破解數(shù)字化重構(gòu)的商業(yè)模式創(chuàng)新：戰(zhàn)略柔性的力量

程宣梅，楊 洋

（1.浙江工業(yè)大學管理學院，浙江杭州 310023；2.浙江工業(yè)大學之江學院，浙江紹興 312030）

1 研究背景

習近平總書記指出，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的深入發(fā)展，在推動經(jīng)濟社會發(fā)展、促進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、滿足人民日益增長的美好生活需要方面發(fā)揮著越來越重要的作用［1］。自數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展以來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)（IT）基礎(chǔ)設施的快速應用推動了數(shù)字革命的進行，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化成為我國新的經(jīng)濟增長點，企業(yè)的數(shù)字化程度需快速提升［2］。企業(yè)作為市場經(jīng)濟活動的主要參與者，創(chuàng)造了大部分就業(yè)機會，其能否實現(xiàn)數(shù)字化直接影響數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。盡管我國許多企業(yè)擁抱數(shù)字技術(shù)，但成效甚微［3］。在數(shù)字化背景下，企業(yè)僅借助單純的組織資源和技術(shù)難以適應高度變化的環(huán)境，應進一步思考如何加強數(shù)字技術(shù)與實體的融合。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字技術(shù)正在不斷重塑組織的業(yè)務生態(tài)與價值創(chuàng)造方式［4］，數(shù)字化程度的提高與應用有助于企業(yè)產(chǎn)生新的產(chǎn)品與服務來獲取競爭優(yōu)勢。與此同時，數(shù)字化也給企業(yè)帶來了壓力，帶來了許多破壞性的變化：數(shù)字化的應用使得企業(yè)的行業(yè)邊界趨于模糊，原有的行業(yè)規(guī)則也被打破，使得現(xiàn)有的商業(yè)模式過時并被新的商業(yè)模式取代，導致已占據(jù)主導地位的企業(yè)面臨著新加入競爭對手的威脅［5］。2019 年年末新冠肺炎疫情的突然暴發(fā)造成企業(yè)賴以生存的商業(yè)模式與發(fā)展路徑遭到破壞，為在烏卡”（volatile,uncertain,complex,ambiguous,VUCA）時代（即易變性、不確定性、復雜性和模糊性時代）市場環(huán)境下化危為機，數(shù)字商業(yè)模式由此應運而生。Martín-Pe?a 等［6］、Verhoef 等［7］提出，數(shù)字商業(yè)模式是指數(shù)字技術(shù)從根本上影響了企業(yè)構(gòu)建和開展業(yè)務的方式，從而為客戶、企業(yè)本身及其合作伙伴創(chuàng)造價值的方式。越來越多的企業(yè)通過數(shù)字化驅(qū)動創(chuàng)新商業(yè)模式，如阿里巴巴、愛彼迎等數(shù)字原生企業(yè)依托數(shù)據(jù)之上的網(wǎng)絡效應進行業(yè)務擴張，并不斷跨越既有的產(chǎn)業(yè)邊界進入新的領(lǐng)域，創(chuàng)新商業(yè)模式，成為行業(yè)中的核心企業(yè)。然而Giotopoulos等［8］研究發(fā)現(xiàn)，由于數(shù)字創(chuàng)新日新月異，企業(yè)現(xiàn)有的資源、能力難以與數(shù)字化產(chǎn)業(yè)需求相匹配，因此在采用新技術(shù)進行數(shù)字化商業(yè)模式變革方面面臨巨大挑戰(zhàn)。

數(shù)字技術(shù)發(fā)展正在改變商業(yè)模式，改變了企業(yè)進入市場和創(chuàng)造價值的方式，促進新的產(chǎn)品和服務的生成；數(shù)字轉(zhuǎn)型致使產(chǎn)品、功能和合作伙伴網(wǎng)絡的調(diào)整，并推動商業(yè)模式的演變［9］。研究表明，積極使用數(shù)字技術(shù)改進業(yè)務流程的企業(yè)比那些使用少量數(shù)字技術(shù)的企業(yè)創(chuàng)造了更多收入［10］。然而有研究如羅興武等［11］、李鴻［12］、遲考勛等［13］發(fā)現(xiàn)，隨著“工業(yè)4.0”的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)迅速普及應用，企業(yè)必須應對數(shù)字化帶來的一系列挑戰(zhàn)，如企業(yè)現(xiàn)有的資源、能力如何應對數(shù)字機遇的需求、企業(yè)如何采用新技術(shù)來進行數(shù)字化商業(yè)模式變革。目前商業(yè)模式創(chuàng)新促進企業(yè)績效的研究受到學者們的持續(xù)關(guān)注，但對戰(zhàn)略柔性在商業(yè)模式創(chuàng)新中的獨特機制的研究尚顯不足。在不斷動蕩變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入拓展和多樣化需求迭代升級的市場環(huán)境中生存，則須具備快速適應環(huán)境變化、進行商業(yè)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略柔性，即企業(yè)在數(shù)字化商業(yè)模式變革的進程中需要及時應變，快速整合內(nèi)外部資源［14］，進而實現(xiàn)自身資源與數(shù)字化變革過程中商業(yè)模式創(chuàng)新的匹配；若企業(yè)無法快速應變建立核心資源和技術(shù)優(yōu)勢來匹配數(shù)字化商業(yè)模式，將被競爭對手追趕超越，影響企業(yè)發(fā)展。因此，在數(shù)字化背景下，企業(yè)需要具備很強應變能力以迅速整合資源來構(gòu)建新的商業(yè)模式組織活動，才能獲取高水平收益。

綜上，本研究針對數(shù)字化商業(yè)模式研究存在的戰(zhàn)略柔性缺口構(gòu)建研究框架，具體分析如下問題：（1）數(shù)字化影響商業(yè)模式的具體路徑是什么？（2）戰(zhàn)略柔性是否影響商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效的關(guān)系？（3）數(shù)字化是否調(diào)節(jié)商業(yè)模式創(chuàng)新與戰(zhàn)略柔性之間的關(guān)系？

2 研究設計

2.1 研究假設

2.1.1 數(shù)字化與商業(yè)模式創(chuàng)新

數(shù)字化是通過使用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務流程和組織的重構(gòu)［15］。數(shù)字技術(shù)是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的新技術(shù)驅(qū)動［16］。Mort 等［17］和Parida 等［18］認為，數(shù)字化通過價值創(chuàng)造過程、價值主張過程和價值捕獲過程來創(chuàng)新商業(yè)模式。數(shù)字化創(chuàng)造價值體現(xiàn)為數(shù)字化幫助企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)品、開拓新業(yè)務，數(shù)字技術(shù)的使用與集成減少了組織的路徑依賴，為企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務模式帶來了選擇［19］。價值主張過程體現(xiàn)為數(shù)字技術(shù)為企業(yè)提供了開發(fā)和適應新價值主張的機會，增加了靈活性，如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和在線支付等技術(shù)的出現(xiàn)和使用使得企業(yè)、消費者和設備之間能夠進行互動，改變了以往傳統(tǒng)的購物行為，推動了電子商務等商業(yè)模式的發(fā)展。價值獲取過程體現(xiàn)為信息和通信技術(shù)（ICT）減少了企業(yè)對物理基礎(chǔ)設施和資產(chǎn)的需求，促進了基于數(shù)字平臺的商業(yè)模式的建設，增強了生產(chǎn)者與消費者及其他合作者之間的直接互動，減少了溝通協(xié)調(diào)成本，進一步形成了網(wǎng)絡效應帶來的規(guī)模經(jīng)濟，如優(yōu)步提供較低價格的出租車服務應用程序重塑其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以基于平臺的新方式創(chuàng)造和交付價值，為客戶提供了更多便利。基于數(shù)字化與大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以分析用戶在線和購買行為的相互依賴性，改變與客戶、供應商互動以及提供服務和集成信息技術(shù)系統(tǒng)的方式，產(chǎn)生了新的數(shù)據(jù)驅(qū)動的收入模式。基于以上分析，提出以下假設：

H1：數(shù)字化正向影響商業(yè)模式創(chuàng)新。

2.1.2 商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效

商業(yè)模式創(chuàng)新是有意識地改變現(xiàn)有的商業(yè)模式；或創(chuàng)造一個新的商業(yè)模式來滿足客戶多樣化和個性化需求［20］；或通過改變價值創(chuàng)造的方式，賦予企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的持續(xù)演化使企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境日趨動蕩，原有的商業(yè)模式難以構(gòu)筑企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式成為企業(yè)應對外部環(huán)境變化和形成獨特競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵手段之一。企業(yè)要想在快速變化的市場環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢，需要不斷革新現(xiàn)有的商業(yè)模式［21］，通過改革為客戶創(chuàng)造全新的價值。江積海等［22］、陳菊紅等［23］研究指出，企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新可以為客戶重新設計產(chǎn)品或服務，提供新的產(chǎn)品、服務和體驗，從而以快速、高質(zhì)量的方式滿足顧客的多樣化個人需求，進而提高客戶忠誠度；有研究指出，企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新可以改變現(xiàn)有的生產(chǎn)流程和運營方式，實現(xiàn)與供應商和客戶新的交易和利益分配方式［24］；還有研究指出，商業(yè)模式創(chuàng)新可以幫助企業(yè)獲取新資源，通過再造資源交易的方式賦予企業(yè)新的差異化競爭優(yōu)勢［25］。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)創(chuàng)造和獲取新的價值，從而推動企業(yè)實現(xiàn)更高的績效水平。基于以上分析，提出以下假設：

H2：商業(yè)模式創(chuàng)新正向影響企業(yè)績效。

2.1.3 戰(zhàn)略柔性的中介作用

戰(zhàn)略柔性強調(diào)資源的靈活使用和資源使用過程的重新配置，體現(xiàn)了企業(yè)在應對瞬息變換的環(huán)境時決策反應的柔性［26］。本研究認為，戰(zhàn)略柔性在商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)績效之間存在中介作用。首先，商業(yè)模式創(chuàng)新會影響戰(zhàn)略柔性。一方面，企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中會通過結(jié)構(gòu)和文化來影響戰(zhàn)略柔性［27］；而商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)嘗試潛在變化，加速更新產(chǎn)品和服務要素的模塊化結(jié)構(gòu)，進而促進戰(zhàn)略柔性的提高［28］。另一方面，商業(yè)模式創(chuàng)新中的價值提供創(chuàng)新和價值架構(gòu)創(chuàng)新對管理能力、企業(yè)資源柔性具有積極影響［24］。Bashir 等［29］研究得出商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)績效和戰(zhàn)略柔性的重要預測指標，商業(yè)模式創(chuàng)新和戰(zhàn)略柔性緊密相關(guān)。企業(yè)通過創(chuàng)新商業(yè)模式可以在動蕩環(huán)境中生存，但商業(yè)模式的靈活性直接影響其競爭優(yōu)勢的獲取，因此企業(yè)需要在競爭環(huán)境中保持戰(zhàn)略柔性。

其次，商業(yè)模式創(chuàng)新引起的戰(zhàn)略柔性會影響企業(yè)的績效表現(xiàn)。在動態(tài)的市場行業(yè)環(huán)境中，戰(zhàn)略柔性有助于企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中快速適應環(huán)境，迅速識別和把握環(huán)境變化所帶來的機會，從而及時作出改變組織決策和戰(zhàn)略的行為，提高企業(yè)績效。具體表現(xiàn)為：戰(zhàn)略柔性被嵌入到組織的操作資源過程中，促使企業(yè)改變和調(diào)整對組織資源的使用，以創(chuàng)建戰(zhàn)略選項組合來應對客戶偏好、競爭對手行動和其他不可預測的市場變化，從而獲取競爭優(yōu)勢；高戰(zhàn)略柔性可以增加產(chǎn)品定制，提高交付績效和減少反應時間［30］。在數(shù)字商業(yè)模式背景下，企業(yè)可以借助戰(zhàn)略柔性開拓新的市場機會，因此傾向于通過創(chuàng)新商業(yè)模式來增強戰(zhàn)略柔性，以更好地實現(xiàn)企業(yè)績效的提高。基于以上分析，提出以下假設：

H3：戰(zhàn)略柔性在商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效之間起中介作用。

2.1.4 數(shù)字化的調(diào)節(jié)作用

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)要在激烈的商業(yè)環(huán)境中立足，需要利用信息技術(shù)應對復雜多變的市場、產(chǎn)品和服務，數(shù)字化挑戰(zhàn)了企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式，并成為企業(yè)績效進一步增長的驅(qū)動因素。Kohtam?ki等［31］研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化能夠促進制造企業(yè)向數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型。數(shù)字化在促進企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展目標方面發(fā)揮著重要作用。為了使企業(yè)能夠應對復雜市場競爭的挑戰(zhàn)，數(shù)字商業(yè)模式對企業(yè)的資源配置產(chǎn)生短期和長期影響，進而影響與商業(yè)模式創(chuàng)新匹配的企業(yè)戰(zhàn)略柔性，從而實現(xiàn)可持續(xù)的價值獲取和價值創(chuàng)造。IT 是戰(zhàn)略靈活性的關(guān)鍵使能因素，企業(yè)依靠IT 實現(xiàn)自動化、降低成本和提高運營效率［32］。遲考勛等［13］、Adrodegari 等［33］研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字創(chuàng)新能力是增強組織戰(zhàn)略柔性的有力武器，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)等IT 應用可以使企業(yè)迅速獲取、掌握有價值的新知識，更好響應客戶需求和對接新市場機會。擁有高水平數(shù)字創(chuàng)新能力的企業(yè)可以集成和鏈接IT 支持的流程和活動，從而實現(xiàn)更大的戰(zhàn)略柔性［31］。如果有兩家企業(yè)都進行商業(yè)模式創(chuàng)新，數(shù)字化程度更高的企業(yè)將享有更多的選擇，因此可能達到一個更高層次的戰(zhàn)略柔性［31］；類似地，如果有兩家企業(yè)擁有同等水平的基礎(chǔ)設施但核心競爭力的數(shù)字創(chuàng)新能力不同，則數(shù)字化能力較弱的企業(yè)將可能具有較低水平的戰(zhàn)略柔性［34］。基于以上分析，提出以下假設：

H4：數(shù)字化正向調(diào)節(jié)商業(yè)模式創(chuàng)新與戰(zhàn)略柔性的關(guān)系，企業(yè)的數(shù)字化程度越高，越有助于提高商業(yè)模式創(chuàng)新對戰(zhàn)略柔性的影響；反之越弱。

戰(zhàn)略柔性在商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)績效之間起著中介作用，且數(shù)字化對商業(yè)模式創(chuàng)新和戰(zhàn)略柔性之間的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用，當企業(yè)數(shù)字化程度更高時，商業(yè)模式創(chuàng)新對戰(zhàn)略柔性的正向作用更強，因此，進一步推論：戰(zhàn)略柔性在商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)績效之間的中介作用可能會受到數(shù)字化的影響，即企業(yè)數(shù)字化程度越高，企業(yè)越有可能創(chuàng)新商業(yè)模式，導致戰(zhàn)略柔性的增強，從而使戰(zhàn)略柔性傳遞商業(yè)模式創(chuàng)新對企業(yè)績效的作用可能會增強。因此，本研究提出一個有調(diào)節(jié)的中介效應模型，即商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)由戰(zhàn)略柔性影響企業(yè)績效的間接效應大小取決于企業(yè)的數(shù)字化程度。綜上分析，進一步提出如下假設：

H5：商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)由戰(zhàn)略柔性影響企業(yè)績效的間接效應受到數(shù)字化的調(diào)節(jié)，數(shù)字化程度越高，商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)由戰(zhàn)略柔性影響企業(yè)績效的間接效應越強；反之越弱。

綜上，本研究的理論模型如圖1 所示。

圖1 理論模型

2.2 研究方法

筆者通過實地調(diào)研和電子問卷兩種渠道進行數(shù)據(jù)收集，樣本來自蘇浙滬等長三角省市，主要涉及制造業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)。共發(fā)放問卷750 份，共回收問卷502 份，其中實地調(diào)研回收202 份，電子問卷回收300份。最終通過篩選得到有效問卷463份（以下簡稱“樣本”），有效問卷回收率為61.73%。樣本的特征分布如表1 所示。

表1 樣本基本情況

2.3 變量選擇

通過梳理國內(nèi)外相關(guān)文獻，借鑒商業(yè)模式創(chuàng)新、戰(zhàn)略柔性、數(shù)字化、企業(yè)績效4 個變量的有關(guān)成熟量表進行問卷設計。指標采用李克特五點量表，從1 到5 代表“非常不同意”到“非常同意”。利用SPSS 與Amos 軟件進行數(shù)據(jù)分析處理，并使用了層級回歸分析等分析方法。變量具體包括：

（1）商業(yè)模式創(chuàng)新（B）。采用由Clauss［35］創(chuàng)建、郭海等［36］結(jié)合我國數(shù)字化情境和制度環(huán)境改良的商業(yè)模式創(chuàng)新量表，包含8 個題項，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0.887。

（2）戰(zhàn)略柔性（S）。采用裴云龍等［37］的量表，包含5 個題項，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0.832。

（3）企業(yè)績效（P）。采用謝洪明等［38］提出的企業(yè)績效自評量表，包含12 個題項，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0.941。

（4）數(shù)字化（D）。采用Kohtam?ki 等［39］基于服務管理的四維度量表，包含15 個題項，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0.939。

（5）控制變量。考慮到對企業(yè)績效產(chǎn)生影響的其他因素，將企業(yè)年限、企業(yè)所有制、行業(yè)和規(guī)模4 個變量作為控制變量。

3 實證分析

3.1 驗證性因子分析

使用Amos 軟件檢驗各變量的區(qū)分效度，分別對商業(yè)模式創(chuàng)新、戰(zhàn)略柔性、數(shù)字化和企業(yè)績效的量表進行驗證性因子分析，結(jié)果如表2 所示。可以看出，四因子的擬合模型對實際數(shù)據(jù)的擬合明顯優(yōu)于其他3 個模型，表明本研究的4 個變量具有良好的區(qū)分效度。

表2 變量的驗證性因子分析結(jié)果

3.2 相關(guān)性分析

從表3 可知，商業(yè)模式創(chuàng)新與戰(zhàn)略柔性和企業(yè)績效顯著正相關(guān)，數(shù)字化與商業(yè)模式創(chuàng)新顯著正相關(guān)，戰(zhàn)略柔性與企業(yè)績效顯著正相關(guān)，初步證實了研究假設。

表3 變量相關(guān)性分析結(jié)果

3.3 中介效應分析

參考Baron 等［40］的做法檢驗戰(zhàn)略柔性的中介效應，結(jié)果見表4。其中，模型1用于驗證企業(yè)所屬行業(yè)、企業(yè)所有制、企業(yè)年限等控制變量對商業(yè)模式創(chuàng)新因變量的影響；模型2 在模型1 的基礎(chǔ)上加入數(shù)字化變量，檢驗數(shù)字化對商業(yè)模式創(chuàng)新的線性關(guān)系，結(jié)果表明數(shù)字化積極影響商業(yè)模式創(chuàng)新（β=0.740，P<0.001），H1得到進一步支持；模型3 引入企業(yè)所屬行業(yè)、企業(yè)所有制、企業(yè)年限等控制變量，戰(zhàn)略柔性為因變量；模型4 在模型3 的基礎(chǔ)上加入自變量商業(yè)模式創(chuàng)新，結(jié)果表明商業(yè)模式創(chuàng)新積極影響戰(zhàn)略柔性（β=0.704，P<0.001）；模型5 在模型3 的基礎(chǔ)上加入調(diào)節(jié)變量數(shù)字化；模型6 在模型3 的基礎(chǔ)上加入調(diào)節(jié)變量數(shù)字化以及商業(yè)模式創(chuàng)新與數(shù)字化的交互項；模型7 引入企業(yè)所屬行業(yè)、企業(yè)所有制、企業(yè)年限等控制變量，企業(yè)績效為因變量；模型8 在模型6 的基礎(chǔ)上加入自變量商業(yè)模式創(chuàng)新，結(jié)果表明商業(yè)模式創(chuàng)新積極影響企業(yè)績效（β=0.637，P<0.001），H2得到進一步支持；模型9 在模型8的基礎(chǔ)上加入中介變量戰(zhàn)略柔性，結(jié)果表明中介變量戰(zhàn)略柔性進入模型后對企業(yè)績效有正向影響，此時商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效的正向影響（β=0.244，P<0.001）相比模型8 有所減弱，表明戰(zhàn)略柔性在商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效之間起部分中介作用，H3得到了支持。

表4 變量的層次分析結(jié)果

3.4 數(shù)字化的調(diào)節(jié)作用分析

通過層級回歸分析方法來檢驗數(shù)字化是否調(diào)節(jié)商業(yè)模式創(chuàng)新對戰(zhàn)略柔性的作用。根據(jù)表4 中模型6 結(jié)果可以知道，商業(yè)模式創(chuàng)新與數(shù)字化的交互項對戰(zhàn)略柔性存在顯著的正向影響（β=0.083，P<0.05）。進一步繪制數(shù)字化的調(diào)節(jié)效應圖（見圖2），可見當數(shù)字化程度較高時，商業(yè)模式創(chuàng)新可以顯著促進戰(zhàn)略柔性；而當數(shù)字化程度較低時，商業(yè)模式創(chuàng)新對戰(zhàn)略柔性的作用降低。因此，H4得到了支持。

圖2 商業(yè)模式創(chuàng)新與數(shù)字化對戰(zhàn)略柔性的交互作用

3.5 被調(diào)節(jié)的中介效應檢驗

借鑒Edwards 等［41］的研究，通過使用Bootstrap方法來檢驗戰(zhàn)略柔性中介于商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效的關(guān)系大小是否會受到不同程度的數(shù)字化的影響。如表5 所示，商業(yè)模式創(chuàng)新通過戰(zhàn)略柔性影響企業(yè)績效的間接效應，在數(shù)字化程度比較低時為0.249 0，在數(shù)字化程度較高時為0.318 2，且置信區(qū)間均不包含零，表明數(shù)字化變量無論是取低值還是高值，商業(yè)模式創(chuàng)新通過戰(zhàn)略柔性影響企業(yè)績效的間接效應均顯著。因此，H5得到驗證。

表5 戰(zhàn)略柔性變量的中介效應分析結(jié)果

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論及討論

商業(yè)模式創(chuàng)新對于企業(yè)構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的重要作用已得到業(yè)界的廣泛認同。隨著數(shù)字產(chǎn)業(yè)化與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化趨勢日益加強，僅通過商業(yè)模式創(chuàng)新不能持續(xù)獲取競爭優(yōu)勢，數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵手段之一［42］。因此，如何驅(qū)動企業(yè)開展數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新并促進企業(yè)績效已成為學者們比較關(guān)注的熱點問題。本研究對于數(shù)字化環(huán)境下商業(yè)模式創(chuàng)新形成機制的探討，響應了Ciampi 等［43］、Ranta 等［44］學者對于大數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)字技術(shù)催化數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新研究的呼吁。本研究基于數(shù)字化變革環(huán)境，采用數(shù)字化、商業(yè)模式創(chuàng)新、戰(zhàn)略柔性和企業(yè)績效等變量構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新作用企業(yè)績效的過程機制模型，借助對長三角地區(qū)463 家企業(yè)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行實證檢驗，得到結(jié)論如下：

第一，數(shù)字化對商業(yè)模式創(chuàng)新有激勵作用，是推動企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的核心力量。企業(yè)可以借助數(shù)字化手段從價值創(chuàng)造、價值捕獲、價值主張過程創(chuàng)新商業(yè)模式，采取全新的運營合作形式，更好更快地響應和滿足消費者個性化需求。

第二，商業(yè)模式創(chuàng)新對企業(yè)績效有正向影響。企業(yè)通過創(chuàng)新商業(yè)模式可以為客戶傳遞和創(chuàng)造更多、更高的價值，有利于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、搶占行業(yè)先機；商業(yè)模式創(chuàng)新力度越大，企業(yè)價值創(chuàng)造的成效越大，越有利于提高企業(yè)績效。

第三，戰(zhàn)略柔性在商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)績效之間存在部分中介作用，即商業(yè)模式創(chuàng)新不僅能直接正向影響企業(yè)績效，有部分作用是通過戰(zhàn)略柔性進行傳導的。商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)形成競爭力、獲取競爭優(yōu)勢，進而直接促進企業(yè)績效提高；同時，在動蕩復雜多變的環(huán)境下，僅依靠商業(yè)模式創(chuàng)新不足以抵擋競爭對手的追趕，企業(yè)需要調(diào)整戰(zhàn)略柔性來靈活配置自身資源和能力，實現(xiàn)價值創(chuàng)造與獲取，進而切實提高企業(yè)績效。

第四，數(shù)字化對商業(yè)模式創(chuàng)新與戰(zhàn)略柔性之間的關(guān)系存在正向調(diào)節(jié)作用。與低程度的數(shù)字化水平相比，較高的數(shù)字化發(fā)展水平更有力地支持企業(yè)采用數(shù)字技術(shù)、整合資源進行組織和業(yè)務流程創(chuàng)新，增強商業(yè)模式創(chuàng)新對戰(zhàn)略柔性的正向影響。

第五，數(shù)字化能夠顯著增強商業(yè)模式創(chuàng)新通過戰(zhàn)略柔性對企業(yè)績效的間接作用。較高的數(shù)字化發(fā)展水平更有力地支持企業(yè)采用數(shù)字技術(shù)進行創(chuàng)新，有利于增強商業(yè)模式創(chuàng)新對戰(zhàn)略柔性的正向影響，進而通過戰(zhàn)略柔性進一步提升企業(yè)績效；反之，會減弱商業(yè)模式創(chuàng)新過程中戰(zhàn)略柔性的作用，使得企業(yè)績效相應減弱。數(shù)字化的這一調(diào)節(jié)關(guān)系，正是商業(yè)模式創(chuàng)新通過戰(zhàn)略柔性提升企業(yè)績效的外部環(huán)境條件，這為企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在機制提供了更多的視角。

4.2 管理啟示

第一，注重企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新是提升企業(yè)績效的有效方法，特別是在動蕩復雜的環(huán)境中，有助于企業(yè)提升競爭力并保持競爭優(yōu)勢。同時，商業(yè)模式創(chuàng)新的實施也需要資源、能力的支持，企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新可以補充服務和產(chǎn)品創(chuàng)新，以保持自己在行業(yè)中的優(yōu)勢地位，但要想實現(xiàn)行業(yè)“領(lǐng)頭羊”地位，則需要資源、技術(shù)和能力的支持。

第二，加強企業(yè)數(shù)字化能力建設。數(shù)字化發(fā)展正在推動改變商業(yè)模式，數(shù)字技術(shù)的使用正在改變組織的結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程，如為員工工作賦予靈活性，采取可以突破時間、地點限制的遠程辦公形式，以及助力部分企業(yè)在新冠肺炎疫情期間維持運營等，企業(yè)要積極將數(shù)字技術(shù)應用于企業(yè)業(yè)務和產(chǎn)品流程，不斷融合數(shù)字要素與商業(yè)模式要素推動商業(yè)模式結(jié)構(gòu)演變。

第三，提升企業(yè)戰(zhàn)略柔性能力。在快速變化的全球化市場環(huán)境下，企業(yè)需要具有戰(zhàn)略柔性來快速響應競爭威脅；同時，企業(yè)要想通過商業(yè)模式創(chuàng)新獲取高績效，離不開戰(zhàn)略柔性。例如，共享單車企業(yè)ofo、摩拜單車雖然開創(chuàng)了很好的商業(yè)模式，但由于資源限制只能以失敗告終；相比之下，哈啰單車的成功則得益于其經(jīng)營策略的快速應變，通過與支付寶開展戰(zhàn)略合作迅速獲取資源和資金的支持。由此可見，戰(zhàn)略柔性十分重要，企業(yè)需要審時度勢，不斷優(yōu)化組織框架，使企業(yè)發(fā)展變得更加靈活。

4.3 研究局限及未來展望

本研究在實證分析中考察的是橫截面數(shù)據(jù)，對不同時期和發(fā)展階段的商業(yè)模式創(chuàng)新、戰(zhàn)略柔性、數(shù)字化與企業(yè)績效之間的關(guān)系未作進一步檢驗；此外，考慮的是數(shù)字化對商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，數(shù)字化量表是借鑒國外較成熟的量表。未來，可基于中國情境進一步拓展數(shù)字化的相關(guān)研究。