文旅融合背景下高校圖書館服務探析

鐘 陽 茂名職業技術學院

隨著我國經濟的不斷發展，文化產業與旅游業得到快速發展，文旅融合正成為行業趨勢。文旅融合可以實現旅游產業價值的提升，然而在實際運作中，如何將文化導入旅游產業是一個需要探索的問題。高校圖書館除了為學生提供專業服務外，還承擔著提供文化服務的職能，具有十分明顯的公共服務性質。近年來，在文旅融合背景下，各地高校圖書館除了原有的服務內容外，還充分發揮自身優勢，提供多元化服務，并對上述問題做出了有益探索。現就此課題進行探析，希望在文旅融合背景下更好地開展高校圖書館服務工作。

隨著我國經濟的快速發展，人民群眾對文化與旅游的精神生活需求呈高速增長趨勢。近年來，文旅融合正成為各地經濟發展的重要內容。高校圖書館作為提供文化服務的重要機構，是地方重要的文化資源，由于制度與管理模式的限制，目前各地高校圖書館的資源并未得到充分利用，大量優秀的書籍與文化產品無法服務于普通群眾。一些大學由于歷史悠久、人文氣息濃厚、環境優美，吸引了大量游客前往。然而作為大學文化精髓的圖書館卻無法真正服務于群眾，顯然不利于高校圖書館履行社會責任，也是對資源的浪費。本文就文旅融合背景下高校圖書館如何充分利用自身優勢服務于社會、服務于經濟發展進行探析。

高校圖書館服務于文旅融合的必要意義

文旅融合與圖書館的關系

文旅融合是近年來提出的一個熱度較高的名詞。文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體：文化與旅游融合,文化可以走向“遠方”,旅游也會更有“詩意”。而在旅游與文化的融合中，如何發揮文化的魅力成為一項十分重要的課題。隨著國家與社會對讀書的重要性認識的深入，國內圖書館也成為各地的熱門景點，一些大型圖書館不斷打破發展邊界，尋求各類發展機會。比如國家圖書館、首都圖書館、上海國際圖書館組織的各類主題的旅游展覽活動。上海圖書館連續舉辦了9屆上海國際圖書館論壇，大力弘揚海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和的上海城市精神，做好“上海原創”的文化精品。與數量眾多的公共圖書館相比，高校圖書館的文化氛圍更加濃厚，同時不同高校也有著自身鮮明的文化烙印，更能引起游客的精神共鳴。我國不乏歷史悠久、環境優美的大學校園，往往承載著當地深厚的人文傳承和歷史烙印，同時帶有鮮明的地方特色，部分大學校園已經成為當地著名的文化旅游景點，吸引了大量游客。

發揮自身優勢，促進文旅產業經濟發展

我國政府十分重視公共文化服務體系的建設，2017年3月起施行的《中華人民共和國公共文化服務保障法》更是為公共文化服務發展提供了法律保障。《中華人民共和國公共圖書館法》明確指出，高校圖書館作為“社會主義公共文化服務體系的重要組成部分”，承擔著“推動、引導、服務全民閱讀”的重要任務。在文旅融合背景下，高校圖書館可以充分發揮自身優勢，利用自身的文化屬性，將文化與旅游充分融合，發揮兩者各自的優勢，助力文旅產業發展。目前，第三產業在我國GDP中所占的比重已經超過50%，而發達國家往往在70%以上，因此以服務業為主的第三產業在我國還有較大發展空間。高校圖書館要認識到自身優勢，對服務模式進行分析，轉變思想，更好地服務于文旅產業的融合發展。

提升文旅產業文化內涵，提供文化支持

在文旅融合背景下，旅游業要想發揮文旅融合的優勢，就必須注重文化的導入。在我國目前的文旅產業的發展過程中，各地往往依托當地的歷史與人文資源，通過景區展示的方式來實現文化導入。然而在實際運營過程中，游客僅能接觸到一些“走馬觀花”的景點介紹，無法實現文旅融合的目的。特別是在一些精品旅游項目中，文旅融合的深度和廣度還有待提高。高校圖書館往往對當地的歷史文化、傳說典故、歷史文獻等有較為完整的收集，在文化展示上也更為專業。游客在旅游景區所能接受到的文化熏陶主要是一些帶有文化特征的旅游紀念品等，而高校圖書館可以全方位地展示與介紹文化，讓游客體驗更加專業的文化服務。依托高校圖書館軟硬件，能夠全方位提升當地旅游產業的文化屬性，進行更具深度的文旅融合，使高校圖書館成為當地文旅融合的載體。

文旅融合背景下高校圖書館服務目前存在的不足

高校圖書館的品牌性較弱

在高校圖書館的建設過程中，由于缺少市場化引導，高校圖書館普遍注重硬件的建設，而缺乏對品牌建設的重視。一些高校圖書館由于缺少宣傳，導致自身沒有為外界所認知，無法更好地發揮其文化服務功能。文旅融合背景下的旅游業更多是依靠品牌帶動，如果缺乏品牌建設，就無法吸引更多游客。目前，國內文旅行業注重打造自身的品牌，希望能夠憑借獨特的標簽為市場所接納。而在高校圖書館中，我們還未看到具有鮮明特色的品牌，更多是依靠傳統高校品牌帶來的知名度。出現這種問題的原因主要有兩點：一方面，高校圖書館在品牌建設上沒有先例可循，導致品牌建設無法進入實際打造階段；另一方面，文旅融合概念提出的時間較短，在與高校圖書館共同協作的過程中，兩者沒有形成良性互動。一些地方在文旅融合框架設計中并未將高校圖書館納入其中，自然就無法為高校圖書館的品牌建設提供支持。

高校圖書館缺乏服務意識

目前，我國高校圖書館在管理上還沿用行政管理手段，而文旅融合背景下的圖書館服務行業屬于市場經濟中的服務業，要求工作人員具有較強的服務意識。在高校圖書館管理工作中，高校的行政化管理手段與市場化的管理手段相比，往往具有形式僵化、管理手段簡單、執行力不強等缺點。目前高校圖書館的服務內容主要還是以滿足讀者的借閱需求為主，沒有開展多種形式的創新服務業態，部分高校圖書館不對外開放，僅滿足校內師生的借閱需求。在實際管理中，部分高校圖書管理人員業務水平不足，缺乏主動服務意識，再加上收入不高，導致員工的工作積極性較低。較低的收入也無法吸引足夠的優秀人才參與到高校圖書館服務工作中來，導致整個行業人才匱乏。在文旅融合背景下，高校圖書館要想發揮自身的功能，服務于旅游行業，首先要建立服務意識，其次才是提供優質的服務內容。提高服務意識需要經過市場化改革洗禮。提高圖書館服務人員待遇，吸引更多人才，能夠有效提升高校圖書館工作人員的服務意識。

高校圖書館資金投入有待提高

近年來，我國十分重視對高等教育的投入，反映在高校建設上，就是高校紛紛擴建校區以滿足其發展需求。高校圖書館作為高校的重要組成部分，也是投入的重要內容之一，但是這種投入主要體現在圖書館的“硬件”更新上，對于圖書館的“軟件”，例如藏書管理、人員培訓、信息技術應用等的投入明顯不足。在文旅融合背景下，高校圖書館的服務內容勢必要進行增加與轉型，原有的投入要想滿足服務內容需求，就必須根據業務重新調整。長期以來，由于高校圖書館在管理上缺乏有效的考核手段，因此存在資金浪費、資源利用率不高、人浮于事等問題。在增加資金投入的同時要解決原有問題，將資金真正用于圖書館的建設，如此才能滿足文旅融合背景下的發展需求。

高校圖書館讀者群體的轉變

在文旅融合的推動下，高校圖書館的讀者構成也在不斷變化。我國著名的高等學府，如清華、北大等，每年都有數以萬計的游客以游學的方式參觀學校，同時進入學校圖書館進行閱讀。隨著文旅融合的不斷深化，相較于傳統圖書館的固定借閱群體，高校圖書館的讀者群體構成也會越來越廣。此外，近年來，各地紛紛開展旅發大會、旅游推廣等活動，高校圖書館在參與這些活動的過程中也會迎來大量讀者，客觀上促進了高校圖書館潛在讀者群體的轉變。相比于高校圖書館以教師學生為主的傳統閱讀群體，以游客形式在高校圖書館進行閱讀的群體，具有需求多樣化、流動性強、隨機性大等特點。在文旅融合過程中，高校圖書館要想服務好這部分讀者，就必須認真分析讀者群體的轉變特點及其需求，從而實現服務轉型。

文旅融合背景下高校圖書館服務探析

高校圖書館積極納入地區文旅融合發展規劃

文旅融合背景下高校圖書館的服務必然要依托地區的旅游發展規劃展開。目前，各地針對文旅融合出臺了一系列鼓勵政策，支持當地依托豐富的文化資源和旅游資源發展文旅產業，并且提出了一系列專業規劃。高校圖書館要想豐富自身的服務內容，為文旅融合提供文化支撐，就要緊跟地區規劃，發揮自身優勢。例如，對于以人文景觀為主的文旅融合，高校圖書館可以充分挖掘當地人文資源，進行人物專題介紹，同時收集當地著名歷史人物的生平事跡、作品等，豐富人物形象。對于以自然景觀為主的文旅融合，高校圖書館可以增加對當地自然景觀的介紹，從專業知識角度對游客進行文化熏陶，拓展游客的知識儲備，豐富旅游內涵。高校圖書館在服務于文旅融合的過程中，要與當地的整體規劃相一致，既有自身的特色，又能與當地文旅產業互相配合，服務于游客與產業發展。

強化服務意識，加強人才引進

文旅融合背景下的高校圖書館服務要注重服務意識的強化。除了原有的圖書借閱等基本服務內容外，還要深入挖掘游客需求，提供更貼心與專業的服務內容。目前，高校圖書館在傳統紙質圖書資源基礎上，紛紛建立了線上電子圖書館，這樣不但減少了紙質書籍的損耗，客觀上也方便了外地的閱讀群體。類似的創新服務在高校圖書館工中應當予以鼓勵并提倡。廣義的閱讀不僅包括閱讀書籍，也包括漫畫、音樂、影視作品等。高校圖書館在提供服務的同時，應當認真思考文旅融合背景下的游客群體對不同閱讀產品的需求，增加多種閱讀產品，滿足不同類型游客的閱讀需求。增強服務意識需要設身處地站在游客的角度考慮問題，在提供良好的閱讀環境的同時，全方位為游客營造舒適的閱讀氛圍。

在管理上，高校圖書館要加大人才引進力度，提高高校圖書館工作人員的待遇。文旅融合不僅需要高校圖書館提供基礎的書籍、文化資料，還需要其具備一定的策劃與設計能力，促進當地文旅產品的整合推廣。高校圖書館原有的服務內容并不能滿足文旅融合發展的需求，要根據需求加大人才引進力度，創新人才應用形式，以更靈活的方式實現服務功能的多元化轉型。

高校圖書館服務內容范圍擴大化

在高校圖書館的服務過程中，服務內容的擴大化包括服務對象的擴大化和服務形式的擴大化。傳統高校圖書館的服務對象主要以高校師生為主，具有對象專一、需求簡單等特點，因此其在具體服務形式上可以不用考慮受眾特點，只要滿足讀者基本需求即可。在文旅融合背景下，游客成為高校圖書館的重要受眾，圖書館除了要滿足游客基本的借閱需求外，還要滿足游客休閑、參觀、獲取知識等多方面的需求。目前，高校圖書館中不僅有紙質書籍閱讀處，還增加了VR體驗區、電子展示區、講解區域等多功能模塊，游客不僅可以增加知識，還能體驗到不同的知識獲取方式。當今，以家庭為單位的親子游十分普遍，高校圖書館吸引了不同的家庭，使豐富的專家資源以及館藏資源等得到充分利用，將互動、體驗、閱讀以及講解融為一體，促使這些家庭以多種方式了解我國的傳統文化、地區文化以及現代文明，并理解彼此之間存在的關系，進而增長見識、陶冶情操，達到提升其綜合素質的目的。

創建文化融合背景下高校圖書館品牌

隨著我國各地旅游景區對品牌建設的重視，各地涌現出了一大批知名旅游景區，通過口碑傳播，形成了品牌效應。文旅融合背景下的高校圖書館品牌的打造，應當發揮當地文旅產品的品牌效應，加上自身特色，形成具有濃厚文化氛圍的文化場所，吸引游客前往。打造高校圖書館品牌，首先要對當地的文化、旅游資源進行挖掘梳理，形成一套自有的文旅產品線，從內容上彰顯自身的專業，提供獨家文化內容輸出。其次，要注重文化的多元化和包容性。我國歷史悠久，五十六個民族分布在祖國各地，每個民族都有自身的文化傳承，高校圖書館在品牌建設中要注重多元化，突出大學包容萬物、兼收并蓄的理念。此外，多元化建設也有利于游客充分體驗不同文化的魅力，增加旅游體驗感。最后，要完善當地的旅游服務市場，建立旅游服務新體系。高校圖書館可以借助景區的場地，將自身的服務場景延伸，與景區合作，打造多處小型景區場館，滿足游客對文化的需求。通過與景區的合作，高校圖書館的品牌建設將更加順利。

文旅融合背景下，高校圖書館服務內容和服務領域面臨新的挑戰。在具體實踐過程中，其面臨資金投入不足、服務觀念落后、品牌性不足等問題。在文旅融合背景下，各地可以與高校圖書館共同協作，從多層次、多角度滿足不同游客的需求，促使文旅融合深入發展，實現高校圖書館的自身價值。