后疫情時期的企業(yè)在線學習：本質、發(fā)展與設計

文｜張凱 郭凱麗 王曉玲

近三年以來，受COID-19全球大流行影響，在線學習成為企業(yè)主流學習形式，特別是在大數(shù)據、云計算、人工智能、VR等新興技術支持下，在線學習方式更是衍變出直播培訓、線上訓戰(zhàn)營、線上工作坊等新形態(tài)。為進一步幫助企業(yè)培訓管理者扎實做好在線學習，本文系統(tǒng)闡述了企業(yè)在線學習的本質、發(fā)展和設計策略，最后就如何發(fā)揮線上、線下雙向優(yōu)勢促進培訓轉型，提出相關應對策略。

一、企業(yè)在線學習的內涵、類型與特征

（一）什么是在線學習

在線學習是一種信息技術支持下的、師生時空相對分離的學習方式，如網絡培訓、移動學習、云課堂、E-Learning、MOOC等均屬于在線學習。當前，企業(yè)培訓形式主要包括在線學習、面授培訓、混合式學習等，學術界認為，在線學習需至少80%的課程內容采用在線教學。面授學習是指0至29%的課程內容采用在線教學（包括傳統(tǒng)課程和網絡引導課程）。混合式學習需有30%～80%的課程內容采用在線教學。“混合式學習”指的是在線學習和面授學習的任意組合，只要其中30%～80%是在線教學即可，通過線上線下一體化設計，創(chuàng)造出面授學習和在線學習的最佳協(xié)同效應。

（二）在線學習的類別

從技術實現(xiàn)的角度，如表1所示，在線學習存在四種基本形態(tài)，在線學習模式是一種或多種的組合。在線學習模式的選擇，需要依據具體場景通過系統(tǒng)化分析，然后進行科學化設計，才能為學習者提供優(yōu)良的學習環(huán)境。大中小學教育的在線學習均采取了 “B+D”模式，通過 “名師同步錄播+本校教師直播輔導+家長輔助監(jiān)督”來完成學習任務。企業(yè)領域的線上訓練營或線上工作坊多也是“B+D”模式，通過“訓前翻轉（通過微課進行熱身學習）+直播研修+訓后遠程支持服務”設計學習項目。

表1 在線學習的類型矩陣

（三）在線學習的特征

當前在線學習具有三個特征：技術驅動、教與學的靈活性、師生信息素養(yǎng)要求高。第一技術驅動，從互聯(lián)網、移動互聯(lián)網到物聯(lián)網，在線學習就是教育信息化的產物，尤其是通過新一代信息技術發(fā)展和應用，極大改進了在線學習體驗和效果。第二教與學的靈活性，技術支持下的在線學習策略更為多樣化，學習空間更靈動，學習者可以隨時進入泛在的學習場域。第三師生信息素養(yǎng)要求高。信息素養(yǎng)就是對信息的加工處理能力，包括信息的搜索、分析、呈現(xiàn)、傳遞、評價等。信息素養(yǎng)是21世紀高素質人才的必備技能之一，在線學習要求教師與學習者都要必備一定的信息素養(yǎng)才能得以開展教與學。

二、企業(yè)在線學習的發(fā)展階段

在線學習源自于遠程教育，依附于技術發(fā)展而發(fā)展。從技術角度可以將在線學習分為三個階段：電化學習、E-Learning、智能化學習。

（一）電化學習：基于內容的學習

多媒體技術、信息技術的興起，使得各個行業(yè)開啟了信息化、數(shù)字化管理之路。為緩解培訓壓力、降低培訓成本，企業(yè)培訓開始了電化學習，起初將傳統(tǒng)培訓或講座轉換成視頻課件，將學習內容由紙質存儲變成數(shù)字化存儲。隨之逐漸運用電子郵件、OA、門戶網站、會議系統(tǒng)等，開展線上專題培訓。電化學習內容比較適合達成記憶、理解層面的學習目標。該階段后期出現(xiàn)了專門化廠商，提供融技術、內容為一體的ASP在線學習服務。

（二） E-Learning：基于能力素質的學習

隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，以及在線學習研究的推進，在線學習相關標準（AICC或SCORM）相繼發(fā)布，在線學習資源更加豐富，學習交互方式更多樣，此后，企業(yè)在線學習進入E-Learning階段。依托于學習管理系統(tǒng)（LMS），企業(yè)在線學習由基于內容的培訓，轉向基于能力素質的學習。LMS使得在線學習與基于能力模型的績效改進關聯(lián)起來，使學習更貼合業(yè)務。平衡計分卡、360評估等績效管理方式均可通過LMS實現(xiàn)。后期LMS支持下的E-learning成為了企業(yè)人才管理系統(tǒng)不可或缺的一部分。

（三） 智能化學習：基于個性化需求的學習服務

隨著新興技術普及和應用，在線學習逐漸演變成智能化學習。智能化學習既是正在發(fā)生的在線學習實踐，隨著元宇宙、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈等應用的普及，也是未來很長一段時間的發(fā)展趨勢。

智能化學習通過對在線學習環(huán)境所產生的學習數(shù)據進行感知、識別、捕獲、匯聚、分析、診斷、決策，為學習者提供更加適宜的個性化在線學習服務和美好的個人發(fā)展體驗。智能化學習通過智慧化學習平臺提供學習服務，工作與學習高度集成、融合。學習者能夠根據需要快速找到最合適的學習資源或服務，并能夠運用恰當?shù)姆绞酵瓿蓪W習過程，實現(xiàn)個人能力發(fā)展，進步創(chuàng)造組織效能。這個階段的企業(yè)已發(fā)展成一種高效的學習型組織。

智能化學習服務體系為學習者提供從學習規(guī)則、監(jiān)督、引導、輔導、轉化、評估等完整學習路徑支持，以促進學習者的深度學習，在線學習服務提供者既有AI智能學習助手和智能訓練助手，當然也要有專業(yè)化的在線學習服務師團隊，通過“人-機協(xié)同化設計”構建智慧學習新模式。智能化學習資源評估由人工認證轉向用戶中心的大數(shù)據分析與評估模式。

三、企業(yè)在線學習的設計策略

北京師范大學黃榮懷教授認為組織好“超大規(guī)模在線學習”的關鍵是要組織落實好“流暢的通信平臺、適切的數(shù)字資源、便利的學習工具、多樣的學習方式、靈活的教學組織、有效的支持服務、密切的政企校協(xié)同”等七個要素。根據企業(yè)在線學習的內涵，結合七個關鍵要素，本文從在線學習平臺選擇、在線教學互動設計、數(shù)字化學習工具應用三個方面提出一些實踐策略，為企業(yè)組織與開展在線學習活動提供借鑒與指導。

（一）學習平臺選擇與開發(fā)

疫情將在線學習推到了發(fā)展風口，各種在線學習平臺或工具相繼推出，如釘釘、騰訊會議、小鵝通、UMU、CLASSIN、超星等。企業(yè)依需選定平臺后，教師就要對平臺功能進行實踐應用的研究，為學習者搭建出適合的在線學習空間。現(xiàn)在有些企業(yè)自己定制開發(fā)獨立部署的在線學習平臺，新一代的在線學習平臺的研發(fā)利用微服務技術，設計學習平臺的數(shù)據框架、業(yè)務架構和系統(tǒng)應用架構，更強調用戶體驗。對于用戶而言，只要查看平臺幫助文檔就能掌握平臺的基本操作，無需冗余培訓就能上手應用；設計在線學習平臺的功能模塊還要遵循在線學習規(guī)律（探究性社區(qū)原理、學習原理、教學原理、以問題解決為導向的學習環(huán)境設計原理、勝任素質模型、知識管理原理、游戲化積分機制等），以便教師進行學習項目設計與實施、教學設計與引導、學習社群運營、學習效果轉化與評價，以便學習者能夠方便得到學習服務。

（二）在線教學互動設計

在線教學的“師生時空分離”既是優(yōu)勢，同時也是挑戰(zhàn)，研究表明在線學習“普遍存在學習投入主動性低、深層次投入較少、消極互動等現(xiàn)象”。加拿大教育學者蘭迪·加里森等提出在線協(xié)作探究社區(qū)理論，該理論假設教師和學生組成一個探究社區(qū)（或稱為學習共同體），有價值的學習體驗是通過成員之間的互動發(fā)生的。學習者的學習體驗主要包括教學臨場感、認知臨場感和社會臨場感三個維度。教學臨場感旨在促進學習者的認知過程、社交過程，包括講解教學、對話教學等；認知臨場感指學習者在探究社區(qū)中，可以通過持續(xù)反思與對話構建學習的意義，包括發(fā)起話題、協(xié)作探究、觀點整合、問題解決；社會臨場感是學習者在可信賴的團隊學習環(huán)境中，可以充分展現(xiàn)個人特質，并進行有目的地溝通，從而被學習共同體所認可，從而強化其社區(qū)身份如可以獲得榮譽、證書、認證等。

教師所面臨的挑戰(zhàn)是如何構建在線學習的臨場感。本文提出三個應對策略。一是要克服心理障礙，盡力克服新技術帶來的陌生、不適、緊張感。同線下學習一樣，在線學習環(huán)境背后都是具體的、期待學習支持的學習者，教師可以運用一些簡單的情緒管理策略克服這些心理障礙，比如可以通過畫面聯(lián)想或想象將自己的情緒帶入到在線（尤其是直播教學）學習上；二是優(yōu)化在線互動策略，線下課堂的互動多以提問、研討開展，而在線學習互動形式則更多樣，包括基于在線學習社區(qū)、郵件或社交軟件的異步交互和直播互動。對于直播教學而言，其平臺本身就有一些互動方式，如聊天表情、文字回復、送鮮花、搶紅包等；同時，直播教學還可以通過提問、線上研討、線上游戲等方式進行互動，以營造良好的教學臨場氛圍；三是積極引導社群學習氛圍，科學研究表明團隊協(xié)作學習有助于個人學習，所以教師應學會在線協(xié)作學習活動的引導技巧，比如在論壇或社群里定期設計一些熱點話題、社群辯論、及時反饋學習者的評論、定期舉辦在線論壇、開展直播互動答疑等。

（三）數(shù)字化學習工具應用

認知心理學家將個體的學習過程隱喻成計算機信息加工過程。從信息輸入、信息加工，到信息提取輸出，學習者若要提高效率就需要有相關的數(shù)字化學習工具進行支持，那么教師選取適切的數(shù)字化學習工具就變得十分關鍵。2009年新西蘭的一位教師將24種WEB2.0工具與布魯姆學習目標分類學結合起來，設計了一套 稱“數(shù)字布魯姆”（Digital Bloom）的數(shù)字化學習工具應用策略，為教師依據學習目標選擇工具提供了方便； 2015年 澳大利亞 的一名學習設計師Alan Carrington，針對IPAD上的App，設計了 padalogy WHEEL（4.0），幫助教師用IPAD上的App設計學習。

四、企業(yè)在線學習加速培訓轉型

隨著企業(yè)在線學習的大規(guī)模應用，加上各類社會化學習平臺的開放，學習者面臨著海量的優(yōu)質學習資源。相比在線學習的臨場感，面授培訓擁有更加真實體驗的“在場”優(yōu)勢。那么，如何更好地發(fā)揮線上、線下雙向優(yōu)勢，構建一個企業(yè)學習生態(tài)系統(tǒng)，是值得企業(yè)培訓管理者深思的話題。事實上，在線學習發(fā)展正加速著企業(yè)培訓的變革。

（一）創(chuàng)新：從教授型培訓向引導式培訓轉變

在信息對等的時代，教師掌握的知識信息，學員已經掌握或通過適當引導也可以自行掌握，故以信息差為價值點的教授型培訓已落伍。企業(yè)培訓更需要關注能力培養(yǎng)、績效提升、知識創(chuàng)造的引導式培訓。一是做好能力轉化、知識創(chuàng)新的引導，通過催化技術、教練技術等培訓技術構建“教學練戰(zhàn)評一體化”訓戰(zhàn)項目以突破組織績效問題，以促進學員的深度學習，幫助學員把掌握的知識轉化為企業(yè)所需的能力。二是前沿業(yè)務創(chuàng)新的引導，企業(yè)以“產學研一體化”不斷迭代核心業(yè)務技術，通過培訓將最新智力成果傳遞給員工，以激發(fā)、引領企業(yè)的創(chuàng)新活力。

（二）整合：從單一模式向混合式學習生態(tài)轉變

發(fā)揮OMO模式的雙向優(yōu)勢，依托智能化學習環(huán)境，組織與實施績效更強的混合式培訓。將知識導向技能訓練轉成訓前的“線上學習”，線下集訓階段則重于能力實訓和知識創(chuàng)造，訓后還是關注學習轉化，設計相關績效干預舉措以解決學習與工作實踐脫節(jié)的問題。混合式培訓的痛點在于如何基于企業(yè)業(yè)務開發(fā)優(yōu)質學習資源，通用性的內容可以從外部采購，而具有關鍵價值的內容要通過內部專家的知識萃取進行生成。未來在線學習的挑戰(zhàn)來自如何整合內外部優(yōu)勢知識資源，構建適于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的學習生態(tài)系統(tǒng)。

五、結語

將現(xiàn)代信息技術與教育教學深度融合，讓“人人皆學、時時能學、處處可學”的理想一步步轉化為現(xiàn)實，這是企業(yè)在線學習工作者的追求。在精準學習服務視角下，充分考慮大規(guī)模、大數(shù)據背景下在線學習的特點，持續(xù)保持變革的意識和動力，時刻把握技術發(fā)展的脈搏，創(chuàng)造更加個性化的學習環(huán)境，讓受教育者在這樣一個具有無限可延展的虛擬空間中，達成交互式的學習愿望，使其自身整體素質、能力水平達到新的高度。