自媒體視域下社會工作的創新發展

王東旭，王瀟瑤，鄒家偉，李晨杰

（三亞學院，海南 三亞 572000）

一、研究背景

自媒體是指普通大眾通過網絡等途徑向外發布他們本身的事實和新聞的傳播方式。隨著信息時代的發展，接連出現的抖音、快手、微博、百家號、微信公眾號等媒體平臺都可以被稱為自媒體。自媒體以電子化、現代化的手段向外界傳遞信息，具有高效、快速、覆蓋面廣、多元化等特點。同時，自媒體具有門檻低、傳播快、交互性強、個性化、成本低、傳播影響力大等優勢，讓不同背景的人都有機會加入到這個行業中來，并且有可能取得巨大成功。

如今的社會工作雖初具規模，但仍未能深入廣大人民的內心，要想進一步推動社會工作發展，必不可少的就是在其原有的傳統發展道路上采用創新方法。隨著網絡和信息技術的發展，自媒體應運而生，以其傳播信息迅速、內容豐富、適用人群廣泛等特點蓬勃發展，成為人們生活中的一部分。以自媒體平臺為依托，可以通過宣傳社工精神、鏈接服務對象、提供有效資源等方式促進社會工作發展，以一種全新的方法將社會工作和自媒體進行有效融合，為社會工作的創新發展創造有利條件。

二、我國社會工作發展存在的問題探討

本研究通過查閱相關論文、對校園里的學生進行訪談、對社工機構進行調查的方法，總結出社會工作存在的部分問題。同時，收集運用自媒體優勢幫助其他行業發展的案例，整理歸納其經驗，最后列出可以通過自媒體解決的社會工作發展過程中存在的問題。

（一）社會認知度較低

相較于西方國家，社會工作在我國的發展相對緩慢，以至于多數群眾對于社會工作了解甚微。盡管近幾年國家采取了不少措施推動社會工作的發展，但是人們對于社會工作者的認知依舊模糊，常常將其與社區工作者、志愿者弄混，不明白其真正的工作內容。同時，由于社會工作這個行業很少被人提及或贊揚，大多數居民在遇到困難時首先會想到向社區居委會、心理咨詢師、政府或是警察尋求幫助，很少會有人選擇尋找社會工作者。不少高校開設了社會工作專業，然而選擇其專業的人數與其他專業相比普遍較少，在分類中也屬于冷門專業。由于種種原因降低了群眾對于社會工作的認知度，在一定程度上阻礙了社會工作的發展。

（二）群眾認可度較低

截至2020 年，社會工作者的月平均工資為4 700元，應屆生經驗社會工作者的月平均工資為3 500 元。由于社會工作與其他職業相比工資少、待遇差，大多數人都認為該行業沒有前途，不愿意從事與社會工作相關的工作。不少畢業后想從事對口行業的社會工作學生，在看見該行業薪酬低于大多其他行業時，紛紛選擇面試其他行業或跨專業考研。在社會工作的任職人員中，也有因為工資待遇低而無法支撐家庭生活開支，或是在工作中遭遇挫折導致心理陰影最終選擇轉行的人。這些情況導致了社會工作崗位的人才流失，降低了該崗位的專業性與服務質量，從而增加了大眾對于社會工作的負面認知，降低了群眾對于社會工作的認可度。

（三）本土化程度不足

眾所周知，西方文化與中國文化之間存在著較大的差異，要想使社會工作完全適用于中國社會，首先要做的就是推動社會工作的本土化進程，將與我國社會相沖突的一切文化轉換成適合中國文化的內容。自社會工作在中國開展以來，眾多相關人士不斷地探索著社會工作的本土化進程，直到今日也仍在努力。然而，現在的社會工作依舊未能完全地本土化，其中仍然存在著許多與傳統文化相悖的理念，使現在的社會工作者無法完全放心地使用相關的服務技巧。

（四）發展不均衡

直到今天，只有部分發達地區設有發展完善、認知度高的社工機構，在中國的大部分城市都很難看到設施完善、廣為人知的社工機構；同時，也只有極少數地區在不同的領域中大力發揮社會工作的作用，大多數地區都并未在學校、醫院等地設立社會工作者。可見，社會工作在我國的發展極度不均衡。除了不同地區之間發展不均衡，不同的領域之間也存在著社會工作的不均衡性。民政領域的社會工作開展得相對較早，因此在這個領域中，社會工作呈現出較高的專業性。而在教育、司法和殘障康復等領域中，社會工作發展較慢、專業性不強。總之，不論是各個地區之間還是各個領域之間都存在著社會工作的不均衡發展，成為社會工作發展的困境之一。

（五）非本專業的從業人員存在倫理問題

根據助理社工師和中級社工師的報考條件可知，取得其他專業本科及以上學歷且從事社會工作滿2 年或取得高中或者中專學歷且從事社會工作滿4 年就可以報考助理社會工作師，獲得高中或者中專學歷且取得助理社會工作師職業水平證書后從事社會工作滿6年就可以報考中級社會工作師。由此可見，沒有接受過社工價值與倫理熏陶的非專業人員在熟知社工的理論和技巧的情況下也可以從事與社會工作相關的行業，而這就可能會造成其今后工作的倫理問題。學習社工并不只是學習其方法和知識，而是同時注重學習作為社會工作者的專業價值、倫理和道德。而非本專業的人員可能只是為了謀一份職業才去死記硬背社工的考試大綱，從而從事與社工有關的行業。這非常有可能降低社工的專業性，造成大眾對于社工的誤解，甚至給社工行業抹黑。

三、自媒體與社會工作融合的策略探討

（一）借助自媒體宣傳社會工作

自媒體門檻低、傳播快、成本低、個性化的優勢可以讓社會工作者放心地建立起有關社工的自媒體平臺，在自媒體平臺上運用各種方式宣傳社會工作，從而提升大眾對于社會工作的認知度和認同度。

通過自媒體的宣傳，可以讓不同年齡段的群眾大概了解社會工作的主要工作內容和助人方式，提高大眾對于社會工作的認知度。同時，也可以讓他們了解到社會工作的服務精神和價值倫理，以社工精神打動他們，讓他們摒棄傳統的通過衡量工資的多少來判斷工作是否有前途的思想，以一個全新的角度重新認識社會工作，從而提升大眾對于社會工作的認可程度。在宣傳社會工作的價值、倫理、道德和精神之后，非專業的從業人員也會在一定程度上受到熏陶，從而增強他們的服務意識，擴展其胸懷和情懷。

1.宣傳形式應新穎

眾多成功的自媒體人的作品都有一個共同點，那就是題材新穎。任何一個突然爆紅的自媒體人所表現出的形式或內容一定是大眾未曾接觸過的。因此，在借助自媒體宣傳社會工作的時候，不能僅僅使用呆板、生硬的文字宣傳社工故事或精神，而是要使用新穎的方式，比如拍攝暖心感人的社工故事短片，在影片中詳實表現出社工的工作；或是改編歌曲，用動聽的歌曲搭配與社工有關的歌詞，讓社會工作變得生動；又或者將社工的價值倫理用段子的方式展現出來，在博人一笑的同時讓大眾深入了解社會工作。若想吸引大眾，內容就一定要別出心裁，只有吸引到大眾的眼球，才能讓大眾耐著性子去了解社會工作。

2.宣傳內容應切實

不論是哪一種宣傳方式，都應該描繪社工的真實情況，不應該將社工神化，顯得其無所不能。也不應該刻意回避社工在工作中遇到的挫折和困境或是想要放棄做社工的念頭，以免讓大眾形成誤解。宣傳者應該一切從實際出發，實事求是，讓群眾看到真實的社工形象和社工故事。

（二）借助自媒體進行資源鏈接

自媒體交互性強、傳播影響力大的優勢可以讓社會工作者借由自媒體打造出一種新的社工對接服務對象的方式，形成線上對接平臺。

首先，負責的相關社工可以建立自媒體賬號并按平臺規定獲取認證，認證后可以制作或拍攝一些關于社會工作理念和助人方式的動畫或短片，讓人們對于社會工作有一定初步了解。

其次，社工可以繼續制作大量與社工有關的短片、動畫或段子，吸引人們的眼球，積累賬號的粉絲量。在前期可以選擇與知名網紅進行一些合作，加大宣傳力度，拓寬推薦人群。同時，也可以讓網紅或明星在自己的視頻里推廣社會工作，借助其自身優勢和粉絲數量，幫助賬號獲得更多關注。

接著，在宣傳到位之后可以進行直播，對受眾進行更詳細、更直接的講解，也可以在社會工作者取得服務對象的同意后向大家直播展示一些工作流程和助人過程，并在直播中介紹業務。同時，負責社工會通過自媒體平臺告知大眾，在遇到困難時可以通過私信的方式尋求幫助，在了解服務對象的情況后可以為其推薦合適的社工機構，實現社工資源的高效分配。在為服務對象對接到相應的社工機構后，平臺負責人可以了解該社工機構對服務對象的后續安排，并持續跟進服務對象的情況。

最后，在服務對象結案后，平臺可以對該社工機構進行評估，評價其服務質量，為今后對接提供參考。平臺負責人也可將自己機構的聯系方式公示，方便來電咨詢，也可以在其社交系統中鏈接服務對象。機構也可以分配多個人才，在不同的自媒體平臺同時建立賬號，拓寬宣傳渠道。

通過自媒體進行資源鏈接，可以讓不同地區的服務對象都能得到最合適的服務，這種方式充分地、合理地分配了資源。同時，各地區的社工機構也會根據平臺對其給出的評估結果進行相應的努力，久而久之，各地區之間的不均衡發展也會得到改善，各個領域之間也能夠通過分配任務而得到鍛煉，從而加強其專業性。

在社會工作中，中西價值存在沖突，從而導致社會工作本土化進程緩慢。在自媒體平臺上鏈接資源是一種全新的方式，在不斷的實踐中也許可以摸索出一套屬于中國的社會工作模式，最終建立適合中國的價值倫理，極大地推動社會工作本土化進程。

四、自媒體與社會工作融合發展的創新

（一）社會工作與自媒體相結合

在社會工作發展的過程中，不少相關人士采取了許多措施以推動社會工作的發展。但據目前所知，我國還未曾有過將社會工作與自媒體結合的案例。而本研究借助了自媒體平臺這一快速發展的新興事物，將社會工作與自媒體結合。其結合后所建立的平臺兼具傳統交流方式與現代信息技術交流方式的優點，將會以極快的速度面向不同的群體宣傳及推廣社會工作。

（二）建立一種可以鏈接全國社工機構的平臺或機構

在社會工作發展的過程中，不少相關人士只通過微信公眾號、百家號等方式記錄、宣傳社工活動和社工精神，并沒有在很大程度上推動社會工作發展。而本研究通過社會工作與自媒體的結合，不僅宣傳了社會工作，而且建立起一種可以鏈接全國社工機構的平臺，帶動社會工作在新形式下發展。

（三）創造社工對接服務對象的新方式

傳統的服務模式都是在線下進行的，而本研究通過建立起線上的社工平臺，可以以新的方式對接服務對象。在這種方式下，社會工作突破了地域的限制，讓任何地方的人都可以接受到服務。

（四）摸索出一套具有中國特色的社會工作模式

社會工作與自媒體的結合有利于推動社會工作本土化的進程，在實踐的過程中，有可能摸索出一套屬于中國的社會工作模式，完善中國的社會工作價值體系，極大推動社會工作在中國的發展。

結語

自媒體經過數年的發展，已然成為不同年齡段的人接受信息、接受思想的重要途徑之一。也正是因為自媒體同時具有門檻低、傳播快、交互性強、個性化、成本低、傳播影響力大的優勢，所以嘗試將社會工作與自媒體結合是個可行的創新辦法。本研究不僅僅是為了以自媒體為基礎建立起一個鏈接全國社工資源的平臺，為廣大人民群眾解決難題，更是為了摸索出一條屬于中國的社工道路，全面推動中國社會工作的進步。此想法若能實現，中國將能建立起屬于自己的社工價值體系。