合和聚力 光明滿庭
——記新疆首個社會責任示范基地

■本刊通訊員 周備寧 何玉成 馬占財 張德軍

6 月16 日，國家電網社會責任示范基地（2022—2024）最新名單公布，國網吉木薩爾縣供電公司成功入選社會責任示范基地，成為國網新疆電力有限公司唯一入選的縣級供電公司，也是新疆首個示范基地。

合和聚力，光明滿庭。吉木薩爾縣供電公司堅決落實國家電網戰略部署，服務經濟社會發展大局，將企業發展同踐行社會責任、提高管理能力、提升服務水平結合起來，客戶滿意度顯著提升。

水滴石穿，非一日之功。從零開始，吉木薩爾縣供電公司全面社會責任管理和履責實踐走過理念導入、探索實踐、融入融合三個階段，一步跟著一步走，一年接著一年干，一個個社會責任根植項目實現跨省聯建、全疆推廣，不斷探索社會責任融入企業發展新模式。

理念導入筑牢責任意識根基

7月1日，全國首部電力情景喜劇《供電所的故事》在吉木薩爾縣供電公司開機，拍攝中一頂花盆樣式的安全帽格外受關注，這就是該公司廢舊物再利用社會責任根植項目“‘帽’美如花”的落地實踐。

通過廢舊物再利用實踐，構建“無廢世界”理念在該公司深入，在當地取得了很好的社會效益，也打開了社會責任履責實踐新思路。一個個社會責任項目實施，履責能力不斷提升，得益于該公司自開始實施全面社會責任管理以來，注重理念導入打牢基礎。

推進全面社會責任管理工作，全員參與是關鍵。該公司通過組建社會責任聯絡員隊伍，常態化開展社會責任小講堂活動，帶動一部分人首先樹立社會責任意識，再形成全員宣傳機制，讓部門、班所員工了解社會責任，成為全面社會責任管理工作的宣傳者、實踐人。

為了讓理念導入專業化、規范化、體系化，該公司通過梳理公司領導、部門主任和基層員工三個層面社會責任理念側重點，分層級編制《社會責任基礎知識口袋書》，并向全體員工持續宣貫社會責任相關知識和典型根植項目案例，讓全員了解、弄通、做實全面社會責任管理。截至目前，該公司編制《社會責任基礎知識口袋書》已累計印發200余本，形成“全員參與、全過程覆蓋”的全面社會責任管理推廣模式。

同時，該公司結合自身實際，探索推進符合新疆實際的全面社會責任管理模式。2020 年，制定《國網吉木薩爾縣供電公司全面社會責任管理實施方案》《國網吉木薩爾縣供電公司全面社會責任管理工作三年行動計劃》，扎實推進全面社會責任管理工作。

探索實踐推動履責成果落地

6 月28 日，在吉木薩爾縣供電公司“客戶之家”，該公司員工正在同吉木薩爾水發農業有限公司工作人員探討用電方案。為提升客戶滿意度，2020年吉木薩爾縣供電公司實施“客戶之家”社會責任根植項目，在該公司中心營業廳設置“客戶之家”，打造客戶線下溝通空間，為客戶提供緩解情緒、解決難題的場所。

了解到水發農業有限公司新建養殖區用電需求緊迫，吉木薩爾供電公司針對客戶情況，制定專項用電方案，9 天完成高低壓線路鋪設，第一時間申請并完成帶電作業接火，確保企業按時供電。

實施“客戶之家”社會責任根植項目以來，該公司共解決客戶各類需求43 件，解答客戶咨詢300余次，并形成一套公司內部各部門間協同配合機制，在提高公司內部管理水平的同時，不斷提升客戶獲得電力水平。

“緊固行動”不斷提升電網可靠性，“建網聯盟”“村民說電日”聯合政府、農戶推動電力設施保護深入，“‘帽’美如花”探索廢舊物再利用新模式……多項根植項目先后收錄在國家電網優秀社會責任根植項目庫，并實現跨省聯建推廣，一個個小而精、易推廣的社會責任根植項目在吉木薩爾縣供電公司落地，促進該公司履責能力不斷提升。

融入融合形成長效履責模式

2月24日，《國網吉木薩爾縣供電公司服務地方經濟社會發展履責行動書》在國網新疆電力有限公司《服務新疆經濟社會高質量發展履責實踐書（2021）》暨2022 年重點新聞選題推介發布會上發布，這是該公司第二年發布履責行動書，也是該公司全面社會責任管理走向內外部融入融合的一個縮影。

融入融合，是形成社會責任長效機制的根本。融入內部環境，將社會責任理念嵌入公司內部管理。2021年該公司組織開展社會責任融入崗位職責工作，通過梳理社會責任與公司日常工作的結合點，累計完成137 個崗位職責梳理，形成內部管理模式長效機制。融入外部環境，服務地方社會經濟發展大局。該公司助力新型城鎮化發展，推動農網改造升級，打造吉木薩爾縣“光伏小鎮”“電氣化村鎮”示范點，不斷提升當地農業生產、鄉村產業、農村電氣化水平，2021年1月到2022年7月累計新建及改造農網線路58千米，服務45萬千瓦光伏發電項目落地。持續開展“三省”“三零”服務，為企業發展營造良好環境，辦電資料平均減少70%，壓減辦電環節4個，持續優化電力服務水平。

吉木薩爾供電社會責任實踐推進圖

2022年，站在新起點上，吉木薩爾縣供電公司將闊步向前，以“明定位、強要素、促提升”基礎管理提升三年行動為契機，持續將全面社會責任管理融入崗位、制度和流程中，持續探索全面社會責任管理工作在縣級供電企業的實踐路徑。■