產業集群背景下跨境電商人才培養路徑研究
——以D市箱包皮具產業為例

包晶冰 路永華 石錦秀

浙江廣廈建設職業技術大學，浙江 東陽 322100

為進一步促進浙江省跨境電子商務發展，近年來浙江省政府出臺了系列政策，《浙江省人民政府辦公廳關于印發浙江省跨境電子商務實施方案的通知》（2014），《浙江省大力推進產業集群跨境電商發展工作指導意見》（2016），開展全省產業集群跨境電商試點示范創建工作。2019年D市箱包皮具產業集群被列為浙江省產業集群跨境電商發展試點。本文在實地調研基礎上構建了D市箱包皮具產業集群跨境電商人才勝任力素質模型，提出跨境電商人才培養實施路徑。

一、D市箱包皮具產業跨境電商發展現狀

D市箱包皮具產業經過30多年發展已成為D市特色產業之一，箱包主產地千祥鎮被授予“浙江省級箱包產業基地”稱號。目前，D市箱包制作及原輔料生產企業近2000家、從業人員7萬多人，已形成箱包原材料及配件生產、設計研發、銷售為一體的產業鏈，產品遠銷美洲、歐洲。D市箱包皮具產業超過80%做的是外貿業務，以傳統外貿為主，目前部分企業已開展跨境電商業務，通過阿里巴巴國際站、速賣通、亞馬遜、Wish等跨境電商平臺進行銷售。D市箱包皮具企業跨境電商人才培養出現了以下問題：大多數企業沒有成立專門的跨境電商部門，由原有的外貿業務員兼管店鋪，員工跨境電商平臺運營能力不足，且招聘跨境電商人才較難；部分企業如定達有限公司設立了跨境電商部門，招了跨境電商運營專員，但是由于薪資、待遇等留不住人，跨境電商人才流失嚴重。D市箱包皮具產業要建設成浙江省產業集群跨境電商試點勢必要解決人才短缺問題。

二、構建D市箱包皮具產業跨境電商人才勝任力素質模型

（一）跨境電商人才勝任力模型構建思路

勝任力模型，指個體為完成某項工作，達成某一目的需要具備的一系列不同素質要素的組合，可從內在動機、知識技能、自我形象和社會角色等幾個方面進行衡量。跨境電商人才勝任力目前學術界還沒有公認的定義，大多數學者通過冰山模型、洋蔥模型或者通用能力素質、專業能力素質構建跨境電商人才勝任力模型。本文在查閱國內外文獻的基礎上，篩選出箱包皮具產業跨境電商人才勝任力素質特征，通過訪談、問卷調查進行實證研究，提煉出箱包皮具產業跨境電商人才勝任力維度和素質特質，構建跨境電商人才勝任力模型。利用層次分析法和德爾菲法對跨境電商人才勝任力指標進行權重分析。

（二）調查數據分析

對D市箱包皮具產業進行實地調查，共走訪32家企業，訪談45位企業管理者，用問卷調查了276位跨境電商從業人員，收回270份問卷，其中有效問卷259份。問卷分析中觀測值變量使用李克特5點量表法。采用SPASS統計軟件對數據進行因子分析，提煉出箱包皮具產業集群跨境電商人才勝任力維度。

（三）跨境電商人才勝任力維度分析

對問卷進行因子分析，得出5個因子，整理為職業素養、行業認知、外語溝通能力、平臺運營技能、國際貿易能力，方差解釋率分別為18.421%、17.297%、15.835%、14.712%、11.122%，綜合解釋率為77.387%。

用KMO、Bartlett檢驗問卷，KMO為0.861，值大于0.5表示可以采用因子分析法；Bartlett檢驗的P值小于0.001，表示問卷效度沒有問題。用Cronbach α系數檢驗問卷內部一致性，5個因子的 α 值分別為 0.760、0.814、0.842、0.712、0.822，α值均大于0.7說明問卷一致性較好。

5個因子的含義如下：因子1職業素養，包括進取意識、責任意識、團隊意識、溝通意識。因子2行業認知，包括對箱包行業前沿動態、箱包行業國際市場情況、箱包行業出口相關政策、產品創新、產品工藝的了解情況。因子3外語溝通能力，包括外語讀寫能力、外語溝通能力、箱包專業外語能力。因子4平臺運營技能，包括跨境網店設計、網店運營能力、客戶服務能力。因子5，國際貿易能力，包括國際貿易流程操作、熟悉國際貿易法規、國際營銷能力。把這5個因子作為跨境電商人才勝任力維度。

（四）跨境電商人才勝任力模型分析

本研究把跨境電商人才勝任力模型分為5個維度，分別為職業素養、行業認知、外語溝通能力、平臺運營技能、國際貿易能力，見圖1。職業素養是指從事跨境電商需要具備的個人素質；行業認知是指對箱包行業市場情況、出口政策、產品工藝的了解；外語溝通能力是指在跨境電商交易中英語運用能力；平臺運營技能是指跨境電商平臺操作、運營能力；國際貿易能力是指國際貿易操作、國際營銷能力。

圖1 跨境電商人才勝任力模型

三、構建D市箱包皮具產業跨境電商人才勝任力模型評價指標體系

（一）構建跨境電商人才勝任力模型評價指標內容

根據跨境電商人才勝任力模型，構建其評價指標體系，具體見表1。

表1 跨境電商人才勝任力模型評價指標體系

（二）確定跨境電商人才勝任力模型評價指標權重

利用層次分析法和德爾菲法對跨境電商人才勝任力模型指標進行權重分析。其中一級指標職業素養、行業認知、外語溝通能力、平臺運營技能、國際貿易能力分別用A1、A2、A3、A4、A5表示，二級指標分別用B1、B2、B3、B4、B5、B6、B7、B8、B9、B10、B11、B12、B13、B14、B15、B16、B17、B18表示。表2是跨境電商人才勝任力模型一級指標的權重判斷矩陣。判斷矩陣一致性比例CR＜0.1，通過一致性檢驗。

表2 跨境電商人才勝任力模型判斷矩陣（CR=0.021；對總目標的權重：1.0000）

表3是各級指標所占權重，從表可知一級指標中，A4“平臺運營技能”所占權重最大，其次是A3“外語溝通能力”。二級指標中，B12“箱包專業外語能力”、B13“跨境網店設計”、B14“網店運營能力”、B18“國際營銷能力”所占權重較大，均大于0.1。B10“讀寫能力”、B11“溝通能力”、B15“客戶服務能力”、B16“國際貿易流程操作”這些指標所占比重大于0.05。從以上指標可以加大箱包皮具產業跨境電商人才勝任力培養。

表3 各級指標權重匯總表

四、D市箱包皮具產業跨境電商人才培養實施路徑

（一）政府方面

政府根據浙江省產業集群跨境電商試點建設要求結合D市箱包皮具產業特點提供跨境電商人才培養政策支持、培訓支持，如組織跨境電商人才培訓，提高跨境電商人才技能。促進校企合作共同培養跨境電商人才，在高校和企業之間扮演中間人的角色，對支持、參與校企合作的企業給予稅收及財政支持，并提供經費支持，為政、校、行、企共同育人搭建平臺。

（二）高校方面

深化校企合作，高校與企業探討、交流，根據箱包皮具產業跨境電商人才需求，重塑跨境電商人才培養體系，共建課程體系、實訓基地、校企雙元師資隊伍。根據前文跨境電商人才勝任力模型評價指標權重分析，加強學生“箱包專業外語能力”“跨境網店設計”“網店運營能力”“國際營銷能力”培養。高校根據人才培養方案，優化課程結構，加強學生實踐能力培養。當地高校發揮育人優勢，與D市具備一定實力的箱包皮具產業合作，共建跨境電商產業學院，制定產業學院運營機制，明確產業學院辦學質量評價體系，共同培養跨境電商人才。

（三）行業方面

D市箱包皮具行業協會借助自己的優勢，整合政府、高校、企業、社會培訓機構的資源，搭建溝通渠道及信息發布平臺，讓各方信息更暢通，促進合作。聯合企業制定箱包皮具產業跨境電商人才培養和使用的標準，進行人才認證。組織跨境電商人才培訓，聯系培訓機構、培訓教師，安排培訓。組織企業開展跨境電商建設經驗交流，請跨境電商相關專家進行指導，服務行業企業，促進行業健康發展。

（四）企業方面

企業建立跨境電商人才培訓機制，組織員工參與跨境電商培訓。通過內部培訓，或者實行輪崗制度，提高員工工作能力。在跨境電商人才勝任力模型中，“平臺運營技能”所占權重最大，企業應加大平臺運營技能培訓力度，提高員工“跨境網店設計”“網店運營能力”“客戶服務能力”。企業也可以借助社會第三方培訓機構對員工進行培訓，還可以與高校共建跨境電商產業學院，企業為學校提供資金、技術、項目等資源，共同培養人才。建立企業自我培訓、社會培訓、高校培訓多元化的跨境電商人才培訓機制。同時企業需要優化人力資源管理體系，從企業的薪酬體系、績效考核體系、培訓體系、晉升制度等入手，吸引人才、留住人才，降低人力資源管理成本。