深圳市東部公共交通有限公司 供稿


8 月12 日,由深圳市國資委支持,深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)承辦的第十屆全國品牌故事大賽深圳賽區(qū)決賽在深圳書城隆重舉行。比賽分為征文類、微電影類、短視頻類、演講類等四大單元。本次共有來自全市各企業(yè)的184 個(gè)作品參賽,經(jīng)過評(píng)審有62 個(gè)作品入圍決賽。其中,東部公交有2 部微電影和1 篇征文成功入圍決賽,并最終榮獲征文類比賽一等獎(jiǎng)、微電影類比賽三等獎(jiǎng)。
東部公交選送的《家書抵萬金 平安訴恩情》獲故事征文項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。本篇征文作品素材源自公司2021 年度四星級(jí)業(yè)務(wù)品牌——四分公司寶龍車隊(duì)策劃開展的“寶龍家書”品牌項(xiàng)目。描述了寶龍車隊(duì)駕駛員老李與母親間發(fā)生的故事。駕駛員在寶龍家書品牌項(xiàng)目的感染下,在親人愛的感召下,從一名“投訴大戶”最終成長為“表揚(yáng)王”“班組長”,展現(xiàn)了公交行業(yè)一名平凡員工的不平凡人生。
東部公交選送的《奔跑吧 兄弟》獲微電影類三等獎(jiǎng)。通過幽默風(fēng)趣的方式展示了深圳上班族在乘坐常規(guī)公交和e巴士公交的前后對(duì)比,展現(xiàn)了東部公交“e 巴士”品牌的優(yōu)點(diǎn):以市民需求為導(dǎo)向布設(shè)線路,采用預(yù)約乘坐、一人一座、一站直達(dá)的服務(wù)方式,滿足市民多樣化的公交出行需求。

7 月29 日,東部公交重磅推出“公交線路說明書”,讓司乘、管理人員理解線路的內(nèi)涵意義、功能定位、發(fā)展歷程、線路背景和服務(wù)初衷,實(shí)現(xiàn)安全效率和出行體驗(yàn)的雙提升。各條公交線路說明書詳細(xì)記載了線路信息、運(yùn)營安全信息、歷史文化、服務(wù)對(duì)象等內(nèi)容,賦予線路城市氣息、城市味道并融入個(gè)性化品質(zhì)內(nèi)涵,讓司乘人員自發(fā)地參與到安全營運(yùn)生產(chǎn)中來,更快、更有效地融入線路服務(wù)中去,更好地為市民服務(wù)。
亮點(diǎn)一:服務(wù)初衷。每條線路都有開行的初衷與意義,都有文化的積淀和精神的傳承。增加線路特色、發(fā)展歷程、車隊(duì)榮譽(yù)、班組長風(fēng)采、歷史老照片等板塊,讓有故事、有情懷的線路承載著集體的記憶,讓服務(wù)更有溫度。
亮點(diǎn)二:安全效率。在構(gòu)建安全運(yùn)營大環(huán)境背景下,面對(duì)市內(nèi)交通路網(wǎng)日趨復(fù)雜,在“一線一安全運(yùn)營方案”的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善了路面潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),對(duì)車輛途經(jīng)無信號(hào)燈交叉口、右轉(zhuǎn)圓餅信號(hào)燈、掉頭點(diǎn)、無信號(hào)的斑馬線等特殊路段都進(jìn)行了整理呈現(xiàn)。結(jié)合安全生產(chǎn)實(shí)際,對(duì)駕駛員需著重注意的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、易違章點(diǎn)、事故警醒等生動(dòng)形象地展示,讓安全責(zé)任意識(shí)根植于心,同時(shí)增加應(yīng)急處理流程,促進(jìn)駕駛員形成良好的工作習(xí)慣,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入安全力量。
亮點(diǎn)三:出行體驗(yàn)。增加客流詳情、途經(jīng)區(qū)域板塊,梳理分析出線路高客流站點(diǎn)、客流類型、沿途主要出行點(diǎn),讓司乘人員、管理人員清楚知道客流分布、主次要服務(wù)對(duì)象、客流群體特點(diǎn)等,對(duì)決策分析、路查路控、制定個(gè)性化運(yùn)營方案等方面提供幫助,助力安全效率和出行體驗(yàn)的雙提升。
亮點(diǎn)四:個(gè)性化一線一冊(cè)。采用內(nèi)容模塊化方式,把線路全要素信息分為基本信息、線路歷史、運(yùn)營信息、安全信息、應(yīng)急處理等5 大章節(jié)22 個(gè)小項(xiàng),各基層單位根據(jù)實(shí)際日常管理需求,有目的地選擇模塊呈現(xiàn),貼合各車隊(duì)、各線路司乘個(gè)性化需求。
亮點(diǎn)五:精簡(jiǎn)便捷。線路說明書為做到精簡(jiǎn)便捷,信息通過精心排版,濃縮到A4 大小的宣傳冊(cè)上,采用三折頁157 克銅版紙高精度彩色印刷,做到攜帶便捷、堅(jiān)固耐用。同時(shí)宣傳冊(cè)內(nèi)容生成二維碼,可在線手機(jī)移動(dòng)端查看。
今后,公交線路說明書將逐步推廣,結(jié)合年度客流變化、線路調(diào)整、公司營運(yùn)及安全管理逐步迭代、滾動(dòng)編制,采用信息技術(shù)手段后臺(tái)維護(hù)編輯,利用可視化智能呈現(xiàn)終端實(shí)時(shí)展示,最終實(shí)現(xiàn)滿足不同使用場(chǎng)景,不同服務(wù)人群的個(gè)性化線路說明書。