實施專業人才全職業周期成長成才計劃開啟教育培訓新征程

工銀研修中心（四川）

中國工商銀行四川分行（簡稱“四川分行”）在“以客戶為中心，以貢獻者為本”價值觀指引下，建好“加油站”“服務區”，落實人才興業、教育賦能，科學合理制定員工全職業周期成長成才規劃，切實將企業發展和員工成長緊密聯系在一起。

2021年至今，四川分行秉承“沉淀組織經驗、打造學習型組織”的理念，完善關鍵人才培養體系，打造專業人才梯隊，系統性規劃學習內容與方式，實現統合綜效。四川分行教育培訓由點狀地解決業務問題，向體系化、規范化、標準化地支持業務發展邁出了堅實有力的一步。四川分行以崗位資源體系建設作為教育培訓變革切入點，有步驟、分階段推進，啟動實施了覆蓋全行網點員工的專業人才全職業周期成長成才計劃（簡稱“全成計劃”），開啟了四川分行教育培訓新征程。

以結構化培訓為牽引，建立分層分類培訓體系，培養標準化師資，開啟培訓體系化新思路。

第一階段：建立分層分類培訓體系

四川分行在《2021—2023年教育培訓工作規劃》指導下，通過訪談、座談會、研討交流、實地考察，充分收集基層員工和專業部室意見，完成培訓需求調研，形成了《四川分行員工結構化培訓項目方案》，進一步明晰了四川分行教育培訓發展的新方向：即選取關鍵崗位，縱向規劃基于崗位的課程體系，優先開發科學、完善的學習地圖。

四川分行在個人金融業務部、公司金融業務部、運行管理部的鼎力支持下，先后開發出了個人客戶經理、法人客戶經理、客服經理和網點負責人正、副職，五大崗位課程體系。課程體系是各崗位骨干人才三天兩夜的知識貢獻，在行外專業家帶領下高度提煉工作中的典型場景，內容詳細到三級大綱，包含具體知識要點，極具操作性，為下一步精準課程開發奠定基礎。

第二階段：沉淀豐富多樣培訓資源

結合課程體系盤點，選擇適合開發的課程，組織業務骨干萃取經驗，形成四川分行專業化、特色化、標準化精品課程，沉淀一批優秀的課程、教材、案例等培訓資源。

一是敏捷課程開發產出精品課程。四川分行組織了4期課程開發工作坊，近百名骨干人員集體智慧共創產出17門崗位初級階段的精品課程。課程包括講師手冊、學員手冊、音視頻資料、試題集，為課程的標準化推廣和專業化認證儲備資源。其中個人客戶經理的“最可愛的客戶在哪兒”課程獲得了總行課程眾籌A類課程的好評。

二是高效組織產出優質微課。運用微課三環開發模型，提供微方案和微腳本模板、案例分析，簡化設計開發流程，讓學員高效掌握開發方法。先后開發出23門適用于基層網點員工的實用性微課，其中每門微課包含：微說明、微課件、微視頻3件套。目前已全部上掛工銀大學研修中心供全行有需要的員工學習。

三是結合崗位產出帶教手冊。依據崗位工作職責及工作任務，解決建立在崗帶教體系中“在崗帶教教什么”的問題，提高帶教效率，縮短培養周期，使帶教內容與工作任務密切相關。先后開發出3本適用于網點人員的在崗帶教手冊，以郵件的方式分享給全行700多名網點負責人，共同學習與成長。

第三階段：孵化標準化的師資隊伍

采取業務部室推薦、二級分行視頻選拔、員工自主報名和線上平臺測試，4種方式摸底全行有意愿分享、有能力授課的基層員工基本情況，共收集各行推選報送的視頻83個。綜合視頻篩選、專業評估、測試反饋3維度，遴選出200名備選認證師資。組織了4期認證培訓，歷經“講—演—練—磨”重重關卡，100名儲備師資在試講考核中脫穎而出。他們將作為下一階段“全成計劃”的授課師資精彩登臺。

以培訓體系為基石，開展流程規范化、方式多樣化的跨市輪訓活動，開啟專業人才全職業周期成長成才計劃。

四川分行在已搭建的分類培訓體系，產出的標準化課程和認證的規范化師資基礎上，創新開啟了與專業部室、與分行聯動的“全成計劃”。目前已舉辦14期，覆蓋6個城市，參訓人員包括初級個人、法人客戶經理、客服經理、網點負責人、私銀財富顧問等661人。以“為基層減負，為員工賦能”為核心主張的“全成計劃”呈現出四個亮點。

一是聚焦結構化課程設計，多面覆蓋

“全成計劃”課程設計分三類，分別是自主研發的結構化精品課程，業務發展需要的專業課程以及外部培訓公司推薦的綜合素養提升課程。三類課程互為補充、相得益彰，共同構成了“全成計劃”標準、規范的課程庫。在實施過程中，根據每期不同對象有針對性的選取課程多樣組合，滿足不同學員的培訓需求。四川分行還結合培訓管理、師資和學員反饋，在“教學相長”中不斷優化與豐富課程庫，新增《民法典》解讀、《學習在工行》、《結構性思維》等適用課程。

二是著力培養專業化師資，塑造品牌

“全成計劃”90%的師資來源于行內各專業崗位人員，這是四川分行《2021—2023年教育培訓工作規劃》內訓師隊伍建設重要內容之一。“著力培養一支專業知識扎實、授課技能較強的內訓師隊伍”是未來三年四川分行教育培訓發展目標。

四川分行將“全成計劃”推進與師資隊伍建設緊密結合，為已通過課程認證的師資提供鍛煉、提升機會。通過登臺授課、課程優化、師資復盤和學員反饋，4個環節，讓師資在真實課堂中磨礪授課技能、迎接學員挑戰、直面突發場景。目前已有23名認證師資為學員講授12門初級階段的精品課程；15名專業部室師資為學員帶來15門業務發展課程。

三是融合員工關愛，培訓方式持續創新

“全成計劃”活動設計分三類，分別是研修中心自主研發的開結營儀式、行動學習和劇本殺，結合地域特色組織的紅色研學與傳統文化學習，以及在實施中不斷豐富的員工關愛活動。

——“怎樣用集體智慧做決策”作為“全成計劃”活動的重要組織部分，生動詮釋了“以學員為中心”的理念，發揮了全行基層員工的參與性、積極性。在14期培訓班完成了11場集體研討，132名案主與最佳分享者依次登臺，闡述核心議題，共同積淀出涵蓋核心議題、解決方案、落實計劃的66項議題。研討內容既與職業生涯發展、職場關系處理緊密相關，也涉及情緒壓力、生活情感方方面面。思維的碰撞，真實案例的分享，讓學員的心聲得到聆聽。創新性引入沉浸式劇本殺，組織《客戶服務》教學。結合新時代新青年的生活潮流，將客戶服務與課程結合，設定6個角色，組織學員演繹推理，讓新生代員工感知服務的真實內涵和潛在需求。角色的沉浸，因為感知所以理解，因為感知所以改變，服務心態應運而生。

——結合地域特色的研學活動，是傳統培訓方式與新興教學方式的磨合、碰撞與迸發，彰顯出“全成計劃”獨有的特色。跟隨總書記的步伐，選取了三蘇祠作為游學地點。古裝漢服換裝，詩詞歌賦齊飛，學員們聆聽三蘇家訓，汲取民族千年文化底底蘊。成都博物館探密，以小組為單位打卡知識點，產出音視頻資料，表達收獲與感悟。

——結合重要日期，開展員工關愛活動。員工生日、各類節日，都是特色活動的素材。“全成計劃”組織了學員生日會、525愛自己、感恩父親節、個人形象照拍攝、送你一朵小紅花等驚喜、有愛的活動，讓每位員工都能感受到被關愛的幸福感，體味“幸福在工行”。

四是培訓管理全流程統籌，確保規范統一

“全成計劃”的順利推進，與培訓管理的全流程把控密不可分。啟動伊始，研修中心集體研討并確定了跨市輪訓活動的全流程，以統一PPT貫穿培訓始終、精細化每個環節，在實施中優化，在復盤中改進。“全成計劃”從2022年5月拉開帷幕，既是四川分行專業人才全職業周期成長成才計劃的落地實施，又是基層員工關心關愛計劃的生動注腳。為全行網點人員培訓搭建學習平臺，做好師資挖掘和課程開發，引領全行員工學習成長開啟了新的思路，指引了新的道路。

四川分行致力于全行員工全職業周期成長，以結構化培訓為牽引，搭建了網點重點崗位的分層分類培訓體系，自主研發并培養了課程認證師資，用跨市輪訓的方式把精品課程帶到課堂，把優質師資的智慧貢獻于基層，把豐富有趣的各類活動應用于學員，助力基層業務發展，探索出了四川分行教育培訓的新方向。