文旅融合背景下圖書館服務(wù)的路徑選擇與對(duì)策分析★

張興 柴源

(西安航空學(xué)院圖書館 陜西 西安 710077)

2018年國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革中，文化部、國家旅游局不再保留，新組建成立了文化和旅游部，進(jìn)一步深入推動(dòng)了文化和旅游的深度融合發(fā)展，彰顯了1+1>2的融合效應(yīng)，并且明確了文化旅游融合發(fā)展堅(jiān)持“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”的工作思路，標(biāo)志著文旅深度融合翻開了新篇章。文旅融合背景下，作為典型旅游文化載體的圖書館，既是文旅融合升級(jí)的關(guān)鍵領(lǐng)域，也是實(shí)現(xiàn)人們美好旅游生活需求的重要窗口。故此，不斷推進(jìn)圖書館文旅融合服務(wù)就顯得尤為重要。

1 圖書館文旅融合服務(wù)內(nèi)涵

關(guān)于文旅融合有著較多的論述，多流于“詩和遠(yuǎn)方說”“資源市場說”“靈魂載體說”等。“融”為具有共通性的兩者的調(diào)和與融匯，“合”即兩者相融而成的整體的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，“合”是“融”的目的與結(jié)果，“融”為“合”的前提與途徑。從文化屬性來看，圖書館與旅游休閑具有同源性，二者密切聯(lián)系，相互促進(jìn)，融合發(fā)展。圖書館文旅融合服務(wù)則是通過文化與旅游要素深度結(jié)合、交叉滲透與整合重組，從而形成新的文旅產(chǎn)品業(yè)態(tài)和價(jià)值鏈。其基本內(nèi)涵是圖書館功能的延展和深化，是以文化認(rèn)同為驅(qū)動(dòng)，以圖書館資源優(yōu)勢為基礎(chǔ)，以多層次、多角度的融合服務(wù)方式為手段，以促進(jìn)文化與旅游互利共贏為旨?xì)w，進(jìn)而向旅游者提供具有圖書館特色與豐富文化內(nèi)核的旅游產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)活動(dòng)。

2 圖書館文旅融合服務(wù)的時(shí)代意義

2.1 堅(jiān)守圖書館文化服務(wù)陣地的有效方略

圖書館作為公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施，肩負(fù)著為大眾服務(wù)的職責(zé)，承擔(dān)著文化服務(wù)的重任。文旅融合視域下，圖書館文化資源保存、公共文化服務(wù)、社會(huì)教育及閱讀推廣等職能持續(xù)延展，承擔(dān)充分保護(hù)、開發(fā)和利用地方文化資源的職能，進(jìn)而打造文旅融合新服務(wù)矩陣。圖書館應(yīng)當(dāng)緊跟文旅融合時(shí)代契機(jī)，順勢而為、借勢而進(jìn)，進(jìn)一步打破傳統(tǒng)功能服務(wù)藩籬，重新審視和調(diào)整自身的目標(biāo)定位，結(jié)合實(shí)際，借鑒國內(nèi)外經(jīng)典案例和成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃出符合圖書館自身發(fā)展的文旅融合服務(wù)路徑，最大限度發(fā)揮圖書館文化服務(wù)的時(shí)代價(jià)值。

2.2 滿足游客日益增長的文化需求的現(xiàn)實(shí)需要

近年來，休閑旅游已經(jīng)成為人們的日常消費(fèi)方式，并且游客更加重視文化內(nèi)涵和文化生活體驗(yàn)，追求改善旅游業(yè)資源、設(shè)施和服務(wù)等要素的優(yōu)越感受，游客的文化旅游需求更為凸顯。強(qiáng)勁的游客需求對(duì)旅游服務(wù)和供給質(zhì)量提出了更高要求，倒逼圖書館提供多元化、個(gè)性化、高品質(zhì)的文旅融合服務(wù)，這就要求圖書館能夠從自然景觀、歷史文化、風(fēng)土人情、旅游設(shè)施以及旅游管理能力等方面加大對(duì)地方文化、地方文獻(xiàn)及特色活動(dòng)設(shè)計(jì)的研究力度和深度，探索圖書館與旅游業(yè)的全方位、立體化融合，開展形式多樣、喜聞樂見、游客認(rèn)可度高的服務(wù)活動(dòng)。故此，圖書館亟需深入了解游客的心理特征和需求特性，研究并強(qiáng)調(diào)旅游場景的文化內(nèi)涵，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化與游客體驗(yàn)之間的最佳契合。

2.3 驅(qū)動(dòng)圖書館與旅游業(yè)共同發(fā)展的使命任務(wù)

毋容置疑，文旅融合服務(wù)既延伸了圖書館的服務(wù)方式和內(nèi)容，又豐富和深化了旅游的文化內(nèi)涵，有助于圖書館和旅游業(yè)從“各美其美”到“美美與共”。圖書館在深挖地區(qū)旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵、歷史價(jià)值、人文價(jià)值以及明確地區(qū)旅游文化產(chǎn)品的定位方面具有重要作用, 在不同方面支持和促進(jìn)了區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展。此外，圖書館作為地區(qū)文化的重要宣傳窗口,要在明確自身服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，緊抓文旅融合發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，充分發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，進(jìn)一步挖掘自身旅游要素，加大旅游場景的研究，提升自身的服務(wù)能力，增強(qiáng)自身影響力，實(shí)現(xiàn)圖書館自身的高質(zhì)量發(fā)展。

3 圖書館文旅融合服務(wù)的路徑

3.1 開發(fā)與建設(shè)富有地域特色的旅游文獻(xiàn)資源

3.1.1 挖掘地方文化元素，構(gòu)建地方文獻(xiàn)資源體系

地方文獻(xiàn)是文旅融合服務(wù)的優(yōu)越基礎(chǔ)，是當(dāng)?shù)刈匀粭l件、民俗風(fēng)情、民間傳說、歷史典故等的反映和記載，是地域文化元素的記錄和表征。圖書館以地方文獻(xiàn)為依托，開發(fā)挖掘獨(dú)特的本地文化元素，以此為基礎(chǔ)還原歷史，形成本地差異化、個(gè)性化的旅游主題資源。如浙江省舟山市圖書館有效開發(fā)和利用當(dāng)?shù)匚幕Y源，積極開展了服務(wù)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的實(shí)踐探索，使地方文獻(xiàn)在助推旅游業(yè)文化品質(zhì)提升上起到積極作用。圖書館亟需通過各種有效途徑豐富地域特色優(yōu)勢資源，挖掘景區(qū)故事、歷史傳說及物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等多方面史料，逐步豐富旅游文化資源，健全地方文獻(xiàn)資源體系。

此外，圖書館可建立旅游主題分館，在景區(qū)、民宿、酒店等場所因地制宜地設(shè)置地方文獻(xiàn)功能區(qū)，根據(jù)不同場所的特色和定位，定制、設(shè)計(jì)資源建設(shè)方案，通過分館、館外館和館中館等方式構(gòu)建主題元素鮮明的多類型、多載體資源體系，實(shí)現(xiàn)以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)的多種資源重組，文化旅游相得益彰，形成別具一格的旅游特色圖書館分館。如杭州圖書館結(jié)合不同區(qū)域發(fā)展特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、旅游文化、公眾聚集密度與文化層次等因素，建設(shè)了一批較為成熟的主題分館，實(shí)現(xiàn)“主題分館+旅游”的融合。

3.1.2 推進(jìn)文旅特色數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)

信息時(shí)代，用戶對(duì)電子資源的需求日益增長，將館藏資源和當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源數(shù)字化尤為重要。基于數(shù)字故事、數(shù)字記憶、數(shù)字足跡等方式建設(shè)文旅特色數(shù)據(jù)庫資源成為新的發(fā)展路向，已有圖書館注重通過多種方式建設(shè)文旅特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫，如首都圖書館的“北京記憶數(shù)據(jù)庫”、海南大學(xué)圖書館與海南省教育廳聯(lián)合共建的“海南旅游資源數(shù)據(jù)庫”等。這些數(shù)據(jù)庫選題涉及館藏文獻(xiàn)、民俗文化、人文自然景觀等諸多方面。也就是說，突出地方文化特色的文旅主題數(shù)據(jù)庫建設(shè)有著很大的開發(fā)價(jià)值。然而文旅特色數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及到選題策劃、設(shè)計(jì)、采集開發(fā)、推廣應(yīng)用等各方面的工作，應(yīng)把握統(tǒng)籌規(guī)劃、全面系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化等原則，促使旅游地區(qū)潛在的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。圖書館亟需進(jìn)一步加大旅游資源廣度與深度延展，豐富和完善當(dāng)?shù)匚穆觅Y源類型、內(nèi)容，不斷推進(jìn)特色數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)。

3.2 舉辦與開展圖書館文旅融合服務(wù)活動(dòng)

3.2.1 開展精準(zhǔn)適用的旅游信息服務(wù)

圖書館應(yīng)因地制宜地采用線上、線下信息服務(wù)切合方式，深化圖書館文旅融合特色服務(wù)舉措，提供精準(zhǔn)、適用的旅游信息，推進(jìn)圖書館全域旅游的“全域信息服務(wù)”，如提供信息查詢類服務(wù)、文化閱讀類服務(wù)、藝術(shù)賞析類服務(wù)等。特別是處于旅游地區(qū)或其自身旅游特色顯著的圖書館，可增設(shè)館內(nèi)文化旅游接待相關(guān)部門，負(fù)責(zé)管理散客或團(tuán)體參觀預(yù)約、導(dǎo)游安排等事宜；還可建立本館線上旅游信息索引，分門別類地發(fā)布數(shù)字化旅游館藏信息，通過APP等多種渠道提供實(shí)時(shí)旅游產(chǎn)品和服務(wù)；或者直接與旅游部門合作，提供旅游情報(bào)支持；與相關(guān)領(lǐng)域研究人員對(duì)話，提供其所需信息內(nèi)容或線索，以利于開發(fā)地方特色精品文旅路線，提高圖書館文旅政策信息與學(xué)術(shù)信息服務(wù)的效果。如日本許多基層公共圖書館主動(dòng)形成契合游客需求的服務(wù)自覺，在館內(nèi)最顯眼的位置擺放旅游指南文獻(xiàn)，積極提供旅游信息服務(wù)。

3.2.2 開展豐富多彩的旅游體驗(yàn)活動(dòng)

圖書館通過培訓(xùn)、交流、展覽等方式闡釋其社會(huì)教育、文化傳承、娛樂休閑等屬性與功能，并逐步融入文化感的設(shè)計(jì)、休閑化的功能、場景化的體驗(yàn)，開展豐富多彩的文旅融合服務(wù)活動(dòng)。如國家圖書館依托海淀特色研學(xué)產(chǎn)品所策劃的研學(xué)線路，開展了海淀區(qū)研學(xué)旅游季活動(dòng)；浦東圖書館打造了紅色主題的“學(xué)習(xí)書房”和“學(xué)習(xí)讀書會(huì)”品牌活動(dòng)，助力紅色旅游，傳承紅色文化根脈；紐約公共圖書館組織的會(huì)展旅游服務(wù)，展覽了古藤堡印制的第一批拉丁文《圣經(jīng)》。圖書館通過積極發(fā)揮自身?xiàng)l件和優(yōu)勢，策劃文旅融合服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目，打造吸引游客的設(shè)施品牌、資源品牌、服務(wù)品牌，豐富游客的旅游體驗(yàn)。

此外，圖書館利用先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)技能來創(chuàng)造有思想的文化產(chǎn)品、有創(chuàng)意的活動(dòng)設(shè)計(jì)或者專業(yè)的知識(shí)符號(hào)，充分滿足公眾文化體驗(yàn)。如南京圖書館“生活小物”等地方文化特色的系列產(chǎn)品、北京大學(xué)圖書館賀年卡、圣地亞哥公共圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品商店、奧斯汀公共圖書館的“回收閱讀禮品店”等文創(chuàng)產(chǎn)品，通過創(chuàng)意設(shè)計(jì)將圖書館文化與旅游相結(jié)合，增進(jìn)了圖書館和游客間的互動(dòng)與交流。

3.3 探索和構(gòu)建圖書館文旅融合服務(wù)新格局

3.3.1 尋求“旅游+”的融合服務(wù)

當(dāng)前，越來越多的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域加入到旅游發(fā)展的大軍之中，如“旅游+科技”“旅游+體育”“旅游+娛樂”“旅游+教育”，“旅游+N”成為發(fā)展態(tài)勢，關(guān)于旅游的跨界研究與實(shí)踐也日益顯現(xiàn)。因此，圖書館亟需尋求“旅游+”的融合服務(wù)，既要注重已有研究中提出的“吃、住、行、游、購、娛”的“老”旅游六要素融合，還要不斷拓展新的旅游要素，關(guān)注商務(wù)旅游、養(yǎng)生旅游、研學(xué)旅游、休閑度假、情感旅游、探險(xiǎn)旅游等新的旅游要素，抓住現(xiàn)代旅游新特征和新機(jī)遇，探索融合相關(guān)主題需求的有效切入點(diǎn)。

藉此，圖書館需積極探索旅游業(yè)態(tài)的多元化、氛圍化、高頻化的融合發(fā)展。橫向拓展融合鄉(xiāng)村旅游、休閑度假、康養(yǎng)旅游等多元化旅游產(chǎn)品；縱向延伸融合“旅游+”帶來泛旅游產(chǎn)業(yè)，如農(nóng)業(yè)、健康、工業(yè)游等旅游新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新圖書館拉動(dòng)或帶動(dòng)式文旅融合服務(wù)新路徑。正如單紅波、葉盛、劉軍等學(xué)者提出的國內(nèi)圖書館文旅融合服務(wù)需要進(jìn)一步對(duì)接鄉(xiāng)村振興、全域旅游、新型旅游業(yè)態(tài)，倡導(dǎo)旅游業(yè)中的圖書館元素注入，注重跨界協(xié)作。

3.3.2 探索“圖書館+數(shù)字文旅”的服務(wù)模式

在5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)賦能下，圖書館的數(shù)字文旅解鎖了更多的服務(wù)形式。將虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)廣泛應(yīng)用于文化旅游，搭建數(shù)字文旅合作服務(wù)平臺(tái)，打造“沉浸式旅游”范本項(xiàng)目，多舉措刺激消費(fèi)，這既是圖書館文旅融合的創(chuàng)新舉措，也是文旅融合發(fā)展的新動(dòng)能。如2020年4月浙江省公共圖書館結(jié)合“書香浙江”建設(shè)，開展線上讀書月系列活動(dòng)，以微視頻、有聲閱讀、地標(biāo)閱讀打卡、詩詞交互體驗(yàn)等數(shù)字文旅活動(dòng)形式實(shí)現(xiàn) “云游浙江”。如此種種“圖書館+數(shù)字文旅”的服務(wù)模式相繼推出，為用戶帶來了前所未有的數(shù)字文旅新體驗(yàn)。在推進(jìn)文旅深度融合發(fā)展過程中，圖書館應(yīng)逐步完善“云、網(wǎng)、端”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升自身的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)水平，積極以技術(shù)賦能構(gòu)建數(shù)字文旅運(yùn)營模式，打造文旅服務(wù)新品牌、新生態(tài)和新路徑，重構(gòu)文旅融合服務(wù)的新格局。

4 圖書館文旅融合服務(wù)的提升對(duì)策

4.1 樹立文旅融合的新理念，充分認(rèn)識(shí)圖書館參與文旅融合的重要性

文旅融合背景下，圖書館人應(yīng)樹立新的發(fā)展理念，全面學(xué)習(xí)文旅融合新思想，重視旅游服務(wù)，充分認(rèn)識(shí)圖書館參與文旅融合的重要性，積極為圖書館文旅融合服務(wù)創(chuàng)造更多的發(fā)展途徑。正如學(xué)者王世偉指出，新時(shí)代圖書館需要樹立文旅深度融合的新理念，從而更好地滿足文旅融合的新期待。文旅融合蘊(yùn)涵豐富，圖書館文旅融合服務(wù)在形式和內(nèi)容上有著多種探索的可能。隨著公眾幸福感、獲得感的持續(xù)增強(qiáng)，公眾文化休閑需求也日益旺盛，這些因素均是提升圖書館文旅融合服務(wù)水平的機(jī)遇和契機(jī)。圖書館既要在思想上重視文旅融合，找準(zhǔn)戰(zhàn)略布局，還要從圖書館的資源、技術(shù)和業(yè)務(wù)改進(jìn)等層面實(shí)現(xiàn)文化和旅游的全面深度融合。

4.2 強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，促進(jìn)圖書館文旅融合服務(wù)持續(xù)發(fā)展

近年來，文旅融合發(fā)展更加注重其綜合效應(yīng)和功能的發(fā)揮，關(guān)于文化的內(nèi)容在國家旅游政策設(shè)計(jì)中也日漸增多，文化和旅游的深度和廣度不斷拓展，并且公共文化服務(wù)保障法、公共圖書館法等法律法規(guī)和相關(guān)政策文件的貫徹落實(shí)也為圖書館文旅深度融合提供了良好的法制基礎(chǔ)。加之圖書館具備的天然條件、公益性質(zhì)和文化服務(wù)功能也為其文旅融合服務(wù)提供了條件。

圖書館應(yīng)從政策紅利、制度設(shè)計(jì)和管理等層面設(shè)計(jì)文旅融合服務(wù)路線和服務(wù)愿景，創(chuàng)設(shè)“多規(guī)融合”與圖書館文旅融合服務(wù)規(guī)劃銜接的制度機(jī)制。結(jié)合各地的經(jīng)濟(jì)、文化及區(qū)域發(fā)展等具體狀況，促進(jìn)文旅融合服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與公共文化服務(wù)等行動(dòng)實(shí)踐有效銜接，促進(jìn)文旅融合服務(wù)的明細(xì)化、具體化，實(shí)現(xiàn)圖書館文旅融合服務(wù)持續(xù)發(fā)展。諸如，建議出臺(tái)政策支持重點(diǎn)文化類旅游景區(qū)、文化類旅游小鎮(zhèn)和重點(diǎn)旅游城市建設(shè)旅游特色圖書館，以進(jìn)一步提高旅游的文化內(nèi)涵。

4.3 加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，保障文旅融合服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持以館員隊(duì)伍建設(shè)引領(lǐng)文旅融合發(fā)展。結(jié)合圖書館文旅融合服務(wù)開展的實(shí)際狀況，全面加強(qiáng)圖書館館員隊(duì)伍的建設(shè)，制定相應(yīng)的用人計(jì)劃，安排、調(diào)整與規(guī)劃好不同類型和規(guī)模圖書館館員的專業(yè)化成長路徑。陳峴筠提出圖書館館員專業(yè)化成長步調(diào)與圖書館發(fā)展一致，應(yīng)拓寬館員能力提升途徑，為從圖書館內(nèi)部推動(dòng)圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供思路。

因此，亟待加強(qiáng)館員專業(yè)化培訓(xùn)和繼續(xù)教育，做到館員隊(duì)伍精神素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)雙提升，努力建成一支思想素養(yǎng)過硬、服務(wù)意識(shí)突出、業(yè)務(wù)技能精湛的文旅融合館員隊(duì)伍。此外，在圖書館人才招聘和人才保留方面，注重旅游學(xué)、社會(huì)學(xué)及文化學(xué)等跨學(xué)科人才的引進(jìn)和培育，源源不斷地為圖書館文旅融合服務(wù)提供支撐。

4.4 完善圖書館環(huán)境設(shè)施，夯實(shí)圖書館文旅融合服務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

文旅融合服務(wù)進(jìn)程中，圖書館應(yīng)探索與地方、區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)，與本地形象相吻合的發(fā)展方向，完善圖書館文旅融合服務(wù)的配套基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)設(shè)適合自身的軟硬件環(huán)境，為圖書館文旅融合服務(wù)打下基礎(chǔ)。如蘇州第二圖書館的智能化書庫，將互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、人工智能等技術(shù)完美融合，打造煥然一新的現(xiàn)代化新概念圖書館，通過借助現(xiàn)代科技手段，優(yōu)化圖書館文旅服務(wù)的環(huán)境，用其更具吸引力的復(fù)合文化空間，滿足公眾多樣的文化需求。

圖書館可以積極聯(lián)合或攜手旅游景區(qū)等部門，進(jìn)一步優(yōu)化或提升數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)及效能，加強(qiáng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以新興技術(shù)推動(dòng)文化和旅游的聯(lián)姻，重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)生態(tài)，如福建省圖書館總分館建設(shè)中，在文化景區(qū)、旅游景點(diǎn)等場所配備“文化一點(diǎn)通”數(shù)字服務(wù)設(shè)備以便于游客利用。以區(qū)域文脈為主線，打造個(gè)性化的文旅融合服務(wù)產(chǎn)品，保障圖書館在文旅融合下發(fā)揮真正的文化作用，促進(jìn)圖書館文旅融合長效發(fā)展。

4.5 重視文旅現(xiàn)狀的調(diào)研分析，提供精準(zhǔn)化的圖書館文旅融合服務(wù)

圖書館文旅融合服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)考慮到運(yùn)營的持續(xù)性。這就要求圖書館深刻把握與研究文化和旅游的法規(guī)制度，鼓勵(lì)館員面向讀者、游客和景區(qū)開展文旅融合服務(wù)專題研究，深入調(diào)研文旅發(fā)展現(xiàn)狀，了解公眾需求、利用行為及滿意程度，努力為游客提供精準(zhǔn)化服務(wù)，不斷促使圖書館文旅融合服務(wù)落地與升級(jí)。結(jié)合當(dāng)?shù)孛癖娀蛴慰蛯?duì)于文旅需求和現(xiàn)狀的真實(shí)反饋和客觀評(píng)價(jià)，實(shí)事求是地收集數(shù)據(jù)資料，形成科學(xué)有效的總結(jié)，作為規(guī)劃和改善服務(wù)的參考，進(jìn)而提供更為精準(zhǔn)的圖書館文旅融合服務(wù)。