智慧環境下公共圖書館閱讀服務模式構建及場景設計研究

姚淑青

(菏澤市圖書館，山東 菏澤 274000)

在新理念和現代信息技術的雙重驅動下，我國社會各行各業已從信息時代穩步邁入智慧時代，數據價值及衍生產品給民眾工作、生活、學習等帶來了極大便利。智慧環境中的各項積極要素迫使公共文化服務行業重新審視自身服務模式與服務思維，推動自身解決問題的思維模式從資源角度向數據角度轉變，并依托數據驅動實現服務創新與優化，實現公共圖書館在知識服務中供給側的功能完善，充分發揮技術在讀者服務中的支撐力和服務場景的環境育人作用。現代信息技術應用到公共圖書館能夠對館藏資源結構、技術服務平臺和服務方式等進行革新優化，促進人、資源、空間、等服務要素的完美融合，充分凸顯新時期“以人為本”的服務理念，以優質、高效的服務優化讀者閱讀體驗。

1 智慧環境下公共圖書館讀者服務特征與核心要素

1.1 智慧環境下公共圖書館服務特征

當前，用戶需求對公共圖書館閱讀服務發展的影響巨大，智能化、知識化、個性化閱讀服務成為用戶需求的新特征，也是圖書館后續實施服務創新的重要革新方向。智慧環境下，公共圖書館通過理念轉變和技術融合與應用，發現挖掘讀者價值信息，優化創新服務手段，滿足不同用戶群體在不同場景下的個性化服務需求，實現館藏資源的科學組織和優化配置，為用戶推送精準化、智慧化的文化產品和高效便捷的服務。技術革新和設備迭代發展成為公共圖書館實現服務創新的重要支撐和前提條件，也使用戶與資源之間的供求協調管理實現了高度平衡，用戶行為和偏好數據的收集與分析也借此得以高效率實現。空間泛在化是智慧環境下圖書館讀者服務的又一重要特征，數據聚類、萬物互聯等技術紅利讓讀者隨時隨地都能享受圖書館提供的高效便捷服務，讀者、空間、資源能夠實現自由關聯，同時使讀者服務朝著全方位、立體化方向發展。社會不同主體之間的專業融合為讀者服務發展提供了更加廣闊的空間，并使圖書館由單一知識服務朝著復合型服務方向發展，通過技術創新不斷打破行業間的數據壁壘，實現信息共享、共用、共維，促使數據價值持續增值。

1.2 智慧環境下公共圖書館讀者服務核心要素

數據收集、價值挖掘、精準服務是智慧環境下公共圖書館讀者服務新的核心三要素。智慧環境中，數據是提升文化服務品質的關鍵所在，云計算、大數據等技術能夠對數量大、多類型、增長快的數據進行收集、分析與處理，且能夠促進知識的整合與創新應用，最大限度提升資源的利用率與創新價值。受“互聯網+”思維的影響，公共圖書館更加強調數據價值的重要性，將用戶行為和偏好數據作為自身服務革新的核心驅動因素，持續推動數據分享與深度互動，構建線上線下服務協同機制，設計全新服務場景。此外，“互聯網+”也為圖書館智慧服務提供了多種社交工具，協助高速處理非結構化數據(包含用戶行為數據、海量資源數據、業務流程數據等)，為后續服務決策及模式制定提供精準數據支撐與參考服務。科技進步促使圖書館從基礎性文獻服務向智慧性知識服務轉變，服務智慧性內涵更加豐富，各種智慧化感知和分析手段能夠輔助用戶閱讀與思考。

2 智慧環境下公共圖書館讀者服務模式構建

2.1 智慧環境下公共圖書館讀者服務模式框架設計

與傳統服務模式不同，智慧環境下的公共圖書館服務模式強調在人、資源、空間要素的基礎上充分發揮智能技術的優勢，形成以數據收集、價值挖掘、精準服務為核心，以基礎層、網絡層、數據層、感知層、應用層、服務層為分支的“3+6”服務框架。在該框架中，基礎層、網絡層發揮平臺支撐作用，基礎層主要提供具有強大運算功能的服務器和存儲設備，網絡層主要提供具備數據瀏覽等功能的5G互聯移動網絡或專線網絡；數據層和感知層進行數據收集和環境感知，數據層主要對環境、資源、用戶等數據進行價值挖掘和智能分析，感知層主要應用視頻感知、定位感知等實時感知手段對用戶即時信息進行動態識別與采集；應用層和服務層根據數據分析與預測結果提供各項應用服務，應用層主要包含自助借還、智能檢索、參考咨詢等服務，服務層主要包含智慧服務的交接端口，為用戶利用移動設備使用該項服務提供便利性支撐。該框架通過智能技術將相關服務的各要素進行有機融合，形成服務新生態，提升資源建設的智能化水平，打造能夠敏銳感知用戶閱讀環境、提供人機交互服務的高度智慧化的服務模式。

2.2 智慧環境下公共圖書館讀者服務模式構建

上述服務框架和服務要素可以構建側重資源供給、空間功能和精準推送的三種智慧服務模式。側重于資源供給的智慧服務傾向于打造深度學習的知識服務，通過強化資源供給側服務將各圖書館從資源提供者轉變為知識生產者，為讀者提供更多基于深度學習的知識性服務，有助于讀者提升資源的檢索和獲取效率，同時也有助于圖書館全面收集讀者行為與偏好數據，搭建科學化的專業性知識服務平臺。基于數據挖掘和智能化服務的智能機器人能夠為讀者提供深層次的知識性智慧分析與服務，通過關聯度較高的各項信息對用戶行為和需求進行綜合預判，給出針對性較強的定制化知識服務方案，供各類用戶群體參考。側重于空間功能的智慧服務傾向于應用VR、AR技術，充分利用公共圖書館的物理空間與實體設備，將其轉變為智慧服務開展的重要陣地，用戶可以通過穿戴VR智能感知設備，獲得高度仿真的視覺、聽覺、觸覺等沉浸式體驗。公共圖書館實體空間和虛擬空間的深度融合能夠極大地拓展公共圖書館服務的寬度和廣度，使讀者不拘泥于時間和空間的限制，隨時隨地獲取所需信息，營造泛在化的知識獲取和信息交流環境。隨著智能技術的深入應用，公共圖書館可以利用環境營造、智能感知、信息傳導等路徑打造虛實結合的服務環境，物理空間的溫度、濕度、光照強度等均可通過智能設備的調節到達最佳狀態，虛擬空間能夠為用戶提供各種仿真閱讀情境。側重于精準推送的智慧服務傾向于突出用戶的核心地位，突出人在智慧服務中的主導性作用，通過構建用戶畫像精準感知和預測用戶需求，為他們提供精準文獻推送。該模式雖然強調數據和智能技術在服務中的重要性，但指明其無法替代館員的主體性服務作用，只作為輔助性手段出現，因此，公共圖書館希望引進專業化人才提升服務的精準化和智能化水平。

3 智慧環境下公共圖書館讀者典型服務場景設計

當前智能技術已在多個領域廣泛應用，數字孿生、大數據、場景智能適配等技術的融合發展極大地拓展了閱讀服務的邊界，能夠為用戶營造更具泛在性的虛實融合和交互的虛擬體驗空間，形成多場景集成化的智慧服務模式，滿足用戶的多樣性體驗需求。

3.1 智慧空間服務場景設計

公共圖書館利用混合現實(MR)、數字孿生、AI等技術，能夠對現實場景進行高度仿真，對全生命周期的閱讀空間進行虛擬映射，利用數據收集、分析與需求預測等為后續的管理提供智慧解決方案，推進實體空間和虛擬空間的高度融合。公共圖書館通過對虛擬空間及服務模式的構建，為用戶提供多維度、立體式的服務資源，不同資源對應不同層次人群需求，精準提供嵌入式的全過程服務，最終實現智慧服務的全面落實。基于視覺、聽覺、觸覺的全方位沉浸式智慧體驗場景的構建，能夠滿足讀者對可視化情境的體驗需求，并通過環境因素激發用戶閱讀熱情，提升閱讀效率，實現用戶、虛擬空間與數據價值之間的高效協同，促進服務創新。

3.2 智慧閱讀服務場景設計

新技術作為閱讀服務前進的重要驅動力，能夠在智慧閱讀服務場景構建中實現對用戶行為數據、環境數據的立體式、全方位感知和采集，并通過云數據、5G通信等技術的廣泛應用構建關于用戶需求的“高清”畫像，實現資源的定制化服務和精準推薦。以大數據等為代表的新技術為閱讀服務場景的創設提供了多元化路徑，同時優化了用戶閱讀體驗，使閱讀行為分析與閱讀資源開發等深度知識服務得以實現。此外，現代信息技術的迭代升級能夠實現用戶在實體書籍和虛擬空間之間的自由切換，獲得沉浸式閱讀體驗，當前熱門的遠程閱讀、MR閱讀、城市微書房等服務均可通過創設智慧閱讀服務場景得以實現。

3.3 智慧知識教育場景設計

公共圖書館作為社會性教育職能部門，自身具有知識教育職能，但當前傳統僵化的教育模式很難滿足讀者的個性化需求。基于此，公共圖書館應更新自身服務理念，積極與高校和科研院所協同合作，通過信息技術高效整合不同學科的科研數據，不斷優化知識教育教學方式方法，打造與高校教育類似的智慧學習空間，動態呈現各種知識原理。公共圖書館還可通過構建數字化孿生模型、應用3D打印等技術實現動態仿真分析，將晦澀復雜的知識體系轉化為可觀可感的形象化數字模式，并通過VR技術構建對應的展示情境，為不同需求的用戶提供個性化的學習情境服務，使用戶能夠快速融入其中，提升自身的學習效率。

3.4 智慧導航服務場景設計

智慧導航服務場景主要利用近場感應技術、模糊識別、數字孿生技術等多元支持模型，復原和構建圖書館原生3D實景模型，用戶端可利用移動設備、可穿戴設備等實現對用戶身份的無感驗證，打破用戶現實閱讀環境和虛擬空間之間的界限，將讀者與智能書架、座位、門禁等進行全息互聯，通過3D投影縮小再現公共圖書館的全貌布局，動態展現館內特色服務資源。隨著信息技術的發展，未來智能導航服務場景還能夠提供讀者特色資源精準推送、VR導航、創客空間資源配置與場景互動等相關服務。

4 結語

以大數據、人工智能等為代表的新技術深化了讀者服務的內涵，也為圖書館轉型發展提供了多元化路徑。公共圖書館應準確把握智慧環境下讀者服務的需求特征與核心要素變化，重視數據收集、價值挖掘、精準服務的強大驅動效能，加強頂層設計，根據自身實際情況采用專業化、智慧化的服務手段構建具有不同側重點的服務模式，精準滿足不同層次群體的服務需求。