生態環境類高職圖書館服務行業的創新模式研究

李紅香，駱金亞

(廣東環境保護工程職業學院，廣東 佛山 528216)

0 引言

所謂行業特色型高職院校是指以行業為依托，針對行業需求和特色，為其培養專門人才的高職院校。國務院于2019 年印發了《國家職業教育改革實施方案》，要求職業院校應積極與相關行業企業在人才培養、科技創新、社會創業、文化輸出等方面建立協作關系，可以為企業提供優質的教育教學資源，提升企業用戶繼續學習的能力。《普通高等學校圖書館規程》(教高[2015]14號)第三條指出：“圖書館應充分發揮在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用”。對于行業特色高職圖書館，則在本行業經濟建設和發展服務中更具優勢與特色[1]。因此作為行業特色型高職院校的圖書館應充分發揮圖書館信息服務職能，突出行業特色，為該行業發展積極開展行業信息服務。

生態環境行業高職院校即以生態環境發展建設為特色，為社會培養和輸出生態環境保護專業人才的職業院校。因此，作為生態環境行業所屬的高職院校圖書館，是學校的信息資源中心，應依據學校行業特色及辦學定位和發展目標，充分利用自身優勢積極為生態環境事業發展提供應有的社會服務和信息服務職能。

1 文獻研究

本課題首先利用中國知網、維普、萬方等數據庫，檢索查詢相關研究文獻110余篇，主要集中在理論領域。比如李娟娟等[2]以民航院校圖書館為例，對圖書館行業精準化服務進行了研究，分析了民航院校圖書館行業精準化服務現狀及存在的問題，并提出了優化策略。吉莉婭[3]提出了行業院校圖書館數字文獻服務的方式，比如參考咨詢、資源共享等。也有學者對該問題進行了理論探討，比如徐莊[4]針對專業圖書館為行業發展服務的問題進行了探討，他認為必須重視本專業及相關專業館藏文獻信息資源建設、本專業及對應行業讀者服務工作和專業館員隊伍建設等問題。

此外，還有部分學者對行業特色型高職院校圖書館從產教融合方面進行了研究，如溫懷琴[5]詳細闡述了產教融合下行業型高職院校圖書館開展行業服務的必要性和可行性，進一步對服務創新進行了探討。

綜上所述，關于行業特色型高職圖書館開展面向行業服務方面的實踐與研究并不多，僅有的少數圖書館開展的服務也較表面，并未真正走進企業，及有針對性地提供服務滿足需求，與企業核心需求不能完全匹配，服務的深度、廣度極其有限。而生態環境類高職圖書館開展的服務與實踐研究基本處于空白階段，高職院校所屬圖書館理應立足于行業發展，針對社會行業發展需求，嘗試開展高職圖書館服務行業事業發展的模式與路徑。因此，本課題以生態環境行業高職院校圖書館服務行業發展為研究對象，試圖創新服務模式，服務生態環保事業發展，以供其他行業參考。

2 調查研究

2.1 調查目的

本次調研采取雙向研究方法：一方面，對全國范圍生態環境類高職院校圖書館開展行業服務情況進行摸底調研；另一方面，以佛山地區為主，選取部分有代表性的相關企業進行調研，主要了解其行業信息需求概況。

通過調研生態環境行業類高職院校圖書館開展行業服務的現狀，分析其開展服務的難點與存在問題，并結合生態環境相關企業等需求，研究探討出比較有效可行的高職圖書館服務行業的創新模式，以供其他行業參考借鑒，促進社會經濟效益的提升。

2.2 調查方法

本次調研主要通過網上問卷、微信(電話)咨詢、訪談等方式，獲取真實可靠的原始資料。在調查過程中，未進行傾向性引導和心理暗示，調查資料顯示的結論具有客觀性。一方面選取全國5所(廣東環境保護工程職業學院、長沙環境保護職業技術學院、揚州環境資源職業技術學院、資陽環境科技職業學院、鄂爾多斯生態環境職業學院)生態環境行業高職圖書館(教育部2019年發布數據)為調研對象；另一方面，以廣東省佛山市為主要調研范圍，調研公司規模25人以上的121家企業，獲取有效調研數據108家，有效率89.3%。另外，通過瀏覽圖書館、企業相關網站等方式進一步獲取素材，以確保調研數據的可靠性。

2.3 調查結果

2.3.1 生態環境類高職圖書館服務行業現狀及分析

通過對全國5所生態環境行業高職院校圖書館調研發現，除僅有2所學校開通了向相關企業提供閱讀借閱服務外，并沒有提供其他相關信息服務。其他3所學校圖書館由于各種原因并沒有向企業開展過任何服務。可見，就圖書館而言，面向社會企業開展服務是非常不理想的，對當前現狀深入分析其原因，主要有以下幾個方面。

(1)自身發展的局限性。經調查，生態環境類高職院校圖書館自身發展有很大的局限性，無論在文獻資源建設還是人員配備方面均有不足。生態環境類高職圖書館在文獻資源建設方面以節能環保、環境科學、生態等相關圖書為主，具有服務當地環境保護事業的資源基礎。但是在調研中發現，被調研的5所圖書館實際館藏資源并不豐富，以廣東環境保護工程職業學院圖書館為例，x類圖書種數只占到館藏的6.2%，而且圖書館館員人數不足，專業館員更是缺乏，根本沒有條件向企業提供針對性高質量信息資源服務。現有資源中，環保技術技能應用、具體實踐指導類文獻不多，僅能滿足本校師生需求，很難有剩余資源服務企業職工。

(2)缺乏主動服務意識。通過調研發現，各圖書館在對生態環境行業開展服務方面，基本缺乏主動性、積極性，僅將服務對象定位在本校師生，缺乏為生態環境行業服務的主動作為與社會責任感。在被問及有沒有開展針對生態環境等相關行業企業提供信息服務的計劃時，被調研對象均表示“沒有計劃”“不應該”或“不會”等。

(3)傳統觀念與高校管理的束縛。在調研中發現：有4所高職圖書館在開展行業服務方面認為高校“不支持”；有1所圖書館在調研中表示，高校領導僅允許有限外借；而且，被調研圖書館均表示，校園管理規定并不利于圖書館對企業職工的借閱服務。傳統觀念普遍認為高校圖書館是為學校服務的，其文獻資源等固定資產為學校所有，不應該向學校以外的人員、單位開展服務。目前,絕大多數高職圖書館由于自身“封閉性”僅限于為本校師生服務，難以與企業進行溝通協調，企業對高職圖書館也難以形成認同感與認可度。

2.3.2 生態環境類行業企業信息需求現狀分析

(1)企業獲取信息渠道單一。根據調研數據(108家)統計發現，被調研的企業均表示平常主要通過網站資源獲取信息資訊，部分政策法規由生態環境宣教處、上級主管等相關部門宣傳獲取。可見，各企業獲取信息的渠道是非常單一的(見圖1)，主要通過網上資源檢索查閱，無法甄別信息的真偽，這也極其不利于企業的長期發展。進一步統計分析發現，對于比較專業的行業類資訊、前沿信息很難及時獲取。因此依然有95%(103家)的企業明確表示“信息缺乏與不足”，需要比較專業的信息服務機構提供信息咨詢通道。

圖1 企業獲取信息來源統計

可見，企業獲取信息的渠道主要通過網絡資源自行檢索閱覽，信息資源獲取渠道極其單一，而且缺乏針對性、專業性的指導，不利于企業的發展。90%以上受訪企業表示，希望能有比較專業的便捷的信息資源來源。

(2)企業更希望得到行業類高職圖書館的服務。針對企業希望提供服務的信息服務機構進一步對企業開展調研，分別有90%(97家)的企業選擇了“環保類高職圖書館”,80%(86家)企業選擇了“公共文化機構”，還有30%以下的企業選擇了“專業咨詢公司”“上級政府部門”等(見圖2)。進一步調研得知，未選擇“專業咨詢公司”的企業認為其收費太高，非必要情況沒必要找“專業公司”。而選擇“環保類高職圖書館”的企業認為，圖書館屬于高校，環境好利于閱讀，而且與企業類型相關，信息資源比較豐富和專業。在對企業希望得到的服務方式進行調研時發現：95%的企業選擇了“專業快捷的信息服務平臺”；還有60%以上的企業提出，最好可以做到“定期上門服務”；選擇“借閱/查詢文獻”的有65家；另外還有48家被調研企業認為，當地學校圖書館如果可以提供“外借與進館學習”則更有利。

圖2 企業理想的信息服務機構數量統計

因此，進一步得出，企業對于行業特色型高職院校圖書館的服務寄予厚望，希望高職院校圖書館能結合當地企業行業需求，融入當地經濟社會發展，緊密結合當地實際，利用自身優勢，為相關企業行業發展提供精準有效的信息服務，實現社會服務價值。

(3)企業希望得到專業精準的信息資訊。通過進一步了解各企業對信息獲取的具體要求，以便制定信息服務策略時增強針對性和有效性。調查結果顯示，在回答“希望得到哪些信息內容”問題時，多數企業(86家，80%)選擇了“新技術、新方法”，選擇“行業信息”的有71家，分別有63家和59家選擇了“政策法規”和“市場需求”(見圖3)。參與調研的企業均認為如果院校內圖書館能提供比較專業、準確的新聞、政策、新方法、市場信息等，將對企業及時有效掌握行業前沿信息，及時調整引進新技術、新方法，促進企業發展是極其有利的。由此可知，企業對信息需求是很迫切的，尤其對于新技術、新方法、國家法律法規、市場動向等。

圖3 企業信息服務需求統計

2.4 討論分析

此次調研，采用了網站、相關數據庫系統的數據、信息報道的閱覽以及網上問卷、訪談、電話咨詢等多種形式開展調研。一方面，對全國的5所高職類生態環境保護類職業院校所屬圖書館進行了調研，通過調研了解到，圖書館開展行業服務現狀并不樂觀，只有2所院校圖書館開展了有條件的借閱服務。進一步調研并分析其原因，最直接最根本的因素是自身發展受限，圖書館人數不足，文獻資源有限且質量一般，再加上傳統觀念的影響，高校圖書館很難再去考慮行業服務。另一方面，選取108家生態環保相關的企業進行了調研，結果顯示，企業獲取信息來源主要是依靠網絡，由于網絡信息繁雜，魚目混珠，并不利于企業快速有效獲取所需信息。進一步調研發現，各企業對于生態環境型高職院校圖書館提供信息咨詢與服務是比較期待的，認為其專業、可靠。因此，在構建高職圖書館服務企業的模式時，既要充分考慮到圖書館自身的特點與不足，又要全面考量行業企業的實際需求。

3 行業特色型高職院校圖書館創新服務行業發展模式的構建

行業型高職院校圖書館具有鮮明的行業特色、文獻信息資源的優勢和專業化的特點，能夠為企業提供其所需的大部分信息。因此，企業如果直接向有合作關系的高職院校圖書館尋求幫助，不僅能夠節省時間和費用，還能得到更加專業的幫助，獲取有較強針對性和較高利用價值的信息。因此，基于本課題調研結果，根據生態環境保護類相關企業實際需求，結合高職圖書館服務轉型等現狀，本研究嘗試構建以“資源為基、服務為綱、技術為用、環境為要、人才為本”的“一平臺四提升”創新服務模式。“一平臺”即搭建“企業-圖書館-院校”3方互通信息共享平臺；“四提升”即將資源、服務、環境、人才提升作為高職圖書館面向行業開展服務的重心。

3.1 創新服務行業發展模式構建的原則

3.1.1 建立院系-圖書館-企業三者互通長效機制

要充分調動各院系、企業的積極性，以圖書館為橋梁搭建3者之間的良性互通機制。以圖書館為信息交流主陣地，企業、院系可以互相交流提供各自的需求與難點，圖書館為雙方提供急需的信息資源，為雙方人才需求提供反饋渠道，并有針對性地制定生態環境保護行業內信息報告，供雙方參考，不僅為系部人才培養提供借鑒，也有利于企業發展，更有利于行業企業競爭力的提升。

3.1.2 以行業為引領，聚合各方資源

以生態環境保護行業發展為引領，立足服務當地行業發展。當地行業主管部門應充分發揮協調引領作用，促進高職院校、企業、行業機構積極參與，群策群力，形成生態環保行業乃至全社會共同推進行業資源共享的合力，為生態環保事業做貢獻。

3.1.3 因“校”制宜，因“行”施策

由于此次調研以生態環境行業高職院校圖書館與相關行業企業為對象，并沒有調研其他行業概況。各高職院校圖書館發展水平、服務能力不一樣，以及各行各業發展不同，各行業特色也比較鮮明，因此，在具體制定創新服務策略時應充分考慮這些差異，同時還應結合當地經濟社會發展、特色等，形成適應自身的創新型服務模式。

3.2 創新服務行業發展模式的構建

3.2.1 搭建“行業信息資源平臺”，實現信息共享

以生態環保行業為紐帶，以高職圖書館資源為基礎，整合生態環境類行業相關文獻，如圖書、論文、環評報告、技術指標等，形成專業信息庫；平臺還要整合國內外、各省市相關政策、新聞動態、技術信息、市場資源等，實現資源共享。高職圖書館在院校與企業聯系、合作過程中，還要注意收集企業資料、實訓數據等，構建專業數據庫。以廣東環境保護工程職業學院圖書館為例，建設了環保資源服務平臺，平臺匯集了學校教師相關著作、論文、報告等。各行業企業不僅可以通過平臺自由獲取信息，而且可以隨時發布用人需求或信息需求，系部等根據平臺及時為企業提供對口人才，圖書館等專業機構可以及時為企業提供信息需求，為企業發展提供信息協助，使企業獲取信息無障礙。圖書館利用平臺及時發布企業用人需求信息，學生可以通過平臺找到合適的就業單位，提高畢業生的就業率，實現院校、企業、學生和圖書館多贏的局面。

3.2.2 提升生態環境類文獻占比，增強資源服務能力

豐富的館藏資源是良好服務的根本，高職圖書館應以服務于該行業發展為目標，立足當地行業企業需求，在文獻資源館藏布局上注重生態環保類相關文獻資源的建設，突出環保特色專業，不斷根據企業需求和行業未來發展調整藏書方案，逐步建立起生態環境保護特色突出、類別齊全的圖書館藏書架構。應盡量集齊近十年出版的各類相關圖書，收集各版本的技術、標準、行業法規等。同時還要注重文獻資源建設的多元化多載體，電子圖書、數據庫、光盤、視頻等都應納入館藏范圍，還可以邀請企業專業人員和一線技術人員參與圖書采購等。以廣東環境保護工程職業學院圖書館為例，當前生態環境類圖書僅占6.2%，因此，在新書采購時將該類圖書納為重點采購類別，并開拓渠道搜集該類圖書文獻。

3.2.3 提升主動服務能力，實現全方位精準服務

(1)向企業開通借閱服務。高職圖書館擁有豐富的圖書資源、數字資源，將這些資源向企業職工開放，不僅可以給職工提供工作之余的學習場所，而且有利于提升職工行業素養以及整體人文素養，促進行業企業競爭力的提升。針對生態環境企業讀者的特殊性，廣東環境保護工程職業學院圖書館實行不同于本校讀者的借閱權限，以靈活保障文獻資源的有效使用。圖書館還可以邀請一線職工親身講解工作經驗，為高職生就業規劃提供參考。

(2)開展企業職工培訓。圖書館應該主動成為高校系部與企業之間溝通的信息橋梁。圖書館精準制定對企業職工的信息培訓與環保科普等，還應注重提高企業用戶的信息獲取能力和應用能力，訓練學員分析問題、解決問題的能力；還可以邀請系部專業教師講解授課，及時把學校在人才培養方面的問題統一歸納梳理，反饋給企業，組織企業職工到學校授課等。

(3)走進企業，開展“服務送上門”。高職圖書館必須主動走出去，走進行業企業，拉近與企業的距離。以生態環境行業為例，作為比較專業的信息機構，圖書館工作人員可以深入了解企業情況，有針對性地反饋治污排污、固廢處理、環保設備等方面的新技術、新理論，還可以上門主動宣講國家相關環保政策、技術、法規等。另外，作為圖書館人員還可以對企業職工進行信息獲取能力、職業能力與素養的培訓與學習。

3.2.4 提升行業館員培養質量，增強行業服務專業能力

作為直接向企業開展服務的圖書館館員，館員的專業素質與技能直接影響服務行業的質量。因此，高職圖書館需要培養一批專業技能過硬、服務水平較高的專業館員。專業館員不僅能準確把握行業前沿信息動態，而且應對該行業分支分類極其了解。因此，圖書館應有意識培養行業館員，對內能連接系部為系部人才培養提供信息參考，對外應有獨立服務行業企業的能力。

3.2.5 提升閱讀體驗，打造行業特色科普空間

高職圖書館應努力提升環境質量，圖書館建筑設計體現行業特色，在內飾方面融入行業元素。比如生態環境行業所屬高職圖書館在建筑上可以以節能環保為主，館內裝修設計、設施設備體現環保低碳節能的特點，提升閱讀體驗感。還可以在圖書館打造環保生態科普空間，與企業聯系，收集相關環保設施設備、測量儀器，展示圖片、讀物等，完整展示生態環保發展的歷史沿革、儀器演變等。

4 結語

行業特色型高職院校有鮮明的行業特色，與當地結合更為緊密，因此要充分發揮其特色，服務當地行業、經濟、社會發展。企業對于行業信息、市場行情、新方法、新產品、新技術等信息知識的需求也正是高職圖書館工作所在。本研究以生態環境保護行業為例，調研并分析了生態環境行業高職院校圖書館在行業服務方面的現狀及問題，以及行業企業的信息需求現狀等。通過以上研究，探索構建了以“資源為基、服務為綱、技術為用、環境為要、人才為本”的“一平臺四提升”創新服務模式，即搭建“企業-圖書館-院校”三方互通信息共享平臺，提升資源、服務、環境、人才質量，為行業發展服務，也為當地經濟社會發展貢獻力量。