中小學生心理危機干預中家校溝通的困境與突破

◎ 姜紅霞 蔡維波（浙江省寧波市奉化區教師進修學校，寧波 315500）

在新冠肺炎疫情影響下，近年來，中小學生心理危機事件頻發，有效開展心理危機干預成為各中小學校面臨的一項復雜且重要的工作。家校溝通既是心理危機干預工作順利開展的前提，也是化解學生心理危機的重要途徑。為此，本文對近年來區域內心理危機事件干預中，學校與家庭在溝通中所面臨的問題、影響進行分析，同時結合實踐，探索提升家校溝通效果的策略，以期促進家校形成合作同盟，幫助學生轉危為機。

一、心理危機干預中家校溝通存在的主要問題

（一）家長在溝通中存在的主要問題

1．對學生的心理健康問題不告知

心理健康狀況是學生健康的重要方面，也屬于學生個人的隱私信息。隨著社會心理服務體系的建設，精神衛生知識日益普及，社會對心理健康的重視程度有所提升，但家長們對心理疾病的病恥感仍舊存在。部分家長擔心教師在了解學生的心理疾病信息后會歧視學生、區別對待等，害怕學生因此不能正常就學，從而隱瞞孩子的真實心理健康狀況。主要表現為：不如實告知學生的就診、確診、服藥、住院等情況，隱瞞學生的自殘、吞藥、離家出走等危機行為；當學生因心理疾病不能正常到校時，家長常以學生身體不適等理由向學校請假。

2．對學校的危機評估結果不認同

經過篩查評估后，對存在嚴重心理問題的學生，學校一般會通過多方會談告知家長情況并提出轉介建議。部分家長由于缺乏心理健康基本知識，或者由于親子關系不佳，對孩子真實的心理狀況不了解，認為學校的評估結果不準確，不符合孩子的實際情況。對孩子的心理危機，有的家長認為孩子就是心情不好而已，過兩天孩子自己就會好轉，不需要就醫治療；也有的家長甚至依舊用粗暴、專制的教育方式對待孩子。

3．對學校的干預方案不配合

依據浙江省學生心理危機干預要求，對于評估為三類心理危機的學生，家長要在與學校會談后簽訂知情書，根據危機狀況的嚴重程度，需要辦理退宿、請假、休學等相關手續，并帶孩子到專業機構接受治療。在這個階段，部分家長因擔心請假、休學等影響孩子學業而拒絕辦理休學，拒絕服藥、住院等治療建議；還有部分家長認為一旦簽訂知情書、承諾書等相關協議，意味著學校不再承擔任何與學生心理問題相關的責任，而要家長自己對此全權負責。因此，家長從責任分擔的角度想要通過不配合的方式來“拖”住學校。

（二）學校在溝通中存在的主要問題

1．對危機干預目標存在認識上的偏差

學生心理危機干預工作對學校來說存在很大難度和風險，家校雙方在溝通中都會站在維護自身利益，減少風險與責任的立場上。基于這一立場，多數學校在危機干預中通常以校內不發生危機事件為目標，試圖說服家長為學生辦理長期休學，希望通過將學生“推”出學校的方式來化解風險。這種不當的目標定位勢必會將學校與家長對立起來，激化雙方矛盾。

2．學校在溝通中缺乏平等對話的態度

從現實情況來看，學生的心理危機受家庭因素影響較大，因而，學校在開展多方會談時，往往會對家長不當的教育方式提出批評，以教育者的姿態指出家長在家庭教育中的各種不足和問題。面對孩子的心理危機，家長難免出現自責、焦慮的情緒，而學校居高臨下的溝通態度則會進一步加重家長的愧疚感，為減輕自身的愧疚感，部分家長會將憤怒指向學校，指責學校的一些不當做法；還有一些家長會責罵其他家庭成員，激起家庭矛盾，這種做法使家庭內部無法達成一致的應對方案，不利于學生心理危機的化解。

3．在溝通中缺乏責任意識

在開展多方會談時，學校往往側重于明確家長的責任，對家長提出多方面的要求，而較少向家長告知學校會提供的支持與幫助，缺乏對家長所處困境的理解與共情，讓家長感到學校要將孩子“拒之門外”；也有部分學校將轉介工作的完成當成心理危機干預的結束，對于請假或休學在家的學生沒有定期回訪，缺乏持續追蹤與反饋。

二、心理危機干預中家校溝通的困境

（一）家長：處于焦慮且無助的困境

學生心理危機具有一定的隱蔽性，部分家長往往是在被學校約談時才得知孩子的真實情況。家長對于自己未曾及時關注孩子的心理健康通常會感到自責和懊悔，一方面擔憂后續如何治療、何時才能恢復，因為心理治療是一個長期的過程，孩子的癥狀也時常會反復；另一方面，對于心理危機等級較高的學生而言，在一段時間內，學業狀況勢必會受影響，尤其是畢業班的學生，升學考試也會因此受阻，而這樣的影響會進一步加重家長的心理壓力。

（二）學校：無法掌握全面、真實的信息

家長對學生心理危機信息的隱瞞，使得學校不能真實、全面地了解學生的真實狀況，不能給予學生及時的輔導與干預。一些學生因中重度抑郁服藥后，出現了嗜睡、注意力不集中等情況，課堂學習狀態不佳，個別教師在不了解真實原因的情況下，將此現象視為學習態度不端正，從而對學生進行批評。對于患抑郁癥的學生而言，教師的批評會加重其內心的消極情緒，為心理疾病的發生埋下隱患。

（三）學生：不能得到及時有效的干預

當學校與家長因為溝通不暢而未能及時達成一致的干預方案時，家長通常會強迫孩子繼續在校就讀。這種情況下，學生不能及時得到專業、規范的治療和干預，無法排除自殺風險，有著極大的安全隱患。

三、心理危機干預中家校溝通困境的突破

（一）危機前期——奠定良好的溝通基礎

1．加強溝通，建立關系

班主任平時要加強與家長的溝通，及時向家長反饋學生的在校表現，并全面獲取學生的相關信息，如學生在家的表現、家庭成員狀況、家長的教養方式、家長自身的個性特質等。班主任的這一工作具有重要意義：一方面，學校通過這些信息能更加全面地了解學生，重點關注特殊家庭學生和特殊情況學生，有效防范心理危機事件；另一方面，讓家長在溝通中感受到學校對學生成長的關注，從而建立起對學校的信任感，提高對學校工作的支持度。

2．加強宣教，增強意識

學校平時應通過家長會、微信公眾號等途徑，向家長科普心理健康知識，使家長對心理問題有正確的認識，消除病恥感，奠定家校溝通的基礎。

（二）危機事件中——展現合作的溝通態度

1．溝通目標上統一立場

共同目標的確立是有效溝通的前提和基礎。對于學校而言，教育工作的核心是學生，指向學生的發展，心理危機干預工作也應如此。學校在會談前應明確以學生健康為中心的總目標，以避免發生自殘、自傷等危機行為，幫助學生恢復心理健康，回歸正常生活和正常學習狀態為具體目標。這樣的目標定位下，學校與家長站在同一立場，雙方才能達成一致的干預方案，形成家校合作同盟。

2．溝通方式上表達共情

（1）共情并接納家長的情緒

學校在與家長溝通時，首先，應共情家長在面對孩子心理危機狀況時的焦慮、無助和不安，接納家長在負面情緒下可能出現的一些不恰當言行；對家長的情緒作正常化處理，告訴家長，孩子出現問題，每位家長都會擔憂，以此緩解家長的焦慮。其次，在溝通中充分表達對學生心理健康狀況的關切之情，讓家長感受到學校對孩子的關愛，從而愿意配合學校開展工作。

（2）肯定家長的動機

盡管學生的心理問題是由不良親子關系和不良家庭教養方式引發的，但在危機干預的過程中，無論家長之前的做法是否妥當，學校都應當肯定家長當下對孩子心理健康的關注，來自學校的肯定能使家長在后續干預中采取更為積極的態度。

3．溝通內容上提供信息與支持

（1）提供全面的信息

在邀請家長來校進行會談的過程中，學校應安排心理教師向家長客觀、詳細地介紹學生目前的心理狀況，包括主要癥狀表現、對生活和學習的影響、可能會引發的不良后果，使家長全面了解情況。在此基礎上，提出具體的干預方案，包括治療建議、可能需要的費用和時間等多方面的信息。這樣的會談能使家長看到學校對孩子心理狀況評估的專業性，認識到心理危機干預的必要性和緊迫性，從而積極配合學校，及早讓孩子接受專業治療和輔導。

（2）提供具體的支持

與生理疾病的治療相比，目前社會上關于心理疾病治療的資源相對欠缺，治療費用相對較高，家長對此的了解也較少，面對魚龍混雜的信息，家長很難分辨和選擇。因此，學校在會談中有必要提供一些這方面的信息，包括具體的醫院、科室的選擇等。以寧波市為例，市教育局與本市專業醫院合作，開通了心理危機學生轉介的綠色通道，學校可以經由綠色通道為學生預約掛號，并開具轉介單，為家長帶孩子接受專業治療提供了便利。

（三）危機事件后期——確保溝通的持續跟進

在轉介完成后，無論學生是正常就學還是休學在家，學校的危機干預工作仍然要持續進行。學校應安排專門人員通過電話、實地家訪等形式與家長保持聯系與交流，定期了解學生的恢復狀況，并提供學業上的指導；也可以將來自班級同學的關心傳遞給學生，讓學生感受到集體的溫暖，有利于學生后期的復學適應，同時也讓家長看到學校對孩子健康狀況的關注。

當學生出現心理危機時，迫切需要家庭與學校為其提供支持和幫助。如果學校與家庭能圍繞著學生的身心健康成長順暢溝通、積極合作，讓學生感受到來自雙方的關愛和支持，體驗到被理解、被接納、被支持，那么危機便能轉化為契機，學生也能借此獲得心理成長。