文/永久
永久作為民族品牌,一直堅持在自行車領域耕耘,面向消費者將產品送往全國。
“鑄就經典品牌,打造精品國貨”是永久始終恪守的企業使命,永久也一直重視產品質量,進行嚴格的質量把控。永久采取的具體措施為:專員巡檢工廠、匿名購買抽檢、全域平臺品牌形象把控。永久始終重視質量不合格、產品不達標、消費者使用不滿意的問題,找準關鍵解決問題。
作為品牌方,永久珍惜消費者對于永久的信任與支持,更會從行動出發,使消費者擁有滿意的購買體驗。永久通過生產管理—購買過程—售后服務三位一體,進行具體的質量把控。
永久產品的美譽度從20世紀傳頌至今,永久工廠也始終將“做好做優產品”作為自身的信念與使命。永久品質管理部順應時代發展,不斷更新產品生產執行標準,要求工廠嚴格按照國家標準及企業標準生產。
在烤漆、車架、內胎、外胎、變速器等各環節升級的過程中,每一件產品都會有16~30項配置要求。永久從源頭抓起,預防產品出現問題。
永久工廠在實地生產時,也會有駐地專員——永久品質代表,以小組輪差的方式進行每日例行巡檢,全年無休。此外,永久會將產品定期送往第三方檢測機構,如果送檢后產品不達標,會對其進行回收處理,并對生產線進行停產整頓,直到產品整改合格后,才重新進行生產銷售。
永久以消費者的身份,匿名購買,體驗服務。從下單到產品驗收,抽查產品是否符合公司質量管理要求、是否出現質量不達標問題、是否與消費者進行良好的售前溝通等,永久從以上幾點進行店鋪考評。對于不達標店鋪,將進行整改處理,向店鋪負責人進行情況反饋,落實“責任到人、改善到位”的方針。
永久產品監督在各大自媒體平臺啟動,如微博、抖音、小紅書、快手、黑貓等。如果消費者通過自媒體平臺向永久官方賬號提出產品售后問題,電商與品牌部門會組織專人進行信息收集與跟進,及時將問題反饋至客服,并要求客服盡快解決,最大限度地保障消費者權益。
永久品質管理在行動。永久通過以上三步,對從生產到消費的每個環節都進行嚴格把關,并以質量為目標,提升消費者的購買滿意度與永久的市場美譽度。未來,永久也會將產品質量作為首要目標,持之以恒,打造精品國貨。