“高速 PDCA 工作法”的八個步驟

[日]三木雄信

曾在日本軟件銀行服務，27歲時擔任軟銀社長室室長。曾參與與微軟合資案、成立日本納斯達克、完成日本債券銀行（現名青空銀行）收購案，同時也是軟銀進入通信領域時創立基礎寬帶事業的計劃經理人。

對于得不到好的結果，本書總結出六個主要原因：對計劃追求完美，對一件事傾注全部精力，對工作期限預設得過于樂觀，沒有設定具體的數值目標，驗證方法的不完整性，盲目自信主義。而這六個問題都能通過PDCA高效工作法來解決。

《軟銀孫正義的高速PDCA工作法》[日]三木雄信 著 方蘭 譯中華工商聯合出版社/2021.1/58.00元

“PDCA工作法是怎么構成的呢？”有這樣疑問的人一定很多吧！雖然沒有實際一樣一樣地都做過，但是，大家在不知不覺中都會有沿著PLAN（計劃）、DO（實行）、CHECK（檢驗）、ACTION（改善）這樣流程的工作經驗，只是不知道更為詳細的做法而已。為了便于大家理解，我們先來了解一下PDCA工作法。

Plan（計劃）：根據以往的實際成果與將來的預測等為基礎制訂工作計劃。

Do（實行）：按計劃開展工作。

Check（檢驗）：評估工作是否在按照計劃進行。

Action（改善）：調查沒有按計劃實行的部分，進行改善。

將這四步依次進行一周后，將最后的Action連接到下一個PDCA循環中，像畫螺絲釘那樣讓每一圈都能提升到更高的循環，持續改善工作。

那么，在實際的操作中該如何運轉呢？假設有一家便利店因為銷售額問題陷入了困境，這家便利店對客戶進行了調查，結果表明，銷售額停滯不前的原因與商品的吸引力不足有關。店長決定馬上引進新商品，但是無從得知什么樣的商品會受消費者的歡迎。因此，我們決定使用PDCA循環來搜尋暢銷商品。

①從新商品一覽表中選出一個可能暢銷的商品；

②制定新商品一個月的銷售目標（PLAN）；

③出售所選商品（DO）；

④一個月后檢查新商品的銷售情況（CHECK）；

⑤分析賣不出去的原因，售賣與前一個相比有可能暢銷的商品；

⑥重復②～⑤這個過程，找到可能暢銷的新商品。

這樣就可以試出可能暢銷的新商品了，這就是普通的PDCA循環的基本過程。軟銀也很重視這種基本的思考方法，但是通過“高速PDCA工作法”則可以更加準確地加速PDCA的有效運轉。關于具體怎樣實行，用上述便利店的事例進行說明的話就很容易理解了。

①決定新商品“一個月的銷售目標”；

②以“一個月的銷售目標”為基礎，反過來推算和制定“每天的銷售目標”；

③制作新商品的清單，制訂一個月和每天的銷售計劃（PLAN）；

④將清單上列舉的所有商品同時進行銷售（DO）；

⑤每天檢驗是否達成了“每天的銷售目標”（CHECK）；

⑥以檢驗為基礎，每天改進商品的擺放位置、陳列方式（ACTION）；

⑦一個月后，用數字來檢測到底哪個是達成了“一個月銷售目標”的商品；

⑧集中力量在能夠達成“一個月銷售目標”的商品上加大銷售力度。

這與普通的PDCA有什么不同呢？

要點如下：

●有“大目標”（一個月的銷售目標）和“小目標”（每天的銷售目標）；

●不是一個一個地按順序來嘗試某個商品，而是多個商品一起嘗試；

●沒有等一個月之后再檢驗結果，而是每天都在檢驗結果；

●鎖定最優秀的商品，再進行集中銷售。

能成為人氣商品的是飯團、冰淇淋，還是飲料呢？如果有時間的話，可以詳細地調查便利店的客戶和周圍住戶的特征及行動軌跡，選出可能會大賣的商品目標。但是，這只是預測，不能說是準確的答案。這樣的話，從一開始就不是只想找一個正確的答案，而是把所有可能大賣的商品同時找出來，這樣一來哪個商品暢銷就能一目了然了。這就是高速PDCA工作法。

如果用這個方法的話，比起普通的PDCA它能以更快的速度更準確地知道哪些是主力商品。工作安排的不同馬上就會直接關系到結果。高速PDCA工作法的整個流程有以下八個步驟：

①制定大目標（以周、月為單位）；

②制定小目標（以一天為單位）；

③列出對達成目標有效的方法；

④設定一個期限，同時嘗試所有的方法；

⑤每天檢驗目標和結果的差異；

⑥在檢驗的基礎上每日進行改進；

⑦找出最佳的方法；

⑧提煉和優化最佳的方法。