旅游行業的企業社會責任研究

李娜

(延安大學 經濟與管理學院 陜西延安 716000)

1 企業社會責任概述

學者李珂(2021)在《企業社會責任理論發展研究》中將企業社會責任的概念分為外延和內涵：外延是企業向外履行的責任和企業向內履行的責任，向外履行的責任包括向消費者、社區、環境、債權人以及政府等利益相關者的責任；內涵是企業生存意義上的社會責任和企業在發展意義上的社會責任，企業生存意義上的社會責任是指企業作為一個“社會公民”應當履行怎樣的法律義務和遵行怎樣的社會道德和職業道德才能在社會上生存、立足。企業在發展意義上的社會責任是企業在遵行基本職業道德、社會公德的基礎上，為進一步將自身做大做強，應怎樣改良企業內部和外部社會相關主體的互動關系。

企業作為社會中的一員，在生存和發展過程中會從社會獲取很多資源，比如物質資源、人力資源、環境資源、技術資源、管理資源等，并與生產生活過程“有機結合”促進企業發展，同時企業要履行相應的責任，也為了增加企業在商品市場的競爭性，給消費者、股東、債權人等利益相關者樹立一個良好的形象。

2 企業社會責任信息披露的內容及方式

2.1 企業社會責任信息披露的內容

從我國國情出發，立足于企業的發展，企業的社會責任信息披露內容具體如下：

(1)經濟指標。出于對政府、股東、消費者、債權人、供應商、員工、社會大眾以及環境、社區等利益相關者的責任，以及企業的首要任務——生存，企業會在企業社會責任報告中披露相關的經濟指標，如中國旅游集團有限公司在企業社會責任報告中披露經濟績效、社會績效以及環境績效。

(2)為公眾提供的信息。企業的生存發展，以及未來都與社會公眾息息相關，企業來源于大眾，更是服務于大眾，因此企業信息披露的內容必定是以為公眾提供信息為前提的，如中國旅游集團有限公司在企業社會責任報告中披露黨建、榮譽、扶貧、員工福利等相關信息。

(3)企業的可持續發展。企業只有立足于宏觀層面，而不是單純的追求利益，才能與社會共同進步，獲得長久的發展，迎來豐盈的生命。因此，企業的可持續發展是必不可少的一部分，如中國旅游集團有限公司在企業社會責任報告中披露公益、環保、企業合作、產業優化、產品保質等相關內容。

2.2 企業社會責任信息披露的方式

企業社會責任信息披露的方式主要有四種：(1)編制獨立的企業社會責任報告，獨立編制的企業社會責任報告內容豐富，編排專業，條理清晰，詳略得當，可讀性高，更能直觀地反映企業的真實情況，有利于利益相關者快速捕捉自己需要的信息，也有利于讀者對其進行研究；(2)現有報表中添加新項目，企業為了達到社會責任信息披露的目的可在現有的報表中增加項目，如在資產負債表中列示有關用于環境改造的設備、存貨、待攤費用、預提費用等，在利潤表中列示企業在社會責任方面支出的各種費用等，在報表附注中說明企業在社會責任方面的各種情況等，這種方法都可以使傳統的會計報表和社會責任信息披露銜接起來，但是限于傳統會計報表的格式和篇幅而不能完整、全面地反映企業社會責任的全部內容；(3)文字表達法，即以文字用非正規的形式說明企業經營活動對社會的影響，這種方式簡單易行，能大致說明社會責任應披露的主要內容，但是由于缺少數據和統一的披露規格，所提供的資料缺少可比性和說服力，使信息的有用性受到影響；(4)用經濟計量模型反映，如社會成本—效益分析模型，投入—產出模型等，這類方法比較科學合理，但是僅僅通過一個模型能否全面詳細地反映企業社會責任，我們不得而知。

中國旅游集團有限公司采用的是編制獨立的企業社會責任報告，查看中國旅游集團有限公司可發現，從2010年開始獨立編制企業社會責任報告。

3 案例分析-中國旅游集團有限公司

3.1 公司介紹

中國旅游集團有限公司由2016年港中旅集團與中國國旅集團合并重組而來，旗下匯聚了港中旅、中國國旅、中國中旅、中國中免等品牌，是中國最大的旅游央企。經過90余年的發展，中國旅游集團形成了由旅行服務、旅游投資和運營、旅游零售、酒店運營、旅游金融、戰略創新孵化六大業務組成的產業布局，網絡遍布內地、港澳和海外近30個國家和地區。截至2020年底，集團員工近 4.3萬人，總資產1517.30億元，全資或控股企業662家，每年接待的游客超過6000萬人次。

3.2 企業社會責任信息披露現狀

旅游行業的社會責任信息披露受到企業規模,經營績效以及旅游企業類型的影響,規模越大、經營績效越好的企業披露的社會責任信息水平更高。我國旅游行業社會責任信息披露內容隨意、形式單一、社會責任意識淡薄、政府職能不健全等問題。中國旅游集團有限公司從2010年開始獨立編制企業社會責任報告，至今已經發布11份企業社會責任報告。通過對中國旅游集團有限公司2017—2020年的企業社會責任報告的信息進行匯總，如表1所示，中國旅游集團有限公司發布的企業社會責任報告都是獨立的，且報告的篇幅均不低于70頁，還有大量的圖片、表格和數據。依據中國旅游集團有限公司披露的企業社會責任報告的內容分類及頁數，編制表2。

表2 2017—2020年中國旅游集團有限公司企業社會責任報告內容匯總

3.3 企業社會責任信息披露分析

表1所示，中國旅游集團有限公司的發布方式都是獨立的，體現出中國旅游集團有限公司積極主動自愿的披露與員工、股東、環境保護、公益事業、精準扶貧、國家政策、各項經濟指標等詳細內容。國旅游集團有限公司2020年的企業社會責任報告中還附加了中國企業社會報告評級專家委員會提供的《中國旅游集團有限公司 2020 企業社會責任報告》評級報告，突顯出中國旅游集團有限公司的企業社會責任報告的專業性和領先性。

表1 2017—2020年中國旅游集團有限公司企業社會責任報告匯總

中國旅游集團有限公司2020年的企業社會責任報告與其他年度相比，首先通過時間軸來介紹各個子公司的榮譽，如在2020年5月8日，中國旅游集團投資運營有限公司的地產業務權益銷售額首次進入克而瑞排行榜百強，并且沙坡頭景區沙漠星星酒店項目在中國旅游投資行業非常大會暨第九屆艾蒂亞獎頒獎典禮上摘取年度“中國最佳旅游規劃設計獎”；2020年5月15日，中國旅游集團中免股份有限公司在由全景網聯合南開大學中國公司治理研究院投資者關系管理研究中心主辦的“全景投資者關系金獎(2019)”評選活動中，榮膺“杰出 IR(投資者關系)企業”獎；2020年5月22日，中國旅游集團酒店控股有限公司在杭州維景國際大酒店榮獲由杭州市餐飲旅店行業協會頒發的“在抗擊新冠肺炎疫情中防疫抗疫公益先進單位”稱號。其次引入了合作共贏、行業共進板塊，與多家企業簽訂合作協議，與政府合作，探索多樣化合作模式，同時開始注重在行業內發揮引領作用，助推產研融合，積極參與行業交流，不斷加強供應鏈管理，帶動合作伙伴履行社會責任，共促行業健康發展。最后引入了愛心公益部分，不僅提及了新冠肺炎疫情下公司的安排和制度，也引入了對城市服務者、弱勢群體和兒童等履行的企業社會責任行為。由于2017—2020年的企業社會責任報告中均沒有第三方鑒證，使得企業社會責任報告內容的可信度大大降低。2017—2020年的企業社會責任報告均只有中文版本，不利于更多的相關利益者閱讀。社會責任報告中披露的內容大多是正面積極向上的，塑造了一個舍己為國的企業形象。

通過表2，我們可以看出從2017年到2020年，中國旅游集團有限公司披露的企業社會責任信息逐漸覆蓋范圍更廣，內容更加全面。在榮譽、創新、扶貧、公益與環保和責任治理等方面的篇幅逐年增加，凸顯出中國旅游集團有限公司逐漸重視榮譽、創新、扶貧、公益與環保和責任治理等方面的發展，披露的內容更加全面，尤其是扶貧占到報告整體篇幅的12.2%，創新占到報告整體篇幅的17.8%，公益與環保占到報告整體篇幅的14.4%。從2017年到2020年的披露內容來看，披露最少的經濟責任，不利于政府、股東、消費者、債權人、供應商、員工、社會大眾以及環境、社區等利益相關者獲取與經濟方面的數據。

在新冠疫情的影響下，作為旅游行業的龍頭，中國旅游集團有限公司積極響應國家號召，主動自覺的參與到疫情防控工作中，暫停旅游業務，關閉部分景區、酒店、零售店等經營性場所；積極組織員工進行疫情防控模擬演練；緊急出臺與疫情防控有關的各項規定；提供酒店供隔離使用；捐贈物資；暖心援助醫療隊；減免租金等。在宏觀經濟不景氣，新冠肺炎持續蔓延的時候，旅游業受到重創，但中國旅游集團有限公司結合企業實際情況和行業發展現狀，開展穩崗培訓，積極爭取穩崗補貼；拓展營銷渠道，采用跨界銷售、線上銷售等方式止損增收，恢復生產經營。

4 問題及建議

4.1 企業社會責任信息披露的問題

通過上述分析，中國旅游集團有限公司的社會責任報告有以下幾點問題：首先社會責任報告內容不完整，缺少負面信息，有選擇的進行披露，控制讀者對信息的獲取，給讀者造成不真實的讀感；其次存在形象管理的嫌疑，通篇使用了很多優美的文字和好看的圖片，從細節出發盡可能美化企業及管理層的形象；再次第三方審驗是一個獨立的審驗，通過專業的審驗程序可以增加報告的客觀性和真實性，從而增加可信度。中國旅游集團有限公司的社會責任報告均缺少獨立的第三方審驗，也讓報告的可信度大打折扣；最后，中國旅游集團有限公司的社會責任報告披露形式單一，始終采用獨立編制報告的形式來披露信息，而且披露的企業社會責任報告只有中文版。

4.2 企業社會責任信息披露的建議

中國旅游集團有限公司應更加注重強化社會責任報告的理念，管理層要從思想上改變，認識到社會責任報告的重要性，只要這樣才能站在客觀角度主動自愿的披露更多信息，而不僅僅是通篇的正面信息和美化過后的企業形象。提供更多真實客觀的信息供讀者使用，樹立一個真實鮮活的企業形象。同時增加第三方審驗，通過專業的審計程序進行審驗，不僅能提高報告的可信度和在同行業的競爭性，還能督促企業履行企業社會責任。作為為數不多的總部設在香港的中央企業，發行文字可以是中文、英文等多種語言版本，讓不同國家、不同地域的人都可以看懂。但是在新冠疫情的影響下，中國旅游集團有限公司愛國當前，制定符合疫情發展的條例，加強公司治理，參與疫情防控，沒有一味地利益之上，在行業內樹立起模范帶頭作用。

5 結語

文章通過收集整理中國旅游集團有限公司企業社會責任報告的數據，分析得到以下結論：第一，我國旅游行業上市公司的企業社會責任信息披露形式單一。疫情當下對企業社會責任的履行有些許片面性，沒有全面具體的敘述在疫情期間公司的情況，也沒有數據支撐疫情期間公司的利益相關者的權益是否得到有效保護；第二，我國旅游行業上市公司的企業社會責任信息披露的可靠性不高，中國旅游集團有限公司獨立披露的90頁的內容中都是正面的，缺少負面信息，有刻意進行形象管理的嫌疑，這樣的結論缺乏客觀性和可靠性；第三，我國旅游行業上市公司的企業社會責任信息披露都缺乏第三方獨立檢驗，所有發布的內容因為缺少第三方的檢驗而缺少真實感；第四，我國旅游行業上市公司的企業社會責任信息披露過程中，缺乏官方機構來推動和保障上市公司積極主動自愿的進行企業社會責任信息披露；第五，對于中國旅游集團有限公司所在的旅游行業，可以制定量化指標，建立統一的披露標準，采用統一內容結構，披露的內容應涉及消費者、債權人、股東、產品安全、員工、環境、社會和政府8個方面，應遵循全面性、真實性、可靠性和可信性的原則。

2021年是中國共產黨建黨一百周年，黨給人民交上了一份滿意的答卷，我國已完成了全面建成小康社會的目標，人民開始注重發展自己的文化生活，對旅游的需求逐漸增加。旅游行業逐漸成為我國經濟的重要支柱，雖然在全球新冠疫情的影響下，旅游行業深受影響，但這種影響是環境因素導致的。隨著全球新冠疫情的好轉，旅游行業必定會重新回到經濟舞臺的重要位置。旅游行業的上市公司在此時如何做到既保證營業收入、企業績效的同時又履行好企業社會責任？如何在經濟低迷期樹立一個良好的企業形象?因此對旅游行業企業社會責任信息的披露就至關重要，相關部門應及時依據行業規模和行業特點，制定適合旅游行業的企業社會責任報告披露要求，引導規范上市公司積極主動的進行社會責任信息披露，提高上市公司企業社會責任信息披露的質量，讓上市公司在健康且充滿活力的經濟環境下做到可持續發展。