基于三網(wǎng)融合的廣電網(wǎng)格化技術(shù)支撐設(shè)計

聶繼中

（山東省海陽市融媒體中心 山東 海陽 265100）

0 引言

廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及電信網(wǎng)的“三網(wǎng)融合”對廣電行業(yè)發(fā)展帶來了巨大的改變，促使廣電運(yùn)營更加注重市場營銷。面對移動通信和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，部分廣電企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展實施了網(wǎng)格化營維服務(wù)。簡單來說，就是通過利用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，貼合用戶需求，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)與市場營銷，從而實現(xiàn)為用戶提供個性化服務(wù)的目的[1]。因此，該類型的服務(wù)模式，在應(yīng)用過程當(dāng)中既為企業(yè)吸引了新用戶，還留住了老用戶。所以，如何推動廣電網(wǎng)格化技術(shù)發(fā)展是現(xiàn)階段廣電企業(yè)所需要解決的問題。

1 廣電網(wǎng)格化營維服務(wù)網(wǎng)格化技術(shù)研究

1.1 廣電網(wǎng)格技術(shù)概述

首先，網(wǎng)格化技術(shù)就是一種網(wǎng)格管理方法，早期被應(yīng)用于城市管理領(lǐng)域。該技術(shù)是通過將二維平面利用縱線、橫線分為多個小方格，實現(xiàn)對其管理。其次，網(wǎng)格的劃分管理一般與地理信息系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系。而廣電網(wǎng)格技術(shù)，就是根據(jù)屬地管理、地理規(guī)劃以及現(xiàn)狀管理等原則，將地域劃分成若干個格子樁的單元，以此實現(xiàn)對該區(qū)域的動態(tài)的全方位管理，并且具備可量化的指標(biāo)。同時，網(wǎng)格的劃分還需要滿足規(guī)模適度、業(yè)務(wù)均衡以及邊界清晰等幾點要求。

1.2 廣電企業(yè)的網(wǎng)格化服務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

首先，廣電網(wǎng)格劃分與GIS地理信息系統(tǒng)兩者之間具有緊密的聯(lián)系。在網(wǎng)格的劃分過程當(dāng)中，不僅需要對GIS進(jìn)行充分的考慮，還需要對用戶的具體分布情況進(jìn)行考慮。只有這樣才可以充分地確保廣電網(wǎng)格當(dāng)中用戶的數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，以及廣電網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的變化，并將該變化合理地控制在一定程度的范圍之中。其次，該系統(tǒng)設(shè)計具備量化指標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)雙方之間的互相平衡。但這就需要網(wǎng)格達(dá)到一定適度的規(guī)模以及業(yè)務(wù)均衡、邊界清晰的要求上，對其進(jìn)行劃分[2]。如在一個較大的城區(qū)之中，廣電網(wǎng)格化覆蓋的用戶大約為2 000戶，那么在鄉(xiāng)鎮(zhèn)之中，廣電所覆蓋的用戶一般在1 500～2 000戶之間。而網(wǎng)格的劃分既可以通過人工的方式來實現(xiàn)區(qū)域劃分，還可以結(jié)合用戶的地址對其進(jìn)行網(wǎng)格匹配，也可以借助GIS地理信息系統(tǒng)對其進(jìn)行合理的劃分，從而達(dá)到精確網(wǎng)格劃分的目的。具體廣電網(wǎng)格化營維服務(wù)模式架構(gòu)見圖1所示。

1.3 廣電網(wǎng)格劃分設(shè)計

首先，網(wǎng)格劃分是通過將區(qū)域換分成多個相同大小的網(wǎng)格。然后，利用兩個干線支撐組（即干線支撐、后勤支撐以及區(qū)域用戶等部分）共同構(gòu)成網(wǎng)格營維服務(wù)。其次，可以借助終端數(shù)據(jù)折算的方式，根據(jù)不同終端的業(yè)務(wù)類型、裝維工作量不同等方面，實現(xiàn)對網(wǎng)格終端數(shù)量按照業(yè)務(wù)類型對其進(jìn)行終端折算計算，從而為營維人員的網(wǎng)格劃分和考核工作提供便利，具體終端數(shù)折算計算方式，見表1所示[3]。

表1 終端數(shù)折算計算方法

2 三網(wǎng)融合下的廣電網(wǎng)格化技術(shù)支撐設(shè)計

2.1 支撐架構(gòu)設(shè)計

三網(wǎng)融合下的網(wǎng)格化營維服務(wù)，使傳統(tǒng)營銷、維護(hù)以及維修等三種單獨的工作融為一體。不過，受廣電網(wǎng)格化營維服務(wù)工作的影響，其營維工作人員的工作狀態(tài)一直處于移動過程當(dāng)中，因此這對其技術(shù)支撐體系方面的移動性，有著更高程度的要求[4]。所以，本文結(jié)合三網(wǎng)融合與網(wǎng)格化技術(shù)，構(gòu)建設(shè)計一個能夠幫助營維人員高效作業(yè)的全方位信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并制定了《網(wǎng)格化服務(wù)的營維流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》，為廣電網(wǎng)格化技術(shù)支撐設(shè)計奠定了堅實的基礎(chǔ)。以此促進(jìn)工作人員自身綜合運(yùn)維能力得到提升，具體廣電網(wǎng)格化技術(shù)支撐系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計示意圖見圖2所示。

該支撐系統(tǒng)的設(shè)計，主要基于系統(tǒng)服務(wù)與終端，根據(jù)Asp.NetMVC4.5的成熟框架以及RESTful Web Service技術(shù)[5]，來實現(xiàn)XML與JSON等兩種不同類型數(shù)據(jù)之間的格式交換，并為接入信息系統(tǒng)提供對應(yīng)的服務(wù)。同時，還利用鑒權(quán)技術(shù)和DES對稱加密技術(shù)等來保證廣電信息通道的安全。利用獨立的業(yè)務(wù)模型和控制器封裝，實現(xiàn)了交互業(yè)務(wù)邏輯，并進(jìn)一步保障此邏輯的完整性、一致性。然后借助面向?qū)ο蠹夹g(shù)、MVC模式以及ASP.Net技術(shù)等相關(guān)技術(shù)來實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計。

此外，該系統(tǒng)能夠支撐各大主流計算機(jī)硬件平臺和軟件平臺以及移動智能終端設(shè)備。此外，該系統(tǒng)在設(shè)計過程當(dāng)中，還保留了對應(yīng)的接口和預(yù)留技術(shù)接口標(biāo)準(zhǔn)，使得其能夠?qū)崿F(xiàn)對各種主流語言的開發(fā)，便于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)功能和其他系統(tǒng)之間的交互。因此，在三網(wǎng)融合技術(shù)搭建的平臺作用下，使得信息資源得到了有效整合。

2.2 支撐總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

基于三網(wǎng)融合的廣電網(wǎng)格化技術(shù)支撐系統(tǒng)的總體架構(gòu)由三部分構(gòu)成：集成層、分析層和展示層。其中，集成層又被稱為廣電網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)支撐設(shè)計的數(shù)據(jù)倉庫，集成層在DIS平臺作用下，可以實現(xiàn)對不同類型數(shù)據(jù)源中存在的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。最后將處理完成的數(shù)據(jù)存儲在本地數(shù)據(jù)倉庫中；分析層則具備了多模分析功能以及分層展現(xiàn)功能等，能夠充分地展現(xiàn)層具備圖表和報表等功能，分析層利用系統(tǒng)中DAS平臺，結(jié)合需求，根據(jù)本地倉庫中構(gòu)建多維分析模型，生產(chǎn)多維數(shù)據(jù)集，以及所需要顯示的不同類型數(shù)據(jù)；展示層通過利用JQuery以及SVG技術(shù)，在Html5和JAVAScript的作用下，實現(xiàn)交互圖表的繪制。

2.3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D設(shè)計

廣電網(wǎng)格化技術(shù)支撐系統(tǒng)設(shè)計過程中，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的設(shè)計在廣電內(nèi)部的局域網(wǎng)當(dāng)中，可以充分滿足用戶的需求，并幫助用戶考慮是否可以通過互聯(lián)網(wǎng)所公布的WEB服務(wù)器端口，以及一個對應(yīng)的推動服務(wù)器偵聽端口等，來實現(xiàn)該系統(tǒng)的正常運(yùn)行。其中，在整個廣電網(wǎng)格化支撐系統(tǒng)設(shè)計過程中，其防火墻依然處于企業(yè)級別，自身具備超高的安全性，時刻為支撐系統(tǒng)提供安全保障。同時，該系統(tǒng)中所具備的接入新系統(tǒng)、綜合運(yùn)營分析系統(tǒng)等系統(tǒng)，都需要借助企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)或VPN來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接。盡管該系統(tǒng)能夠促進(jìn)不同系統(tǒng)之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，但是其對應(yīng)的通信端口會被web服務(wù)器端口限制。這就需要在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，保持該系統(tǒng)的獨立性。此外，在局域網(wǎng)之中，還要進(jìn)一步保證其數(shù)據(jù)的安全性，因此可以選擇利用雙機(jī)容錯技術(shù)，來實現(xiàn)定期對數(shù)據(jù)的備份以及對每日增加的數(shù)據(jù)量進(jìn)行備份。廣電用戶可以借助基于三網(wǎng)融合的廣電網(wǎng)格化支撐系統(tǒng)控制管理平臺，實現(xiàn)對物流托盤網(wǎng)格進(jìn)行編輯，以此生成、派發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)等相對應(yīng)的審核營維任務(wù)，從而實現(xiàn)人員管理、接入系統(tǒng)管理以及數(shù)據(jù)、資源管理、人員位置查詢和日志管理等服務(wù)[6]。

2.4 高階高性能糾錯碼技術(shù)

高階高性能糾錯碼技術(shù)是在MPEC-2編碼技術(shù)采用64QAM傳輸廣播電視業(yè)務(wù)的歐洲標(biāo)準(zhǔn)的背景下，受其技術(shù)相對成熟、開放性、支撐廠家多等因素的影響，被廣泛應(yīng)用于廣播電視網(wǎng)絡(luò)改造當(dāng)中。在“三網(wǎng)融合”作用下，QAM調(diào)制技術(shù)的有效應(yīng)用，使廣播電視的抗干擾能力得到了明顯的提升，穩(wěn)定性也得到了提高。主要原理是由于AM技術(shù)在廣播電視網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，能夠適用于不同調(diào)制等級，如64QAM、128QAM、256QAM以及512QAM等。隨著當(dāng)前調(diào)制等級的逐漸下降，其對應(yīng)的頻譜使用效率也呈現(xiàn)出正比例下降的趨勢，因此使得其自身的抗干擾能力得到了很大程度的提升。反之，如果調(diào)整等級逐漸升高，廣播電視自身對應(yīng)頻率的使用率也會有很大程度的提高，但廣播電視自身的抗干擾能力就會跟著下降，這時對于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的要求就會呈現(xiàn)急速上升的趨勢。因此，針對一般廣播電視的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)制等級，均選擇64QAM，該標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用能夠保障廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)馁|(zhì)量和頻譜一直處于最佳狀態(tài)。此外，針對HINOC技術(shù)的應(yīng)用，可以對IQ不平衡問題以及射頻相位噪音等問題及時進(jìn)行處理。這也是提高系統(tǒng)特性的重要方式之一。所以，在高性能糾錯碼方面，面對當(dāng)前廣電標(biāo)準(zhǔn)場景幀長過長，廣播電視短數(shù)據(jù)幀業(yè)務(wù)的提升，使得系統(tǒng)糾錯能力得以提高。

3 廣電網(wǎng)格化支撐系統(tǒng)功能實現(xiàn)

3.1 網(wǎng)格管理技術(shù)

廣電網(wǎng)格運(yùn)行需要借助廣電綜合運(yùn)行系統(tǒng)和信息支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過GIS地理信息系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)和綜合網(wǎng)管等系統(tǒng)共同實現(xiàn)協(xié)同合作[7]。其中，GIS的地理信息功能為廣電網(wǎng)格化技術(shù)設(shè)計的工具應(yīng)用方面打下了堅實的基礎(chǔ)。綜合運(yùn)營技術(shù)則通過自身所具備的動態(tài)、實時的能力，為廣電網(wǎng)格運(yùn)行的實際情況提供了對應(yīng)的分析功能。然后，借助統(tǒng)一量化指標(biāo)和計算模型計算得出的數(shù)據(jù)，從而為廣電營維人員的績效考核提供相關(guān)參考依據(jù)。

3.2 數(shù)據(jù)對象查詢

該查詢技術(shù)通過對BOSS數(shù)據(jù)視圖的有效應(yīng)用，實現(xiàn)對廣電用戶數(shù)據(jù)的真實反饋，并借助可查詢條件將其在數(shù)據(jù)視圖的腳本當(dāng)中充分地體現(xiàn)出來，而不需要通過網(wǎng)頁來顯示。系統(tǒng)管理員只需要通過在頁面上，輸入所需對應(yīng)的查詢信息或項目，即可實現(xiàn)對營銷對象的相關(guān)信息數(shù)據(jù)的查詢，并生成對應(yīng)的營銷工單。

3.3 片區(qū)模塊技術(shù)

根據(jù)廣電網(wǎng)格化支撐系統(tǒng)，可以從中導(dǎo)出用戶個人地址、編碼信息等基本情況，然后廣電運(yùn)維部分可以結(jié)合每個區(qū)域?qū)?yīng)的信息，填寫對應(yīng)的負(fù)責(zé)部門以及負(fù)責(zé)人員。這樣一來就可以形成便捷化的片區(qū)。同時，該信息模塊設(shè)計主要包含了數(shù)據(jù)庫設(shè)計、前臺頁面開發(fā)、列表功能開發(fā)和查詢功能設(shè)計等多個方面。

3.4 自動派單技術(shù)與自動定位實現(xiàn)

通過在支撐系統(tǒng)當(dāng)中的信息查詢接口上，增加對應(yīng)的客戶地址、編碼信息功能，可以實現(xiàn)借助客戶系統(tǒng)查詢客戶信息的操作，從而為企業(yè)自動派單服務(wù)的實現(xiàn)提供保障。讓工作人員在自動派單技術(shù)的作用下，結(jié)合在系統(tǒng)上所查詢出來的客戶編碼、基本個人信息等為客戶提供個性化服務(wù)。簡單來說，當(dāng)出現(xiàn)客戶維修或故障服務(wù)時，客服人員就可以通過受理登記單中記錄的客戶信息，并從系統(tǒng)中進(jìn)行查詢之后，在自動派單系統(tǒng)中，根據(jù)客戶的基本情況選擇對應(yīng)的負(fù)載部門或工作人員，并將該訂單自動派發(fā)到該部分或工作人員手上。這時，該部門工作人員可以通過手機(jī)移動app實現(xiàn)對該工單的處理。此外，自動定位功能技術(shù)的設(shè)計，實現(xiàn)了對廣電企業(yè)工作人員的GPS精準(zhǔn)定位，將相關(guān)信息顯示在電子地圖當(dāng)中。同時，還能夠根據(jù)個人工單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、故障維修點情況以及運(yùn)動軌跡等實現(xiàn)查詢[7]。

3.5 故障精準(zhǔn)定位技術(shù)

結(jié)合廣電企業(yè)呼叫中心的歷史工單情況，可以清楚判斷并確定工單的故障現(xiàn)象及完工情況，然后根據(jù)GIS網(wǎng)管系統(tǒng)當(dāng)中對應(yīng)的線路結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)故障預(yù)判模型及關(guān)聯(lián)規(guī)制的構(gòu)建。這樣當(dāng)用戶進(jìn)行設(shè)備報修時，就可以通過用戶對故障現(xiàn)象的描述，利用該系統(tǒng)對其故障原因進(jìn)行初步分析，并將其推送到網(wǎng)格經(jīng)理，然后為其故障定位以及排查等提供相應(yīng)的參考。當(dāng)故障得到解決之后，網(wǎng)格經(jīng)理就會通過系統(tǒng)將實際故障原因反饋到系統(tǒng)當(dāng)中，以此來幫助修正故障模型的參數(shù)權(quán)值，從而提高故障預(yù)測的準(zhǔn)確效率。

3.6 IPTV技術(shù)

IPTV技術(shù)（Internet Protocol Television），即指交互式網(wǎng)絡(luò)電視。該技術(shù)主要利用寬帶網(wǎng)對應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，結(jié)合家用電視機(jī)或者計算機(jī)為主要的設(shè)備終端，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)等多種不同類型技術(shù)的作用下，借助IP向家庭用戶提供包含了數(shù)字電視在內(nèi)的不同類型交互式數(shù)字媒體服務(wù)的一種新型技術(shù)，也就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。同時，該交互式網(wǎng)絡(luò)電視技術(shù)，還可以將電視的音頻流媒體節(jié)目等從廣播電視節(jié)目中心播出，并結(jié)合骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)以及寬帶接入網(wǎng)等傳輸，直接實現(xiàn)被用戶接收，實現(xiàn)端到端的完整技術(shù)方案設(shè)計。三網(wǎng)融合下，將交互式網(wǎng)絡(luò)電視和非交互式數(shù)字電視兩者對比，發(fā)現(xiàn)交互式網(wǎng)絡(luò)電視由于具備IP網(wǎng)的對稱交互優(yōu)點，所以擁有十分靈活的交互特點。一般體現(xiàn)在三個方面：第一，IPTV技術(shù)能夠為系統(tǒng)提供不同類型的內(nèi)容服務(wù)，如電視類型業(yè)務(wù)、通信類型業(yè)務(wù)以及不同類型的增值業(yè)務(wù)等。第二，IPTV技術(shù)從真正意義上實現(xiàn)了互動。運(yùn)用該技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)接收，并通過廣播方式、組播形式以及單播方式等實現(xiàn)了不同模式的發(fā)布，以此使得電子菜單、實時快進(jìn)、快退、計費管理以及節(jié)目預(yù)約和編排等多種功能得以實現(xiàn)。第三，IPTV技術(shù)的應(yīng)用還有效地解決了數(shù)據(jù)傳輸?shù)撵`活性，在數(shù)據(jù)傳輸過程中，IPTV技術(shù)可以將視頻內(nèi)容根據(jù)IP協(xié)議轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的數(shù)據(jù)包，有效解決了廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸問題。

3.7 網(wǎng)絡(luò)營維功能及移動終端

首先，廣電網(wǎng)格化技術(shù)中的網(wǎng)絡(luò)營維功能，是指網(wǎng)絡(luò)營維人員在移動終端上接收到對應(yīng)的營銷或者維修工單業(yè)務(wù)后。憑借設(shè)備可以實現(xiàn)對用戶信息進(jìn)行查詢，如用戶的個人基本信息、余額以及產(chǎn)品和設(shè)備信息以及報修記錄等。其次，移動終端主要功能是客戶端與系統(tǒng)中心進(jìn)行連接。使得工作只需要利用app，就可以使得不同信息查詢功能、網(wǎng)格營銷維修工單處理以及維修成果等業(yè)務(wù)提交等相關(guān)操作得到實現(xiàn)，以此實現(xiàn)整套工作流程的信息交互任務(wù)。

4 結(jié)語

綜上所述，基于三網(wǎng)融合的廣電網(wǎng)格化技術(shù)發(fā)展已經(jīng)取得很好的效果，從其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與運(yùn)營體制方面來看，廣電企業(yè)的服務(wù)模式得到了改進(jìn)。這樣既實現(xiàn)了廣電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)變得更加個性化，也使客戶服務(wù)質(zhì)量得到提高。因此，該網(wǎng)格化技術(shù)在廣電中的應(yīng)用，具有重要的現(xiàn)實意義。