基于數字化的湘西州旅游企業脆弱性及復蘇路徑研究

詹 琳 長沙學院經濟與管理學院

在新形勢下，湘西州旅游企業因其脆弱性而面臨挑戰，數字化技術可以賦能旅游企業轉型發展，促進湘西州旅游的復蘇。在數字旅游飛速發展，旅游目的地迎來數字化發展機遇的形勢下，通過對湘西州旅游企業脆弱性進行分析，提出數字化是旅游企業復蘇的路徑，深入分析湘西州旅游企業數字化存在的相關問題，探尋其數字化旅游未來的發展前景與策略。

引言

旅游是人們的精神需求之一，旅游企業是為人們提供專業旅游服務的載體。在旅游經濟轉型升級時期，無論是打造旅游經濟升級版，還是發展智慧旅游，具有決定性作用的是極具創新精神的旅游企業這一市場主體。旅游企業中的酒店、旅行社和旅游景區在旅游產業鏈中一脈相承、關系緊密。旅游活動很容易受到外在環境變化的干擾，旅游企業也因其脆弱性而容易受到重創。如近兩年旅游產業發展的外部環境產生了較大的變化，眾多旅游企業也面臨挑戰。這對將旅游產業作為支柱產業的湘西州影響尤其巨大，湘西州的旅游企業業務在不斷減少，業務類型也在發生變化。因此，湘西州旅游企業亟須轉型發展。

文獻綜述

國內外在旅游經濟脆弱性問題上有較多學術成果。李軍、保繼剛發現，中國旅游經濟的脆弱性程度很強；李鋒（2013）從概念界定、形成機理及框架分析研究了旅游經濟的脆弱性，將其分為“結構累積式脆弱”和“環境脅迫式脆弱”兩種類型。國外文獻主要集中在兩個方面：一是旅游危機管理方面的研究，二是通過建立評價指標體系對旅游經濟脆弱性的測度研究。而作為旅游經濟微觀主體的旅游企業的脆弱性研究卻很少有人涉及。

在數字化與旅游的研究方面，大多數學者認識到了數字旅游對旅游經濟的促進作用，其研究主要從旅游數字化的采集、存儲和保護等方面展開，視角聚集于個案的研究，探討旅游資源數字化的具體實現路徑，如劉沛林團隊就專注于研究古村古鎮的數字化呈現與保護及虛擬旅游，并取得了較好的實踐成果。但對湘西州旅游的數字化研究成果較少。

目前，關于旅游企業的脆弱性及湘西州旅游的數字化研究成果涉及者不多，將數字化作為旅游企業的復蘇路徑的研究也較少。本文希望通過對湘西州旅游企業脆弱性的分析，提出湘西州旅游企業旅游數字化這一復蘇路徑，探尋其發展的前景與策略。

湘西州旅游企業的脆弱性

湘西州傳統旅游企業的困境

2020年前，湘西州旅游企業不斷發展壯大，雖然布局相對集中，發展不平衡，但對湘西州的旅游發展起到了良好的推動作用。但據2020年4月的統計數據，湘西州55.4%的娛樂行業企業和個體經營戶預計收入下降50%以上，有38.3%的文旅服務行業預計收入下降50%以上。到2021年上半年，湘西州的旅游市場有一段時間的回暖。2021年1—6月，湘西州接待游客的人數為3722.1萬人次，旅游總收入為304.42億元。但2021年7月底，鳳凰古城、乾州古城、矮寨奇觀、十八洞、芙蓉鎮等大批景區陸續關閉，直到2021年9月才開始重新接待游客，但游客量未出現明顯上升。作為提供專業旅游服務的旅游企業，發展陷入了困境，亟須尋求突破口。

湘西州旅游企業受到重創的原因：脆弱性

1.旅游需求的非剛需性

根據馬斯洛的需求層次理論，旅游屬于人的精神需求。隨著經濟的不斷發展，人們的收入水平不斷提高，其精神需求也在不斷提升。但目前以宅居生活為主的生活模式打擊了旅游消費者的消費動機，旅游市場營銷很難刺激消費者產生購買行為，旅游需求持續減弱。旅游企業作為承辦旅游活動的主要機構，非常容易受到旅游需求非剛需性的影響。

2.空間移動的減少導致旅游企業無法獲取客流

空間移動是旅游實現的必要條件，旅游是指人們短暫地離開習慣的生活環境，前往旅游目的地從而獲得旅游體驗。但是目前人們的出行行為減少，各大航空公司、鐵路運輸的人流量也相應減少，人們的空間移動行為很難發生，因此旅游行為也很難發生，旅游企業沒有服務對象，難以獲得客流，相關的業務無法開展。

3.湘西州旅游經濟運行的脆弱性

隨著旅游業傳統生產要素生產力邊際遞減效應逐漸顯現，旅游經濟運行的脆弱性也逐漸暴露出來。湘西州的旅游產業是其經濟的支柱產業，其旅游經濟的發展模式是以低生產率為特征的外延粗放型的發展模式，這種模式的經濟提升效率低，受外在因素的影響也較大。

目前，隨著經濟形勢的變化以及旅游數字化技術的不斷發展，外延粗放型的發展模式難以繼續，所以湘西州旅游業必須要尋找新的經濟提升效率途徑，來提升旅游傳統要素的邊際收益率，助力推動旅游產業全要素生產率的增長。

數字化是旅游企業復蘇的重要途徑

數字旅游發展迅猛

習近平總書記強調要做大做強數字經濟，拓展經濟發展的新空間。數字技術被廣泛應用于各行各業，旅游業也逐漸走向數字化轉型階段，數字旅游發展勢頭非常迅猛。近年來，旅游業借助數字化技術發展的線上虛擬旅游方式，如云旅游、AR觀景、三維呈現等，可以在保證無接觸的同時使消費者獲得更深層次的體驗。

旅游目的地旅游數字化迎來機遇

當前數字創意、數字藝術化展示、沉浸式體驗等旅游新模式和新業態在我國蓬勃發展，個性化和品質化的數字旅游產品層出不窮，給旅游目的地的發展帶來了機遇。河南文旅的“出圈”，杭州推出“數字經濟旅游十景”，長沙、重慶等眾多的“網紅城市”，這些旅游目的地運用了大量的人工智能、VR等數字技術。

數字技術手段可以打破時空限制，讓人們足不出戶實現線上旅游，增加了游客對旅游目的地的了解，吸引其前往旅游目的地參觀游覽。

湘西州旅游企業也加快了數字化進程，開發了游客虛擬體驗熱氣球進行游覽的項目，讓游客如同坐在熱氣球上，游覽不同季節、不同角度的湘西州美景。但是湘西州整體的數字旅游發展還比較滯后，并未形成規模，也缺乏整體策劃。

線上消費成為新的消費習慣

目前，消費者的消費習慣從線下逐漸轉變為線上，線上購物從以年輕人為主發展成為全員消費。網絡用戶、智能手機的使用人數呈大幅增長趨勢，線上教學、工作等行為都促使人們主動使用網絡，對線上消費的接受度越來越高。數字化技術為游客進行線上消費與體驗提供了可能性。

湘西州旅游企業實現數字化發展的前景和對策

湘西州旅游數字化存在的問題及解決途徑

1.數字技術的實現路徑

將一個現實景區制作成一個可以在線上游覽的景區，要經歷數據的采集、有效數據的篩選與提取、數字化建模成像、數字化傳播數據、文化的修正與反饋等階段。其中，數據的采集以及篩選提取部分要緊抓湘西州旅游景區的文化與自然景觀特點來完成，而數字化建模成像與傳播依賴5G技術的普及與成熟。數字技術的發展為景區的數據提取、呈現與傳播等提供了可能。

2.現場體驗感獲取

旅游要實現數字化，游客的現場體驗感是一個無法回避的問題。通過數字技術將虛擬信息應用到真實世界，讓真實世界與虛擬信息融為一體，制造一個仿真的集視覺、聽覺、觸覺等感覺為一體的數字化環境。游客可以借助相應的設備與數字化環境進行交互，以獲得接近于真實景區環境的體驗。還可以將虛擬信息，如不同的時間、空間、角度等同時呈現出來，形成一個新的環境，達到增強現實的效果。

3.湘西州旅游企業的受益模式

受益模式是旅游企業最關注的問題。數字化旅游包含線上與線下兩種渠道。就線下而言，數字化旅游體驗項目直接設置在景區內，旅游企業可以直接受益。通過線上渠道，旅游企業同樣可以受益。

首先是營銷的受益，旅游企業每年投入營銷的費用也不少，數字旅游的上線成為宣傳、展示和推廣旅游企業的營銷手段，也是未來營銷的趨勢。

事情辦完，他們朝我的墳丘鞠了幾個躬，還燒了一把錢紙。我看到小六子去一個壕溝的溝底撒了一泡熱尿。完畢，他就也隨了那些人走了。他走的時候一定在想：這個可惡的外鄉人，你到底死了。你真該死，沒錯，你是該死！

其次，可以從流量上受益，現代社會處于流量經濟時代，可以將用戶的每一次瀏覽、點擊與留言變現。隨著湘西州虛擬旅游項目的出圈，游客人數不斷增加，為平臺帶來了流量收益及廣告收益。

再次，可以在線上數字化旅游項目中增加收費項目，如景區的內景內容等采用付費的參觀方式獲得直接收益。

最后，還可以增設網上商城，售賣湘西州的旅游特產、紀念品等，從而獲得收益。

湘西州旅游數字化建設的前景與策略

1.加強湘西州旅游資源數據的數字化采集與存儲

湘西州擁有厚重的歷史文化、濃郁的民族風情、美麗的自然風光以及豐富的國家級非物質文化遺產資源。目前，這些旅游資源更多地是以自然形態存在的，亟須完成數字化的采集與存儲，建立旅游數字資源庫。

一是可以實現旅游數字資源信息的共享，通過數據采集，規范以鳳凰、吉首為中心的湘西州的基礎數據信息，完成信息的保存，實現資源的存儲與共享。

二是為數字旅游產品的開發提供素材，數字信息的采集依托衛星遙感技術、全息攝影技術、數字攝影和掃描技術、現代制圖技術、三維建模技術、無人機航拍技術等。

2.開發數字旅游產品，豐富湘西州旅游產品體系

湘西州的旅游產品在主題、內容與形式上都需要進行充分的數字化開發，豐富數字化旅游產品體系。湘西州以鳳凰為龍頭，以吉首為集散中心，擁有苗族土家文化生態旅游圈、乾州古城苗族文化生態旅游圈、里耶秦文化旅游圈，還有以沈從文為首的文學文化，這些都可以在云平臺上進行數字化展示，打造線上湘西州數字旅游空間；在線下可以進行多維體驗的數字化產品的設計與開發。同時，湘西州數字文化內容本身就是一種生產要素，可以將其作為網絡游戲、短視頻、影視作品、動漫、網絡文學作品等的構成元素，加快相應產品的開發，構建“湘西州+文化+科技”的旅游文化產品數字平臺。

3.重視湘西州數字形象的提升，拓寬數字營銷渠道

旅游營銷需要借助數字手段，實現裂變式增長。目前，湘西州的旅游營銷不管是從方式上，還是從渠道上，都比較傳統，傳統的廣告、公關、直銷及促銷活動已經無法滿足市場的需求，所以還需要拓寬數字化營銷渠道，比如可以通過小程序和App開展三維數字化展示活動，增加游客沉浸式互動體驗項目，增強游客的游覽興趣，并推介相關旅游產品。同時，還可以整合新媒體資源，借助微信、微博、抖音、小紅書等平臺進一步拓寬營銷渠道。

4.加快湘西州旅游數字化人才培養與引進

高質量發展湘西州的數字旅游，其中數字化人才的培養與引進是基礎。政府需出臺相關政策，為旅游科技管理人才提供資金支持與政策支持。湘西州旅游企業也要加強本地旅游從業人員的數字化培訓，實現人才轉型。湘西州區域內的高校，如吉首大學及旅游類專門院校，需要不斷創新數字化旅游人才的培養模式，從內部人才培養和外部人才引進兩個方面構建湘西州高素質復合型的數字化旅游人才隊伍。

結論

湘西州旅游企業目前呈現出明顯的脆弱性，這是由旅游需求的非剛需性、空間移動行為的難以發生以及湘西州旅游經濟的脆弱性決定的。在數字經濟飛速發展，旅游目的地數字化建設日益深入的背景下，數字化是旅游企業復蘇的重要路徑。旅游企業的數字化在數字技術的實現路徑、現場感獲取以及受益模式等方面存在問題，但這些問題隨著數字技術的發展、數字與旅游的深度融合不斷得到改善。湘西州需要從加強旅游資源數據的數字化采集與存儲、豐富旅游產品體系、拓寬數字營銷渠道和加快旅游數字化人才培養與引進四個方面來提高湘西州旅游企業的數字化水平，提升湘西州旅游企業核心競爭力，從而進一步促進湘西州旅游產業的復蘇。