旅游業發展的方向。移動支付平臺支撐了游客與旅游服務提供方、游客與景區管理方、游客與旅游產品營銷方等各大平臺的雙邊關系；移動支付平臺有權向用戶收取一定的費用，對于旅游產業用戶來說，其收取的費用用于彌補運營資金的不足、新業務拓展、延長旅游產業鏈、最終觸及旅游消費的各個環節，實現移動支付業務延伸與利用數字技術帶動旅游業發展的合作共贏。非對稱的定價價格結構降低了游客選擇移動支付的門檻，以移動支付為中心串聯旅游上下游產業鏈，整合吃、住、行、游、購、娛每個環節所涉及的智慧化平臺服務。移動支付平臺所吸引的客戶群體為旅游業向技術化、智慧化發展奠定了人員基礎。網絡外部性促使移動支付平臺參與方實現良性運轉，在旅游平臺發展過程中，由于網絡外部性的作用，旅游產品供應商能夠提供性價比較高的產品，購買者滿意度提高、對平臺依賴感增強，平臺中用戶越來越多，進而推動移動數字技術賦能旅游業的順利轉型。

在國家政策大力提倡技術創新推動現代化旅游體系建設的背景下，是移動通信、大數據、云技術等信息技術成果在旅游業實現普及與應用的良好契機。移動支付促進旅游業發展應該達到以下目的：第一，識別游客需求，吸引更多的參與者，實現平臺的規模經濟。第二，通過大數據精準分析旅游業發展的瓶頸和機會、催生新的產品類型，促進旅游資源優化配置。第三，提高參與者對平臺的認同價值，旅游產品供應商和整個系統的利潤均得到有效提升。第四，解決傳統旅游服務質量問題。通過和客戶互動，準確識別出旅游產品品質，對旅游供應商進行信任評級，從而減少服務質量的問題，提高旅游滿意度。

（二）強化多邊市場的雙邊關系，夯實旅游質量

移動支付平臺的最終價值由游客、旅游產品供應商及平臺之間共同創造并整合而成[23]。服務質量意味著游客得到與所支付的對等價值，是一種“符合期望”的質量[24]，移動支付應用促進旅游業質量發展，要圍繞質量建立內部循環機制，強化平臺參與者兩兩之間的相互關系，最終實現三方共贏（見圖4）。

圖4 雙邊市場下移動支付促進旅游業發展路徑圖

1.合理傭金與數據服務優化移動支付平臺+旅游產品供應商關系

平臺服務依賴于兩個群體，因此在制訂傭金結構時需滿足平臺雙邊的需求，平臺競爭中除了通過低價格、高質量產品吸引游客購買，提高游客方的忠誠度，還需要考慮市場供應商收益的平衡和互補。

平臺內部之間存在內部競爭，相似平臺之間存在外部競爭，因此平臺對旅游產品供應商的成本及利潤合理分配有助于提升平臺與企業之間的依賴度，維持平臺企業間價值鏈的良性運轉。

應加強政府間與非政府間的協同合作，平臺方是支付業務的承載者，理應在信息治理及數據收集中發揮主導作用。由于平臺方擁有更多的信息優勢、更直接的管制途徑、能比政府部門更加迅速精準的實施動態監管，因此應推進平臺方的信息自治機制建設，提高數據供給的有效性。

平臺利用大數據分析提供咨詢服務，平臺通過現狀描述、預測、行為解讀、推薦、決策優化等應用方面找出最關鍵和有價值的數據[25]，幫助平臺型企業了解顧客的喜好和行為，實時監測市場變化、預測發展趨勢，更加準確地制訂發展策略以及準確地評估風險。

2.精準服務優化移動支付平臺+游客的關系

平臺提高服務效率也是服務需求的變革[26]，關鍵是提高買賣雙方的搜索效率和結果匹配概率，降低游客獲取信息的成本。雖然平臺中用戶數量越多，平臺效益越高，但對于游客來說，隨著平臺中有購買需求的游客量不斷增加，當超過某個臨界點時，平臺中信息量的增加最終會導致游客的搜索成本升高，這與移動支付方便快捷的本質相背離。平臺發展中應主動約束規模從而限制賣方競爭，使平臺達到最優規模狀態[27]，為交易雙方提供方便快捷的線上交易服務。

優化我國互聯網平臺用戶個人信息系統，擺脫“知情同意”困境[28]，在平臺注冊或交易界面，平臺一般會隨附隱私政策或用戶協議，平臺應統一政策具體內容的存在標準、范圍及平臺獲取用戶同意的方式，簡潔明了地對個人信息保護范圍進行界定性描述，避免“默認勾選”、做到“明示同意”，且未經用戶二次授權不得再次使用用戶信息的權利，為用戶提供信息隱私保障。

3.強化質量監督優化旅游產品供應商+游客關系

企業的質量能力是企業競爭優勢的關鍵部分，平臺經濟的技術優勢將賦予企業感知化功能[29]，有利于企業的產品創新與質量保證。

旅游產品供應商通過對游客信息數據分析及時獲得游客的真實購物需求與體驗，緩解平臺中產品的同質化問題，激發供應商豐富產品種類或提高產品質量，以高質量的產品和服務吸引更多游客，獲取市場流量。

游客可根據企業的服務質量、產品質量在平臺中為其打分，形成星級商家制，后續消費的游客則不用再通過第三方軟件來獲取商戶評價信息；該法同樣適用于游客，供應商根據游客的購買能力、消費偏好、消費行為將其分類。如此，供應商易于區分高質量的客戶，客戶易于尋找到高質量商家。

利用數據優勢并在網絡效應影響下實現質量保障，避免檸檬市場的產生。供應商應以擴大用戶規模為核心目標，致力于提高旅游產品豐富程度、強化產業鏈條整合，加強不同領域之間融合帶動規模效應。只有功能多樣化、服務多樣化、產品信息多樣化才能滿足未來的市場的要求。

4.強化政府對平臺的監督管理機制

此外，政府參與到移動支付平臺三方關系的管理中，能夠凸顯社會主義核心價值觀的導向作用，以加強核心價值引導來堅實治理根基，提高平臺參與者的社會責任感；由于平臺企業相關主體的利益多元化，則需要更加多樣化和更具針對性的方針政策來調動行業管理人員及技術人員的積極性，構建多元主體參與的協同治理機制[30]；堅持問題導向，如有虛假宣傳、大數據殺熟、責任條款不明確等問題，應及時發現，把握發展方向，豐富治理手段，以提高政策的針對性。