微時代下公共圖書館讀者服務策略探討

張金良 齊齊哈爾市圖書館

隨著信息技術的不斷完善，微時代下逐漸完善的公共圖書館讀者服務在傳遞信息文化的同時也為讀者提供了不同的審美享受。這不僅滿足了當下讀者的閱讀需求，也對公共圖書館工作人員提出了新的要求。現基于微時代下公共圖書館服務的概念與意義，對當下提升公共圖書館服務的方法進行探究，力求為公共圖書館的進一步發展作出貢獻。

圖書是信息的重要載體之一。隨著微時代的到來，電子圖書逐漸取代紙質圖書，為讀者提供了更加便捷的閱讀方式。為使讀者在獲取知識與信息時獲得良好的視聽享受，公共圖書館也應順應時代發展，創新館內讀者服務。

微時代下公共圖書館提升讀者服務的必要性

如今，微博等新媒體平臺成為重要的信息傳播媒介，其傳播速度更快、內容短小精悍的特點更容易抓住人們的眼球。微時代下，文化傳播信息篇幅大多短小精煉，這使得讀者對閱讀時間和信息的內容與數量提出了更高的要求，要求信息生產者提供具有高黏度、沖擊力巨大，可以在極短時間內吸引受眾并提高受眾閱讀興趣的內容。

公共圖書館傳統服務現存問題

在國內圖書安全管理信息系統中，“安全磁條+條形碼”編號是一種保證各館圖書安全的普遍技術手段。以圖書條形碼編號為圖書的有效“身份證明”確實在一定程度上保障了圖書的安全，然而，隨著圖書館讀者數量的持續增加，依靠條形碼查找、清點、管理各類圖書資料顯得煩瑣費力，而且條碼庫的輔助管理工作也需要人工，這就在一定程度上影響了圖書管理工作人員的工作效率，也大大增加了圖書館工作人員的日常工作量。隨著圖書館工作所需工作人員日益增多，大量的時間、人力、物力、財力都受到了損耗。而且磁條一旦被消磁，前文提及的圖書安全工作將形同虛設。因此，如何合理調配資源，如何解決圖書館在工作人員數量一定與讀者日益增多之間的矛盾，成了圖書館面臨的關鍵問題。

發展的需求

隨著信息時代的發展，包括圖書管理在內的各行各業都在尋求飛速發展的道路。自1978年以來，圖書管理經歷了工序自動化、網絡化、數字化和智能化四個發展升級階段。而“安全磁條+條形碼”是舊的技術產物，面對現代圖書館技術需求，其已不再是“年輕力壯的幫手”，反而成了“老弱病殘”，因此，面對“智能化圖書館”快速發展的需求，技術更新迫在眉睫。近年來，創新型公共圖書館服務體系逐漸成熟，國內多個發達地區及一部分高等院校直屬圖書館已經率先建立了包括電子圖書、RFID技術在內的館藏服務管理體系，推動了微時代下我國圖書館行業進入智能化管理發展階段。

微時代下公共圖書館提升讀者服務的具體策略

在館內推廣電子圖書

圖書在由紙質形式轉為電子形式之初，幾乎無視覺質感可言，其表現形式分為兩種：一是純文字類電子圖書。如小說網站中的小說和網頁中的期刊論文等，就是將文字上傳至網頁，隨后通過拷貝或下載等方式傳輸至電子閱讀設備供讀者閱讀，也就是人們所說的“電子書”；二是將圖片與文字相結合的紙質圖書或雜志通過掃描上傳至電腦端，或者將原有的雜志或圖文內容重新排版，整理成電子圖書，即網絡電子雜志，其與紙質圖書的區別不大。這種形式的電子圖書在視覺質感方面的表現完全取決于排版設計或掃描質量，而且這一類型的電子圖書由于在版權方面不受約束，盜版圖書泛濫，嚴重阻礙了圖書從紙質形式向數字化轉型。隨著電子圖書的不斷發展，當代電子圖書在視覺質感上的要求不斷提升，要求兼顧現代性、科學性，要求在知識內容清晰的同時能帶給讀者舒適的視覺享受，這其中就包含了電子圖書的閱讀界面設計、專有電子圖書閱讀器的外觀及內容設計、電子圖書閱讀過程中的多媒體應用與用戶交互處理等方面的知識。

不同于紙質圖書，電子圖書的視覺質感有其獨特的屬性。例如，電子圖書的視覺質感多以圖片、Flash等形式實現；多元化的信息也可以以電子圖書為載體展現在讀者面前；同時，相較于紙質圖書印刷的煩瑣過程，電子圖書簡化了生產流程，為廣大讀者帶來了諸多便利。

1.視屏引導

電子圖書的設計者表現視覺質感的目的是使讀者擁有良好的閱讀體驗，但當今閱讀工具的多元化使得讀者在電子圖書的閱讀過程中經常會因操作不當而影響閱讀體驗，因此，視屏引導應運而生。它以獨特的頁面設計將閱讀步驟陳列在讀者面前，引導讀者在電子圖書的海洋里遨游。設計者在設計視屏引導時可以充分運用文字和色彩使引導界面更為靈動，還可以加入動畫引導等方式引導幼兒或兒童讀者閱讀電子圖書，一來擴大電子圖書的適用范圍，二來激發讀者的閱讀興趣，以高質量的視覺質感吸引讀者進行閱讀，引領讀者在閱讀電子圖書的過程中充實精神世界。

2.界面交互

電子圖書的界面作為引導讀者走進電子圖書的橋梁，必須具備交互性，才能使讀者在使用過程中獲得良好的使用體驗。在進行電子書閱讀時，讀者通過觸摸屏幕使界面中的圖片、文字或背景發生變化，電子圖書內的超鏈接設置與視頻演示等都是電子圖書閱讀界面中交互性能的體現。其一方面能在閱讀過程中給讀者提供相應的提示，簡化讀者閱讀的流程；另一方面還可以有效引導讀者閱讀電子圖書內的重要知識，展現電子圖書高效傳達信息的優勢。隨著時代的進步，界面交互也逐步跳出視覺的限制，向聽覺、觸覺甚至嗅覺轉化，真正實現了電子圖書閱讀過程中的“私人定制”，為讀者提供了良好的視聽感受，從電子圖書的視覺質感方面優化了讀者的閱讀體驗。

3.讀者互動

與紙質圖書相比，電子圖書的讀者互動環節是紙質圖書無法實現也無可比擬的。在紙質圖書的閱讀過程中，作者和讀者的互動只能通過來信或郵箱的方式實現。這一方式不僅時間長，過程銜接也不緊湊。而讀者之間的互動由于空間和時間的限制幾乎為零。但在電子圖書的閱讀過程中，留言平臺的出現使得讀者與作者、讀者與讀者之間的交流更加便捷流暢。作者可以根據讀者的留言反饋對寫作內容進行改進和完善，讀者也可以通過互相交流增進自己對作品的理解。因此，電子圖書在對評論板塊的視覺質感進行設計時應注重個性化設計，如通過支持添加圖片或表情、支持片段引用等方式為讀者提供全方位的互動平臺，促進電子圖書視覺質感良性發展。

在發展的同時遵循圖書內容展示原則

微時代下，人們的閱讀方式發生了改變。因此，公共圖書館提供的圖書應在傳達知識、傳遞信息的同時抓住讀者的眼球，以豐富的視覺表現和高品質的視覺質感使讀者的閱讀過程妙趣橫生，為讀者提供良好、舒適的閱讀體驗。因此，公共圖書館在服務過程中，要保證圖書內容符合讀者的需求，同時合理利用科技手段，建立起讀者與圖書之間的橋梁，具體原則如下。

1.易使用性

電子圖書與紙質圖書相比，本身就有方便快捷的優勢，其在節省占地空間的同時還打破了紙質圖書在閱讀時間和閱讀空間上的限制，使得閱讀更加生活化。因此，公共圖書館在將圖書電子化的視覺質感設計中，更應注重圖書閱讀器的易使用性，不應一味追求色彩搭配或創意設計而讓閱讀圖書更加煩瑣。綜上所述，微時代下，公共圖書館在追求視覺質感的同時，一定要遵循方便讀者閱讀的原則。

2.信息整合

微時代下，電子圖書以其容量大、便于攜帶、查找快捷的優勢占領了更多閱讀市場，因此設計者在設計過程中既要兼顧圖書視覺質感，又要將這一優勢進行放大，將其容量巨大的優勢充分展現出來。設計者在設計時要在界面中加入信息查詢和檢索引導板塊，以便讀者在使用閱讀器時更加快捷地選取閱讀內容，減少查找圖書的時間，將更多的精力投入獲取知識的過程中。以此為鑒，公共圖書館在視覺質感服務設計過程中要進一步優化圖書信息的整合。

3.視覺美感

視覺質感中最重要的就是視覺美感，視覺美感在任何設計專業中都不可或缺。微時代下，公共圖書館的視覺美感設計重點在于讓讀者在閱讀過程中經歷與眾不同的視覺盛宴，在閱讀過程中感受設計帶來的良好體驗。這就要求設計師在設計過程中對圖書進行全方位、立體的設計，既要從視覺方面提升圖書的整體美感，也要從其他感覺方面帶給讀者美的享受，例如在聽覺方面“添磚加瓦”，通過有聲閱讀為讀者提供更加良好的閱讀體驗；增加震動模式，從觸覺上給讀者以真實的閱讀感受等。公共圖書館的電子閱讀器設計可以從上述幾方面入手。

多角度入手提升公共圖書館服務質量

1.文字

文字作為圖書傳遞信息不可或缺的元素，在各年齡段的閱讀文本中都會出現，圖書中的文字應以清晰的排版和明確的表達為讀者傳遞豐富的信息。因此，公共圖書館工作人員在選取圖書時，要縱觀全局，可以利用不同的文字版式吸引不同年齡段的讀者，充分發揮微時代電子圖書的優勢，為讀者帶來全新的閱讀視覺享受。例如，公共圖書館管理人員在制作電子圖書時，可以延續紙質圖書的排版習慣，同時借鑒當前網頁設計中的文字排版方式，設計能滿足讀者需求的電子圖書閱讀界面。

2.圖像

與紙質圖書不同，微時代下的文字排版不受紙張頁碼和紙張尺寸的限制，因此，為了豐富讀者的閱讀體驗，可以合理使用圖片，其不僅是電子書必不可少的要素之一，還可以用更加直觀的方式給讀者帶來視覺沖擊。在使用圖片時，可以通過不同的形式將其呈現在讀者面前，如插圖、封面等。對圖片的合理使用既可以給讀者帶來全新的視覺享受，又可以進一步烘托圖書的藝術氛圍，是提升公共圖書館視覺服務質量的重要方法之一。

圖書館工作人員在選取圖片的過程中首先要注重圖書文字內容應與圖片和諧，避免出現風格、主題不一的現象；其次要注意圖片在圖書中的功能性。圖片作為文字的補充說明和具體展示，一定要有實用性；最后，要注重圖片的合理性。要為閱讀群體選取合適的圖片，尤其是針對低齡兒童的閱讀文本，一定要選取正向的、健康的圖片。

3.色彩

鮮艷的色彩可以吸引人們的目光，而圖書中色彩的良好搭配也可以為讀者提供良好的閱讀體驗，因此，公共圖書館在追求高質量服務的過程中，圖書館工作人員要充分利用色彩，結合讀者對色彩的感知能力，建立圖書與讀者之間的關聯，或者將色彩與閱讀內容融為一體，給讀者提供全新的閱讀體驗。

4.動態

隨著信息技術的不斷發展，微時代下圖書設計中也融入了許多新鮮元素，公共圖書館可利用這一點提升自身服務質量。例如，當前聲音與動畫效果在提升圖書視覺質感上的表現尤為突出，因此，圖書館工作人員就可以合理利用這些元素。將其融入電子圖書設計中有兩方面作用，首先，動畫可以為圖書的內容和版式提供更加靈活的設計空間，其次，帶有聲音的動畫展示能提高圖書內容的表現能力，還能以虛擬的手法和真實的圖像使讀者更快地吸收書本傳遞的知識信息。

堅持以人為本

1.滿足讀者的需求

一切設計都是為了滿足人類的需求而進行的創新活動。因此，在提升公共圖書館服務質量的過程中，一定要結合當前微時代背景，以滿足讀者的閱讀需求為導向進行設計，充分發揮微時代電子圖書在傳遞知識的同時帶給讀者良好閱讀體驗的優勢。堅持以讀者需求為本的設計原則，在這一前提下開展相關設計活動，讓讀者在閱讀中享受，在獲取知識的同時獲取快樂。

2.達到與人的和諧

公共圖書館電子圖書在提升自身視覺質感的同時要考慮到不同人群的不同閱讀需求。例如，幼兒的閱讀文本大多以圖片的形式存在，因此，公共圖書館在選擇圖書時就要注重圖片、色彩的搭配，同時要將視頻元素融入電子圖書中，以便更好地向幼兒傳遞相關信息。再者，如果面對的是老年群體，設計者就不能一味追求色彩的變換和視覺的享受，而應注重使用者的閱讀需求，為其配備放大或閱讀背景顏色變換等功能，同時注重圖書檢索的簡便性，例如增加語音查找等功能，切實將電子圖書相關功能與讀者需求相匹配，全方位提升電子圖書視覺質感。

3.與文化融合

微時代下，公共圖書館在提供人性化服務的同時也要立足于國家。在提升公共圖書館服務質量的過程中，圖書館工作人員也應自覺承擔起傳承我國優秀傳統文化的使命，弘揚民族精神和時代精神。

綜上所述，提升公共圖書館服務的質量對公共圖書館的發展具有重要意義。電子圖書既承擔了傳達圖書信息的職責，又將閱讀的新鮮體驗融入讀者的閱讀過程中，從而將傳統的信息傳遞方式與科技合理結合運用，切實促進了公共圖書館的現代化發展。