“互聯網+”環境下公共圖書館“無邊界服務”探索
——以宿遷市圖書館為例

王 虎

(宿遷市圖書館，江蘇 宿遷 223800)

1 公共圖書館“無邊界服務”內涵

“互聯網+”時代，萬物互聯互通，打破了事物有形的邊界藩籬，共建、共有、共享成為時代發展的主題。“無邊界”概念深入眾多行業和學科領域，雖然當前“無邊界”還沒有統一的定義，但“無邊界”的共性是通過模糊邊界和降低門檻實現滲透、跨界、融合，因而“滲透”“跨界”“融合”等詞語也成為“無邊界”的代名詞。智能化技術打破了行業間的壁壘，實現了有效互動，對圖書館的服務產生了重要影響，商業化網站、自媒體、社會組織紛紛借助現代信息技術介入閱讀推廣，推動了圖書館業務的跨界重構。基于此，公共圖書館需進行開放性、多樣性、有效性和均衡性的深層次資源配置,在開放互動和競爭合作的社會環境中重構制度、模式、組織結構等，開啟“無邊界服務”的全新理念，建立適應時代發展的服務范式，以滲透維護圖書館資源管理系統的平衡，以跨界構建圖書館資源供給主體的多元化，以共享搭建資源服務平臺，從傳統走向智能,從有形走向虛擬。

公共圖書館“無邊界服務”是滿足公眾日益增長的精神文化需求的有效舉措，尤其是在疫情時期，“無邊界服務”不僅能夠保障圖書館服務的持續性，還能夠更全面、更多元、更深入地滿足公眾的文化需求。公共圖書館充分整合各類閱讀服務資源，以VR、直播、錄播等方式實現了線上線下服務的即時性，使讀者能夠更加便捷地獲取所需的文化資源，保障了圖書館文化服務的無縫隙和全覆蓋。

近年來，公共圖書館圍繞國家公共文化服務建設目標進行資源整合，積極打造“無邊界”閱讀服務體系，不斷降低閱讀門檻。整體來看，公共圖書館“無邊界”服務體系構建主要包括以下路徑：一是以智能化推動服務效能提升，利用互聯網技術加大線上資源服務與閱讀推廣，實現館際的互聯互通。二是構建多位一體的服務體系，實現多級圖書館通借通還，積極推動共享閱讀空間建設，設立特色鮮明的共享閱讀空間，提升閱讀服務的覆蓋面與適用性。三是開源圖書館閱讀服務參與，提升讀者與社會力量的參與度，實現人與書、人與人、館與館之間的互聯互通，使讀者成為圖書館服務的真正主體。

2 公共圖書館“無邊界服務”的價值分析——以宿遷市圖書館為例

2.1 宿遷市圖書館閱讀服務概況

宿遷市圖書館是國家一級圖書館，也是宿遷地區最大的公共圖書館。宿遷市圖書館緊緊圍繞全域共建“書香宿遷”的目標，從強化機制創新、資源拓展、服務提升以及閱讀推廣等方面扎實推進全民閱讀工作向縱深開展，如發起成立市圖書館理事會、加強數字資源建設、完善總分館建設等，切實提升管理和服務水平。

2.1.1 打造閱讀新陣地。近年來，宿遷市圖書館將打造“15分鐘閱讀生活圈”作為重點項目，在商圈、公園等人流密集場所設立自助圖書館，供公眾免費借閱；充分整合現有資源，統籌推進閱讀服務的軟硬件建設，豐富圖書種類，滿足讀者的差異化閱讀需求；在“服務活動化，活動品牌化”思路引導下，圍繞重大主題、重要時間和傳統節假日廣泛開展各類閱讀服務活動，培育與打造“宿小圖”故事繪、多彩非遺手工坊、宿圖大講堂等閱讀品牌，為書香城市建設貢獻力量。

2.1.2 創建閱讀聯合體。宿遷市圖書館創新構建“政府+民眾+學校+志愿者”的閱讀聯合體，開展特色閱讀、知識宣講等活動，如積極參與“百盞星燈”鄉村青少年閱讀培訓計劃，為全市各村居閱讀點提供圖書服務，并從全市鄉村中小學教師中招募100名閱讀推廣志愿者，定期為閱讀點提供閱讀指導與服務，該項服務惠及農村留守兒童近5,000人。此外，宿遷市圖書館還充分發揮農村應急廣播系統優勢，開展“空中聽書”活動，播放紅色經典好書音頻，覆蓋全市近百萬人群，使城鄉的每一個角落都洋溢著韻雅書香。

2.2 宿遷市圖書館“無邊界服務”的構建價值

宿遷市圖書館“無邊界”服務體系的構建打通了不同業務管理系統之間的壁壘，推動形成了公共圖書館借閱服務的集約化平臺，實現了閱讀服務資源信息的實時共享，提升了圖書館服務效能。跨界融合促使宿遷市圖書館形成了以讀者為中心的新型管理與服務模式，實現了館際、圖書館與社會、館員與讀者之間的互融共通，滿足了讀者個性化、差異化的信息需求。同時，“無邊界”閱讀服務也帶來了閱讀媒介與載體內容的深度變革，空間全覆蓋、時間全天候的服務模式使宿遷市圖書館的服務內涵與服務層次發生了根本性改變。宿遷市圖書館基于“無邊界”服務理念與公眾合力打造形成的共建、共有、共享的文化服務聯合體一方面可以提供更多個性化、人性化服務，另一方面可實現與讀者以及社會文化機構的多元互動，尤其是在當前宿遷市全民閱讀深入開展、全域共建“書香宿遷”的大背景下，“無邊界”閱讀服務“共享+互動”的雙向貼身化閱讀服務模式更能激發廣大市民的閱讀熱情，營造濃厚的閱讀氛圍，助力“書香宿遷”建設。

3 公共圖書館“無邊界服務”的構建障礙

當前，公共圖書館“無邊界服務”構建存在以下障礙：一是理念固化。長期以來，公共圖書館習慣于“一體適用”“你問我答”的服務模式，缺乏服務主動性，較少關注讀者的個性化、多元化閱讀需求。每一位讀者走入圖書館都有自身的需求，而傳統圖書館的“一刀切”服務模式顯然無法滿足各類讀者的需求。傳統圖書館服務渠道單一固定、服務內容淺顯碎片，且以圖書館為中心的服務理念與模式有待改進。二是存在“信息孤島”現象。近年來，各類圖書館都在大力推動數字圖書館、數據庫建設，但庫與庫之間缺少聯系，導致圖書館間形成一個個“數據孤島”，缺乏有機鏈接，同時數據庫重復建設現象也較為常見，極易造成數據資源浪費。三是“服務鴻溝”問題。當前，公共圖書館在傳統文化的創造性轉化與創新性發展上動能不足，且服務模式多為單向服務，起主導作用的主要是圖書館，讀者缺少發言權，只能被動接受服務。如何真正實現以讀者為中心的服務躍升，提供更具精準性、人性化的讀者服務，亟須公共圖書館進行深入布局與完善。

4 公共圖書館“無邊界服務”的構建路徑

4.1 “無邊界”智慧場景

公共圖書館可結合地域文化特色打造地域閱讀品牌計劃，利用智慧圖書館提供無邊界、無限制、高質量的讀者服務，實現覆蓋城鄉的服務網絡體系，解決城鄉、區域、群體間的服務不平衡不充分問題。公共圖書館可基于數字圖書館進一步推動高品質的數字資源服務與活動供給，設立數字展廳、閱讀活動聯合服務平臺、文化活動在線直播平臺等，使讀者足不出戶就可參與各類閱讀活動，同時利用數字閱讀平臺構建市、縣、鎮、村四級圖書館集約化服務，加入跨市、跨系統聯盟，打造通借通還平臺，打通不同業務管理體系間的壁壘，構建區域內公共圖書館借閱服務集約化平臺，使文獻信息資源能夠“一鍵通”獲取，真正實現圖書館通借通還的“大流通”和“無邊界”。

此外，公共圖書館還要充分利用大數據、云計算、物聯網等技術深度挖掘、分析讀者需求，加大線上資源服務力度，拓寬閱讀推廣活動范圍，使讀者深度體驗豐富的數字資源；創新圖書館閱讀服務場景，開通網上借閱服務平臺，推出“30秒即可注冊，60秒完成下單”“書店免費借新書，全市通借通還”等服務新場景；配置RFID防盜系統、自助借還系統、Interlib圖書館集群管理系統、監控系統等，實現智慧化自助借閱管理。

4.2 “無邊界”服務模式

公共圖書館要積極對接讀者需求，通過“政府主導+社會力量”參與模式延伸“無邊界”服務維度，構建“10分鐘閱讀服務圈”，實現公共閱讀服務全覆蓋；推進“圖書館+”模式建設總分館，鼓勵、引導社會力量積極參與，建立“品牌館”精準對接讀者個性化、品質化需求，進一步提升圖書館吸引力。同時，公共圖書館還要以讀者為主體，通過“互聯網+”以及智能化連接與增值方式，構建圖書館與讀者、讀者與讀者以及圖書館與圖書館之間的有機聯系，建立惠及全民的開放共享、互聯互通的圖書館閱讀服務體系，實現服務業態的“無邊界”；打造多層次、多方位的服務模式，不斷延伸拓展服務渠道，創新改造閱讀空間功能布局；積極拓展館外空間，與社會力量合作，推動文旅融合，構建景區景點等特色流通服務點，拓展新型文化旅游閱讀空間；加快數字資源采購與數字閱讀平臺搭建，實現互聯網圖書館、手機圖書館等服務模式一體聯動，打造無處不在的智慧閱讀空間。

4.3 “無邊界”空間功能

現代圖書館不應只是圖書借還的場所，更應是一個文化綜合體。面對數字時代的挑戰與機遇，公共圖書館應積極轉變服務理念，打造“圖書館+”模式，以溫馨的空間環境、多元的服務內容、豐富的文獻資源，使圖書館從“書”的空間變為“人”的空間，將圖書館定位為城市會客廳、市民大書房，成為城市的文獻資源中心、知識媒體中心和青少年文化基地。公共圖書館踐行“圖書館+”服務理念，可通過“圖書館+社會機構”模式引導社會閱讀推廣機構參與圖書館的閱讀推廣活動，共同開展大型閱讀推廣活動；通過“圖書館+社區”模式與社區合作開展社區閱讀服務活動，激發公共圖書館基層活力，帶動社區閱讀；通過“圖書館+企業”模式與企業攜手，合作構建企業書屋，為企業發展提供文化資源支持。

4.4 “無邊界”交流互動

公共圖書館應進一步構建完善的讀者互動交流平臺，激發讀者的服務參與意識，實現溝通“無邊界”。公共圖書館要充分發揮互聯網服務平臺互動功能優勢，建立完善的讀者評價與參與機制，加強與讀者的面對面交流，通過圖書館員接待日、讀者座談會等形式，及時獲取讀者意見與建議，同時積極引導讀者參與圖書館管理，培養讀者的責任意識與信息意識，提升其參與成就感；進一步探索同城化公共文化服務體系建設，加強區域文化服務“無邊界”合作，與周邊區域圖書館建立圖書館服務聯盟，搭建聯席會議制度，明確各成員館義務與職責，為閱讀服務項目建設提供機制保障；充分發揮資源優勢、專業優勢以及人才優勢，聯合來自社會各界的創客團隊，基于館藏資源開發優秀創意作品，擴大圖書館的影響力。

5 結語

圖書館事業的深入發展和讀者的多元化需求不斷迫使公共圖書館閱讀服務轉型升級，“無邊界服務”體系的構建豐富和推動了公共圖書館的文化服務內涵，提升了公共圖書館的服務質量。公共圖書館只有與時俱進，不斷創新服務模式，拓展服務效能，才能在互聯網時代煥發新的風采。