國內外智慧圖書館研究熱點與主題分析

胡 媛，鄒小敏，朱益平（南昌大學公共政策與管理學院）

當前，人工智能、情境感知、云計算以及5G等信息技術已被廣泛應用于經濟社會各個行業和領域，人類社會已進入 “智慧社會” 時代。圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，亟須借助智能技術進行智慧化轉型，為公眾提供更便捷高效、更具智慧化的服務。2003年，Aittola等［1］首次將 “智慧圖書館” 定義為不受空間條件限制的移動圖書館；2010年，嚴棟［2］將 “智慧圖書館” 概念引入我國，許多學者從不同角度對其理念與內涵進行了豐富和擴展?？偨Y和歸納前人相關研究后，筆者認為，智慧圖書館是以提供便利、高效且互聯的惠民服務為根本宗旨，以網絡化、數字化、智能化等信息技術為基礎，以用戶和圖書館員為核心，以智慧服務為靈魂的圖書館。

通過整理國內外智慧圖書館的研究文獻，筆者發現現存的綜述類文獻聚焦于國內研究熱點和發展趨勢，而綜合分析國內外研究熱點和研究差異的文獻數量較少。基于此，本文采用關鍵詞詞頻統計和可視化分析法，對國內外智慧圖書館自2003—2020年的文獻進行系統梳理，提煉出研究重點與熱點，對國內外研究內容側重進行對比分析，以期為我國的智慧圖書館研究和實踐發展提供參考。

1 數據來源、方法與工具

（1）數據來源。中文文獻以中國知網（CNKI）為采集對象，檢索式為 “關鍵詞=智慧圖書館” ，檢索時間截至2020年12月31日，得到1,621篇文獻。剔除外文文獻25篇以及內容不相關文獻188篇，最終分析樣本文獻量為1,408篇。英文文獻以Web of Science核心期刊集為采集對象，檢索式為 “主題=（SmartorWisdomorUbiquitousor Intelligent）and Library” ，由于智慧圖書館概念于2003年正式提出［1］，且2003年以前的文獻相關性不高，因此將檢索時間跨度設為2003年1月1日至2020年12月31日，研究方向限定為Information Science Library Science，得到454篇文獻。剔除重復文獻1篇及內容不相關文獻80篇，最終分析的樣本數量為373篇。

（2）方法與工具。本文采用主題可視化分析和關鍵詞詞頻統計分析法，利用CiteSpace V和Nvivo 11等工具，對國內外智慧圖書館的關鍵詞詞頻、主題演化路徑以及內容分類進行統計分析，進而揭示國內外研究熱點與研究主題側重差異。

2 文獻數據分析

2.1 高頻關鍵詞分布

利用Nvivo11對樣本文獻的關鍵詞、摘要和標題進行編碼，進而提取出關鍵信息頻次。同時，剔除同義詞和無明確指代意義詞，獲得最終的關鍵詞詞頻。國內文獻最終提取出詞頻大于等于10的關鍵詞48個（見表1）。其中，智慧圖書館以1,360的高頻詞位居榜首；物聯網、高校圖書館、智慧圖書館建設、智慧館員、智慧服務、大數據等關鍵詞的頻次均超過了100次。國外文獻最終提取出詞頻大于等于5的關鍵詞40個（見表2）。其中，Smart library以100次的高頻次位居首 位 ， Digital library、 Library services、 Academic library、Ssystem、Technology等關鍵詞的頻次均超過了30次。

表1 國內文獻高頻關鍵詞

表2 國外文獻高頻關鍵詞

2.2 主題演化路徑

分析智慧圖書館的主題演化路徑可以直觀地反映出智慧圖書館的研究歷史進程以及發展趨勢。因此，本文利用CiteSpace V繪制了國內外主題演化路徑時間線視圖（見圖1—圖2）。

從圖1可以看出，國內智慧圖書館研究可以分為四個階段。① 2010—2013年為萌芽階段，文獻數量較少，僅有少數學者投身于智慧圖書館概念、理論、職能屬性以及技術框架等方面的研究。② 2013—2016年為發展階段，文獻數量逐漸增多且呈穩步增長趨勢，在相關理論研究的基礎上，學者們開始探討圖書館智能化建設、智慧館員培養以及各類服務的實現與應用研究。③ 2016—2019年為快速發展階段，文獻數量呈大幅增長趨勢，并于2019年達到峰值。與上一階段相比，研究內容更加豐富，不僅重視技術的應用，而且開始關注圖書館智慧化管理與用戶體驗。④ 2019—2020年為平穩發展階段，文獻數量趨于穩定，但是研究方向進一步延伸，學者在緊跟技術更新步伐的同時，開始關注圖書館管理以及用戶隱私保護。

圖1 國內主題演化路徑時間線

從圖2可以看出，國外智慧圖書館研究可以分為七個階段。① 2003—2004年為萌芽階段，這一階段文獻數量較少，且集中于智慧圖書館內涵與理念的探討。② 2004—2007年為緩慢發展階段，文獻數量較上一階段有小幅提升，在探索智慧圖書館內涵與理念的同時，衍生了對其特征與功能的研究。③ 2007—2010年為持續發展階段，文獻數量基本與上一階段持平。在前期相關理論研究的基礎上，開始從技術實現的角度出發，探討智慧圖書館的理論框架與模型，為后期實踐探索奠定了基礎。④ 2010—2013年為快速發展階段，文獻數量大幅增加，研究重點逐步從理論研究過渡到理論與實踐相結合的研究，出現了關于智慧圖書館管理以及用戶對于智慧服務接受意愿的研究。⑤ 2013—2016年為平穩發展階段，文獻數量較上一階段呈小幅提升趨勢。在重點關注智慧服務內容的同時，也注意到圖書館智慧化建設，為其教育職能的履行與優化提供了更大的發展空間。⑥ 2016—2019年為逐步成熟階段，文獻數量逐步攀升，并于2019年達到峰值。信息技術的快速發展為智慧圖書館提供了肥沃的土壤，各類新興技術也被廣泛應用于圖書館建設。⑦ 2019—2020年為成熟階段，文獻數量較上一階段稍微回落，研究關注點進一步延伸到用戶行為差異性以及用戶需求深度挖掘等方面。

圖2 國外主題演化路徑時間線

3 研究熱點與主題分析

3.1 技術與實踐應用

智慧圖書館技術主要指用于圖書館建設并提升圖書館智慧化程度的各類新型信息技術，包括情境感知、區塊鏈、物聯網、精確定位算法以及智能代理等。在積極探索各種智能新興技術的同時，智慧圖書館框架、模型、系統等頂層設計的宏觀技術模型和實踐應用研究也尤為突出。其中，廖嘉琦［3］基于圖書館背景、技術設備、服務等要素，提出了智慧圖書館理論框架；于興尚等［4］基于數據驅動構建了數據管理技術模型；涂佳琪等［5］從作者、出版社、圖書評價等系統模型出發，對重慶大學圖書館的智能采訪系統進行優化升級，進一步提高了館藏質量和采訪效率。

國內外關于技術與實踐應用的研究主要從新興技術應用和相關理論框架、模型、系統設計等方面展開，但是系統設計缺乏權威標準與規范。因此，未來需要重視標準體系構建方面的研究。

3.2 智慧服務

智慧服務是指圖書館通過分析用戶需求，為用戶提供個性化、精準化的信息推送服務。國內外相關研究內容比較豐富，其中個性化推薦服務、知識服務、微服務、圖書館背景音樂服務、虛擬現實服務和移動服務等研究熱度相對較高，隨著互聯網的快速發展，智慧服務的研究內容也在不斷擴展和延伸。早期，學者將智慧服務的理念界定為在任何時間和地點都能利用技術實現書書、書人和人人之間的互聯服務［6］。之后，大量研究偏向于技術創新，Wu等［7］利用RFID技術構建了基于智能書架的圖書館綜合服務應用平臺，借助軟件代理系統整合圖書館信息資源，提高了館藏流通效率。近幾年，智慧服務的研究重點逐漸由技術創新轉移至服務內容創新，更加重視用戶的需求和滿意度，廖運平等［8］通過構建用戶行為模型和用戶畫像，有效甄別用戶之間的差異性，挖掘用戶深層次需求，為實現精準化推薦服務奠定了基礎。

國內外關于智慧服務的研究聚焦于服務技術創新和服務內容創新，但是大部分研究仍停留在理論層面，未來需要著重探討相關實踐案例，推動圖書館智慧化進程。

3.3 智慧館員培養

智慧館員是指立足于用戶需求，利用自身的專業知識和技能為用戶提供個性化增值服務的圖書館工作人員，智慧館員作為服務的提供者，其綜合能力在很大程度上決定了服務的智慧化程度。英國圖書館學專家伊安·約翰遜等認為，智慧館員不僅要具備服務的管理能力和執行能力，還要具備敏銳的洞察力和獻身精神，密切關注用戶信息需求，積極學習新技術，提高信息服務質量［9］。智慧圖書館建設對圖書館館員提出了更高要求，館員能力培養和館員智慧開發刻不容緩?，F階段關于館員能力培養和智慧開發的研究大多從三個層面展開。首先，改變現有的招聘模式，適當放寬專業要求，強調實踐經驗和跨學科能力。其次，根據館員的自身特質，優化現存館員資源配置，開展專業培訓。最后，優化圖書館績效考核制度，調動館員工作積極性，使館員養成終身學習的良好習慣。

國內外關于館員職業能力及智慧開發的研究大多停留在理論層面，由于不同圖書館的實際情況相差較大，館員智慧開發進程十分緩慢。因此，未來需要深入開展個案研究，結合具體情況，促進館員智慧化轉型。

3.4 智慧圖書館管理

智慧圖書館管理包括館藏管理和用戶管理。① 館藏管理是指圖書館各個部門遵循一定的標準，經過有效的配合，對圖書館內的各類信息資源進行科學管理的過程。在館藏資源管理的研究方面，Xie等從風險管理的角度提出圖書館建設風險預警系統能夠有效檢測和管理圖書館的在建項目風險，同時還提出圖書館智能疏散系統可以不斷增強圖書館在緊急情況下的安全管理能力［10-11］。② 用戶管理主要包括用戶信息管理和用戶關系管理兩方面。圖書館采集的用戶信息能否得到安全有效的管理，在很大程度上影響了用戶的信息披露意愿。以用戶隱私為切入點，有研究構建用戶隱私披露意愿影響因素模型，以為圖書館收集和管理用戶信息提供參考。在對于用戶關系管理的研究中，已有研究發現圖書館館員對用戶關系的有效管理能夠提高用戶的參與意愿以及滿意度。

國內外關于智慧圖書館管理的研究集中于館藏管理和用戶管理方面。其中，針對用戶信息和用戶關系管理的研究尚不夠深入和規范化，因此，未來需要構建圖書館管理標準體系，以促進用戶信息和用戶關系的規范化管理。

3.5 智慧圖書館理論

智慧圖書館理論研究集中于智慧圖書館的定義、特征和功能等方面。關于智慧圖書館的定義，圖書館界一直沒有形成統一的說法，早期的學者偏向于從不同的維度和視角給智慧圖書館下定義，現階段的學者們大多在歸納總結之前學者觀點的基礎上，多維度、多層面地詮釋智慧圖書館的定義。其中，曹樹金等將智慧圖書館定義為利用人工智能和大數據等新興技術分析和挖掘用戶需求，為用戶提供智慧型知識產品和知識服務的圖書館［12］。在智慧圖書館功能的研究中，解金蘭等認為智慧圖書館應該具備實現數據增值、提供數據產品、促進數據惠民、構建良好的數據服務環境等功能［13］。從圖書館的本質職能出發，劉慧等認為智慧圖書館的功能在于數字信息結構化、文獻數據融合和數字資源治理三個方面［14］。

由于智慧圖書館的定義在我國圖書館界還沒有達成普遍共識，因此很難準確地揭示其特征。研究早期，王世偉提出智慧圖書館的外在特征是網絡化、智能化和數字化，內在特征是高效、互聯和便利［15］。隨著技術不斷革新，楊新涯等［23］指出智慧圖書館應具有元數據管理、協同一致的服務門戶和圖書館服務聯盟等特征［16］。

國內外關于智慧圖書館理論的研究主要從定義、特征和功能等方面展開，但是由于技術不斷革新，其定義、特征和功能都在不斷地擴展。因此，相關理論研究需要持續開展，進而形成科學嚴謹且學界一致認可的理論內涵。

3.6 智慧圖書館發展與建設

有關智慧圖書館發展建設方面的研究覆蓋層面較為廣泛，因此筆者粗略地將其分為兩大類。第一類為空間設施建設。Shen在調研國外圖書館基礎設施建設的基礎上，提出圖書館智能基礎設施建設方案應注重以人為中心，強調圖書館多元空間服務的建設發展［17］。第二類為圖書館閱讀推廣與營銷建設。我國高度重視全民閱讀工作，因此閱讀推廣與營銷是智慧圖書館建設中不可忽視的一個環節。在對智慧圖書館閱讀推廣的服務優勢進行分析后，John等認為開展營銷服務不僅可以激勵用戶使用圖書館資源與服務，而且有利于用戶利益的最大化和圖書館資源的市場化［18］。

國內外關于智慧圖書館發展與建設方面的研究涵蓋了智慧圖書館轉型、空間設施建設以及閱讀推廣與營銷等方面。其中，關于空間設施建設的研究不夠深入，且實踐探索較少。因此，未來需要進一步細化智慧圖書館空間設施研究，并積極開展實踐探索。

4 國內外研究對比分析

4.1 研究主體與發展階段的差異

首先，國內外智慧圖書館的研究主體不盡相同，國外研究主體主要為高校圖書館、社區圖書館和醫學圖書館，國內研究主體則集中于高校圖書館和公共圖書館。其次，國內外研究的起始時間不同，國外智慧圖書館研究最早可追溯至2003年，國內研究最早可追溯至2010年，相差7年。最后，國內外研究的發展階段也大不相同，國外研究大致可以分為七個階段，從萌芽到發展再到成熟，文獻數量于2019年達到峰值，2020年后研究勢頭逐漸平緩。而國內研究大致可以分為四個階段，從萌芽到快速發展再到平穩發展，文獻數量于2019年達到峰值，2020年后研究勢頭依舊十分強勁。

4.2 研究內容側重的差異

為了更加直觀地看到國內外智慧圖書館研究內容側重的差異，筆者整理了國內外相關研究中詞頻大于等于5的關鍵詞，得到六大主題分類結果（見表3）。

表3 國內外關鍵詞詞頻對比

（1）在技術與實踐應用方面。國外技術與實踐應用的研究占比高達55%，偏向于微觀層面，在物聯網、移動應用、智能代理等具體技術研究的基礎上，進一步對技術的可用性以及適用性展開分析與評估，最后依托各類圖書館進行實踐應用研究；國內技術與實踐應用研究占比高達42%，側重宏觀層面，在區塊鏈、情境感知、數據挖掘等具體技術研究基礎上，提出圖書館智慧化建設系統模型和理論框架，但實踐應用方面的研究相對偏少。

（2）在智慧服務方面。國外智慧服務研究占比20%，注重以人為中心，關注各類弱勢群體的服務獲取與服務體驗，重視用戶對于智慧服務的接受度與滿意度研究；國內智慧服務研究占比33%，偏向于基于技術進行服務創新與服務融合，包括個性化推薦服務和微服務等。

（3）國內外研究差異最大的兩個主題類別為智慧圖書館管理和智慧圖書館發展與建設。國外研究側重于智慧圖書館管理，占比14%，研究內容偏向于用戶關系管理、館藏管理以及信息資源管理，而國內研究內容則偏向于用戶隱私保護。國內側重于智慧圖書館發展與建設的研究，占比11%，研究傾向于智慧圖書館空間再造與閱讀推廣，國外研究偏向于智慧圖書館基礎設施建設與營銷推廣。

（4）國內外智慧館員培養方面的研究占比分別為6%和3%，智慧圖書館理論研究占比分別為2%和3%，兩者占比相當，且研究內容相差不大，在此不再贅述。

5 結論與建議

5.1 結論

通過對國內外智慧圖書館的研究文獻進行量化分析，可以得出以下結論：國內研究起步雖略晚，但研究勢頭和熱度逐年增加；國外重視微觀層面的技術應用與實踐研究，國內更加關注宏觀層面的建設與服務研究。從國內外主題演化趨勢可以看出，技術與服務方面的研究將繼續成為未來的研究主流，研究主題將進一步延伸到圖書館智慧管理、用戶需求與行為等方面。

5.2 建議

通過總結對比國內外的已有研究，筆者認為我國智慧圖書館建設應從以下幾方面進行拓展。

5.2.1 加強實踐案例研究，促進技術實際應用

從國內外智慧圖書館領域的關鍵詞詞頻統計結果可以看到智慧圖書館技術和服務是現階段的研究主流。具體而言，國外重視技術可用性、技術實踐應用、用戶管理等方面的研究；國內則更加關注圖書館轉型、圖書館系統和空間設施建設等方面的研究，且國內研究大多面向整個行業，在具體的實踐過程中缺乏可操作性。因此，后續研究需要汲取國外實踐經驗，重視實踐案例分析?？梢阅骋凰鶊D書館為切入點，從實際統籌管理的角度出發，關注建設過程中所需的資金、人員、設備等資源配置，促進智慧技術的實際應用，切實提高圖書館的智慧水平。

5.2.2 提升館員職業素養，注重館員智慧開發

“智慧館員” 成為智慧圖書館領域排名靠前的高頻詞，且與 “知識服務” “個性化推薦服務” “服務創新” 等高頻關鍵詞聯系密切。作為智慧服務的提供者，現階段的館員是否具備足夠的職業素養來應對圖書館的智慧化轉型，是學者們密切關注的問題。從上述研究熱點與主題分析結果可以看出，雖然館員能力培養和智慧開發已經引起學者們的重視，但由于不同圖書館間的實際情況相差較大，且大部分研究仍然停留在理論層面，實踐進程緩慢。因此，未來需要深入開展個案研究和實踐能力培訓，針對不同圖書館的館員結構和教育背景，開展智慧館員能力培訓，提升館員職業素養和智慧服務能力。

5.2.3 構建標準體系，推進規范化管理

圖書館管理、用戶隱私保護和用戶需求分析等成為現階段學者們關注的研究熱點之一。然而，智慧圖書館建設缺乏相對權威且統一的標準體系，且用戶管理不夠深入和規范化。因此，后續研究需要重點關注智慧圖書館標準體系的構建。一方面，構建智慧圖書館管理標準體系，促進用戶信息和用戶關系的規范化管理，保護用戶隱私，提高用戶參與意愿和滿意度。另一方面，致力于構建和明確智慧圖書館等級評價標準，指導實踐過程中的圖書館智慧程度的評價與定級，推動我國圖書館的智慧化轉型。