基于用戶行為的通感體驗設計策略

■李佩璇，沈 杰 Li Peixuan & Shen Jie

(江南大學設計學院，江蘇無錫 214000）

體驗經濟時代，人民對美好生活的向往使得用戶從物質需求轉向精神需求，用戶體驗向多維感知通道發展。近年來，用戶對產品的期待從基本功能滿足，逐漸轉向以情感和行為體驗為主的深度體驗。通感設計通過對用戶多感官認知的轉譯激發產品魅力，營造更生動的、互動性強的用戶體驗[1]。通感設計作為聚焦用戶多重感官和情感的體驗設計理念與方法，一方面，貫徹“以用戶為中心”，從產品特性出發，通過調用用戶五感和情感，增強用戶整體體驗效果；另一方面，通感作為一種設計因子的提取方式，通過多感官符號間的轉譯，激發感官間的轉化和反饋[2]。近年來，對通感體驗的研究多集中在界面交互、視覺傳達等設計領域，在產品設計中往往也是對元素視覺符號轉譯后，應用在產品外觀造型中。因此，基于用戶行為的通感體驗設計和應用策略，仍需進一步探究。

1 通感體驗與用戶行為

1.1 通感的概念和產生

“通感”是一涉及多學科的理論術語。“通”指“聯通”，“感”指“感覺”，人有五感：視、聽、味、觸、嗅，通感即感覺聯通在一起，其本質即是感官知覺之間的互換和聯系。用戶直接感受的感覺被稱為“本覺”，引發的其他感覺被稱為“通覺”[3]。

美學家陳育德先生在詩、詞、書、畫、建筑等領域進行通感研究的基礎上，提出了“心統五覺”的藝術通感理論，脫離了內心的理解和作用，人就感受不到大千世界的聲色變化，無法得到真實的體驗。由此可知，通感的產生首先離不開人體感知器官的活動，并可在心理共鳴的作用下形成超越五感的通感體驗（圖1）。

1.2 通感體驗的三層次和交互方式

產品通感設計將用戶從較單一的感知方式中釋放出來，并在交互過程中為用戶創設出新鮮、豐富、全面的感官轉譯路徑和情感體驗。依據唐·諾曼（Don Norman）在《設計心理學》中提出的體驗三層次，即本能層、行為層、反思層。可將用戶通感體驗分為感官間的移覺式通感，感官和聯想產生的混覺式通感，感官、意象和情感產生的心覺式通感[4]。產品交互方式分為物境交互、情境交互和意境交互。從以較為基礎的多感官參與體驗，到疊加想象的情景交融狀態，最終形成物我交融意象互通的情感體驗（圖2）。

■圖1 基于心統五覺的通感轉化

■圖2 通感體驗三層次和交互方式

■圖3 通感體驗之物境交互

■圖4 通感體驗之情境交互

■圖5 通感體驗之意境交互

■圖6 Stone Foam Stool椅

■圖7 深澤直人設計的壁掛式CD機

■圖8 FACILE+笛子燈

■圖9 風琴椅

其中，移覺式通感主要通過感覺器官能夠直接感受到的形狀、色彩、材質等物的屬性，讓用戶和產品產生物境交互，是一種感官體驗。如nendo水彩系列家具（圖3），通過金屬材質模仿白紙渲染效果，在家具表面使用淡藍色由淺轉白的漸變，讓用戶通過冷色感到夏日清涼，視覺感受轉換為觸覺感受，豐富人和產品的感知體驗。

混覺式通感通過制造和其他產品功能、操作、結構等屬性的“熟悉感”，并在用戶慣有的行為習慣和認知經驗基礎上，引導用戶在使用過程中形成不同的情感體驗，是一種探索體驗。如美國設計師Max Gunawan打造的Lumio翻頁書燈（圖4）,將燈具設計成書籍的形式，但隨著翻書的行為動作，反饋給用戶不斷擴散的溫柔的燈光。用戶通過操縱書籍的開合，達到視覺和觸覺的多感官體驗轉換，增強產品體驗的趣味性，也暗藏“知識照亮黑暗”的文化內涵。

心覺式通感主要從用戶的文化背景和社會經歷中，提取一些代表精神、思想、審美的文化符號，讓用戶形成超出產品本身的批判性思考，是一種思想體驗，更強調用戶自己的情感判斷，以達到和產品的共鳴。尤其在中國傳統文化 “只可意會不可言傳”的意境中，事物形象被人們通過非語言方式感受和理解，并被用戶用較固定的形象，記憶在個體感官世界中。當固定形象同其他事物結合，就會調動用戶對這一固定形象的記憶情感，加之其他感官刺激，就給用戶帶來了意象互通的通感體驗。如陳旻設計的杭州凳（圖5），借用層層彎曲的竹片形成拱橋的意向，用戶坐下后隨重量的增加，竹片受力變形層層累積如水面漣漪，觸覺和視覺結合讓用戶仿佛置身西湖景觀中，產生愉悅體驗。

1.3 用戶行為對通感體驗的作用

感官聯通和融合，突破了單一感覺體驗的局限，豐富了用戶體驗，產生更強大的情感共鳴。此外，通感還有曲喻的作用，通過用戶聯想和想象，將感官刺激由一個比喻轉到另一種感覺。

研究表明，用戶接受外界信息帶來的感官體驗中，視覺占據60% ，聽覺占20% ，觸覺占15% ，其余占5%。因此在現代設計應用中，視覺和外觀造型效果占據了主導地位，但是，單一感官通道的信息傳達帶來的用戶體驗較為簡單枯燥，一旦在視覺上無法打動用戶，就會被消費者拋棄。所以應該努力探索視覺外的更多感官效用和感受尺度，將通感應用在整個藝術審美和用戶創造活動的過程中，讓用戶能夠主動探索產品，并參與到產品感官體驗轉譯過程中[5]，建立人和產品之間的互動關系和情感聯系，拓展通感在設計中的運用。

■圖10 中國臺灣蓮花茶茶具設計

■圖11“北風”產品設計

■圖12 Female Interaction系列室內環境監控設備

用戶行為可以實現產品和用戶之間更為默契和貼心的交流，在用戶與產品之間建立良性交互和協調關系[6]。產品的外觀細節、操作方式、文化內涵可以使產品具備讓用戶產生聯想的特性，進而指引用戶的行為，使用戶與產品進行親切的互動。在此基礎上，結合上文提到的通感體驗層次，基于用戶行為交互的通感設計，強調在用戶與產品的互動過程中，通過用戶行為激發人和產品的物境交互、意境交互和情境交互，拓展用戶的感知維度，在不同交互方式上豐富用戶的通感體驗感受。

2 通感體驗中的用戶行為分類

2.1 物境交互中的本能使用行為

在物境交互維度，用戶根據產品本身特定的功能屬性和形態特征，自然地產生固有使用行為，用戶與產品的多方行為交互就會是相互影響的過程。無論產品美丑，如果一個智能燈具能夠發光，用戶就一定能從該產品獲得閱讀的光線[7]。如用戶看到座椅類產品，就會產生“坐”的固定行為動作。這一用戶行為不會改座椅的結構，也不會對“再次坐”的流程產生影響，但“坐”前后用戶的感官體驗可以被設計。

基于用戶固有使用行為的通感體驗，強調產品外在表現對用戶的本能反應，此時用戶行為還未發生，即用戶還未實際接觸到產品的情況下產生的本能感官直覺，隨后引發物境交互行為。該種通感體驗最容易由視覺觸發，如荷蘭設計師Matthijs Kok設計的Stone Foam Stool椅（圖6），其表面的粗糙紋理和尖銳的棱角設計，讓用戶第一眼看上去像一塊堅硬、“硌人”的大石頭，感覺坐感十分不適，但當用戶把它作為一件坐具去使用時，會發現該椅子非常柔軟，使用行為產生的實際感官體驗和視覺產生的觸覺通感形成對比，帶給用戶超出預期的產品體驗。

2.2 情境交互中的用戶行為

2.2.1 操作行為

操作習慣和經驗結果的意外可以讓用戶獲得更獨特的用戶體驗。因此在情境交互維度，可以借助用戶已有的經驗認知、行為習慣，嘗試拼接置換不同的產品操作體驗，在產品功能、操作和結構等方面，讓用戶產生特定的操作行為，進而激發更加生動有趣的交互體驗[8]。這種行為往往造成產品狀態的變化，給用戶帶來“意料之外”的新奇通感體驗效果。

最典型的設計案例如深澤直人設計的壁掛式CD機（圖7）。該設計將換氣扇和CD機的造型和操作特征拼接起來，換氣扇的視覺形象讓用戶首先聯想到風扇轉動的聲音和微風拂面的觸覺享受，當用戶憑經驗認知拉動拉繩開關時，本應吹出的微風變成了聽覺上的音樂，聽覺和觸覺通過拉繩這一產品操作行為進行了轉化。江南大學李嘉懿與董倩雯設計的“笛子燈”（圖8），也是將笛子的操作方式置換到燈具上，讓用戶產生吹笛子的操作行為，進而產生“聲音—光”的通感體驗。

2.2.2 控制行為

在通感體驗的情境交互維度，通過用戶的行為去控制產品使用結果和體驗流程，豐富感覺特征，行為和體驗相互影響，創造出令用戶印象深刻的感官體驗。通感體驗中的多覺疊加就是讓用戶的多種本覺和通覺相互融合，并通過用戶的聯想持續反應，讓通感體驗成為一個動態持續的過程，即被設計的目標是在用戶使用中的不同階段的產品體驗效果。

如葡萄牙設計師soraia gomes teixeira設計“風琴椅”（圖9），椅面下方設計成可以發出聲音的手風琴的形式，并可通過用戶“坐”的程度控制聲音，將用戶行為和聽覺聯系在一起，形成視覺、觸覺、聽覺的多覺疊加通感體驗。陸定邦教授為中國臺灣蓮花茶進行的茶具設計（圖10），在用戶體驗過程中持續通過操作、觀察、嗅聞、品嘗、傾聽等控制行為，將嗅覺、味覺、視覺、觸覺與聽覺疊加融合，使用戶飲茶的體驗得到強化。

2.3 意境交互中的用戶行為

2.3.1 互補行為

在意境交互維度，用戶行為的結果重在補充產品之外的“畫面感”，形成用戶和產品意識形態上的交互。產品隱喻可以促進設計師和用戶進行信息交流。具有指引性、暗示性、文化性的產品文化表達，會帶動用戶的內在想象力，指引用戶使用產品的同時，產生“屬于自己的產品”的體驗，填補產品直接感官體驗外的情感體驗缺失。尤其在蘊含中國傳統文化的產品中，利用隱喻激發用戶的聯想和想象，借助用戶行為彌補產品缺失的動態情境，形成更加深層的通感體驗和情感交流，讓用戶和產品共同營造“只可意會，不可言傳”的文化氛圍。情境交互維度下，產品隱喻所產生的用戶行為不一定都為了使用產品，更多情境下是為獲得多維感官體驗和互動樂趣。

如苦寒系列產品中作品“北風”（圖11），用冰冷細長的金屬桿模擬北方蕭條的蘆葦，從視覺激發用戶對北方荒蠻之地的想象，當用戶靠近喇叭發出聲音時，金屬桿產生震動，人的聲音就化作了北風，搖動蘆葦，人的行為和產品形態共同營造了苦寒情境。

■圖13 用戶行為交互與產品體驗對應關系

2.3.2 交替行為

用戶感知會影響用戶心理和內在意識，進而刺激相關的情感體驗，影響用戶和產品的互動，而外部感知會反過來導致用戶的感官和情緒轉變。讓用戶在同產品的交替互動行為中形成外部感知和內心通感的循環融合，即用戶對產品的行為交互，和產品對用戶的感官反饋交替發生。在情境交互中往往體現在用戶于環境中的沉浸感，和對整體氛圍的營造。用戶行為帶來物或空間的狀態改變，又會給用戶帶來新的感官體驗，即用戶即是感官體驗者，又是感覺創設者。

如Female Interaction系列室內環境監控設備（圖12），用戶和空間環境不斷地交替互動，空間環境的變化通過動態壁畫讓用戶感知，可視化的產品圖形通過視覺和觸覺的通感轉化，向用戶表達環境信息，如當室內干燥時，壁畫通過凹凸褶皺的視覺語言，讓用戶感受干枯河床的皸裂，進而對室內環境進行調控。用戶的行為不直接作用在產品上，但卻通過環境等媒介，間接地對產品產生影響，進而發生不同感官間的通感轉化。

此外，交替行為還常常應用在交互裝置產品中，在沉浸式數字環境中，通過用戶和產品、環境、他人的互動，大腦會不斷激活未發生活動的感知覺，讓參與者形成“幻象式”的通感體驗[9]。

3 基于用戶行為的通感體驗設計策略

本研究通過對比分析，歸納總結產品設計中五種類型的用戶行為類型和行為方式，與產品屬性、交互方式、通感體驗之間的對應性和關聯性（圖13）。需要注意的是，產品屬性往往會激發用戶多種類型的行為，設計師需要結合具體的產品使用語境，匹配提升通感體驗的關鍵行為要素，設計行為交互的路徑，以達到預期的體驗效果。

在通感體驗設計中，設計作為表達主體的設計師和接受主體的用戶信息傳達的過程，也是一個設計師通感轉譯與用戶感知、認知詮釋的溝通和互動過程。通感是表達主體（設計師）和接受主體（用戶）雙方的互動和交流，互動程度影響感官體驗的有效感知和有效認知。用戶通過與產品的交互，間接地達成和設計師的互動。用戶需要對通過設計師編碼的產品進行解碼，以實現產品通感語意的順利轉化。通感的語意轉化也會因為不同的用戶，產生不一樣的感知覺反饋。

本文基于此，提出基于用戶行為的通感體驗設計策略（圖14）。在進行通感設計時，要讓用戶通過產品外在屬性產生基礎五官感受，并激發用戶和產品之間的交互動作，即讓用戶在形成本覺和通覺的體驗路徑中，加入行為要素。一方面，用戶行為作用在產品上，改變產品形態或效果；另一方面，用戶行為生成場景，形成超越產品本身的氛圍體驗。從行為、產品、場景入手，設計更豐富、多維的感官體驗。讓用戶行為介入通感體驗轉譯路徑和體驗過程中，通感不止是產品體驗的結果，還是產品使用的方式。

3.1 利用產品本質特性，讓用戶本能使用行為自然產生

人類大腦的先天功能可以根據語用活動的具體特征自動關聯使用方式。由于人的經歷中形成的定式思維和長久的肢體習慣的影響，有些產品形態會激發人的本能動作。材質、顏色、和視覺形態是產品的物質基礎，產品自身的物理特征會賦予其不同的情感屬性，并給用戶帶來不同的感官感受。

當設計對象是用戶行為的時候，產品的本質特征即作為激發行為的工具，強化用戶對產品材質、顏色、形態符號等特征的傳統認識，在產品本質特性上“有話直說”，利用用戶下意識對視、聽、嗅、味、觸的感官刺激產生反應實現行為交互，讓用戶使用行為自然產生。同時在對用戶產品認知無影響的產品形態細節上仔細斟酌和改造，利用材質觸感反差、視覺顏色對比、形狀造型置換等方式，突破產品一般經驗性的感官體驗，從物的維度設計用戶通感體驗。比如膠囊式藥品，無論外在包裝表現如何，用戶都會揭開背膜，取出藥物。但如果將背膜設計成花瓣的形象，賦予柔軟的材質和粉嫩的顏色，就會改變改變用戶對藥品原有的“痛苦”認知，通過花瓣聯想到花朵的芳香，感官轉化的同時提升用戶綜合體驗。

3.2 打破產品常規姿態，讓操作行為和控制行為成為感覺的編輯器

設計師變換產品符號的組合模式，通過在產品中去除用戶熟悉的固有成分，或者在“另類”的形態中使用熟悉的操作方式，是用幽默的移情態度提升產品體驗的有效設計手段[10]。當用戶發現產品中有趣或熟悉的部分時，往往會處于好奇心和天性愛玩的心態，自發的去探索產品的奧妙[11]。

■圖14 基于用戶行為的通感體驗設計策略

在具體設計中，通過相似產品特征的替換、操作方式的移植、功能結構的拼接等方式，用非常規的產品形式，加強用戶和產品的行為交互，增添用戶行為過程和結果的趣味性和驚喜感，讓用戶的產品感官體驗維度隨行為改變，用戶的行為成為感官知覺的編輯器。需要注意的是，設計師要結合用戶的生理感知、心理認知、經驗習慣等角度，最大化理解用戶心智模型和產品符號，以便形成通感編譯和轉譯通路，引導用戶產生設計者的預設目標行為。設計師需要提前規劃、塑造用戶在使用情境中的產品使用方式，促進用戶和產品之間的互動和信息交流，讓用戶的產品感官體驗隨行為改變，實現感官有效轉化。比如桿秤是一種通過杠桿原理實現稱量物體質量的器具，秤砣移動距離越長，物品越重。而燈光沒有重量，只有亮暗。若將桿秤的稱重方式和燈具的開合、調光方式結合，燈光似乎就有了重量。

3.3 營造產品之外的畫面感，讓互補行為和交替行為成為場景氛圍生成器

用戶行為交互總是在一定的場景下發生，由行為產生的場景強調在交互的基礎上生成非物質的東西，比如精神享受、文化審美和認知內涵等，而聽覺、觸覺、視覺等五感層面的信息接受與交互流程會擴大物理空間，是一種以參與者、使用者行為活動主導的，利用多維感官引起情感體驗和共鳴[12]。用戶對場景的感知不是簡單意義上的數學相加，而是應該就不同的情境具體分析。用戶從場景中直接接受的本覺刺激是生理刺激，通過大腦和內心做出針對性反應。情境交互維度的用戶互補行為和交替行為，往往會結合用戶大腦和內心的想象，生成動態場景，彌補靜態產品情境的空缺[13]。

除此之外，用戶對周圍環境的判斷大多通過視覺感知，因此在具體設計中，需要結合用戶所處的具體情境，對視覺外的感知覺內容進行適當賦情賦義的加工，使用戶更容易觸景生情，形成產品以外的審美畫面，基于特定的產品符號形成場景氛圍。用戶、產品、場景三者融合交互，讓用戶行為成為場景氛圍生成器，又反過來作用于用戶和產品，場景不斷變化，用戶行為動作和場景反饋循環交替，讓用戶沉浸在自己營造的場景中，不斷激發用戶聯想和感官轉化[14]。

4 結語

隨著用戶對產品體驗要求的提升，通感是用戶實現多維感知和深度體驗的有效途徑之一。本研究以用戶為中心，對激發感官轉化的用戶行為進行分類歸納，從用戶行為的起因、過程、結果、影響、作用對象等角度，探索基于用戶行為交互的通感體驗設計方式。試圖從感官轉化的角度，將用戶行為介入通感體驗過程，讓用戶可以是整個體驗過程中，感官的接收者、制造者、改變者、操控者，從單純的體驗者變成體驗的營造者。讓通感不止是體驗的結果，還是產品使用的方法，拓展通感的設計應用方式，為設計師進行多感官體驗設計打開新的思路。但在實際的產品使用中，行為作用和效果是否在同一物體上，會影響感官轉化的類型。產品接收用戶行為后產生的效果，和對用戶的瞬時或延時感官反饋，也會改變用戶通感轉化的體驗過程和時間。各種行為大多不是分散有序進行的，用戶行為與通感體驗影響和效果耦合機制將是后續研究和設計的重點。