哈啰“小哈修車”正式發布，智能化售后服務引領行業進階

文/小兀

近年來，在消費升級趨勢下，產品售后服務的重要性越來越凸顯。然而比起汽車、家電等行業，傳統電動自行車在售后服務方面的發展卻相對滯后。以維修為例，很多時候購買電動自行車，意味著要掌握5種維修的小技巧，或者要用手機收藏好距離最近的3家維修店。購買大多數品牌仍意味車輛故障時需要自己送到門店維修，即便有上門維修，也要與有償服務畫上等號。

“小哈修車”正式發布

為了全面解決用戶面臨的服務痛點，哈啰電動車正式創立“小哈修車”售后獨立服務品牌，經過半年的前期試水，“小哈修車”于2022年8月15日正式對外宣傳。小哈修車可為用戶提供24 h道路救援服務，并給出用戶報修5 min內快速響應，以及30 min內快速到達現場的承諾，服務效率和標準化程度遠超行業傳統服務模式。同時，小哈修車還有非常嚴格的“4+3”服務標準。“4個1”是1件工作服、1個工作牌、1把椅子、1杯水，維修人員服務期間需要穿指定工作服，佩戴指定工作證，接觸到維修用戶后，要主動為用戶提供座椅進行休息，主動為用戶提供飲用水。 “3個報”是報故障、報價格、報時間，即用戶接受維修后，服務人員檢查完畢后，需要結合線上工單告知用戶，車輛具體故障是什么，維修車輛所需要的費用明細及最終價格，維修車輛需要的具體時間?？梢哉f，小哈修車不僅為用戶提供了完善、快捷、精準、專業的售后服務，還通過智能APP的使用構建起了透明的收費標準，讓所有費用全都一目了然、全國統一，完美解決了不少用戶所詬病的“服務收費暗坑”問題。

在小哈修車一系列服務標準建立的背后，是哈啰電動車對于用戶需求痛點的洞悉，以及結合互聯網思維解決問題的能力顯現，同時也將倒逼整個行業快速向哈啰電動車看齊，并以自身的服務標準，推動整個行業專業服務體系的構建。

“小哈修車”映射行業大未來

在行業傳統認知中，電動兩輪車的售后服務幾乎等同于到店保養和維修，是“賣車”之余的門店“附庸”。造成這種現象的主要原因，是因為傳統品牌尚無法構筑起高效、合理的模式，實現品牌、用戶與服務方的三方快捷聯動。而在VVSMART超連網車機系統的支持下，小哈修車建立起了真正意義上的專業售后服務體系。

眾所周知，由哈啰電動車推出的VVSMART超連網車機系統，通過開放式的智能生態，完美解決了用戶在人車互動、車輛能源和安全、售后服務、出行生活五大領域所遇到的痛點，并在近年來接連斬獲多項權威獎項，開啟了電動兩輪車真正意義上的智能化時代。

在智能化生態下，哈啰為用戶提供全國聯保服務，無論是通過線上購車還是門店買車的消費者，都能享受全國聯保服務，其中就包括車輛保險、免費保養、道路救援等。

其次就是24 h響應的“一鍵救援”服務。如果用戶車輛出現了故障，只需要在哈啰APP上一鍵報修，工單會通過系統派送到就近的維修工程師或者門店，指導用戶進行應急處理，提供上門服務、道路救援服務等，既快又準地幫用戶解決問題。

據小哈修車負責人馬運山介紹，消費者買車后，車輛信息等會被錄入后臺數字系統，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系統，這些可為道路救援快速響應和派單提供技術保障。具體的接單邏輯與網約車類似：系統會指派至最近的門店，道路救援服務師傅會與用戶及時溝通并趕往現場處理。

通過三段服務視頻可以看到，用戶全程只需要通過簡單的APP報修即可享受到快速、精準、專業化的道路救援服務，這無疑是對行業傳統粗放式服務模式的巨大觸動，更映射出了真正意義上的智能化對產業和品類發展的積極意義。

以服務構筑電動兩輪車“第二增長曲線”

數據顯示，目前哈啰電動車在全國169座城市里，建立了多達1 401家門店，并配備了1 800多名專業維修員，基本實現對所在地主城區的全面覆蓋。

從品牌發展角度來說，哈啰電動車發布“小哈修車”也將構建起廠、商、用戶共贏新生態，并成為其“第二增長曲線”的發起點。

如同哈啰執行總裁李開逐所言，電動自行車業務并不僅僅是賣車，哈啰希望能夠介入用戶的整個用車生命周期，能夠在每一個環節都提供更好的服務或支持，售后服務體系是其中非常重要的一個環節。通過完善的售后服務體系，哈啰將讓用戶感受到一個很便捷的用車體驗。

而在不斷提升用戶體驗的同時，哈啰電動車也將通過標準化服務生態的構建,以及打造行業領先的專業服務品牌，徹底顛覆傳統被動服務模式，轉向高效、智慧、透明的主動服務，用模式創新成功打破傳統渠道的“賣車內卷”桎梏。 在智能化服務體系下，小哈修車無疑將進一步聚攏用戶，也將以口碑效應促進流量轉化，最大化為終端銷售門店及服務門店賦能。

對經銷商來說，小哈修車也將為其帶來從傳統代理商、批發商，轉型為運營商或者零售商的新機遇，為自身帶來傳統銷售之外新的盈利點，打造用戶運營的零售生態。

而對于哈啰電動車而言，小哈修車的出現，則將從服務維度為哈啰主品牌構筑起強大的護城河，助力品牌的成長與升級，不斷強化其品牌綜合競爭力，進而實現對更多市場份額的搶占。

在消費升級時代，哈啰電動車旗下的“小哈修車”無疑體現了哈啰對于當下產業發展、用戶需求的深刻洞悉。通過更加專業化的服務體驗，哈啰電動車將會更好地服務于國人的電動出行，并為整個產業的高質量發展帶來寶貴的啟示作用。

（來源：電摩公社）