公共圖書館參與提升公眾健康信息素養的閱讀推廣模式研究

滿宗萍

(青島市市北區圖書館，山東 青島 266033)

0 引言

2019年，新冠疫情在全球范圍內暴發，生命安全和健康成為全世界人民高度關注的問題。在此背景下，公眾健康信息素養的重要性也日益凸顯，全民抗疫的嚴峻形勢要求圖書館將提高公眾健康素養作為首要任務大力推進[1]。目前，我國疫情防控取得較大成效，逐漸向常態化防控階段過渡，開展信息健康服務，將成為疫情常態化時期圖書館的一項主要工作。

1 疫情常態化背景下提升公眾健康信息素養的必要性

1.1 改善公眾健康信息素養水平偏低的現狀

1.2 有利于民眾冷靜理性地面對疫情

新冠疫情的突然暴發對人們的心理產生了巨大沖擊，近80%的居民對疫情存有強烈的擔憂，40%的民眾甚至產生了恐慌情緒。2020年的第一個季度，疫情地圖的總閱覽量高達38億次，由此可見，大部分民眾對疫情動態高度關注。為疏導民眾的焦慮情緒，避免民眾產生極端行為[3]，圖書館有責任和義務通過各種渠道提升公眾健康信息素養，不僅要提高民眾信息獲取的能力，更要提高其理性面對疫情信息的意識。

2 疫情常態化時期公眾對健康信息服務的新訴求

2.1 基礎訴求：健康信息服務

健康信息服務是公眾的基礎訴求，新冠疫情來勢洶洶，本著對自己和對他人負責的精神，每一個公民都有責任和義務深度學習國家抗疫的精神和宏觀政策。“健康中國2030”是當前推進健康中國建設的行動綱領，疫情常態化時期，繼續深化這一綱領是所有民眾達成的共識[4]，因此，公眾希望能夠通過圖書館獲知綱領的具體內容和健康主張，包括健康信息的一些基本知識與理念，如與生活、職業相關的健康知識，合理膳食、勞逸結合的生活習慣，獲取和甄別健康信息的應用技能等。圖書館是我國重要的文化服務機構，公眾有任何與健康信息相關的問題，首先會想到向圖書館求助，在疫情常態化背景下，健康信息服務是公眾對圖書館的最基本訴求。因此，圖書館就要承擔起為民眾提供信息、滿足讀者需求、進行社會健康教育的責任和使命。

2.2 安全訴求：數據隱私保護

在信息化時代，無論是疫情動態的發布，還是出入公開場所需出示的健康碼，都要產生信息的流通，這就會導致兩種情況的發生：第一，造謠傳謠。正如前文所述，受制于普遍偏低的健康信息素養制約，有一些民眾缺乏信息分辨能力，誤將謠言散播出去，可能會引發大規模的騷亂或恐懼，更有甚者，惡意制造謠言，造成不良的社會影響；第二，出于疫情防控的需要，政府會對民眾的個人信息進行采集和登記，建立個人信息數據庫，如被惡意入侵，則會導致個人隱私遭遇風險。針對上述情況，公眾有著強烈的安全訴求。一方面，公眾希望圖書館能夠落實維護社會信息公平與安全的職能，發揮技術優勢，加強網絡監管，及時制止謠言的擴散，維護安全的健康信息環境；另一方面，疫情常態化也意味著出示健康碼的常態化和頻繁化，公眾希望圖書館能夠發揮帶頭作用，保障大數據的安全，對數據采集的方式和用途進行公示，加強個人數據隱私的保護，確保數據信息的不外泄[5]。

2.3 增值訴求：信息發布平臺

相較于醫療機構、政府部門，圖書館具備明顯的綜合性優勢，圖書館可以被看做一個信息集散地，能夠匯集多方資源，并轉化為知識資源的專業服務[6]。正是基于此，公眾對圖書館的期許表現為信息發布與決策指導的增值需求。具體來說，公眾如果想要查詢近期的疫情動態或某幾個地區的防疫規定，需要瀏覽多個政府門戶平臺，將會耗費大量的時間和精力，如果圖書館能夠集成來自國家政府機構、健康醫療大數據中心等多個權威平臺的官方信息，則可以為公眾提供集成式的信息查詢服務，既節省了公眾的信息獲取時間，也提高了信息準確度[7]。此外，圖書館可以憑借自身的資源與技術優勢，構建專業的知識庫，以情報分析為核心內容，為公眾打造智力密集型的信息增值服務。公眾期望圖書館能夠為其答疑解惑，更重要的是，公眾期望圖書館能對疫情常態化期間人們的常見問題進行匯總，形成知識系統化的表現形式，為其做出科學決策提供客觀依據。

3 公共圖書館參與提升公眾健康信息素養的閱讀推廣新模式

3.1 信息資源池

信息資源池是圖書館健康信息素養閱讀推廣服務模式的第一層級，包括虛擬資源、數字資源、網絡資源、云端資源和物理資源等。信息資源池通過向大數據分析平臺提供結構化數據、半結構化數據和非結構化數據，體現出數據信息支撐的功用[8]。具體來說：一方面，圖書館收集整理公眾對于健康信息的閱讀需求；另一方面，圖書館構建有關疫情和健康知識的數據庫，形成閱讀推廣的物質基礎、精準推送的客觀依據。

3.2 外部接口數據

在疫情常態化時期，公眾對圖書館有增值訴求，圖書館在構建健康信息素養閱讀推廣服務模式過程中，要考慮到這個因素，積極與政府部門和衛健委組織推進協同關系，建設外部接口數據庫，其中的國家平臺、省市平臺和衛生平臺的實時信息與數據可以共享給圖書館大數據分析，使圖書館具備資源集成的服務優勢，打造成服務內容覆蓋全面、健康信息即時準確的服務格局[9]。

3.3 服務實現層

服務實現層是圖書館健康信息素養閱讀推廣服務模式的核心，是圖書館能夠實現提升公眾健康信息素養的關鍵，這一層級包括健康信息素養教育、健康知識定制與推送、健康知識咨詢服務等。第一，圖書館會將信息資源池中公眾的需求與自建數據庫、外接數據庫進行關鍵詞匹配，向讀者定期定向推送有關疫情動態和健康信息[10]。例如，如果讀者頻繁檢索疫情防控措施，圖書館則可向其推送海內外疫情發展、疫情未來走勢、疫苗研究進展、專家評論建議等基本信息；如果讀者對疫情常態化懷有恐慌的情緒，圖書館可向其提供康復心理撫慰等服務，幫助讀者理性面對疫情環境，緩解焦慮心態。第二，面對公眾健康信息素養偏低的現狀，圖書館要充分發揮教育功效。在服務實現層，不僅重視精準化個性化的閱讀推廣，還兼顧教育性，如向讀者推送健康信息安全意識、健康信息污染意識的文章，提高公眾分辨虛假信息的能力，向公眾普及藥物知識和疾病知識，幫助公眾正確認識和應對疫情。

3.4 服務對象層

服務對象層包括服務對象和服務接入方式兩項內容。服務對象指公眾讀者、醫務工作者、衛生主管部門和第三方機構等；服務接入方式有Web界面和移動嵌入式終端界面。在這一層級，圖書館通過互聯網信息交互的技術，將健康信息服務輸出給服務對象，圖書館要明確服務群體的差異，有側重地進行推廣，不斷完善服務項目，既要主動推送有關疫情常態化時期的健康信息，也要建設咨詢答疑窗口，做到專業人士解答，打造一對一的專屬健康信息服務，幫助公眾識破謠言，建立對疫情的科學認知[11]。

4 公共圖書館參與提升公眾健康信息素養的適用策略

4.1 突出圖書館專業優勢，充分發揮引領作用

圖書館在提升公眾健康信息素養方面有著其他機構不可取代的重要作用，圖書館兼具資源、技術、人才和平臺優勢，有能力在疫情常態化背景下對健康知識、健康信息進行匯總與科學化轉化。一方面，圖書館可以直接向公眾推送健康信息；另一方面，圖書館也可以成為一個交互平臺，定期組織醫務專家與公眾進行“面對面”線上交流，即時回答公眾對于疫情或健康問題的困惑，實現遠程指導病人的作用[12]。從目前的圖書館健康信息素養閱讀推廣服務的實際情況上來看，圖書館缺乏創新性突破。實際上，一方面，圖書館應該充分發揮引領作用，在疫情常態化時期，加大對疫情的重視與關注度；另一方面，圖書館要適當降低公眾的閱讀門檻，應該循序漸進地提高公眾的健康信息素養。因此，圖書館可以嘗試推出新冠疫情信息專題平臺，用視頻、音頻、圖片等方式，形象具體地向公眾普及疫情相關的訊息。

4.2 聚合多方力量，推行公眾健康信息素養教育

圖書館構建健康信息閱讀推廣服務模式，提升公眾健康信息素養，僅靠自身一方力量是較為困難的，達到預期目標的難度較大。因此，圖書館可以聚合多方力量，調動社會機構、團體、個人的積極性，使其能夠投入公眾健康信息素養教育活動。例如，圖書館可以與社區形成協同效應，以社區為單位定期舉辦疫情主題的知識講座和交流活動，將健康信息教育融入生活、融入日常[13]。此外，圖書館還可以應用社交媒體平臺，在線上開展豐富多彩的活動，增強公眾的參與度，不僅滿足了公眾的健康信息服務基礎訴求，為讀者帶來耳目一新的增值體驗，還能在公眾心中留下深刻印象，使公眾在實踐中提高健康信息技能。

4.3 精選閱讀推廣內容，全力應對疫情

在疫情常態化階段，圖書館要將閱讀推廣內容從應急性轉為日常化，精選閱讀推廣內容，包括健康信息意識、健康信息知識、健康信息技能、健康信息倫理4個維度。公眾只有從多方面提升，才能真正獲取全面的健康信息素養能力。圖書館的閱讀推廣工作不是惠及一時，而是要以長遠的眼光、發展的視角看問題，要旨在促進全社會整體閱讀素養的提高。因此，推廣多維度、立體化的健康信息閱讀內容，是一項行之有效的適用策略。

5 結語

新冠疫情的暴發引發了人們對健康信息的關注，也暴露了我國公眾健康信息素養能力偏低的問題。在此情況下，圖書館肩負著提升公眾健康信息素養的職能，著力向公眾推廣有關疫情的訊息和正確防疫抗疫的健康信息知識。圖書館既要滿足公眾對于健康信息的基本訴求，也要保障用戶的安全隱私，為用戶提供增值服務，以便在疫情常態化階段，提高公眾個體身心健康的復原力。總而言之，疫情常態化背景決定了圖書館的閱讀推廣工作要以戰“疫”為出發點，通過精準化信息推廣、普及化知識服務等方式，調動社會、個人等多方力量，努力不懈地提升公眾健康信息素養水平。