我國醫藥物流企業的發展探索
——以九州通“接管”紅十字會倉庫為例

尚書山

(廣西職業技術學院，廣西 南寧 530226)

統計顯示，我國醫藥市場規模年均復合增長16.5%以上，2021年全國醫藥市場規模將達到1.73億元。隨著社會老齡化的加劇和民眾對健康意識提高等因素影響，我國醫藥市場仍將維持著快速增長的態勢。武漢暴發新冠肺炎疫情時，面對醫藥、醫護等緊缺產品的迫切需求，不斷把醫藥物流企業推向大眾視野。2020年1月31日九州通醫藥物流公司“接管”了紅十字會的應急倉庫，醫藥物流的運營迅速成為行業議論的焦點。

1 背景介紹

九州通1999年成立于武漢，以中西藥、醫療器械批發、零售連鎖、物流配送等為核心業務的股份制企業，是全國最大的醫藥流通企業，2021年《財富》500強第93位。2014年8月九州通設立了專業的醫藥物流公司。

2020年1月23日武漢市因新冠病毒疫情“封城”以來，各地的捐贈醫療物資蜂擁進入武漢，作為接收方的武漢紅十字會壓力巨大。1月30日，媒體開始質疑紅十字會將18000個口罩分配給不具備接診條件的醫院以來，各方記者陸續曝光紅十字會應急倉庫管理混亂、分發流程復雜、配送供需錯位等各種物流運營方面的問題。1月31日，九州通醫藥物流公司正式入駐武漢國際博覽中心紅十字會應急倉庫，負責醫用物資的物流管理環節。2月1日晚上，九州通醫藥物流公司正式開始協助武漢紅十字會進行物流管理工作，主要負責捐贈物資的裝卸、貨品檢驗、入庫、分類堆碼、出庫等物流管理工作。進駐以來，九州通“接管”的倉庫每天就收到10000多件捐贈物資，2月2日第一批貨物出庫，總計向一線醫療單位配發醫用物資4300多件。2月3日，記者發現紅十字會的倉庫被九州通物流“接管”后，庫房內的物資擺放整齊、貨物分區鮮明，出入庫車輛流暢有序；九州通醫藥物流公司現場調度負責人向記者表示，捐贈物資的流程完全理順后，部分緊急物資從入庫到出庫能在2個小時內走完流程。因此，被坊間稱紅十字會花半個月時間都理不清的倉庫被“接管”后，只需2個小時就可以完成；九州通在醫藥物流行業中的專業形象迅速樹立起來，成為其他醫藥物流企業學習的榜樣。

2 九州通“接管”紅十字會倉庫的原因分析

2.1 快速的物流響應能力是九州通能夠“接管”紅十字會倉庫的重要前提

疫情事發突然，大量物資迅速聚積，由此引發了物流不暢的問題在所難免。但是，快速的物流響應能力是反映企業如何面對市場轉換最好的試金石，也是反映企業能否適應環境變化的敲門磚。九州通物流公司能夠“接管”武漢紅十字會的應急倉庫的重要原因就是其超強的物流快速響應能力。因此，當1月29日晚上，九州通醫藥物流公司接到武漢市防控指揮部的指令，要求協助紅十字會管理捐贈物資的物流方面工作的要求后，1月30日一大早，九州通物流公司就開始了“接管”倉庫的前期準備，并立即著手進行了紅十字會應急倉庫的現場勘察、庫容規劃、物流系統的搭建等工作；而且把叉車、托盤、標簽紙、電腦等硬件設施進行配置；隨之調配30名物流工作人員輪班作業；還制定物流組織架構、物流車輛分流和物資分發流程的優化等方案；所有工作完成后，于1月31日中午12點正式進駐了紅十字會的倉庫。在倉庫管理中還詳細規定了每日晚班工作人員在24點進行扎賬，對當日出入庫物資的動態盤點，保證物資進出的準確性和及時性。從收到通知到正式“接管”倉庫進行物流運營工作，九州通物流公司用不足兩天的時間完成了無縫對接；并且大部分緊急物資從入庫到出庫在2小時之內完成；可見其強大的物流快速響應能力及專業水準；這也是紅十字會選擇九州通物流的重要前提。

2.2 扎實的醫藥物流專業能力是九州通獲得紅十字會認可的重要原因

在九州通“接管”應急倉庫之前，媒體記者發現紅十字會現場工作人員缺乏現代物流的基本技術和倉儲處理能力，面對倉庫的海量捐贈物資，現場工作人員還是拿A4紙和介紹函辦理物資分配流程；對于要領取的酒精、口罩等具體儲位找不到；入庫和出庫車輛擁堵等問題。九州通“接管”后，首先對應急倉庫進行庫容規劃和分區，對醫用口罩、隔離服、護目鏡等緊缺物資建立了應急專區；其他物資則在另一處庫區，劃分為非藥品區、定向捐贈區和個人捐贈區。其次九州通物流運營的工作人員將捐贈物資分類整齊擺放入區，并在外箱上張貼了貨物的明細數量表，方便入庫清點。然后，九州通引入物流信息系統進行捐贈物資管理，對出入庫物資數量實時查詢，按照計劃選貨出庫；并實現每兩個小時報告一次庫存，每天晚班的工作人員在24時進行扎賬。同時，對于倉庫的30位工作人員進行分班編組、輪班作業，提高協作效率；從而實現了應急倉庫的捐贈物資的入庫、分類堆碼、分配出庫、三方簽字等工作在2小時內完成。另外，九州通物流公司還對入庫和出庫車輛規劃了道口，保證了捐贈物資的有序流通。扎實的專業技能，快捷的信息處理能力，對接緊密的倉庫運營，最后實現了醫護用品的流暢出入；有網友稱武漢紅十字會半個月沒搞明白的倉庫，九州通“接管”后，2個小時整完了。由此可以看出，九州通“接管”紅十字會倉庫的系列專業表現是獲得社會認可的重要原因。

2.3 完善的物流網絡布局，培養了大量的專業醫藥物流人才，為九州通“接管”紅十字會倉庫提供了人才支撐

目前九州通已經建立覆蓋全國95%區域的醫藥銷售網絡。截至2021年6月月底，九州通建有全國性醫藥供應鏈服務平臺的基礎設施，包括倉庫141座，其中符合GSP標準的倉庫設施為257萬平方米，冷庫519個，還有冷藏車430臺，物流網絡覆蓋全國大部分行政區域。如此完善的物流運營網絡培養、儲備了豐富的醫藥物流專業人才。在“接管”應急倉庫前，現場有紅十字會的10多名工作人員、輔助查驗物資標準的醫生和100多名志愿者的工作人員；當“接管”紅十字會應急倉庫后，只調配了30名物流專業人員，就實現了輪班制的24小時不間斷作業，還實現了緊缺物資的2小時出庫、2小時盤點動態報告。據此可以看出，換上九州通的專業醫藥物流人員之后，現場工作人數不足“接管”前的1/3，但物流作業效率卻成倍增加。其原因正是因為九州通物流多年的人才沉淀，鍛煉了專業的醫藥物流人才隊伍，才成就了應急倉庫的高效物流運營。

2.4 強大的流程再造能力是九州通的重要競爭力

紅十字會倉庫捐贈物資來源品種多樣、標準不一，并且還存在貨品規格、數量不明確，包裝不合格；還有部分捐贈物資既沒有品名，又沒有規格明細；更有大量捐贈物資不符合醫用標準等情況。因此，紅十字會對捐贈物資進行了梳理，出臺了一份包括13個步驟的工作流程。而被九州通“接管”后，進行了多方協作，把工作流程重點放在了倉儲物流環節上，即放在入庫流程上：一是捐贈物資分揀，按照貨品的類別進行分揀；二是進行貨品名稱、數量、批號、規格、捐贈方向等信息的登記錄入，同時安排市場監督管理局駐派人員負責質量驗收，區分醫用和非醫用，交通局工作人員負責計量；三是登記、核驗之后，工作人員對入庫物資分門別類堆碼、入庫上架。隨著流程的不斷改進，捐贈物資的倉儲管理工作已經趨于規范。九州通現場負責人表示，流程完全理順后，捐贈物資從入庫到出庫的全流程速度會少于2小時。而事實表明，流程再造能力是企業軟實力的重要體現，優秀的流程再造能力使工作的整體流程最優，效率也會最高。九州通物流公司展示出的流程再造能力，凸顯出企業抓住了物流環節的核心工作節點，使倉儲物流效率提升明顯，也是企業的重要競爭力。

2.5 便捷的信息系統成就了九州通的高效物流

相較于“接管”前的手工信息輸入或者掃描輸入，物流信息系統的高效便捷優勢非常明顯。由于九州通從2001年就形成了成熟的倉儲管理系統、運輸管理系統、設備控制系統等信息系統。九州通“接管”倉庫后，花了一天時間進行規劃設計，把物流設備硬件與系統軟件結合，建立了高效的物流系統；系統建成后，實現了貨品信息錄入、分類堆碼、入庫、庫區管理、出庫調撥、動態盤點等各個物流環節的無縫連接，具備了執行力強、應變能力快、協調效率高、實時動態統計等協同優勢，提高了工作效率，降低了管理成本，節省了人工。記者在九州通“接管”的應急倉庫中發現，捐贈物資碼放整齊，每處地面上貼有類似“A2-4-01”的貨位號標簽；九州通現場工人告訴記者，將每件物資都編上貨位號，再將貨位號錄入物流系統內，就相當于圖書館的書目索引，需要出庫時能快速找到目標貨物。快捷的信息系統才能實現捐贈物資從入庫到出庫的全流程只需2小時的高效運營能力；也能做到倉庫管理過程中實時庫存物資的動態盤點，方便上報防疫指揮部，及時協調各大醫院的醫護用品調配，極大提高了物流效率。因此，九州通物流的信息系統成為應急倉庫高效物流的有效保證，也為九州通贏得更多的社會贊譽。

3 九州通“接管”紅十字會倉庫對我國醫藥物流企業發展的啟示

3.1 加快新舊動能轉換，加快適應環境變化，提升醫藥物流企業的專業水平

當前，我國經濟已經進入了工業化發展的中后期，經濟總量穩居世界第二位，經濟結構、動力、發展模式等發生了根本性變化。盡管新冠病毒疫情加大了經濟下行的壓力，但是我國經濟長期向好的大趨勢并沒有發生改變。隨著新舊動能轉換的加快，社會經濟環境變化難測，物流新業態不斷涌現，正是考驗物流企業經營能力的時候。只有具備快速的物流響應能力、扎實的醫藥物流專業水平、強大的流程再造能力、靈活的經濟調適能力的物流企業，才能抓住機遇，獲得更好的發展。九州通物流公司恰是具備這些能力，才能成功“接管”紅十字會應急倉庫的物流管理，獲得社會上的廣泛認可，既提升了企業的形象，又為醫藥物流企業的發展樹立了榜樣。近期京東物流的表現亦是如此，面對突然暴發的新冠肺炎疫情，迅速提高物流響應能力，調整經營策略，也取得了可觀的成績。數據表明，僅2020年2月13日至2月19日，京東物流供應鏈業務增長1倍左右；冷鏈物流、快遞物流等業務增長近2倍；快運物流更是增長近9倍。因此，醫藥物流企業的發展，既要提升企業的物流響應能力，也需要適時調整經營策略，以便快速適應經濟社會的外部環境變化。

3.2 強化科技賦能，構建高效的醫藥物流系統，推進企業的信息化建設

九州通正是憑借強大的物流信息系統，才把應急倉庫的物流管理效率成倍的提升，在行業中獲得廣泛的認可。其實，九州通一直很重視科技賦能，它是少數具有自主研發的全國統一的ERP系統的企業；其擁有自主開發的物流相關系統軟件高達100多項，擁有媲美京東的物流系統能力。隨著業務的發展，九州通通過不斷研發、升級物流網絡管理信息技術，保持著較低的物流行業成本和較高的運行效率。不但滿足了客戶多批次、多品類、多規格、小批量、物流量大的消費需求，還拓寬了業務經營范圍，推動網點協作增效。在強大的醫藥物流系統幫助下，九州通擁有了5200多家二級及以上高端醫院客戶，17.47萬家基層及民營醫療機構客戶。九州通的信息化建設，使企業的物流環節銜接更加緊密，從而使其物流存儲能力達1000萬件，出庫準確率高達99.99%。因此，九州通憑借信息系統優勢，在物流業務開展、財務核算、人車調度等方面都實現了無縫對接，具有應變能力快、執行力強、業務流程短、協調成本低等優勢，能夠最大限度地發揮企業的資源整合優勢。可以看出，對于醫藥物流企業的未來發展來說，構建高效快捷的物流系統，推動信息化建設勢在必行。

3.3 產教融合、政行校企聯合培養醫藥物流人才，提高醫藥物流企業的人才儲備

九州通曾對媒體表示，企業多年來專注于醫藥物流領域，因此企業的發展速度和質量都得到長足進步。正是因為專注而專業，九州通培養了大量的醫藥物流專業人才；在暴發疫情時，才有一支招之即來，來之能戰的專業醫藥物流人才隊伍。對于大多數醫藥物流企業來說，更好的選擇是通過產教融合、校企合作才能更好地培養醫藥物流人才。尤其是在政府指導下，引導醫藥物流行業參與人才培養，通過校企緊密合作，才能更好地培養人才。只有提升企業的人才儲備，才能提升企業的運營能力，提高物流效率，從而反哺企業發展。